El documento presenta un cuadro comparativo de las características de la investigación de mercados cualitativa y cuantitativa. La investigación cualitativa se basa en pequeñas muestras y técnicas como grupos de discusión y entrevistas en profundidad para descubrir nuevas ideas. La investigación cuantitativa cuantifica los datos y aplica análisis estadísticos para comprender los efectos de la promoción en los consumidores y predecir su comportamiento. El cuadro describe las ventajas, desventajas y métodos de cada

1. SEP TNM
Instituto Tecnológico de Cd. Altamirano
Unidad I Proceso de Investigación de mercado Fecha de entrega: Febrero 12 de 2018.
Facilitador: Ma. Cristina Albarrán Farías Depto. de Ciencias económico administrativas
Investigación de Mercados, Grupo: 6A8 Carrera: __INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN_______
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CARACTERÍSTICAS Cualitativa Cuantitativa
Definición La investigación cualitativa es de naturaleza exploratoria y
no estructurada, se basa en pequeñas muestras y puede
utilizar técnicas cualitativas populares como las sesiones
de grupo, asociación de palabras (pedir a los entrevistados
que den la primera respuesta a las palabras estímulo) y
entrevistas en profundidad (entrevistas personales que ex-
ploran en detalle los pensamientos del entrevistado).
Metodología de investigación que busca cuantificar los da-
tos y que, por lo general, aplica algún tipo de análisis es-
tadístico.
Objetivo de la investigación Descubrir e identificar nuevas ideas, pensamientos, senti-
mientos, conocimientos preliminares y comprensión de
ideas y objetivos. (ANÁLISIS DE MERCADOS)
Comprender los efectos de diversos insumos promocio-
nales en el consumidor, dándoles a los mercadólogos la
oportunidad de Predecir el comportamiento de los consu-
midores. (SCHIFFMAN-KANUK)
Ventajas de la investigación • El uso de preguntas abiertas y entrevistas permite a los
investigadores entender detalles de las actitudes o
comportamientos de las personas.
• Permite la identificación de fenómenos nuevos que
pueden surgir al momento de estar llevando a cabo la
investigación de mercados.
• Puede proporcionar una comprensión más profunda
del objeto de estudio.
• Los métodos cuantitativos son ideales para descubrir
quién, qué, cuándo y dónde.
• El uso de este tipo de métodos permite la generaliza-
ción.
• Se puede reunir información de un número relativa-
mente grande de participantes.
• Proporciona información numérica o de calificación
para nuestra investigación de mercados.
Desventajas de la investigación • No se puede generalizar a la población en general.
• El volumen de datos obtenidos puede hacer que el aná-
lisis y la interpretación consuman mucho tiempo.
• La presencia del investigador durante la recopilación de
datos puede afectar las respuestas de los sujetos de es-
tudio. (Fisher, 2000)
• Muchos tipos de información son difíciles de obtener,
por ejemplo, información muy personal.
• La información obtenida puede estar incompleta.
• Los errores en el análisis pueden dar lugar a resultados
erróneos que no lograrán el impacto deseado. (Aaker,
2002)
Cómo se realiza Mediante técnicas cualitativas:
• Dinámica de grupo
• Método Delphi
• Técnicas de creatividad
• Entrevista personal en profundidad
• Técnicas proyectivas
• Entrevista de pseudocompra
• Técnicas de observación (Juan Antonio Traspalacios
Gutierrez, 2016)
Mediante técnicas cuantitativas:
• Encuesta
• Estudios continuos: Panel
• Estudios ómnibus
• Experimentación
(Nogales, 2004)

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Facilitador: Ma. Cristina Albarrán Farías Depto. de Ciencias económico administrativas
Investigación de Mercados, Grupo: 6A8 Carrera: __INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN_______
Qué tipo de información se ob-
tiene
Se obtiene información sobre las motivaciones más perso-
nales e internas del comportamiento de los individuos. Es-
tas motivaciones las podemos clasificar siguiendo dos cri-
terios: criterio de consciencia y criterio de racionalidad.
Valores numéricos, que luego son usados en cálculos es-
tadísticos y pruebas de hipótesis.
Ejemplos de esta investigación P&G se asoma a la intimidad P&G, está enviando cámaras
y equipos de filmación a alrededor de 80 hogares alrede-
dor del mundo, con la esperanza de captar en una cinta
las rutinas y los procedimientos de la vida diaria en toda su
aburrida gloria. P&G espera que las videograbaciones le
ayuden a conocer toda la verdad. Al principio el estudio
siguió a familias en Inglaterra, Italia, Alemania y China.
Después de que una familia acepta participar, uno o dos
etnógrafos-directores de cine llegan a la casa cuando
suena el despertador en la mañana y permanecen ahí
hasta la hora de dormir, usualmente durante un periodo de
cuatro días.
Por supuesto, P&G está utilizando la información obtenida
por dicha investigación para ofrecer productos innovado-
res que satisfagan las necesidades del mercado. Por
ejemplo, algunas de las filmaciones en los hogares de los
clientes revelaron que uno de los mayores desafíos en-
frentados por las madres que trabajan son sus ajetreadas
mañanas. Además de preparar a los niños para la escuela
y hacer malabares con una gran cantidad de obligaciones,
quieren asegurarse de que dejan la casa impecable. De
modo que P&G definió el problema de investigación de
mercados como determinar el potencial de productos con
propósitos múltiples que ayuden a este segmento de los
clientes a facilitar su rutina matutina. La investigación pos-
terior llevó al lanzamiento de productos con propósitos
múltiples como un cosmético de CoverGirl que es al mismo
tiempo humectante, base y filtro solar. El investigador
puede entender el contexto ambiental del problema con la
ayuda de las ideas obtenidas de la investigación cualita-
tiva, las conversaciones con quienes toman las decisiones,
las entrevistas con los expertos y el análisis de datos se-
cundarios. (Malhotra, 2008)
¡Haciendo del Kool-Aid algo “cool”! Kool-Aid
Las ventas de Kool-Aid habían empezado a disminuir.
Kraft Foods quería averiguar por qué los usuarios frecuen-
tes redujeron su consumo del producto y cómo podrían re-
gresar el Kool-Aid al estilo de vida de la gente. Kool-Aid
organizó sesiones de grupo, clasificándolas según el uso
del producto, desde consumidores frecuentes hasta con-
sumidores ocasionales. Se formularon las siguientes hipó-
tesis:
H1: A los consumidores frecuentes les gusta beber Kool-
Aid todo el año.
H2: Entre los consumidores frecuentes, todos los miem-
bros de la familia beben Kool-Aid.
H3: Los consumidores frecuentes generalmente lo consu-
men en casa.
H4: Entre los usuarios ocasionales, los niños son los prin-
cipales consumidores de Kool-Aid.
H5: Los consumidores ocasionales beben Kool-Aid princi-
palmente fuera de casa.
Una encuesta cuantitativa de seguimiento, realizada a tra-
vés de entrevistas telefónicas, apoyó estas hipótesis. A los
primeros se dirigieron anuncios que mostraban gente de
todas las edades bebiendo Kool-Aid juntos en una casa o
en un jardín. De ahí proviene la frase publicitaria “Cómo
quieres tu Kool-Aid”, mostrando a familiares y amigos ha-
blando sobre las distintas maneras en que beben Kool-Aid.
A los usuarios ocasionales se dirigió un anuncio que mos-
traba niños y adultos disfrutando de un baño de verano, y
consumiendo Kool-Aid en vasos térmicos. Esta campaña
tuvo mucho éxito para detener las pérdidas en la venta del
KoolAid. Hacia el 2006, se consumían más de 560 millo-
nes de galones de Kool-Aid al año, incluyendo 225 millo-
nes de galones durante la temporada de verano.

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Investigación de Mercados, Grupo: 6A8 Carrera: INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
Nombre de los integrantes: EQUIPO EVALUADO:
TERESO GÓMEZ FLORES_______________________________________________________________________
BRIYIT CAMPOS CATALAN______________________________________________________________________
YURITZA ANEL TAMAYO LIRA____________________________________________________________________
PALOMA ARIAS BRAVO_________________________________________________________________________
MARISELA PÉREZ MACARIO___________________________________________________________________________________
Aspecto /
Desempeño
Valoraci
ón
Excelente Muy bien Suficiente Deficiente
Presentación
del cuadro
comparativo
y calidad del
diseño
Cuadro que cumple
con todos los criterios
de diseño, sin errores
de ortografía (seguir
el orden del formato
establecido por la
profesora, señalar en
negritas las ideas y
conceptos principa-
les, escribir de arriba
a abajo, de lo simple
a lo complejo).3 pun-
tos
Cuadro que cumple
con tres de los crite-
rios de diseño, con
cinco o menos erro-
res de ortografía (se-
guir el orden del for-
mato establecido por
el profesor, señalar
en negritas las ideas
y conceptos principa-
les, escribir de arriba
a abajo, de lo simple
a lo complejo). 2 pun-
tos
Cuadro que cumple
con dos de los crite-
rios de diseño, con
hasta errores de orto-
grafía (seguir el orden
del formato estable-
cido por el profesor,
señalar en negritas
las ideas y conceptos
principales, escribir
de arriba a abajo, de
lo simple a lo com-
plejo).1 puntos
Cuadro simple que
cumple con uno de
los criterios de di-
seño, con más de
siete errores de orto-
grafía (seguir el orden
del formato estable-
cido por el profesor,
señalar en negritas
las ideas y conceptos
principales, escribir
de arriba a abajo, de
lo simple a lo com-
plejo). 1 punto

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Investigación de Mercados, Grupo: 6A8 Carrera: INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
Identifica los
elementos y
las caracte-
rísticas a
comparar
Identifica todos los
elementos de compa-
ración. Las caracte-
rísticas elegidas son
suficientes y pertinen-
tes.3 puntos
Incluye la mayoría de
los elementos que de-
ben ser comparados.
Las características
son suficientes para
realizar una buena
comparación. 2 pun-
tos
Faltan algunos ele-
mentos esenciales
para la comparación.
Sin embargo, las ca-
racterísticas son míni-
mas. 1 puntos
No enuncia los ele-
mentos ni las caracte-
rísticas a comparar 0
puntos
Profundiza-
ción y clari-
dad de los te-
mas compa-
rados
Descripción precisa y
clara del cuadro, con
excelente calidad de
detalles significativos
(Tipos de investiga-
ción de mercado). La
presentación está
bien organizada.
Aborda toda la infor-
mación necesaria
para comprender y di-
ferenciar los elemen-
tos y las característi-
cas de la investiga-
ción de mercado. 3
puntos
Descripción precisa y
clara del cuadro, con
muy buena calidad de
detalles significativos
(Tipos de investiga-
ción de mercado). La
presentación está
bien organizada.
Aborda la mayoría de
la información para
comprender y diferen-
ciar los elementos y
las características de
la investigación de
mercado. 2 puntos
Descripción precisa y
clara del cuadro, con
buena calidad de de-
talles significativos
(Tipos de investiga-
ción de mercado). La
presentación está or-
ganizada. Aborda
casi toda la informa-
ción para comprender
y diferenciar los ele-
mentos y las caracte-
rísticas de la investi-
gación de mercado.
1 puntos
Descripción poco
clara del cuadro, con-
tiene pocos detalles
significativos (Tipos
de investigación de
mercado). La presen-
tación no está bien or-
ganizada y dificulta el
seguimiento. La infor-
mación que aborda
es poco clara para
entender y comparar
los elementos y ca-
racterísticas de la in-
vestigación de mer-
cado. 0 puntos

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Conceptos
Principales
Plantea todos los
conceptos principales
de cada mezcla que
demuestra la lectura y
análisis de los textos.
3 puntos
Plantea cinco con-
ceptos principales de
cada mezcla que de-
muestra la lectura y
análisis de los textos.
2 puntos
Plantea cuatro con-
ceptos principales de
cada mezcla, siendo
los mínimos para de-
mostrar la lectura y
análisis de los textos.
1 puntos
Plantea dos concep-
tos principales de
cada mezcla, de-
muestra que no se
hizo el análisis ele-
mental de los textos.
1 punto
Fuentes de
consulta
Retomaron los textos
facilitados previa-
mente por el profesor
y agregaron tres fuen-
tes más, todas refe-
renciadas en formato
APA. 3 puntos
Retomaron los textos
facilitados previa-
mente por el profesor
y agregaron dos fuen-
tes más, todas refe-
renciadas en formato
APA.
2 puntos
Retomaron los textos
facilitados previa-
mente por el profesor
y agregaron una
fuente más, toda refe-
renciada en formato
APA.
1 puntos
Retomaron los textos
facilitados previa-
mente por el profesor,
pero no agregaron
otras fuentes, ade-
más, no organizaron
todos los elementos
de acuerdo al formato
APA. 1 punto

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Bibliografía
ANÁLISIS DE MERCADOS. (s.f.). ESPAÑA: EDITORIAL VÉRTICE.
Juan Antonio Traspalacios Gutierrez, R. V. (2016). Investigación de Mercados. España: Ediciones Paraninfo.
Malhotra, N. K. (2008). INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (Quinta edición ed.). Mexico: PEARSON EDUCATION.
Nogales, Á. F. (2004). INVESTIGACÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO (segunda ed.). Madrid: ESIC EDITORIAL.
SCHIFFMAN-KANUK. (s.f.). COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (octava ed.). EDITORIAL PERSON.
Aaker, D. A. (2002). investigacion de mercados. Editorial Limusa.
Fischer, l. (2000). Investigacion de mercados. un enfoque practico. Mc Graw Hill.