El documento describe los 7 pecados del servicio al cliente, como la apatía y las evasivas, y los 10 mandamientos para mejorar el servicio al cliente, como poner al cliente por encima de todo y asegurar que los clientes se sientan apreciados y escuchados.

1. SERVICIO AL
CLIENTE
y los 7 pecados
los 10
mandamientos del

2. APATÍA
0 1

3. SEGUNDO PECADO
DESAIRE

4. Tercer pecado
FRIALDAD

5. PECADO #4
aire de
superioridad

6. quintopecado
ROBOTISMO O
AUTOMATIZACIÓN
DE RESPUESTAS.

7. el sexto pecado
RIGIDEZ

8. pecado 7
EVASIVAS

9. ¿Cuántas de estas fallas
detectas en tu negocio?

11. EL CLIENTE ESTARÁ POR
ENCIMA DE TODO
PRIMER MANDAMIENTO

12. Segundo Mandamiento
INSPIRA
CONFIANZA

13. T E R C E R M A N D A M I E N T O
CORTESÍA

14. CUARTO MANDAMIENTO
NOPROMETAS
LOQUENOVAS
ACUMPLIR

15. Quinto mandamiento
CONOCER
AL CLIENTE

16. IDENTIFICAR Y
ADELANTARSE
SEXTO MANDAMIENTO

17. S É P T I M O
M A N D A M I E N T O
SABER PEDIR
DISCULPAS

18. 8 ° M A N D A M I E N T O
UN EMPLEADO INSATISFECHO,
ES UN CLIENTE INSATISFECHO

19. N O V E N O
M A N D A M I E N T O UN
SERVICIO
SIEMPRE
PUEDE
MEJORAR

20. L O S C L I E N T E S
D E B E N S E N T I R
Q U E S O N
A P R E C I A D O S Y
E S C U C H A D O S
M A N D A M I E N T O N Ú M E R O 1 0

21. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
2 0 1 8