Manual de-procedimientos

CAOR
Support
System
“Al fondo de tu PC”
Stephania Isabel Aguilar Calamaco

1
Nosotros somos una empresa la cual brindamos servicio de mantenimiento a su
PC tanto en Hardware como en Software. También brindamos asesorías para que
usted aprenda a manejar en su totalidad su máquina, desde encenderla, hasta
realizar operaciones de mayor dificultad como instalación y programación de
sistemas.

2
Nuestro objetivo como empresa es el brindar el mejor de los servicios a nuestros
clientes. Pretendemos llegar a ser una empresa mundialmente reconocida,
también comprendemos que hoy en día la economía no es muy favorable para
gastar un precio alto, es por eso que nuestros servicios tienen un precio que se
ajusta al bolsillo de todo tipo de clientes.

3
*Disciplina
*Autocritica
*Responsabilidad
*Disponibilidad al cambio
*Respeto
*Honestidad
*Perseverancia
*Tolerancia
*Aprendizaje

4
Manual de
procedimientos de
Soporte Técnico

5
Índice
Objetivo del manual……………………………………………………………………….6
Organigrama……………………………………………………………………………….7
Políticas………………………………………………………………………………..…8-9
Procedimientos de mantenimiento preventivo ……………………………….………10
Procedimientos de mantenimiento correctivo………………………………………..11
Procedimientos de problemas de software………………………………………13-23
Procedimientos de problemas de hardware………………………………….…...24-32
Formato de reporte………………………………………………………………………33
Formato de bitácora……………………………………………………………………..34
Plan de mantenimiento………………………………………………………………35-47
Selección de software remoto…………………………………………………….. 48-54
Help Desk ……………………………………………………………………………55-60
Niveles de soporte………………………………………………………………………61
Página……………………………………………………………………………………62
Blog ………………………………………………………………………………………63
Datos de contacto……………………………………………………………………….64
Conclusiones …………………………………………………………………………….65

6
Objetivos
Este manual se hizo con la finalidad de obtener recolección de trabajos en base a
que con ellos se puede tomar consejos y/o técnicas formatos en rangos de soporte
técnico a distancia y presencial. Aquí encontrarás la solución para resolver los
problemas de computación en tu casa o empresa. También tiene como objetivo
dar a conocer todo lo relacionado con la empresa desde que se empezó y como
ha ido mejorando en todas sus funciones. Este manual nos muestra el empeño
que se le ha puesto a la empresa y la responsabilidad que tenemos con cada
uno de nuestros clientes para ser la empresa más nombrada a nivel mundial.
CAOR Support Systems tiene como meta y finalidad proporcionar el mejor servicio
y ser la mejor opción en el mercado mundial, mientras que las altas directivas se
han preocupado por llevar a las manos de nuestros técnicos este tipo de
documentos y de esta forma lograr sus objetivos como profesionales de la
computación moderna en la sociedad.

7
Organigrama
Stephania Aguilar
Directora
Gabriela Chávez
Gerente
Técnico Técnico Técnico Técnico

8
Políticas
1.-Uso correcto del teléfono; ser breves y evitar los excesos de uso de llamadas
personales.
2.-Las llamadas personales a celulares solo se aceptarán solo si es una verdadera
urgencia.
3.-Tono de voz agradable y evitar subir la voz.
4.-No desatender el teléfono.
5.-Atender la segunda línea siempre sin excusa alguna.
6.-El horario de entrada y salida deberá ser atendida con puntualidad y
responsabilidad: 9:30AM a 8:30 pm lunes -viernes 10:00 am a 2:00 pm sábado y
domingo
7.-Sí por alguna razón se falla con este horario el empleado deberá presentar un
escrito de con causas
8.-Después de 3 retardos o faltas se le amonestara como es debido.
9.-No divulgar información interna de la empresa.
10.-Queda estrictamente prohibido hacer publicaciones o anuncios para uso
personal.
11.-Ahorro de energía: encender las luces solo cuando es realmente necesario.

9
12.-Evitar arrastrar mobiliario y/o mover sin autorización.
13.-No pegar papeles, posters, fotos u otro material en las paredes.
14.-Apagar el pc de servicios al cliente si no se está utilizando.
15.-No comer en las instalaciones por ello se cuenta con un comedor para el
personal.
16.-Evitemos tener malos olores en las oficinas para ello se cuenta con servicio de
limpieza.
17.-Velar por la buena imagen de la empresa ofreciendo un trato cortes y
respetuoso a los clientes internos y externos.
18.-Todo el personal deberá desempeñar su trabajo con responsabilidad, cuidado
esmero, en el tiempo y lugar asignado.
19.-No es permitido que el personal venda artículos de índole personal dentro de
la empresa.
20.-No se permitirá la salida de ningún equipo si no es con el certificado de salida
firmado y sellado por el encargado de ese departamento.
21.-Tener demasiado cuidado con quien metemos a nuestra empresa ya que con
la delincuencia no podemos confiar en nadie.
22.-Cumplir con las responsabilidades especificas del puesto que se le ha
asignado.
23.-Elevar sus conocimientos profesionales constantemente ya que de esa forma
brindara mejor servicio.
24.-Evitar desperdicios y gastos innecesarios de los materiales de la empresa.
25.-Permanecer en sus puestos y evitar conversaciones ajenas a su trabajo.
26.-Cuidar con esmero los equipos de la empresa.
27.-Comunicar al supervisor cualquier irregularidad observada.
28.-CUMPLIR CON TODAS LAS POLITICAS, NORMAS Y LINEAMIENTOS DE
LA EMPRESA!

10
Procedimientos de mantenimiento
preventivo

11
Procedimientos de mantenimiento
correctivo
1. El cliente debe detectar la falla
2. El cliente reporta la falla al técnico
3. El técnico debe levantar reporte
4. Hay que verificar la falla
5. Percatarse de que inicie el sistema operativo, de no ser así hay que
formatear, instalar sistema operativo, drivers y software, para que el
cliente dé el visto buen
6. Si se presentan problemas para iniciar el sistema operativo, hay que
restaurar el sistema y proceder con el cliente
7. Percatarse de que la computadora no este lenta, de ser así, verificar si
tiene virus, si los tiene debe analizar el antivirus y si no tienen virus
proceden a borrar archivos temporales y programas basura, si se reparó
el problema proceden con el cliente, si es que no ha sido reparado,
comprueba disco y desfragmenta, después libera disco para pasar con
el cliente
8. Verificar si existe algún problema de red , de existir este, se debe
corregir y proceder con el cliente
9. Checar si se necesita actualizar software, de necesitarlo hay que
realizarlo y si n se necesita simplemente así lo deja y procede con el
cliente
10.El cliente debe ver y dar el visto bueno del proceso y funcionamiento
general

12
Procedimientos de
problemas de software

15
Inicio
Prender la
computadora
¿ El monitor
enciende?
Todo esta en
orden
Sí
Checamos si los
cables están
bien
conectados.
No
¿Los cables
están bien
conectados?
Conectamos
bien, si sigue
fallando
cambiamos de
monitor.
No
Mover a los
controladores
de brillo y
contraste
Si
Fin
El monitor enciende pero no
aparece imagen

16
inicio
Encender la
computadora
Conectamos un
dispositivo
¿Detecto el
dispositivo?
Vemos si esta
bien instalado
No
¿Esta bien
instalado?
A
Esta
funcionando
bien
Sí
Instalamos los
controladores
para la USB
Fin
La computadora no detecta la USB

17
inicio
¿Falla el
sistema
operativo?
Checar la
computadora
No
Limpiar archivos
y registros
temporales
Sí
Restaurar el
sistema
operativo
Fin
Falla el sistema
operativo

18
inicio
¿Se pueden
instalar
aplicaciones?
¿Hay
suficiente
espacio en el
disco duro?
1Sí
Eliminar
archivos
innecesarios
No
1Sí
Instalar
aplicación
Fin
Problemaspara
instalar una
aplicación

19
Inicio
Encendemos la
computadora
¿La
computadora
se apaga o se
reinicia?
Checar la fuente
de poder
Sí
¿Funciona la
fuente de
poder?
1No
La reparamos o
compramos una
nueva
No
Limpiar virus
Sí
Fin
La computadora se
reinicia o se apaga

20
Inicio
Encender la
computadora
¿La
computadora
esta lenta?
Limpiar virus y
spyware
Sí
¿Continua
lenta?
Checar el disco
duro
Sí
Apagar la
computadora
No
Fin
1No
PC lenta

21
Inicio
Encender la
computadora
¿Detecto el
mouse?
Checar si esta
bien conectado
No
¿Esta bien
conectado?
Repararlo o
cambiarlo
Sí
Conectar bienNo
1Sí
No detecta el
mouse
Fin

23
Procedimientos de
problemas de
hardware

24
Inicio
¿Funciona la
memoria
RAM?
Verificar si esta
bien puesta
No
Si 1
¿Esta bien
puesta?
Remplazar la
memoria RAM
No
Si 1
Fin
Fallasde
memoria
RAM

25
Inicio
Revisamos los
recursos del
puerto paralelo
¿El puerto
paralelo esta
bien?
Lo
configuramos
como
bidireccional
No
Escaneo no
funciona
Revisamos el
BIOS
Escaneamos
algo para
verificar que
escanee
Fin
Salimos del
BIOS
Sí

26
Inicio
Revisamos que
no haya fusibles
quemados
¿Y si hay
fusibles
quemados?
Checamos que
todos los cables
estén en buen
estado
No
Fuente de
poder no
funciona
Desconectamos
la fuente de
poder y la
sacamos
Hay que
desoldar y
volver a soldar
con un cautín
Sí
¿Los cables
no están en
buen
estado?
A
A
Conseguir
nuevos cables y
conectarlos
correctamente
Sí
Volver a
conectar todos
los cables
No
Checar que
funcione
Fin

27
Inicio
¿Funciona
correctamente?
Verifique que la
tarjeta este bien
conectada
No
1Sí
¿Esta
conectada
correctamente
?
No
Conectar bien
Fin
Cambiar tarjeta
de video
Sí
Falla tarjeta de
video

28
Inicio
Abrir gabinete
Revisar donde
esta la falla
¿Hay cables
dañados?
RemplazarlosSí
Revisar
entradas
No
Cambiar tarjeta
madre
A
A
Revisar que
sirva
Fin
Fallan loscables

29
Inicio
Revisar monitor
Revisar si esta
conectado
¿Esta
conectado?
Conectar el
cable
No
Checar que el
cable sirva
Sí
¿Sirve el
cable ?
Cambiar
monitor
No
Conectar
monitor a Pc
Acomodar bien
el cable
Conectar de
nuevo
Verificar que
funcione
Encender el
monitor
Fin
El monitor noprende

30
Inicio
Verificamos que
este conectado
a la ranura
donde va el
mouse
¿EL mouse
no responde
o no aparece
en la
pantalla?
Verificamos que
se mueva
Sí
Vamos a inicio/
configuración/
panel de
control/ mouse
No
Mouse no responde
Fin

31
Inicio
Encender la
computadora
¿Enciende la
computadora
?
Checar que el
boten de la
fuente de poder
este en 115v
No
¿Esta en
115v?
Poner en 115v
No
Fin
1Sí
1Sí
PC no enciende

32
Inicio
Prender la
computadora
Revisar porque
se calienta
¿Esta dañado
el
ventilador?
Quitar el
ventilador
Sí
Poner un nuevo
ventilador
Revisar el
ventilador
No
¿Esta mal
conectado?
Quitamos el
ventilador
No
Limpiamos el
ventilador
Conectar
correctamente
el ventilador
Sí
Comprobar que
el PC no se
apague
Fin
El ventilador no
enfría

36
Plan de mantenimiento
Plan de Mantenimiento de Equipo de Cómputo
1.-DIAGNOSTICO SITUACIONAL:
Actualmente la empresa de refrescos ´´COCA-COLA´´ cuenta con los
siguientes equipos de cómputo y dispositivos extras para completar las
actividades con éxito.
Hardware
o 32 Reguladores
o 111 Equipos de cómputo
o 80 Impresoras
o 80 Escáneres
o 67 Laptop
o 10 Tablet
Comunicaciones
o 4 router
o 40 switch
o 15 servidores
´´Al Fondo de Tu PC´´

37
Esta empresa al contar con estos equipos procede a realizar las ventas del
producto en base de datos, registrando entrada y salida de la mercancía, registrar
personal, realizar notas de la venta, los documentos, organización y planeación
de la estructura del trabajo, creación de etiquetas de productos y llevar un registro
de todo lo relacionado con la empresa ya sea desde el personal de trabajo hasta
los clientes.
La empresa distribuidora de refrescos ´´COCA-COLA´´, hoy en día cuenta con la
siguiente cantidad de empleados:
o 535 mujeres
o 640 hombres
Dando una suma de 1175 hasta el momento.
2.-LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO:
Para poder llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de los equipos es
necesario saber características principales de Hardware y Software, su
ubicación y todo lo relacionado al lugar, usuario responsable y servicio.
El levantamiento de información se realizó en base al siguiente cronograma el
cual se efectuó desde el día de inicio hasta la fecha de entrega:
Numeració
n
Actividad Empieza Termina Duración
Mayo 2016
11 12 13 14
1 Entrega de
inventario
10/mayo/16 12/mayo/16 5 días
2
Entrega de
informe de
inventario
13/mayo/16 13/mayo/16 1 día
b
Cantidad Marca y modelo Ubicación Encargado
7 HP modelo
666157-21B23
Planta alta Ricardo Carranza
8 HP modelo
736968-001

38
Inventario Switch y Router
Cantidad Marca y modelo Ubicación Encargado
25 Switch Linksys
2345678
Planta baja Ricardo Carranza
15 Switch Linksys
78906234
2 Router TP-Link
84
2Router TP-Link
85
Inventario de equipos
Cant. Marca Equipo Modelo Procesador Memoria Disco
duro
Sistema
Operativo
Ubicación Encargado
25 Lenovo PC All in one
300
Intel
Celeron
847
1 Tb Sata
250 GB
Windows
10
Planta
baja
Héctor
Pérez
25 HP PC Envy 13-
24
i7 1 Tb Seagate
400 GB
Windows
10
Planta
alta
Fernanda
Ramírez
25 Dell PC Inspiron
3048
Core dúo 4 GB Sata
250 GB
Windows
8.1
Planta
baja
Víctor
Castillo
25 HP PC Pavilion
20-r
AMD E1 8 GB Serial
Ata
7200
RPM
Windows
8.1
Planta
alta
Sonia
López
25 HP Impresora Advantaje
1115
Planta
baja
Renata
Torres
25 Epson Impresora Epson
120
Planta
alta
Manuel
Sosa

39
 El inventario se estará realizando cada 7 meses con el fin de tener al
día dicha información.
3.-MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Esta área está dividida en dos partes:
a) Aquel equipo que no tenga garantía se le aplicara mantenimiento
preventivo por personal de soporte técnico aplicando todo lo que
conlleva este como:
 Pruebas
 Reemplazo
 Limpieza
 Reinstalación
 Programación
 Instalación de nuevos programas
 Actualización
Entre muchas cosas más que permiten que el equipo se encuentre en óptimas
condiciones para garantizar su vida a largo plazo y esto se ejecutara en base al
levantamiento de inventario que se realizó anteriormente.
 Para los equipos que tengan garantía vigente la empresa de “CAOR
SUPPORT SYSTEM” no se hace responsable de esto ya que estos
serán llevados a su lugar de compra para que ahí técnicos de esa
empresa realicen los cambios correspondientes.
Si no se realiza el mantenimiento preventivo adecuado a las
computadoras, los equipos presentan acciones inestables y esto,

40
por lo tanto, esto se debe de prevenir con la realización de
mantenimiento preventivo periódicamente.
Un buen mantenimiento preventivo alarga el tiempo de vida de una
PC para que se mantenga operando por más tiempo evitando así
que la reparación resulte más costosa.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos,
sin embargo, en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
o Revisión de errores.
o Desmontaje,
o Limpieza interna,
o Aspirado,
o Verificación de tarjetas
o Limpieza de drives
o Limpieza externa
o Limpieza y revisión de teclado
o Limpieza y revisión de monitor
o Desfragmentación
o Scan
o Disk
o Diagnósticos del fabricante
o Programación
o Parches
Para realizar el respectivo mantenimiento de los equipos debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
7. Bocinas
8. Scan
9. Proyector

41
4.-MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
En esta parte se lleva a cabo el mantenimiento correctivo ya que se está
agotando la vida útil de la computadora y en este se le da la solución
inmediata, consiste en la reparación y/o cambios de piezas.
5.-CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
Computadoras
Dell Inspiron 3048
Número de maquina
9 12 14 20
Las computadoras Dell Inspiron 3048 tendrán un mantenimiento correctivo para
corregir lo siguiente:
o La 9 y 12 no encienden.
o La 14 esta lenta.
o La 20 no deja abrir programas de office.
Las computadoras HP Envy 13-24 tendrán un mantenimiento correctivo para:
o La 1 carga al prender y después se apaga.
o La 15 y 18 presentan un sistema operativo lento.
Computadoras
HP Envy 13-24
Número de máquina
1 15 18 25

42
o La 25 al ingresar a un programa manda a otro.
Las actividades a realizar en el mantenimiento correctivo varían
dependiendo de la falla que presente el equipo.
ID Equipo Empieza Termina Duración
Mayo 2016
15 16 17 18 19
1 Computadora
1
15/05/16 15/05/16 1 día
2 Computadora
2
15/05/16 15/05/16 1 día
3 Computadora
3
15/05/16 15/05/16 1 día
4 Computadora
4
15/05/16 15/05/16 1 día
5 Computadora
5
15/05/16 15/05/16 1 día
6 Computadora
6
16/05/16 16/05/16 1 día
7 Computadora
7
16/05/16 16/05/16 1 día
8 Computadora
8
16/05/16 16/05/16 1 día
9 Computadora
9
16/05/16 16/05/16 1 día
10 Computadora
10
16/05/16 16/05/16 1 día
11 Computadora
11
17/05/16 17/05/16 1 día
12 Computadora
12
17/05/16 17/05/16 1 día
13 Computadora
13
17/05/16 17/05/16 1 día
14 Computadora
14
17/05/16 17/05/16 1 día
15 Computadora
15
17/05/16 17/05/16 1 día

43
16 Computadora
16
18/05/16 18/05/16 1 día
17 Computadora
17
18/05/16 18/05/16 1 día
18 Computadora
18
18/05/16 18/05/16 1 día
19 Computadora
19
18/05/16 18/05/16 1 día
20 Computadora
20
18/05/16 18/05/16 1 día
21 Computadora
21
19/05/16 19/05/16 1 día
22 Computadora
22
19/05/16 19/05/16 1 día
23 Computadora
23
19/05/16 19/05/16 1 día
24 Computadora
24
19/05/16 19/05/16 1 día
25 Computadora
25
19/05/16 19/05/16 1 día

44
ID Equipo Empieza Termina Duración Agosto 2016
1 2 3 4 5
1 Computadora
1
01/08/16 01/08/16 1 día
2 Computadora
2
01/08/16 01/08/16 1 día
3 Computadora
3
01/08/16 01/08/16 1 día
4 Computadora
4
01/08/16 01/08/16 1 día
5 Computadora
5
01/08/16 01/08/16 1 día
6 Computadora
6
02/08/16 02/08/16 1 día
7 Computadora
7
02/08/16 02/08/16 1 día
8 Computadora
8
02/08/16 02/08/16 1 día
9 Computadora
9
02/08/16 02/08/16 1 día
10 Computadora
10
02/08/16 02/08/16 1 día
11 Computadora
11
03/08/16 03/08/16 1 día
12 Computadora
12
03/08/16 03/08/16 1 día
13 Computadora
13
03/08/16 03/08/16 1 día
14 Computadora
14
03/08/16 03/08/16 1 día
15 Computadora
15
03/08/16 03/08/16 1 día
16 Computadora
16
04/08/16 04/08/16 1 día

45
17 Computadora
17
04/08/16 04/08/16 1 día
18 Computadora
18
04/08/16 04/08/16 1 día
19 Computadora
19
04/08/16 04/08/16 1 día
20 Computadora
20
04/08/16 04/08/16 1 día
21 Computadora
21
05/08/16 05/08/16 1 día
22 Computadora
22
05/08/16 05/08/16 1 día
23 Computadora
23
05/08/16 05/08/16 1 día
24 Computadora
24
05/08/16 05/08/16 1 día
25 Computadora
25
05/08/16 05/08/16 1 día

46
Tareas de
Mantenimiento
Preventivo
Frecuencia Responsable
Verificar funcionamiento
de los servidores
Semanal Gabriela Chávez
Verificar el
funcionamiento de
reguladores
Mensual Isabel Aguilar
Checar los puntos de
red
Cada medio mes Gabriela Chávez
Establecer criterios
sobre el manejo de
Cada 4 meses Isabel Aguilar

47
Otras tareas de mantenimiento preventivo:
6.- NUMERO DE RECURSOS HUMANOS.
El personal con el que se cuenta para realizar el mantenimiento son:
GERENTE DE SOPORTE TECNICO:
Nombre: Ricardo Carranza López
TECNICOS A SU CRAGO:
Nombre: Gabriela Celeste Chávez Rodríguez
Nombre: Stephania Isabel Aguilar calamaco
equipos
Implementar reglas
sobre el cambio de
instalación de equipos
Cuando sea necesario Gabriela Chávez
Liberar memoria RAM Mensual Isabel Aguilar
Ejecutar scandisk Semanal Gabriela Chávez
Medir el trabajo global
del sistema operativo
Mensual Gabriela Chávez
Chequear switch y rúter Cada medio mes Gabriela Chávez
Verificar uso de
computadoras
Semanal Isabel Aguilar

48
7.-SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del Mantenimiento Preventivo se efectuara de acuerdo a las
fechas establecidas en el cronograma; que para luego el Gerente de Soporte
Técnico tendrá la atención adecuada con la empresa distribuidora de
refrescos “COCA*COLA”, de avisar con anticipación una semana antes para
poder llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo marcado en el cronograma,
esto para percatarse de los problemas y que el servicio se conlleve de la
mejor manera.
8.-Materiales necesarios para realizar el Mantenimiento
 Mesa de trabajo
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla
 Guantes
 Alcohol isopropílico.
 Pulsera antiestática.
 Franela
 Aire comprimido o aspiradora.
 Caja para guardar tornillos
 Tornillos de repuesto
 Discos y/o memorias USB con diferentes sistemas operativos.
 Cepillo de dientes
 Pasta refrigerante (para procesadores).
9.-SUGERENCIAS:
 Proporcionar al cliente toda la información necesaria sobre el trabajo
que se conllevara.
 Tener en total comunicación a la empresa sobre el estado de sus
equipos.
 Tomar responsabilidad sobre los equipos de cómputo y permanecer en
todo momento

49
Consiente que si el equipo necesita algo extra hay que efectuarlo para
brindar un servicio de calidad y prestigio.
 No tener distracciones en el área de trabajo puesto que estos pequeños
detalles son los que ocasionan un mal Mantenimiento.
 Formar un ambiente de trabajo cálido y respetuoso para entregar un
producto que satisfaga al cliente.
 Avisar al usuario del equipo que el ordenador será llevado a otra
instalación para mayor calidad de Mantenimiento, en caso de que así
sea.
 Implementar medidas de seguridad para proteger a los trabajadores
puesto que el área de trabajo debe ser segura y en caso de no contar
con los requisitos adecuados hay que realizarlo de inmediato.
 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Implementar reglas para el buen cuidado de los equipos e informárselas a
los usuarios:
 No comer en el área de trabajo.
 No llenar el área de trabajo de papeles y/o alguna otra cosa que haga de
este un lugar lleno de polvo y por consiguiente esto obstruya la ventilación
del gabinete.
 Consultar al personal de redes sobre cualquier problema o situación que
presente la computadora.
 Mantener en total limpieza el área de trabajo y ordenado.
Software remoto

50
Buscamos en nuestro buscador favorito el software que queremos instalar, en este
caso es el de ShowMyPC.
Descargamos de la página oficial.
Seleccionamos la opción de ShowMyPC gratuito.

51
Nos pregunta que si confiamos usuario remoto. Damos en la opción que dice que
sí.
Nos aparece ShowMyPC gratuito y damos enter y automáticamente se descarga y
nos aparece en la barra de descargas.

53
Abrimos y ejecutamos como administrador.
Una vez que se haya descargado, se nos abre automaticamente una pestaña
del inicio de ShowMyPC.

54
Selecciomanos la seccion de opciones para que nos aparesca nuestra
contraseña y podamos compartir nuestro PC.
Mostramos nuestra computadora.

55
Nos aparece un cuador y seleccionamos la opcion de permitir.
Automaticamente despues de haber realizado estos pasos nos aparece la
contraseña que debemos darle a quien vaya a realizar nuestro mantenimiento
a distancia.
Para realizar el mantenimiento a distancia es necesario que nos den la
contraseña del equipo al que vamos a realizar el mantenimiento a distancia, la
cual debemos colocar en la parte donde dice ver PC.

56
Una vez ingresada la contraseña, podemos realizar el mantenimiento a
distancia.
HELPDESK

57
Creamos una cuenta
Damos clic en el inicio de descargas de aplicaciones

58
Se nos abre el menú de inicio de descargas del Help Desk

59
Cuando se haya descargado aparecerá en la barra de descargas.
Abrimos y ejecutamos como administrador.

60
Una vez que lo hayamos ejecutado se nos abrirá los requerimientos de descargas,
lo dejamos en 80 y damos next.

61
Damos clic en next
Nos va a decir en la carpeta en la que se va a colocar, damos instalar.

62
Se empieza a intalar
Cuando se haya le damos clic en continuar.

63
NIVELES DE SOPORTE
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, línea uno
de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte
de nivel técnico básico.
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo de Help Desk, donde sus integrantes
hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más
especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realizan las personas especializadas en redes de
computación, sistemas de información, sistemas operativos de base de datos,
entre otras.
Nivel 3
Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para
ayudar al personal de los otros niveles, sino para investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Teniendo en cuenta que los
técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los técnicos de nivel 2 en
la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar
prioridades.
Nivel 4
Cuenta con el conocimiento de todos los niveles y aparte maneja la operación de
sistemas en Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de servidores. Es responsable normalmente del área
de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el
área.

64
PAGINA
http://caorss122.wix.com/inicio

65
BLOG DE LA EMPRESA
http://caors122.blogspot.mx/

66
DATOS DE CONTACTO
Caorss122@gmail.com
https://www.facebook.com/Caorss-1114076161957765/?fref=ts
Telefonos
435-20-10 ó 614-153-60-25
Caor Support System
https://www.youtube.com/channel/UCy-nAEmTQoBJfnoxK3fyPgQ

67
CONCLUSIONES
Este manual de procedimientos de la empresa CAOR Support Systems es la
recopilación de todos los trabajos elaborados a lo largo del semestre. Nos muestra
los logros realizados, los logros obtenidos, los aprendizajes realizados. En lo
personal este manual de procedimientos es la recopilación de todos mis trabajos
realizados a lo largo del semestre, muestra todos los grandes aprendizajes que
obtuve en este semestre. En este manual podrán encontrar ayuda para realizar
mantenimiento de hardware y software. Al termino de este semestre terminamos
con muchos aprendizajes nuevos, entre los aprendizajes de este semestre están
los tratos del cliente, la creación de la página de una empresa que nosotros
mismos realizamos, utilizar software de acceso remoto RAS como lo son el
ShowMyPC, LogmeIn. Todo esto con el fin de aprender cómo se trabaja en una
empresa de soporte técnico, que todo lo que se aprendió es para ahorrar tiempo,
dinero y esfuerzo, con el fin de poder conseguir un trabajo o iniciar nuestra propia
empresa. Prácticamente lo que si vio fue una preparación de lo que se realiza en
empresas de soporte técnico. Una de las cosas más útiles en lo personal fue lo de
cómo trata con los clientes y los RAS.

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