Este documento presenta la organización y funcionamiento del Taller de Costura "La Unión". Describe su misión, visión, valores, objetivos, estrategias, tácticas, metas, reglas, políticas de calidad, departamentalización, organigrama y procesos de capacitación y recursos humanos. El resumen busca informar al nuevo empleado sobre la empresa a la que se integra.

2. ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN........................................... 1
2. OBJETIVOS DEL MANUAL DE
BIENVENIDA......................................................... 3
3. ORGANIZACIÓN .......................................... 4
3.1 MISIÓN......................................................... 4
3.2 VISIÓN ......................................................... 5
3.3 VALORES.................................................... 5
3.4 OBJETIVOS................................................ 8
3.4.1 OBJETIVO GENERAL....................... 8
3.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............. 9
3.5 ESTRATEGIAS ........................................11
3.6 TÁCTICAS.................................................12
3.7 METAS.......................................................13
3.8 REGLAS ....................................................14

3. 3.9 POLÍTICA ..................................................15
3.10 POLÍTICAS DE CALIDAD....................16
4. PROCEDIMIENTO .........................................20
4.1 DEPARTAMENTALIZACIÓN.................20
4.2 ORGANIGRAMA......................................22
4.3 LAYOUT ....................................................24
5.INTEGRACIÓN ................................................26
5.1 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO .....27
5.2 RECURSOS HUMANOS.........................28

4. 1
1. INTRODUCCIÓN
El presente Manual de Bienvenida ha sido
elaborado pensando en ti que te integras a
este equipo de trabajo conocido como
TALLER DE COSTURA “LA UNIÓN”. Este
texto tiene la finalidad de que conozcas la
empresa a la que perteneces, ya que es
nuestra intención que el conocimiento de la
empresa más tu compromiso en este tu
nuevo empleo, sean el punto de partida para
que te sientas parte de esta empresa y
tengas las bases para el adecuado
desempeño de tu trabajo. Desde ahora y
durante tu estancia en ella, adquieres el

5. 2
compromiso de cumplir con tus obligaciones
laborales y de desarrollar tu máximo
esfuerzo para que, aunado al que hace la
empresa, logremos un óptimo desempeño
de nuestras actividades, así como tu óptimo
desarrollo personal en este tu nuevo centro
de trabajo. De esta manera te pedimos que
te sientas a gusto y entusiasta, y que leas
con atención y por completo el presente
Manual que constituye tu primera
capacitación para el trabajo dentro del
TALLER DE COSTURA “LA UNIÓN”
¡BIENVENIDO!

6. 3
2. OBJETIVOS DEL MANUAL DE
BIENVENIDA
 Admitir, y entusiasmar al nuevo
colaborador con el estilo de gestión y
la cultura corporativa.
 Orientar y ofrecer documentación
adicional y complementaria a la
información ofrecida por otros medios
con la finalidad de informar sobre las
reglas y normativas internas de la
empresa, estilo de gestión y cultura
corporativa.

7. 4
 Formar y promover una
integración eficaz en el puesto y con
el proyecto corporativo.
3. ORGANIZACIÓN
3.1 MISIÓN
Nos dedicamos al diseño, confección y
comercialización de prendad de vestir para
toda ocasión exclusivamente para mujeres,
empleando textiles de calidad y una entrega
puntual del producto.

8. 5
3.2 VISIÓN
Ser considerada por nuestros clientes como
una opción para la creación y diseño de sus
prendas, ofreciendo diseños exclusivos y
únicos con un servicio basado en la
responsabilidad y calidad que nos distinga
de la competencia.
3.3 VALORES
Responsabilidad: comprometerse a tener
un trabajo terminando en la fecha acordada.

9. 6
Igualdad: Tratar a empleados y clientes de
la misma manera sin importar en qué nivel
social este posicionado, influencias, etc.
Trabajo en equipo: Colaborar con todos los
compañeros de trabajo para tener en menos
tiempo los productos terminados.
Servicio: Como funcionarios nos
entregamos diligentemente y nos
esforzamos para siempre útil a los demás, a
dar oportuna y esmeradamente atención a
los requerimientos de nuestros clientes y a
satisfacer las necesidades de la
organización.

10. 7
Honestidad: Observamos normas y
compromisos, actuamos con la verdad y
somos consecuentes con lo que hacemos,
lo que pensamos y lo que decimos.
Compromiso: Cumplimos con las
obligaciones contraídas, con la palabra
dada, con la fe empeñada y respondemos
por los servicios ofrecidos.

11. 8
3.4 OBJETIVOS
3.4.1 OBJETIVO GENERAL
Pretendemos ser una empresa nacional
reconocida como una de las mejores, por
nuestra excelente calidad de servicio al
cliente y nuestra gran variedad de diseños
para dama en ropa para toda ocasión,
empleo de textiles y bisutería de calidad,
logrando posicionar nuestra marca en lo
más alto del mercado, en la
comercialización de ropa con telas de la más
alta calidad de con el fin de brindarles a

12. 9
nuestros clientes comodidad y elegancia, a
muy bajo precio.
3.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Diseñar productos que puedan
satisfacer los gustos y preferencias
de todas nuestras clientas.
2. Incrementar el volumen de ventas
en el siguiente año.

13. 10
3. Abrir una nueva sucursal en los
primeros tres meses del próximo
año.

14. 11
3.5 ESTRATEGIAS
1. Renovar diseños cada 6 meses y
producir prendas con la mejor
calidad de telas.
2. Brindar un buen servicio al cliente
con el fin de que obtenga su prenda
en el momento acordado.
3. Establecer precios que permitan
desafiar con la competencia sin
descuidar la calidad del producto.

15. 12
3.6 TÁCTICAS
1. Conocer la preferencia de cada
clienta.
2. Proporcionar el número telefónico
del taller al cliente para dudad o
sugerencias.
3. Realizar eventos y ofertas que
le den alto reconocimiento a la
empresa.

16. 13
3.7 METAS
1. Ser el taller de costura preferido y
con mejor atención
2. Aumentar un 30 % las ventas de los
productos.
3. Clasificarnos una empresa que
ofrece productos de calidad.

17. 14
3.8 REGLAS
1.-Dar atención especial para saber las
necesidades de las clientas.
2.- Ante dudas en la confección de las
prendas no aceptar ayuda de terceros, si
no a la costurera encargada.
3.- Todos los colaboradores deben de
llegar puntuales sin ninguna excusa.

18. 15
3.9 POLÍTICA
Durante 15 años de operaciones de
diseño, confección y comercialización de
prendas para dama, nuestro compromiso
es de entregar productos y servicios de
óptima calidad, para lo cual nos
mantenemos a la altura de los avances
tecnológicos y contamos con un personal
comprometido con los objetivos. Además,
disponemos de los recursos necesarios
para desarrollar las actividades y efectuar
de manera eficientemente las

19. 16
confecciones con el fin de satisfacer las
necesidades del cliente.
3.10 POLÍTICAS DE CALIDAD
Realizar capacitación del personal. Con
el deseo de seguir mejorando sus
servicios y procesos para cumplir con las
necesidades de sus clientes y mantener
una productividad elevada y un ahorro
significativo en los costes.
Los clientes son el centro de todo lo
que hacemos. Todo nuestro esfuerzo
está orientado a comprender las

20. 17
necesidades de nuestros clientes,
cumpliendo con los objetivos de los
trabajos y servicios, en calidad, coste y
plazo.
La rentabilidad del negocio es nuestra
garantía de futuro. La solidez de la
empresa y la satisfacción de los
propietarios se consiguen generando un
adecuado nivel de beneficios y dando el
servicio requerido por el cliente.
El compromiso de nuestros empleados
es clave para el logro de la calidad.

21. 18
Incentivamos la motivación, la
participación, la formación y el desarrollo
de todos los miembros de la organización
para conseguir el éxito de nuestra
empresa. La prevención de riesgos
laborales es la mejor garantía para la
seguridad y salud de nuestros
trabajadores.
Los proveedores son esenciales en
nuestro negocio. Consideramos a
nuestros proveedores como
colaboradores, buscando el beneficio
mutuo, conjuntando empeño y creatividad

22. 19
para repercutir al cliente las mejoras en
calidad, servicio e innovación,
estableciendo, si es posible, relaciones a
largo plazo.
La mejora continua es fundamental
para nuestro éxito. Tenemos que buscar
la excelencia de nuestros productos y
servicios, nuestras capacidades técnicas,
nuestras relaciones humanas y nuestra
competitividad. La calidad es
responsabilidad de todos. La calidad se
consigue a través de la prevención y no de
la inspección.

23. 20
4. PROCEDIMIENTO
4.1 DEPARTAMENTALIZACIÓN
La departamentalización es la división y el
agrupamiento de las funciones y actividades
en unidades específicas, con base en su
similitud.
La departamentalización se logra mediante
una división orgánica que permite a la
empresa desempeñar con eficiencia sus
diversas actividades.

24. 21
Departamentalización del TALLER DE
COSTURA “LA UNIÓN”:
DIRECCIÓN
VENTAS
*Servicio al cliente
*Entrega puntual
*Comercializacion
*Investigacion de
mercado
PRODUCCIÓN
*Confección
*Diseño
*Vigilancia

25. 22
4.2 ORGANIGRAMA
Un organigrama es una representación
gráfica de la estructura formal de una
organización; muestra las interrelaciones,
las funciones, los niveles jerárquicos, las
obligaciones y las líneas de autoridad.
El patrimonio más valioso que constituye a
nuestra empresa es el grupo humano que lo
integra, por su indispensable aportación
dentro de su área de trabajo. Todos somos
un gran equipo que trabaja para el

26. 23
cumplimiento de nuestros objetivos, la
satisfacción de nuestros clientes y socios.
Nuestro organigrama es el siguiente:
EMPRESARIA
RECURSOS
HUMANOS
FINANZAS PRODUCCIÓN MERCADOTECNIA

27. 24
4.3 LAYOUT
A continuación, se presentan los croquis de
la sucursal y la matriz del Taller de Costura:
“LA UNIÓN”:
Croquis de la sucursal:

28. 25
Croquis de la matriz:

29. 26
5.INTEGRACIÓN
Como parte del Desarrollo Humano Integral,
se programan distintas actividades que
buscan la integración del personal de la
empresa, siendo algunas de estas: evento
bimestral de cumpleañeros, día de la
amistad, día de las madres, posada, día del
padre, etc.
Taller de Costura “La Unión” organiza y
patrocina diversas actividades culturales y
sociales para sus colaboradores. La
invitación para asistir se hace por medio de

30. 27
circulares, de los tableros de avisos que se
encuentran en tu centro de trabajo, o de
otros medios de información con los que
contamos
5.1 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Taller de Costura “La Unión” cuenta con un
Desarrollo Humano Integral (Capacitación
Administrativa), en el cual se establecen una
serie de cursos de capacitación, de acuerdo
a la detección de necesidades internas. Es
importante que los colaboradores recién
ingresados acudan a cada uno de los cursos

31. 28
que sean invitados, tendrá la oportunidad de
recibir gratuitamente entrenamiento y con
ello, crecer en conocimientos, habilidades y
como trabajador y ser humano.
5.2 RECURSOS HUMANOS
El factor humano es el elemento clave para
lograr los objetivos de cualquier
organización o empresa. El personal debe
reunir las cualidades, las competencias y
los conocimientos necesarios para
desempeñarse eficientemente en los

32. 29
distintos puestos organizacionales y
niveles jerárquicos de la empresa, ya sea en
el nivel operativo, administrativo, técnico,
gerencial o directivo.
Es uno de los factores clave para lograr el
éxito de cualquier organización.
Su función es la evaluación de la efectividad
en la implantación y ejecución de todos y
cada uno de los programas de personal y del
cumplimiento de los objetivos de este
departamento. Se lleva a cabo básicamente
a través de la auditoria de recursos
humanos.

33. 30
ELABORADO POR:
ÓSCAR CONTRERAS PINEDA
YANELY PINEDA VELAZQUEZ
BRIYIT CAMPOS CATALÁN