Este manual proporciona procedimientos para el soporte técnico de L&Company, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo, soluciones a 10 problemas de hardware y software, formatos de reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, y software de acceso remoto. El manual también incluye la misión, visión y valores de la compañía, así como su organigrama con diferentes niveles de técnicos.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía L&Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la compañía, organización interna, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, soluciones a problemas comunes de hardware y software, formatos para reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, y software y niveles de soporte técnico. El objetivo general es proporcionar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la compañía L&Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la compañía, un organigrama del personal, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, soluciones a problemas comunes de hardware y software, formatos para reportes y bitácoras, y un plan de mantenimiento. El objetivo general es proporcionar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la compañía L&Ccompany. Incluye secciones sobre misión, visión y valores de la compañía, organización interna, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, problemas comunes de hardware y software, formatos de soporte técnico y un plan de mantenimiento. El objetivo es brindar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Vaelma Suport. Explica los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, así como los diferentes niveles de soporte técnico de la empresa. También incluye formatos como reportes de incidencias y bitácoras, así como información de contacto de la empresa.
Formato proyecto productivo media técnicaDayron Garcia
Este documento presenta el perfil de un proyecto cuya finalidad es crear un programa de aprendizaje de computadores. El proyecto busca ayudar a personas inexpertas y estudiantes a resolver problemas básicos con sus computadores de manera gratuita a través de una página web. El proyecto será desarrollado por cuatro estudiantes y se espera que beneficie a la Institución Educativa Pedro Octavio Amado y al SENA.
Este manual presenta los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de computadoras. Incluye instrucciones detalladas para realizar mantenimiento de mouse, teclado, monitor, gabinete y otros componentes. También describe los pasos para instalar y usar software antivirus, hacer copias de seguridad, liberar espacio en disco y limpiar la papelera de reciclaje. El objetivo es ayudar a resolver problemas comunes de hardware y software.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía L&Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la compañía, organización interna, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, soluciones a problemas comunes de hardware y software, formatos para reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, y software y niveles de soporte técnico. El objetivo general es proporcionar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la compañía L&Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la compañía, un organigrama del personal, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, soluciones a problemas comunes de hardware y software, formatos para reportes y bitácoras, y un plan de mantenimiento. El objetivo general es proporcionar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la compañía L&Ccompany. Incluye secciones sobre misión, visión y valores de la compañía, organización interna, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, problemas comunes de hardware y software, formatos de soporte técnico y un plan de mantenimiento. El objetivo es brindar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Vaelma Suport. Explica los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, así como los diferentes niveles de soporte técnico de la empresa. También incluye formatos como reportes de incidencias y bitácoras, así como información de contacto de la empresa.
Formato proyecto productivo media técnicaDayron Garcia
Este documento presenta el perfil de un proyecto cuya finalidad es crear un programa de aprendizaje de computadores. El proyecto busca ayudar a personas inexpertas y estudiantes a resolver problemas básicos con sus computadores de manera gratuita a través de una página web. El proyecto será desarrollado por cuatro estudiantes y se espera que beneficie a la Institución Educativa Pedro Octavio Amado y al SENA.
Este manual presenta los procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de computadoras. Incluye instrucciones detalladas para realizar mantenimiento de mouse, teclado, monitor, gabinete y otros componentes. También describe los pasos para instalar y usar software antivirus, hacer copias de seguridad, liberar espacio en disco y limpiar la papelera de reciclaje. El objetivo es ayudar a resolver problemas comunes de hardware y software.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formas de reporte y bitácora, y planes de mantenimiento. El manual busca guiar la resolución de problemas técnicos de manera estructurada.
Este documento presenta los procedimientos operativos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre objetivos, políticas, áreas de aplicación, responsables, diagramas de flujo para mantenimiento correctivo y preventivo, y formatos. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y mantener un buen ambiente laboral. Las políticas cubren servicios, garantías, conocimientos, seguridad y más.
Este manual presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa dedicada a brindar mantenimiento de computadoras. Incluye información sobre la visión, misión y valores de la empresa, así como diagramas de flujo para procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. También describe formatos de soporte técnico, un plan de mantenimiento, software de acceso remoto, y datos de contacto de la empresa. El objetivo es brindar a los clientes información sobre el soporte técnico ofrecido.
Este documento presenta la información sobre la empresa Black Computer, incluyendo su visión, valores y objetivos. Describe los diagramas de flujo para el mantenimiento preventivo y la resolución de problemas de hardware y software. También incluye planes de mantenimiento, niveles de soporte técnico y detalles de contacto de la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la compañía. Explica los formatos para reportes, bitácoras, planes de mantenimiento e instalación de acceso remoto. También describe procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones para problemas comunes. El objetivo es brindar una guía para el mantenimiento de computadoras de manera efectiva.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los pasos a seguir para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como para diagnosticar y resolver problemas comunes. Incluye información sobre desfragmentación de discos, eliminación de archivos temporales, actualización de antivirus y software, y copias de seguridad. El objetivo es estandarizar los procesos de soporte para brindar un servicio eficiente a los clientes
El documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico que incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para resolver problemas comunes de software, hardware, reportes y más. Explica paso a paso cómo diagnosticar y solucionar fallas en diferentes componentes como el CPU, teclado, mouse, monitor, memoria RAM, tarjeta madre y fuente de poder.
Manual_Daniel Martinez Perez_Soporte Y Mantenimiento.Danny Martinez
El documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa, incluyendo mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como soluciones a problemas comunes. También incluye información sobre software remoto, help desk, y requisitos de instalación para varias herramientas de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de la empresa Mali-Support. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software. También presenta formatos como el de reporte de daños, bitácora y niveles de soporte técnico de la empresa. El objetivo general es establecer las políticas y sistemas para brindar un servicio de soporte técnico efectivo.
Este documento presenta la visión, misión y valores de una empresa de soporte técnico llamada Black Computer. Incluye detalles sobre su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa. El objetivo es mostrar el desempeño de la empresa y su enfoque en ayudar a clientes con problemas de computadora de manera asequible.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa CAOR Support Systems. Incluye secciones sobre objetivos, organigrama, políticas, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para resolver problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, selección de software remoto, help desk, niveles de soporte, página web, blog y datos de contacto. El manual tiene como objetivo proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial, así como
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa llamada CAOR Support Systems. El manual incluye secciones sobre políticas de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, y niveles de soporte. El objetivo del manual es proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial que permita resolver problemas de computación de manera efectiva.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Este manual de procedimientos describe los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware de computadoras. Incluye instrucciones detalladas para reparar o reemplazar componentes como las unidades de disco, tarjetas de video, memorias RAM y más. El objetivo es proporcionar una guía para que los técnicos puedan resolver problemas y mantener las computadoras funcionando de manera eficiente.
Este manual presenta procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo a distancia. Incluye instrucciones para realizar tareas como limpiar componentes, cambiar piezas dañadas, eliminar virus, y desfragmentar discos duros. El objetivo es ayudar a los clientes a resolver problemas de sus computadoras de manera fácil, rápida y segura desde su hogar. La empresa se compromete a brindar un servicio ético y de calidad para dejar satisfechos a sus clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye secciones sobre introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas, formatos y fallas de mantenimiento correctivo y preventivo con posibles soluciones. El manual busca brindar información sobre cómo resolver problemas técnicos de hardware y software.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa llamada Russian Corp. Incluye procedimientos para el mantenimiento de hardware y software, así como formatos de bitácora y reportes. También incluye información sobre herramientas de software remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Manual De Procedimientos De Soporte Técnico-Eleazar MorenoMauricio Martínez
Este documento proporciona procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Incluye instrucciones detalladas para limpiar y reparar equipos, así como solucionar problemas comunes de software como virus, controladores defectuosos y rendimiento lento. El objetivo es guiar a los técnicos en la solución efectiva de problemas para maximizar la disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formas de reporte y bitácora, y planes de mantenimiento. El manual busca guiar la resolución de problemas técnicos de manera estructurada.
Este documento presenta los procedimientos operativos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre objetivos, políticas, áreas de aplicación, responsables, diagramas de flujo para mantenimiento correctivo y preventivo, y formatos. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y mantener un buen ambiente laboral. Las políticas cubren servicios, garantías, conocimientos, seguridad y más.
Este manual presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa dedicada a brindar mantenimiento de computadoras. Incluye información sobre la visión, misión y valores de la empresa, así como diagramas de flujo para procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. También describe formatos de soporte técnico, un plan de mantenimiento, software de acceso remoto, y datos de contacto de la empresa. El objetivo es brindar a los clientes información sobre el soporte técnico ofrecido.
Este documento presenta la información sobre la empresa Black Computer, incluyendo su visión, valores y objetivos. Describe los diagramas de flujo para el mantenimiento preventivo y la resolución de problemas de hardware y software. También incluye planes de mantenimiento, niveles de soporte técnico y detalles de contacto de la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la compañía. Explica los formatos para reportes, bitácoras, planes de mantenimiento e instalación de acceso remoto. También describe procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones para problemas comunes. El objetivo es brindar una guía para el mantenimiento de computadoras de manera efectiva.
Este manual de procedimientos de soporte técnico describe los pasos a seguir para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como para diagnosticar y resolver problemas comunes. Incluye información sobre desfragmentación de discos, eliminación de archivos temporales, actualización de antivirus y software, y copias de seguridad. El objetivo es estandarizar los procesos de soporte para brindar un servicio eficiente a los clientes
El documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico que incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para resolver problemas comunes de software, hardware, reportes y más. Explica paso a paso cómo diagnosticar y solucionar fallas en diferentes componentes como el CPU, teclado, mouse, monitor, memoria RAM, tarjeta madre y fuente de poder.
Manual_Daniel Martinez Perez_Soporte Y Mantenimiento.Danny Martinez
El documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa, incluyendo mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como soluciones a problemas comunes. También incluye información sobre software remoto, help desk, y requisitos de instalación para varias herramientas de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de la empresa Mali-Support. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software. También presenta formatos como el de reporte de daños, bitácora y niveles de soporte técnico de la empresa. El objetivo general es establecer las políticas y sistemas para brindar un servicio de soporte técnico efectivo.
Este documento presenta la visión, misión y valores de una empresa de soporte técnico llamada Black Computer. Incluye detalles sobre su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa. El objetivo es mostrar el desempeño de la empresa y su enfoque en ayudar a clientes con problemas de computadora de manera asequible.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa CAOR Support Systems. Incluye secciones sobre objetivos, organigrama, políticas, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para resolver problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, selección de software remoto, help desk, niveles de soporte, página web, blog y datos de contacto. El manual tiene como objetivo proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial, así como
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa llamada CAOR Support Systems. El manual incluye secciones sobre políticas de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, y niveles de soporte. El objetivo del manual es proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial que permita resolver problemas de computación de manera efectiva.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
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Este manual presenta procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo a distancia. Incluye instrucciones para realizar tareas como limpiar componentes, cambiar piezas dañadas, eliminar virus, y desfragmentar discos duros. El objetivo es ayudar a los clientes a resolver problemas de sus computadoras de manera fácil, rápida y segura desde su hogar. La empresa se compromete a brindar un servicio ético y de calidad para dejar satisfechos a sus clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye secciones sobre introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas, formatos y fallas de mantenimiento correctivo y preventivo con posibles soluciones. El manual busca brindar información sobre cómo resolver problemas técnicos de hardware y software.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa llamada Russian Corp. Incluye procedimientos para el mantenimiento de hardware y software, así como formatos de bitácora y reportes. También incluye información sobre herramientas de software remoto, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
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Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
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1. L&Company
Lo mejor con los mejores
1
MANUAL DE PROCEDIMIENTO
L&Company
LO MEJOR CON LOS MEJORES
Cristian Emmanuel Rivera Villalobos
2. L&Company
Lo mejor con los mejores
2
INDICE
Misión visión y
valores………………………………………………(3)
Manual de procedimientos de soporte técnico…….. (4)
Objetivo del
manual………………………………………………(5)
Organigrama………………………………………...(6)
Procedimientos de mantenimiento preventivo .…(7- 12 )
Procedimientos de mantenimiento correctivo ……..(13)
10 problemas de hardware………………………(14- 24)
10 problemas de software……………………….(25- 35)
Formatos de soporte técnico………………………..(36)
Formato de Reporte…………………………………(37)
Formato de bitácora…………………………………(38)
Plan de mantenimiento……………………………(39-43)
Software de acceso remoto……………………….(44-45 )
Niveles de soporte………………………………(46-47)
Página y blog……………………………………….(48)
Datos de contracto…………………………………..(49)
Conclusión…………………………………………..(50)
3. L&Company
Lo mejor con los mejores
3
Misión
La misión de LYCompany es la de llevar acabo un servicio a los hogares o
centros de trabajos de nuestros clientes, en forma responsable,económicay con
los servicios de mayor calidad.
Estamos seguros que como empresaLYCompanylograra dar a los clientes un
servicio de calidad que se ajuste a sus necesidades y que rinda
económicamente además que nuestros servicios tienen una duración
garantizada.
VISIÓN
La visión de LYCompany es que la tecnologíallegue a todos los clientes,
ajustando nuestros servicios a los avances tecnológicosy cuidando sus los
equipos de computación de nuestros clientes.
En nuestra visión, también tenemos la de adecuar el estilo y el servicio del
conocimiento a través de las computadoras.
VALORES
En LYCompany valoramos a las personas y a los empleados,tenemos prioridad
en el cuidado de los derechos de los empleados,sus familias, buscamos los
mejores beneficios de los clientes y aseguramos el valor de un equipo de
cómputo por eso a la vez trabajamos con respeto y responsabilidad a los
clientes.
5. L&Company
Lo mejor con los mejores
5
OBJETIVO DEL MANUAL
Este manual fue hecho con el objetivo de proporcionar
información y un buen servicio de soporte técnico al cliente.
Demostrar al cliente que el técnico tiene en el nivel de
informática, como solucionar problemas, investigar su
origen, dar varias soluciones del mismo problema y
resolverlo de manera rápida y segura.
Desarrollar el uso de la tecnología y medios de
comunicación, para así resolver dudas y problemas que se
les puedan presentar a los usuarios brindando así el
servicio de soporte técnico a distancia a través de medios
como Facebook, Twitter, Skype, WhatsApp, Correo
electrónico, Blogger, etc.
Conocer el funcionamiento y uso de software remotos
como lo son: Join me, Show my pc, Team viewer, Log
mein, entre otros.
Entre muchos otros servicios que se puede brindar al
usuario.
6. L&Company
Lo mejor con los mejores
6
“Organigrama”
Directores generales de l&company
jefes generales:
Cristian Emanuel
y Luis Martinez
subgerentes:
40
tecnicos de nivel
1:
15
tecnicos de nivel
2 :
20
tecnicos de nivel
3 :
30
32. L&Company
Lo mejor con los mejores
32
1.- ANTIVIRUS INSERVIBLE .
INICIO
EL EQUIPO UN
VIRUS
Detectarel archivoo
programa que
contengael virus.
Eliminar el
archivo o
programa
¿Tiene un
antivirus
instalado?
NO Instalaruno.
33. L&Company
Lo mejor con los mejores
33
2.- PROBLEMAS AL INTALAR APLICACIONES.
SI
Actualizarlo
Reiniciar el
equipo
FIN
35. L&Company
Lo mejor con los mejores
35
El equipo esta
muy lento
Entrar al disco local en el
que se esta trabajando
Revisar si esta muy
saturado
ESTA
MUY
SATUR
ADO
NO
Verificar que el
antivirus este
actualizado
¿ESTA
ACTUALI
ZADO? NO ACTUALIZARLO
SI
Respaldar toda la
información y
guardarla en discos o
memoria USB
Formatear el equipo
e instalar un nuevo
sistema operativo
SI
Eliminar algunos
archivos y
documentos que ya
no sean útiles
Si son necesarios
todosguardar
algunosenuna
memoriaUSB
FIN
36. L&Company
Lo mejor con los mejores
36
juuuu
4.- ERROR EN LA PAGINA WEB.
Reiniciar el equipo
INICIO
El equipo marca
error en el cierre
de algunas
páginas web
Entrar al panel de control y
verificarque loscontroladores
se están ejecutando
correctamente
Se están
ejecutando
correctame
nte?
SI
Checar si existe
algún programa en
ejecución en la
barra de tareas
Hay?
SI
Cierre el programa
NO
Reinicie el equipo y
ejecute correctamente
Funciona
correcta
mente
SI
Cierre todos los
programas y apague el
equipo
NO
FIN
NO
Cambiar de
páginas web
37. L&Company
Lo mejor con los mejores
37
5.- WINDOWS TARDA EN INICIAR.
Abrir una pestaña nueva y
verificar que al cerrarla ya
funcione correctamente
INICIO
Windows tarda
mucho en iniciar
Actualice los
drivers
TIENE
ANTIVIRUS?
NO Instalar uno
38. L&Company
Lo mejor con los mejores
38
6.- EL EQUIPO SE APAGA SOLO.
SI
Actualizarlo
Eliminar archivos
problemáticos
Reiniciarel equipo
FIN
El equipose
apaga solo
Eliminar archivos
problemáticos
NO
¿Tiene
antivirus Instalar uno
¿Funcio
na? NO
Cambie lafuente
de poder
SI
Reiniciar el
equipo
Apagar el equipo
INICIO
39. L&Company
Lo mejor con los mejores
39
7.- LA PC SE REINICIA.
INICIO
El equipo se
reinicia
Verificar el
causante del
Reiniciar el equipo
Verificar que funcione
correctamente
41. L&Company
Lo mejor con los mejores
41
8.- EL EQUIPO SE TRABA.
INICIO
AL VER VIDEOS EL
EQUIPO SE TRABA
D
Verifique que la
memoria RAMaun
no esta llena
¿ESTA
SATURADA
?
NO
Revisar y normalizar la
temperatura del
equipo
SI
Eliminararchivoso
cambiarde memoria RAM
Reiniciar el equipo
FIN
42. L&Company
Lo mejor con los mejores
42
9.- POCO RENDIMIENTO DE LA BATERÍA.
INICIO
Ya no le dura la
batería ala pc
Revisar que al usar el
equipo solo tenga los
programas necesarios
abiertos
Hay
algún
otro
SI
Cerrarlo o
eliminarlosi no es
útil
Problema de
hardware
Apagar el equipo
FIN
43. L&Company
Lo mejor con los mejores
43
NO
Verificarque la
configuración de la
batería este enmodo
ahorrativo
Esta en
ese modo
SI
NO
Configurarlo
así
44. L&Company
Lo mejor con los mejores
44
INICIO
TIENE INTALADO
UN ANTIVIRUS
¿EL EQUIPO TIENE
VIRUS?
10.-EL EQUIPO TIENE VIRUS.
Formatear el equipo
Detectar el archivo que
contiene el virus
Desinstalarloy detectar el
archivo que contiene el
virus
Eliminarlo
Llevar acabo un respaldo
para que no se pierda tal
información en caso de
algún accidente
Reiniciarel equipo y checar
que el virus se haya borrado
NO
SI
¿se
puede?
SI
NO
Crear un copia de toda la
información en un disco o
memoria USB
FIN
Instalarun antivirus de
confianza
Introducir toda la
información importante
al equipo
Verificar si se puede
eliminar ese archivo
46. L&Company
Lo mejor con los mejores
46
“Formato de reporte”
REPORTE DE DAÑOSDE EQUIPO DE COMPUTO
N* DE REPORTE: FECHA Y HORA:
NOMBRE DEL PRODUCTO: MARCA:
CANTIDAD: PROVEEDOR:
LUGAR: DEPARTAMENTO:
INOFRME DEL PROBLEMA;
OBSERVACIONES:
NOMBRE DEL TECNICO:
NOMBRE DEL CLIENTE:
____________________________ _________________________
FIRMA DE QUIEN LEVANTA EL REPORTE FIRMA DEL TECNICO
47. L&Company
Lo mejor con los mejores
47
“FORMATO DE BITACORA”
FECHA DE RECIBIDO: FECHA DE ENTREGA: NUMERO DE REPORTE:
DATOSDEL TECNICOENCARGADO
NOMBRE: TEL:
FRIMA DE RECIBIDO:
DATOSDEL CLIENTE:
NOMBRE: TEL:
FIRMA DE ENTREGADO:
DESCRIPCION DEL EQUIPO
EQUIPO: MARCA Y
MODELO:
SISTEMA
OPERATIVO:
PROCESADOR: MEMORIA
RAM:
TARJETA MADRE:
DIAGNOSTICODELEQUIPO
FALLA CAUSA SOLUCION
48. L&Company
Lo mejor con los mejores
48
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable. El
levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3.-MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
49. L&Company
Lo mejor con los mejores
49
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte
técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base el
inventario actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado
por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos
estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen
presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente
realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay
que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en
forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
• Revisión de errores.
• Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
• Limpieza y revisión de teclado
• Limpieza y revisión de monitor
• Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar
cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
50. L&Company
Lo mejor con los mejores
50
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO-
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos, en el
que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste en la
reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación, restauración o
renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la finalidad
que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente y, en el
mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en
el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados
y la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a continuación:
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO
51. L&Company
Lo mejor con los mejores
51
OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global del
computador
Semanal JOSE HERNANDEZ
Observar de donde provienen los
ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
PITER CANTILLO
Mantener una buena presentación
de hardware
Semanal JOSE HERNANDEZ
Analizar las unidades ópticas y de
almacenamiento
Semanal PITER CANTILLO
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal JOSE HERNANDEZ
Desfragmentar y liberar espacio en
el disco duro
Mensual JOSE HERNANDEZ
Liberar memoria RAM Mensual PITER CANTILLO
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal PITER CANTILLO
Medir el trabajo global del sistema
operativo
Mensual JOSE HERNANDEZ
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
• Aire comprimido o aspiradora.
• Kit de desarmadores.
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• Mascarilla
• Guantes
• Spray limpia contactos
• Pulsera antiestática.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el
cronograma establecido , en el cual se detallan las
fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al
personal que está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo
para la realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
• Poder contar con todos los accesorios indicados.
• Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
• Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cómputo.
• No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
• Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se
presente en el equipo.
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El software remoto SHOW MY PC incluye funciones muy
sencillas, que se basan en el control de escritorios, la ejecución
de programas, el intercambio de ficheros y el uso de una ventana
de texto para poder escribir y dibujar.
Para descargarlo debe ir a la página oficial
https://showmypc.com/ en la opción “show my
pc” después si y continuar.
2. Para instalarlo guardar abrir la descarga,
seleccionar la opción “ejecutar”, después “si”,
esperar un momento y listo.
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La utilización de este software remoto es muy fácil, le aparece un
código (que viene siendo la de su computadora),en seguida hay un
cuadro que debe poner el código se enlacen las computadoras y
listo.
NOTA:
Se hico un video con el fin de dar a conocer más a fondo el programa
de show my pc que podemos encontrar en la página:
https://luistarin1008.wixsite.com/lc-company
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“SOPORTE NIVEL 1”
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias
básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de tier.1 es
reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema
subyacente.
“SOPORTE DE NIVEL 2”
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus
integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del
conocimiento más especializado en el área computacional.
“SOPORTE DE NIVEL 3”
En este nivel se debe determinar:
Si se puede o no resolver el problema.
Si para resolver el problema requiere información adicional.
Disponer de tiempo suficiente.
Encontrar la mejor solución a los problemas
“SOPORTE DE NIVEL 4”
Cuenta con los conocimientos 1,2 y 3. Si bien no se utiliza
universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un punto de
escalada más allá de la organización. Es generalmente un proveedor
de hardware o software.
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“PAGINA”
https://luistarin1008.wixsite.com/lc-company
“BLOG”
http://luistarin1008.blogspot.mx/
“DATOS DE LA EMPRESA”
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CORREO ELECTONICO
CR6692756@gmail.com
CORREO ELECTRÓNICO
https://luistarin1008.wixsite.com/lc-company
CANAL DE YOUTUBE LYCompany
https://www.youtube.com/channel/UC3P5y0lp1hCDU6GJclhg8vQ
FACEBOOK
https://l&c-company.com
Skype
https://l&c-companyskype.com
DIRECCIÓN
Calle 20 (Salvador Almanza Bustillos) #9008
Col. División del Norte. Chihuahua, Chih. C.P:31064
Teléfono
(614)5348786
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COCLUSIÒN
En la empresa LYCompany nuestro objetivo es tener clientes satisfechos con nuestro
trabajo por esto mismo creamos este manual para ustedes
Esperemos que este manual le sea útil para poder comprender más a fondo de cómo
arreglar computadora por usted mismo o simplemente comprender un poco más el
motivo de las fallas que tiene su computadora.
Un técnico en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo debe tener estos
conocimientos, requiere de mucho más de lo que cualquiera puede pensar, se
necesita saber manejar a los clientes, ganas de aprender más, que sepa trabajar en
equipo, uso y conocimientos de las tecnologías y software actuales, que este consiente
de lo que hace y sobre todo estar orgulloso de su trabajo. Esperemos que este manual
sirva de ayuda a quien lo necesite
Soy el técnico en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo Cristian Emanuel
Rivera Villalobos y estoy a sus órdenes.