La comunicación humana implica compartir información, sentimientos u ideas entre un emisor y receptor. La comunicación no verbal, como gestos, posturas y proximidad, trasciende las palabras y contiene más mensajes que la comunicación verbal. Escuchar activamente es fundamental para entender al entrevistado más allá de lo que dice.

1. COMUNICACIÓN

2. COMUNICACIÓN
• La palabra comunicación es de origen
latino y tiene en común palabras como
“comunidad” y “comunión”.
• Implica compartir algo con otro ser
humano, lo mismo puede ser información,
sentimientos, emociones o ideas.

3. • En la comunicación tanto el emisor como
el receptor se dan como personas.
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE

4. C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
VERBAL
Terminología
Términos sencillos
Términos técnicos
Sinónimos
Vicios
Titubeos
Muletillas
Verborrea
Expresiones extrañas
Voz
Volumen
Tono
Velocidad
NO VERBAL
Prestancia
Conocimiento del tema
Miradas
Distractores
Ademanes
Postura
Estilo
Sencillez
Naturalidad
Entusiasmo

5. • PSICOLÓGICAS.- Estados de ánimo,
proyecciones personales, valores, ética etc.
• SEMÁNTICAS.- Incluyen los aspectos
culturales y de significado de los contenidos
de las palabras.
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN

7. • FISIOLÓGICAS.- Hambre, sed, fatiga
• AMBIENTALES.- Ruido, luz, humos

8. Del entrevistado
• Afiliaciones de grupo de referencia y pertenencia.
• Historia biopsicosocial.
• Circunstancias actuales.
ELEMENTOS PSICOLÓGICOS INDIVIDUALES
DE LA COMUNICACIÓN.

9. Todas las creencias y sentimientos de sus grupos
de referencia acerca de lo que significa su
problemática, así como los derivados de su
propia historia personal, se activarán en la
entrevista.

10. • La comunicación humana es muy amplia, sin embargo,
estamos acostumbrados a poner atención en la radio, en
la música, en los anuncios escritos de la calle, en los
mensajes de los libros, alejándonos de esta forma, de la
comunicación que hace al hombre un ser humano, es
decir, de entender, comprender e interpretar los gestos,
las posturas, los ojos, el rostro, las manos y los tonos de
voz de la gente con la que hablamos.
• La comunicación no verbal trasciende a las palabras oral
o escrita.
• Hay mas mensajes en el lenguaje no verbal que lo
verbal. Nuestros gestos dicen más que las palabras.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

12. • Comunicación no verbal son las señales a las
que se ha de atribuir el significado.
• No existe un lenguaje verbal separado de un
lenguaje no verbal, es un continuo en la
comunicación, que se complementa ya que la
lectura de lo no verbal se hace a través de
interpretaciones verbales para que puedan ser
comprendidas y decodificadas adecuadamente.

13. Las investigaciones pueden dividirse en las siguientes áreas de
estudio:
• Movimiento corporal o cinética (emblemas, ilustraciones,
expresiones de afecto, reguladores y adaptadores)
• Kinésicas
• Características físicas
• Comportamientos táctiles
• Paralenguaje
• Proxemia
• Medio o entorno

14. • En los gestos, posturas y señales que utilizamos se encuentra un
gran arraigo cultural.
• Desde 1914 hasta 1940 hubo un considerable interés acerca de
como se comunica la gente por las expresiones de su rostro.
• En la década de los cincuentas Bridwhistell, Scheflen, Hall, Goffman
y Elkman abordaron el tema de manera sistemática.
• Actualmente la comunicación no verbal la estudian grupos
multidisciplinarios especialistas en cinesis que es el estudio del
movimiento del cuerpo humano.
Su origen se analiza en dos áreas:
• Como especie.
• El desarrollo del lenguaje no verbal en el niño.
ASPECTOS ESPECIALES DE LA COMUNICACIÓN NO
VERBAL

15. EL DESARROLLO DEL LENGUAJE NO VERBAL COMO ESPECIE.
Cuando nos preguntamos si la especie humana tiene o no diferencias con
otras, podemos dar explicaciones desde tres vertientes
1) Programas neurológicos previos
• Una conducta muy específica combina tanto lo genético como lo adquirido.
• En 1966, Eibesfedt realizó diversos estudios con niños pequeños que
tenían privación sensorial, ciegos/sordos de distintas culturas y se observó
que las expresiones faciales de tristeza, llanto, risa, sonrisa, pucheros,
cólera, sorpresa y miedo son comunes, y que ellos buscaban el contacto
con los demás estirando una mano o ambas mostrando su deseo de
abrazo o caricia cuando estaban angustiados, con variantes de duración y
tono.

16. 2)Conductas compartidas con otras especies.
Existen conductas muy similares con otras especies
(primates mamíferos como los macacos, chimpancés y
lemures).
Chevalier-Skolnikoff (1967) destacó las expresiones de
ira, felicidad, tristeza, agresión, juego y placer.

17. 3) Influencia de la cultura, clase, familia o individuo
• Ekman (1977) realizó un estudio interesante para explorar la
universalidad de las expresiones faciales y se obtuvo que gestos de
felicidad, miedo, sorpresa, tristeza, cólera y disgusto/contento, se
observaron en todas las culturas analizadas, sin embargo, los
estímulos evocadores tenían un origen cultural.

18. EL DESARROLLO DEL LENGUAJE NO VERBAL EN EL
NIÑO.
1. Movimientos del cuerpo,
2. Apariencia física
3. Comportamiento visual
4. Espacio personal
5. Vocalizaciones y expresiones faciales.

19. 1. Movimientos del cuerpo
• Dttmann observó que a veces los adultos creen que los niños no los
escuchan y los molestan con preguntas como ¿Me oyes?, sin
embargo esto se puede asociar con la ausencia de las llamadas
“respuestas de escucha” en niños pequeños, tales como
movimientos de cabeza, de ceja, sonrisas y expresiones como “aja”
etc.
• Michael y Willis, 1979.- Los niños son mejores intérpretes de las
conductas corporales de otros, que emisores.

20. 2. Apariencia física
• De acuerdo con Caviar y Lombarda (1973), los niños
son capaces de hacer distinciones basadas en la
apariencia física desde edad muy temprana. Un niño de
seis años puede distinguir claramente que persona es
físicamente atractiva y quien no lo es, convirtiéndose
éste en un aspecto muy importante entre niños de
primaria y secundaria (los niños de diez u once años,
parecen considerar la configuración corporal como
característica más importante).

21. 3. Comportamiento visual
• Una de las primeras conductas no verbales es el contacto
visual entre el bebe y la madre.
• Es la mirada lo que en muchas veces se ha denominado como
“el espejo del alma” e inclusive ha sido interpretada como
aspecto malévolo con el llamado “mal de ojo
• El bebé pequeño también tiene dilatación de pupila al mes de
edad en respuesta a estímulos agradables.
• Los niños tratan de mantener la mirada fija, sin embargo, la
adolescencia representa una etapa de decaimiento de esta
conducta según Levine y Sutton-Smith (1973).

22. 4.Espacio personal
• Los primeros cuatro años proporcionan familiaridad con
la “distancia íntima social”, luego el niño aprende las
distancias conversacionales adecuadas en una cantidad
cada vez mayor de relaciones de su proceso de
socialización y alrededor de los siete años puede haber
incorporado el concepto de “distancia social lejana”

23. 5. Vocalizaciones
• La voz sufre modificaciones desde el nacimiento a la pubertad.
• Durante el segundo mes, el tono se eleva hasta los cuatro meses de edad.
• En la niñez, el tono disminuye y en la pubertad, tanto la voz masculina como
la femenina muestran un descenso tonal, pero el cambio es evidente en el
caso de los varones.
• El silencio como forma de comunicación de ideas o estados de ánimo. A
medida que el niño crece, se incrementa su capacidad para interpretar
expresiones emocionalmente vocales y de todas ellas, la tristeza fue lo que
identificó con mayor certeza.

24. 6. Expresiones faciales
• Los niños expresan sus emociones con más partes del cuerpo y de una
manera menos sutil que los adultos.
• A medida que avanzan en edad se incrementa el control muscular y a
responder de diversas formas de acuerdo a las presiones sociales,
aprendiendo comportamientos.
• Desarrollan mayor parecido a la gente con quien vive.
• La sonrisa es en el bebé una respuesta refleja. La primera sonrisa social
(sin cosquillas) tiene lugar entre el segundo y cuarto mes. La risa se
manifiesta más tarde que la sonrisa.
• Las expresiones de cólera son bien detectadas antes de los seis meses,
pero con el aumento de la edad parecen cambiar, por lo menos en su
manifestación externa, ya que se advierten menos rabietas.

25. El cuerpo mismo es un objeto significativo en la comunicación no
verbal. La importancia de las comunicaciones corporales se
muestra por la frecuencia con que las expresiones que se refieren al
cuerpo se utilizan metafóricamente.
• barbilla levantada.
• rechinar los dientes.
• apretar los dientes.
• dolor en la nuca, puños cerrados.
• encogerse de hombros.
KINÉSICAS

26. • El paralenguaje es el “cómo se dice algo y no lo que se
dice”.Tiene que ver con el espectro de señales vocales
no verbales establecidas alrededor de lo que decimos.
• Se incluyen los elementos tales como el registro de la
voz, su intensidad, el ritmo, el tiempo, la forma de
articular las palabras, y el control labial de la voz.
ASPECTOS PARALINGÜÍSTICOS

28. • Al entrevistar nuestro tono de voz tiene que ser medio y
modulado de tal forma que se alcance a escuchar todo
lo que decimos pero sin altos tonos.
• No emitir caracterizaciones vocales que puedan indicar
aburrimiento o hastío.
• No hacer demasiadas pausas que hagan tedioso el
momento y no tener vicios de dicción o usar palabras
“de moda”.

29. • El estar físicamente cercanos o lejanos, es otro elemento que está
relacionada con el liderazgo, el como fluye la comunicación, la
autoridad e incluso el aislamiento o identificación con ciertas
personas.
• Proxemia el estudio del uso y percepción del espacio social y
personal. Bajo este termino encontramos todo un cuerpo de estudio
que se conoce como ecología del pequeño grupo, y que se ocupa
de cómo la gente usa y responde a las relaciones espaciales en el
establecimiento de grupos formales o informales y la influencia de
los espacios arquitectónicos en viviendas y en comunidades así
como en multitudes y muchedumbres, con connotaciones culturales.
ASPECTOS PROXÉMICOS (PROXIMIDAD)

30. • Dos personas esperan competir, generalmente se sientan uno frente al
otro, pero cuando desean cooperar, se sientan uno al lado del otro, sin
embargo, cuando se trata de una conversación común, se sientan en un
ángulo recto.
• El espacio comunica. Cuando se forma un conjunto de personas que
conversan en grupo, cada individuo define su posición dentro del mismo
por el lugar que ocupa. Al elegir la distancia, se indica cuanto esta
dispuesto a intimar. Por su ubicación a la cabeza de un grupo, demuestra
su rol de líder.

31. • En el caso de la entrevista, es importante
analizar la orientación espacial personal en el
contexto de distancia para la conversación y
ésta varía de acuerdo con el sexo, status, roles,
orientación cultural y sobre todo, de el desarrollo
mismo de nuestra tarea.
• Se recomienda que, en el inicio de la entrevista
con alguien desconocido, no se rebase la
“distancia social próxima” y a medida que se
vaya desarrollando nuestra conversación,
eliminar la distancia para favorecer la cercanía
afectiva.
.

32. • No hacer esperar en las citas de entrevistas y no
recibirlos con barreras físicas como escritorios o mesas,
sino colocarnos a su lado para marcar la colaboración y
eliminar la competencia.
• Estar muy atentos a las conductas de nuestros
entrevistados ya que cuando alguien se siente incómodo
por la proximidad, inmediatamente de forma
inconsciente
• Existen entrevistados que buscan el contacto físico y se
aproximan hacia nuestro espacio personal, hay que
tener cuidado de no alejarlos demasiado porque puede
ser una barrera de comunicación importante.

33. • El escuchar el entrevistador podrá entenderse
así mismo y entender la situación mucho mejor,
y estará en una mejor posición de pensar y
actuar con claridad.
• El escuchar es el método más efectivo para
ayudar a cambiar y desarrollar una
personalidad.
• El entrevistador que realmente quiere estimular
a sus entrevistados para que hablen de sus
problemas, encontrará de mucha utilidad el
aprender algunas reglas:
IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

35. • ESCUCHAR. No hay que hablar, excepto para estimular al entrevistado a
que se exprese libremente; hay que prestar toda la atención posible y
demostrar interés.
• NO ARGUMENTE. No de consejos. Si expresa una opinión contraria a la
del entrevistado, se lo pondrá a la defensiva, y esto lo llevará a defender su
posición en lugar de concentrarse en el problema y pierde la oportunidad
de ayudar al entrevistado a que ventile su problema.
• NO HAY QUE JUZGAR LO QUE EL ENTREVISTADO DICE. Esto significa
que no hay que condenar la actitud o el comportamiento que se está
refiriendo el entrevistado. No hay una mejor forma de terminar una
conversación.

36. • NO HAY QUE ESCUCHAR UNICAMENTE LO QUE EL ENTREVISTADO
ESTA DICIENDO. Hay que prestar atención también a lo que quiere decir y
a lo que no puede expresar claramente sin ayuda. En muchas ocasiones el
contenido es mucho menos importante que los sentimientos que se
encuentran presentes; por lo tanto si se quiere lograr el significado
completo del mensaje, hay que estar muy atentos a los sentimientos.
• NO HAY QUE ESCUCHAR LAS PALABRAS SOLAMENTE. Cuando se
escucha atentamente, se tiene presente otras formas de comunicación
además de la verbal. Se nota la vacilación y las inflexiones de la voz, así
como también los cambios en las expresiones faciales, en la respiración, en
la postura del cuerpo, movimientos de las manos y de los ojos; todo esto es
indicativo del significado verdadero del mensaje.

37. • RESUMIR LOS PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS DEL
ENTREVISTADO. Para demostrar que se está escuchando y
entendiendo lo que se está diciendo y estimular la continuación de
la entrevista
• No resumir en que tenga la certeza de que se lo está escuchando
con interés y atención.
• Reflejar en sus propias palabras lo que la otra persona quiere decir
con sus palabras y acciones.

38. CONCLUSIÓN
• La comunicación es un arte que se
perfecciona con la observación crítica y
continua de los demás y de sí mismo.