Este documento resume las fases del proceso de ventas (preventa, venta y postventa) y describe algunas acciones clave para cada fase, como la planificación, ofrecer valor sobre precio y asegurar la satisfacción del cliente. También cubre temas como la comunicación efectiva, los filtros que influyen en la percepción y la importancia de vincular datos con beneficios al presentar un producto o servicio.

1. ESCUELA DE VENTAS DIRECTV MODULO : NOMBRE: SEGUNDO Santiago Castro TEMA: COMUNICACIÓN Y P.N.L EN VENTAS FECHA: Julio 2011

3. Las acciones o principios que se recomiendan para fortalecer esta fase son: 1)Póngase en acción 2) Planificación diaria 3) Marketing personal

4. b) Venta.- Vamos a considerar como venta la interacción del vendedor con su cliente, desde el momento que el cliente entra al almacén/oficina/empresa hasta el momento en que el cliente sale del mismo.

5. 1) Ofrecer valor, no precio. 2) Quién toma la decisión. 3) Haga preguntas correctas. 4) Alegría. 5) Creatividad. 6) Identifique y elimine los obstáculos.

6. c) Postventa.- Vamos a definir como postventa a todas las actividades que se realizan posteriores a la compra del producto y salida del cliente del almacén/oficina/empresa. 1) Clientes satisfechos. 2) Actitud vendedora constante. 3) Sea su propio jefe.

7. V A K O G EXPERIENCIA PRIMARIA (CUERPO-SENSACIONES) EXPERIENCIA SECUNDARIA (LÓGICA – PALABRAS) COMPORTAMIENTO (MORAL) APROXIMACIÓN AL MUNDO

8. FIJACIÓN Y MODIFICACIÓN DE FILTROS 1. FILTROS FISIOLÓGICOS VISIÓN > 700 nm 18 db > AUDICIÓN > 130 db KINESTESIA (limitación de los sentidos)

9. 2. FILTROS APRENDIDOS CREENCIAS VALORES EMOCIONES DEFINICIONES HISTORIAS GENERALIZACIONES OMISIONES DISTORSIONES

10. S ALUDO PREGUNTA U NA CAPTADORES DE ATENCION

11. M ISTERIO A LABANZA

12. D ECLARACION SORPRENDENTE I DEA NUEVA

13. N OMBRE IMPORTANTE E XHIBICION

14. R EFERIDO O BSEQUIO

15. SEÑALES DE ACCESO

16. CLAVES DE ACCESO OCULAR

17. MODALIDADES DE ACCESO

18. TIPOS RAPPORT

20. La construcción más importante del ser humano es la palabra. La palabra ha sido forjada con el fuego de la emoción y con el reposo de la razón. Como toda arma, la palabra tiene un doble efecto: trascendencia o estancamiento. La influencia de la palabra es tan intensa que la calidad de tu vida está determinada por la calidad de tu comunicación.

21. UNIDAD DE CONVICCION UC = DATO + PUENTE + BENEFICIO DATO O CARACTERISTICA: Lo que tiene o hace el producto. PUENTE: Enlaces verbales (lo que hace, lo que permite, de esta manera, es decir que, etc). BENEFICIO: Lo que hace el producto, el resultado final de la característica.

23. CONDICIONES DEL LENGUAJE El lenguaje, cualquiera que sea, es impreciso y busca en cierta medida establecer puntos de coincidencia significativa