XI Jornadas Latinoamericanas de Agilidad 4, 5 y 6 de octubre de 2018 Design Thinking Fundamentals Víctor García

3. ¡Hola!
Asesor Design Thinking & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria, Aprende UX y E&G Global
Profesor ITAM y EBC Educación Corporativa
Parte de UX Nights y Ágiles México
Orgullosamente parte del equipo organizador de Ágiles 2018 :)
Víctor García
@idvicman

4. Agenda
• Introducción a Human-Centered Design
• Introducción a Design Thinking
• Las premisas del proceso creativo
• El proceso de Design Thinking
• Design Thinking, Agile y Lean Startup
• Design Thinking en las organizaciones

5. Bibliografía

6. Change by Design
How Design Thinking transforms organizations
and inspires innovation
Tim Brown

7. Creative Confidence
Unleashing the Creative Potential Within Us All
Tom Kelley y David Kelley

8. Designing for growth
A Design Thinking tool kit for managers
Jeanne Liedtka y Tim Ogilvie

9. 101 Design Methods
A structured approach for driving innovation
in your organization
Vijay Kumar

10. Solving problems with Design Thinking
10 stories of what works
Jeanne Liedtka, Anrew King y Kevin Bennet

11. Herramientas

15. Un poco de historia

16. Design Thinking
Tim Brown
Harvard Business Review, 2008

17. “Design Thinking es una disciplina que
utiliza la sensibilidad y los métodos de
los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con
aquello que resulta tecnológicamente
posible y que, gracias a una estrategia
de negocio viable, puede convertirse
en valor para el cliente y en una
oportunidad de mercado”.
T I M B R O W N

19. PROBLEMAS QUE SE PUEDEN
RESOLVER SÓLO MEDIANTE LA
INNOVACIÓN TIENEN A LAS PERSONAS
COMO SU CENTRO.

20. REQUIEREN UN ENFOQUE CREATIVO,
ITERATIVO, PRÁCTICO Y CENTRADO EN
LAS PERSONAS PARA HALLAR LAS
MEJORES IDEAS Y SOLUCIONES.

21. DESIGN THINKING ES
PRECISAMENTE ESE TIPO DE
ENFOQUE DE LA INNOVACIÓN.

22. 1879Después de muchos intentos, Thomas A. Edison logra que una
bombilla permanezca encendida por más de 48 horas seguidas.

23. – Thomas Alva Edison
“Para tener una gran idea,
ten montones de ellas”.

25. – Thomas Alva Edison
“El genio es 1% de inspiración
y un 99% de transpiración”.

27. – Thomas Alva Edison
“Siempre existe una forma de hacerlo mejor
-encuéntrala”.

29. Primeros antecedentes
• Las primeras referencias asociadas al término Design
Thinking se remontan a la década de los 50, aunque en
relación con la arquitectura e ingeniería.
• En los años 60, se hicieron esfuerzos para entender, desde
una metodología científica, cómo funciona el diseño.
• En la década de 70 surgieron conceptos clave en Design
Thinking como prototyping y visual thinking.

30. Designerly ways of knowing
Nigel Cross
Design Studies, 1982

31. Design Thinking
Peter Rowe
1987

32. Wicked Problems in Design Thinking
Richard Buchanan
Design Issues, Vol. 8, No. 2, (Spring, 1992)

33. 1991David Kelley, profesor de Stanford University, funda IDEO.

38. 2004Se crea Hasso Plattner Institute of Design at Stanford (d.school).

39. 2006Design Thinking Canvas, Universidade Federal de Pernambuco (Brasil).

40. 2007Se crea Hasso Plattner Institute, Universität Potsdam, Alemania.

41. 2011Design Thinking for Business Innovation, Jeanne Liedtka.

42. The evolution of Design Thinking
Harvard Business Review
2015

43. –Jon Kolko
“Design Thinking is an essential tool for
simplifying and humanizing. It can't be
extra; it needs to be a core competence”.

44. 2016Design Sprint es propuesto por Jake Knapp de Google Ventures.

45. Introducción a Human-Centered Design

48. Human-Centered Design
• Es un proceso y un conjunto de métodos que se usan para
crear soluciones nuevas para el mundo. Estas soluciones
incluyen productos, servicios, espacios, organizaciones y
modos de interacción.
• El proceso está centrado en las personas para quienes
se quiere crear la nueva solución.
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org

49. Human-Centered Design
es un mindset.

50. Confianza creativa

51. – David Kelley, Founder, IDEO
“Creative confidence is the notion that you
have big ideas, and that you have the
ability to act on them”.

53. Hacer

54. – Krista Donaldson, CEO, D-Rev
“You’re taking risk out of the process by
making something simple first. And you
always learn lessons from it”.

56. Aprender del error

57. – Tim Brown, CEO, IDEO
“Don’t think of it as failure, think of it as
designing experiments through which
you’re going to learn”.

59. Empatía

60. – Emi Kolawole, Editor-in-Residence, Stanford University d.school
“In order to get to new solutions, you have
to get to know different people, different
scenarios, different places”.

62. Abrazar la complejidad

63. – Patrice Martin, Co-Lead and Creative Director, IDEO.org
“We want to give ourselves the permission
to explore lots of different possibilities so
that the right answer can reveal itself”.

65. Optimismo

66. – John Bielenberg, Founder, Future Partners
“Optimism is the thing that drives you
forward”.

68. Iterar, iterar, iterar

69. – Gaby Brink, Founder, Tomorrow Partners
“By iterating, we validate our ideas along
the way because we’re hearing from the
people we’re actually designing for”.

71. Human-Centered Design
es un proceso.

72. Los principios de HCD:
deseabilidad, factibilidad y viabilidad

73. Human-Centered Design
• El primer principio de HCD es escuchar y entender lo que las
personas desean y necesitan (dimensión de lo deseable).
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org

74. Human-Centered Design
• Una vez identificado lo que es deseable, empezamos a
construir nuestras soluciones a través de lo que es
técnicamente factible y lo que es financieramente viable.
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org

75. DESEABILIDAD FACTIBILIDAD VIABILIDAD
Deseable en términos
de las personas.
Factible en términos
técnicos.
Viable en términos
de negocio.

76. DESEABILIDAD
VIABILIDAD FACTIBILIDAD
Las soluciones que surgen de Human-Centered Design deben caer en la
intersección de estas tres lupas; tienen que ser deseables, factibles y viables.
Comienza aquí

77. DESEABILIDAD
VIABILIDAD FACTIBILIDAD
Innovación emocional:
marketing, branding
Innovación en el proceso: manufactura
Innovación funcional:
user interaction, user interface

78. DESEABILIDAD
VIABILIDAD FACTIBILIDAD
Innovación

79. El proceso de HCD:
escuchar, crear y entregar

80. Human-Centered Design
INSPIRACIÓN
• Entender a las personas, observar sus vidas, escuchar sus deseos.
IDEACIÓN
• Generar ideas, identificar oportunidades, crear, probar y perfeccionar
soluciones.
IMPLEMENTACIÓN
• Llevar la idea de solución al mercado, entregar y maximizar su impacto
en el mundo.
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org

81. INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Aprender cómo entender
mejor a las personas.
Observar sus vidas.
Generar ideas. Identificar
oportunidades de diseño,
probar y refinar.
Llevar la idea de solución
al mercado maximizando
su impacto en el mundo.

82. DESEABILIDAD FACTIBILIDAD VIABILIDAD
Deseable en términos
de las personas.
Factible en términos
técnicos.
Viable en términos
de negocio.

83. INSPIRACIÓNDESEABILIDAD

84. IDEACIÓNFACTIBILIDAD

85. IMPLEMENTACIÓNVIABILIDAD

86. INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

87. INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

88. Métodos

89. INSPIRACIÓN

90. • ¿Cómo empezar?
• ¿Cómo hacer una entrevista?
• ¿Cómo mantener a la gente en el centro de la investigación?
• ¿Qué otras herramientas utilizar para entender a la gente?

92. Delimitar el problema de diseño
Definir el problema de diseño a
resolver tomando en cuenta sus
restricciones, contexto, tipo de
impacto final y variedad de soluciones.

93. Crear el plan del proyecto
Organización inicial, identificar la
logística general del proyecto y
todo lo que se necesitará para
encontrar soluciones.

94. Conformar el equipo de trabajo
El diseño centrado en las personas
funciona mejor con equipos
multidisciplinarios.

95. Herramientas de reclutamiento
Definir una estrategia inicial
alrededor de con quién hablar,
qué preguntarles y qué tipo de
información se necesita reunir.

96. Investigación secundaria
Conocer más sobre el contexto,
historia o datos del problema de
diseño a través de fuentes
secundarias que complementen el
trabajo de campo con las personas.

97. Entrevistas
No hay mejor manera de entender
las necesidades, deseos y
aspiraciones de las personas que
hablar directamente con ellas.

98. Entrevistas a expertos
Obtener asesoramiento técnico
específico de especialistas,
organizaciones, gobiernos u ONGs
para tener una perspectiva general
del problema a resolver.

99. Definir la audiencia
Considerar el amplio espectro de
personas que serán tocadas por la
solución de diseño, incluyendo
empresas, gobierno, ONGs y
competencia directa.

100. Conversaciones iniciales
Sugerir ideas alrededor de un
tema central a las personas para
observar cómo reaccionan.

101. Casos extremos
y audiencia objetivo
Conocer tanto a usuarios extremos
como aquellos que están
directamente en el centro del
público objetivo.

102. Inmersión
Hablar con las personas
directamente donde viven,
trabajan y llevan sus vidas.

103. Inspiración análoga
Conocer una situación distinta, pero
parecida, al problema de diseño es
siempre una gran manera de
estimular el pensamiento creativo.

104. Card sort
Es una manera rápida y fácil de
suscitar una conversación sobre lo
que más importa a las personas en
orden de preferencia y por qué.

105. Compañeros
observando compañeros
Observar y aprender de cómo las
personas documentan sus propias
vidas y la de su comunidad.

106. Collage
Una manera sencilla para motivar a la
gente a hacer algo tangible que refleje
cómo piensan, explicar lo que significa
para ellos y así puedan surgir temas y
necesidades inesperados.

107. Recorrido guiado
Tener una visita guiada del hogar,
lugar de trabajo o actividades diarias
de la gente, revelará no sólo los
detalles de la vida de las personas,
sino sus rutinas y hábitos.

108. Dibujar
El dibujo es una gran manera de
aprender de la gente, permite
organizar sus pensamientos
visualmente y generar conversaciones
e ideas de forma diferente.

109. Flujo de recursos
Es un ejercicio que consiste en la
enumeración de cada ingreso que
entra en un hogar y cómo se
gastan esos activos.

110. IDEACIÓN

111. • ¿Cómo dar sentido a lo aprendido?
• ¿Cómo convertir los aprendizajes en una oportunidad de
diseño?
• ¿Cómo construir un prototipo?
• ¿Cómo saber si la idea está funcionando?

114. Descargar aprendizajes

115. Compartir historias inspiradoras

116. Top 5

117. Encontrar patrones y temas

118. Insights

119. Explorar corazonadas

120. Preguntas “¿cómo podríamos…?”

121. Crear frameworks
Journey map, relational map, 2x2

122. Brainstorming

123. Agrupar ideas

124. Visualización

125. Mezclar elementos dispares

126. Principios de diseño

127. Crear un concepto

128. Co-Creación

129. Evaluar el curso de acción

130. Definir qué prototipar

131. Storyboard

132. Juegos de rol

133. Rapid Prototyping

134. Model Business Canvas

135. Feedback

136. Iterar

137. Journey map

138. IMPLEMENTACIÓN

139. • ¿Cómo planear lo que viene?
• ¿Cómo hacer que el concepto sea real?
• ¿Cómo evaluar si la solución está funcionando?

141. Live Prototyping

142. Roadmap

143. Evaluación de recursos

144. Construir asociaciones

145. Ways to Grow Framework

146. Definir el equipo

147. Estrategia de financiamiento

148. Piloto

149. Mantener iteración

150. Crear un pitch

151. Ingresos sostenibles

152. Monitorear y evaluar

153. INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

154. INSPIRACIÓN

155. IDEACIÓN

156. IMPLEMENTACIÓN

170. CERTEZA
CONTROLADA DESCONOCIDA
INESTABLEESTABLE
ACUERDO
Complejo
Anarquía
QUÉ
C Ó M O
ComplicadoSimple
Complicado
Stacey matrix

171. Cynefin framework

172. Espacio problema vs espacio solución
ESPACIO PROBLEMA
CONOCIDO DESCONOCIDO
CONOCIDODESCONOCIDO
ESPACIOSOLUCIÓN
Lean
Startup
Agile
Waterfall no existe

248. Design Thinking, Agile y Lean Startup

250. – Jeff Gothelf.
“Nuestros equipos de tecnología están aprendiendo Agile.
Nuestros equipos de producto están aprendiendo sobre
Lean y nuestros equipos de diseño están aprendiendo
sobre Design Thinking. ¿Cuál de esos es lo correcto?”.

251. Fuente: https://blog.usejournal.com/when-which-design-thinking-lean-design-sprint-agile-a4614fa778b9

252. Fuente: https://blog.usejournal.com/when-which-design-thinking-lean-design-sprint-agile-a4614fa778b9

254. – Jeff Gothelf.
“[No basta con “hacer” Lean, Agile o Design Thinking, es
necesario] hacer una revisión profunda dentro de cada
uno de estos métodos para entender su génesis, su
filosofía y la mejor manera en que se puedan manifestar
en nuestras compañías”.

269. ¡Gracias!
Víctor García
@idvicman