Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa llamada CAOR Support Systems. El manual incluye secciones sobre políticas de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, y niveles de soporte. El objetivo del manual es proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial que permita resolver problemas de computación de manera efectiva.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico y mantenimiento de computadoras. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. También presenta la estructura organizacional de la empresa y políticas sobre atención al cliente, calidad y vestimenta del personal técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este manual describe los procedimientos de soporte y mantenimiento de una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como los objetivos y contenido del manual. Incluye secciones sobre organización, políticas, procedimientos de hardware y software, formatos de reportes y más. El manual provee una guía completa para el soporte técnico de computadoras.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa de mantenimiento de computadoras. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios ofrecidos, procedimientos para resolver problemas de hardware y software, y formatos para registrar incidencias y realizar un seguimiento. El objetivo es archivar el conocimiento de la empresa para resolver problemas de manera eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico llamada CLC-Corporation. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantías. Además, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solucionar problemas comunes y llevar bitácoras y reportes.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico y mantenimiento de computadoras. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. También presenta la estructura organizacional de la empresa y políticas sobre atención al cliente, calidad y vestimenta del personal técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
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Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este manual describe los procedimientos de soporte y mantenimiento de una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como los objetivos y contenido del manual. Incluye secciones sobre organización, políticas, procedimientos de hardware y software, formatos de reportes y más. El manual provee una guía completa para el soporte técnico de computadoras.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa de mantenimiento de computadoras. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios ofrecidos, procedimientos para resolver problemas de hardware y software, y formatos para registrar incidencias y realizar un seguimiento. El objetivo es archivar el conocimiento de la empresa para resolver problemas de manera eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico llamada CLC-Corporation. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantías. Además, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solucionar problemas comunes y llevar bitácoras y reportes.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un equipo de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, resolver problemas comunes de software y hardware, llevar bitácoras y reportes, y establecer niveles de soporte. El objetivo general es guiar al personal en la resolución efectiva de problemas técnicos.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual proporciona instrucciones claras para el personal sobre cómo manejar diferentes situaciones relacionadas con el soporte técnico de computadoras.
Este documento presenta el manual de procedimientos de la empresa de soporte técnico Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual busca estandarizar los procesos de la empresa para brindar un servicio eficiente y de calidad.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía L&Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la compañía, organización interna, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, soluciones a problemas comunes de hardware y software, formatos para reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, y software y niveles de soporte técnico. El objetivo general es proporcionar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta la información de una empresa llamada "Empresas RAND" que ofrece servicios de soporte técnico. La empresa tiene una visión de ser preferida para dar solución a problemas de equipos de cómputo de manera nacional con excelente servicio. Su misión es brindar soporte técnico a clientes con fallas de equipo de manera amable y con técnicos capacitados. La empresa detalla sus políticas, reglamentos internos, servicios, organización y contactos.
Este documento presenta la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico llamada Easy Solutions. Su misión es brindar un buen servicio al cliente resolviendo sus problemas tecnológicos. Su visión es ser reconocida por su excelencia en el mantenimiento de equipos y por resolver todos los problemas de sus clientes. El documento también incluye procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de diferentes componentes de computadoras.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos para mantenimiento correctivo y preventivo, problemas de software y hardware, y formularios como una bitácora y reporte. El objetivo es orientar el trabajo en equipo y garantizar el buen funcionamiento de la empresa de una forma ordenada y detallada.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. El objetivo es proporcionar una visión integral de los procesos de la empresa para guiar al personal y dar una buena experiencia al cliente.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
Este documento presenta los procedimientos operativos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre objetivos, políticas, áreas de aplicación, responsables, diagramas de flujo para mantenimiento correctivo y preventivo, y formatos. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y mantener un buen ambiente laboral. Las políticas cubren servicios, garantías, conocimientos, seguridad y más.
Este documento presenta los procedimientos de una empresa de servicios informáticos. Explica los procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como las políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente, servicios y garantías. También incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, objetivos, valores y datos de contacto.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores en Windows, y abrir archivos de Office en otras computadoras. El objetivo es compartir los conocimientos y procedimientos de la empresa para brindar soporte técnico a sus clientes.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un equipo de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, resolver problemas comunes de software y hardware, llevar bitácoras y reportes, y establecer niveles de soporte. El objetivo general es guiar al personal en la resolución efectiva de problemas técnicos.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual proporciona instrucciones claras para el personal sobre cómo manejar diferentes situaciones relacionadas con el soporte técnico de computadoras.
Este documento presenta el manual de procedimientos de la empresa de soporte técnico Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual busca estandarizar los procesos de la empresa para brindar un servicio eficiente y de calidad.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía L&Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la compañía, organización interna, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, soluciones a problemas comunes de hardware y software, formatos para reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, y software y niveles de soporte técnico. El objetivo general es proporcionar información y un buen servicio de soporte técnico a los clientes.
Este documento presenta la información de una empresa llamada "Empresas RAND" que ofrece servicios de soporte técnico. La empresa tiene una visión de ser preferida para dar solución a problemas de equipos de cómputo de manera nacional con excelente servicio. Su misión es brindar soporte técnico a clientes con fallas de equipo de manera amable y con técnicos capacitados. La empresa detalla sus políticas, reglamentos internos, servicios, organización y contactos.
Este documento presenta la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico llamada Easy Solutions. Su misión es brindar un buen servicio al cliente resolviendo sus problemas tecnológicos. Su visión es ser reconocida por su excelencia en el mantenimiento de equipos y por resolver todos los problemas de sus clientes. El documento también incluye procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de diferentes componentes de computadoras.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos para mantenimiento correctivo y preventivo, problemas de software y hardware, y formularios como una bitácora y reporte. El objetivo es orientar el trabajo en equipo y garantizar el buen funcionamiento de la empresa de una forma ordenada y detallada.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. El objetivo es proporcionar una visión integral de los procesos de la empresa para guiar al personal y dar una buena experiencia al cliente.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
Este documento presenta los procedimientos operativos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre objetivos, políticas, áreas de aplicación, responsables, diagramas de flujo para mantenimiento correctivo y preventivo, y formatos. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y mantener un buen ambiente laboral. Las políticas cubren servicios, garantías, conocimientos, seguridad y más.
Este documento presenta los procedimientos de una empresa de servicios informáticos. Explica los procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como las políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente, servicios y garantías. También incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, objetivos, valores y datos de contacto.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores en Windows, y abrir archivos de Office en otras computadoras. El objetivo es compartir los conocimientos y procedimientos de la empresa para brindar soporte técnico a sus clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de servicios informáticos. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como objetivos, organigrama, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. También describe procedimientos para problemas de software y hardware, bitácoras, reportes, programación de mantenimientos, software de acceso remoto, help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
Este documento presenta la misión, visión y valores de CAOR SUPPORT SYSTEM, una empresa de mantenimiento de computadoras. Incluye secciones sobre políticas de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes y bitácoras, software de acceso remoto y helpdesk, y datos de contacto. El objetivo general es brindar el mejor servicio de soporte técnico a computadoras para clientes.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo para la empresa Tecno Company. El plan incluye un inventario de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo, cronograma de tareas, recursos requeridos y sugerencias. El objetivo es brindar soporte técnico confiable para apoyar a los clientes.
Here are the key steps to disinfect a USB flash drive:
1. Open Command Prompt as Administrator.
2. Type "chkdsk X: /f" where X is the drive letter of your flash drive to check for and fix errors.
3. Type "sfc /scannow" to scan and restore corrupted Windows system files that may be on the flash drive.
4. Download and run a reputable antivirus or anti-malware program to scan the flash drive and remove any threats found.
5. After cleaning, copy important files back to the flash drive. Eject and scan again before use.
This process uses the chkdsk and System File
Here are the key steps to disinfect a USB flash drive:
1. Open Command Prompt as Administrator.
2. Type "chkdsk X: /f" where X is the drive letter of your flash drive to check for and fix errors.
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Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de COMARTÍ. Incluye introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables y políticas. Luego, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo a mouse, PC, teclado, monitor y liberar espacio en disco duro. También incluye instrucciones para ejecutar antivirus en modo seguro, reparar disco de arranque y solucionar errores de memoria RAM y teclas atascadas. Finalmente, presenta formatos como hoja de recepción, reporte
Manual de procedimientos de soporte técnicochinoslocos123
Este manual presenta procedimientos para el soporte técnico de The Cats Company. Incluye procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a problemas comunes de software y hardware. También incluye formatos para bitácoras y reportes, información sobre software remoto, niveles de soporte, y cómo contactar a la compañía. El objetivo es proporcionar un recurso claro para el personal técnico que les permita brindar un mejor servicio a los clientes.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Compumundo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, y algoritmos para resolver problemas de software y hardware. También incluye formatos, niveles de soporte, datos de contacto y conclusiones.
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Compumundo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, y algoritmos para resolver problemas de software y hardware. También incluye formatos, niveles de soporte, datos de contacto y conclusiones.
El documento presenta los procedimientos y políticas de DinamiCorporation para el soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como formatos de reportes y bitácoras. Explica los niveles de soporte, la instalación y operación de helpdesk y RAS. Concluye presentando la página web y datos de contacto de la empresa.
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo del manual es explicar los servicios que ofrece la empresa y brindar soluciones a problemas comunes de hardware y software para que los clientes puedan resolver problemas con la ayuda del manual.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos del manual como proveer un buen servicio técnico al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para problemas comunes, y describe los pasos para realizar tareas como análisis antivirus y desfragmentación del disco.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de computadoras. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo sus problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para tareas como liberar espacio, eliminar archivos temporales, análisis antivirus y desfragmentar discos. También presenta un organigrama de la empresa de soporte técnico.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
2. 1
Nosotros somos una empresa la cual brindamos servicio de mantenimiento a su
PC tanto en Hardware como en Software. También brindamos asesorías para que
usted aprenda a manejar en su totalidad su máquina, desde encenderla, hasta
realizar operaciones de mayor dificultad como instalación y programación de
sistemas.
3. 2
Nuestro objetivo como empresa es el brindar el mejor de los servicios a nuestros
clientes. Pretendemos llegar a ser una empresa mundialmente reconocida,
también comprendemos que hoy en día la economía no es muy favorable para
gastar un precio alto, es por eso que nuestros servicios tienen un precio que se
ajusta al bolsillo de todo tipo de clientes.
6. 5
Índice
Objetivo del manual……………………………………………………………………….6
Organigrama……………………………………………………………………………….7
Políticas………………………………………………………………………………..…8-9
Procedimientos de mantenimiento preventivo ……………………………….………10
Procedimientos de mantenimiento correctivo………………………………………..11
Procedimientos de problemas de software………………………………………13-23
Procedimientos de problemas de hardware………………………………….…...24-32
Formato de reporte………………………………………………………………………33
Formato de bitácora……………………………………………………………………..34
Plan de mantenimiento………………………………………………………………35-47
Selección de software remoto…………………………………………………….. 48-54
Help Desk ……………………………………………………………………………55-60
Niveles de soporte………………………………………………………………………61
Página……………………………………………………………………………………62
Blog ………………………………………………………………………………………63
Datos de contacto……………………………………………………………………….64
Conclusiones …………………………………………………………………………….65
7. 6
Objetivos
Este manual se hizo con la finalidad de obtener recolección de trabajos en base a
que con ellos se puede tomar consejos y/o técnicas formatos en rangos de soporte
técnico a distancia y presencial. Aquí encontrarás la solución para resolver los
problemas de computación en tu casa o empresa. También tiene como objetivo
dar a conocer todo lo relacionado con la empresa desde que se empezó y como
ha ido mejorando en todas sus funciones. Este manual nos muestra el empeño
que se le ha puesto a la empresa y la responsabilidad que tenemos con cada
uno de nuestros clientes para ser la empresa más nombrada a nivel mundial.
CAOR Support Systems tiene como meta y finalidad proporcionar el mejor servicio
y ser la mejor opción en el mercado mundial, mientras que las altas directivas se
han preocupado por llevar a las manos de nuestros técnicos este tipo de
documentos y de esta forma lograr sus objetivos como profesionales de la
computación moderna en la sociedad.
9. 8
Políticas
1.-Uso correcto del teléfono; ser breves y evitar los excesos de uso de llamadas
personales.
2.-Las llamadas personales a celulares solo se aceptarán solo si es una verdadera
urgencia.
3.-Tono de voz agradable y evitar subir la voz.
4.-No desatender el teléfono.
5.-Atender la segunda línea siempre sin excusa alguna.
6.-El horario de entrada y salida deberá ser atendida con puntualidad y
responsabilidad: 9:30AM a 8:30 pm lunes -viernes 10:00 am a 2:00 pm sábado y
domingo
7.-Sí por alguna razón se falla con este horario el empleado deberá presentar un
escrito de con causas
8.-Después de 3 retardos o faltas se le amonestara como es debido.
9.-No divulgar información interna de la empresa.
10.-Queda estrictamente prohibido hacer publicaciones o anuncios para uso
personal.
11.-Ahorro de energía: encender las luces solo cuando es realmente necesario.
10. 9
12.-Evitar arrastrar mobiliario y/o mover sin autorización.
13.-No pegar papeles, posters, fotos u otro material en las paredes.
14.-Apagar el pc de servicios al cliente si no se está utilizando.
15.-No comer en las instalaciones por ello se cuenta con un comedor para el
personal.
16.-Evitemos tener malos olores en las oficinas para ello se cuenta con servicio de
limpieza.
17.-Velar por la buena imagen de la empresa ofreciendo un trato cortes y
respetuoso a los clientes internos y externos.
18.-Todo el personal deberá desempeñar su trabajo con responsabilidad, cuidado
esmero, en el tiempo y lugar asignado.
19.-No es permitido que el personal venda artículos de índole personal dentro de
la empresa.
20.-No se permitirá la salida de ningún equipo si no es con el certificado de salida
firmado y sellado por el encargado de ese departamento.
21.-Tener demasiado cuidado con quien metemos a nuestra empresa ya que con
la delincuencia no podemos confiar en nadie.
22.-Cumplir con las responsabilidades especificas del puesto que se le ha
asignado.
23.-Elevar sus conocimientos profesionales constantemente ya que de esa forma
brindara mejor servicio.
24.-Evitar desperdicios y gastos innecesarios de los materiales de la empresa.
25.-Permanecer en sus puestos y evitar conversaciones ajenas a su trabajo.
26.-Cuidar con esmero los equipos de la empresa.
27.-Comunicar al supervisor cualquier irregularidad observada.
28.-CUMPLIR CON TODAS LAS POLITICAS, NORMAS Y LINEAMIENTOS DE
LA EMPRESA!
12. 11
Procedimientos de mantenimiento
correctivo
1. El cliente debe detectar la falla
2. El cliente reporta la falla al técnico
3. El técnico debe levantar reporte
4. Hay que verificar la falla
5. Percatarse de que inicie el sistema operativo, de no ser así hay que
formatear, instalar sistema operativo, drivers y software, para que el
cliente dé el visto buen
6. Si se presentan problemas para iniciar el sistema operativo, hay que
restaurar el sistema y proceder con el cliente
7. Percatarse de que la computadora no este lenta, de ser así, verificar si
tiene virus, si los tiene debe analizar el antivirus y si no tienen virus
proceden a borrar archivos temporales y programas basura, si se reparó
el problema proceden con el cliente, si es que no ha sido reparado,
comprueba disco y desfragmenta, después libera disco para pasar con
el cliente
8. Verificar si existe algún problema de red , de existir este, se debe
corregir y proceder con el cliente
9. Checar si se necesita actualizar software, de necesitarlo hay que
realizarlo y si n se necesita simplemente así lo deja y procede con el
cliente
10.El cliente debe ver y dar el visto bueno del proceso y funcionamiento
general
16. 15
Inicio
Prender la
computadora
¿ El monitor
enciende?
Todo esta en
orden
Sí
Checamos si los
cables están
bien
conectados.
No
¿Los cables
están bien
conectados?
Conectamos
bien, si sigue
fallando
cambiamos de
monitor.
No
Mover a los
controladores
de brillo y
contraste
Si
Fin
El monitor enciende pero no
aparece imagen
26. 25
Inicio
Revisamos los
recursos del
puerto paralelo
¿El puerto
paralelo esta
bien?
Lo
configuramos
como
bidireccional
No
Escaneo no
funciona
Revisamos el
BIOS
Escaneamos
algo para
verificar que
escanee
Fin
Salimos del
BIOS
Sí
27. 26
Inicio
Revisamos que
no haya fusibles
quemados
¿Y si hay
fusibles
quemados?
Checamos que
todos los cables
estén en buen
estado
No
Fuente de
poder no
funciona
Desconectamos
la fuente de
poder y la
sacamos
Hay que
desoldar y
volver a soldar
con un cautín
Sí
¿Los cables
no están en
buen
estado?
A
A
Conseguir
nuevos cables y
conectarlos
correctamente
Sí
Volver a
conectar todos
los cables
No
Checar que
funcione
Fin
29. 28
Inicio
Abrir gabinete
Revisar donde
esta la falla
¿Hay cables
dañados?
RemplazarlosSí
Revisar
entradas
No
Cambiar tarjeta
madre
A
A
Revisar que
sirva
Fin
Fallan loscables
30. 29
Inicio
Revisar monitor
Revisar si esta
conectado
¿Esta
conectado?
Conectar el
cable
No
Checar que el
cable sirva
Sí
¿Sirve el
cable ?
Cambiar
monitor
No
Conectar
monitor a Pc
Acomodar bien
el cable
Conectar de
nuevo
Verificar que
funcione
Encender el
monitor
Fin
El monitor noprende
31. 30
Inicio
Verificamos que
este conectado
a la ranura
donde va el
mouse
¿EL mouse
no responde
o no aparece
en la
pantalla?
Verificamos que
se mueva
Sí
Vamos a inicio/
configuración/
panel de
control/ mouse
No
Mouse no responde
Fin
33. 32
Inicio
Prender la
computadora
Revisar porque
se calienta
¿Esta dañado
el
ventilador?
Quitar el
ventilador
Sí
Poner un nuevo
ventilador
Revisar el
ventilador
No
¿Esta mal
conectado?
Quitamos el
ventilador
No
Limpiamos el
ventilador
Conectar
correctamente
el ventilador
Sí
Comprobar que
el PC no se
apague
Fin
El ventilador no
enfría
37. 36
Plan de mantenimiento
Plan de Mantenimiento de Equipo de Cómputo
1.-DIAGNOSTICO SITUACIONAL:
Actualmente la empresa de refrescos ´´COCA-COLA´´ cuenta con los
siguientes equipos de cómputo y dispositivos extras para completar las
actividades con éxito.
Hardware
o 32 Reguladores
o 111 Equipos de cómputo
o 80 Impresoras
o 80 Escáneres
o 67 Laptop
o 10 Tablet
Comunicaciones
o 4 router
o 40 switch
o 15 servidores
´´Al Fondo de Tu PC´´
38. 37
Esta empresa al contar con estos equipos procede a realizar las ventas del
producto en base de datos, registrando entrada y salida de la mercancía, registrar
personal, realizar notas de la venta, los documentos, organización y planeación
de la estructura del trabajo, creación de etiquetas de productos y llevar un registro
de todo lo relacionado con la empresa ya sea desde el personal de trabajo hasta
los clientes.
La empresa distribuidora de refrescos ´´COCA-COLA´´, hoy en día cuenta con la
siguiente cantidad de empleados:
o 535 mujeres
o 640 hombres
Dando una suma de 1175 hasta el momento.
2.-LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO:
Para poder llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo de los equipos es
necesario saber características principales de Hardware y Software, su
ubicación y todo lo relacionado al lugar, usuario responsable y servicio.
El levantamiento de información se realizó en base al siguiente cronograma el
cual se efectuó desde el día de inicio hasta la fecha de entrega:
Numeració
n
Actividad Empieza Termina Duración
Mayo 2016
11 12 13 14
1 Entrega de
inventario
10/mayo/16 12/mayo/16 5 días
2
Entrega de
informe de
inventario
13/mayo/16 13/mayo/16 1 día
b
Cantidad Marca y modelo Ubicación Encargado
7 HP modelo
666157-21B23
Planta alta Ricardo Carranza
8 HP modelo
736968-001
Planta alta Ricardo Carranza
39. 38
Inventario Switch y Router
Cantidad Marca y modelo Ubicación Encargado
25 Switch Linksys
2345678
Planta baja Ricardo Carranza
15 Switch Linksys
78906234
Planta baja Ricardo Carranza
2 Router TP-Link
84
Planta alta Ricardo Carranza
2Router TP-Link
85
Planta baja Ricardo Carranza
Inventario de equipos
Cant. Marca Equipo Modelo Procesador Memoria Disco
duro
Sistema
Operativo
Ubicación Encargado
25 Lenovo PC All in one
300
Intel
Celeron
847
1 Tb Sata
250 GB
Windows
10
Planta
baja
Héctor
Pérez
25 HP PC Envy 13-
24
i7 1 Tb Seagate
400 GB
Windows
10
Planta
alta
Fernanda
Ramírez
25 Dell PC Inspiron
3048
Core dúo 4 GB Sata
250 GB
Windows
8.1
Planta
baja
Víctor
Castillo
25 HP PC Pavilion
20-r
AMD E1 8 GB Serial
Ata
7200
RPM
Windows
8.1
Planta
alta
Sonia
López
25 HP Impresora Advantaje
1115
Planta
baja
Renata
Torres
25 Epson Impresora Epson
120
Planta
alta
Manuel
Sosa
40. 39
El inventario se estará realizando cada 7 meses con el fin de tener al
día dicha información.
3.-MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Esta área está dividida en dos partes:
a) Aquel equipo que no tenga garantía se le aplicara mantenimiento
preventivo por personal de soporte técnico aplicando todo lo que
conlleva este como:
Pruebas
Reemplazo
Limpieza
Reinstalación
Programación
Instalación de nuevos programas
Actualización
Entre muchas cosas más que permiten que el equipo se encuentre en óptimas
condiciones para garantizar su vida a largo plazo y esto se ejecutara en base al
levantamiento de inventario que se realizó anteriormente.
Para los equipos que tengan garantía vigente la empresa de “CAOR
SUPPORT SYSTEM” no se hace responsable de esto ya que estos
serán llevados a su lugar de compra para que ahí técnicos de esa
empresa realicen los cambios correspondientes.
Si no se realiza el mantenimiento preventivo adecuado a las
computadoras, los equipos presentan acciones inestables y esto,
41. 40
por lo tanto, esto se debe de prevenir con la realización de
mantenimiento preventivo periódicamente.
Un buen mantenimiento preventivo alarga el tiempo de vida de una
PC para que se mantenga operando por más tiempo evitando así
que la reparación resulte más costosa.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos,
sin embargo, en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
o Revisión de errores.
o Desmontaje,
o Limpieza interna,
o Aspirado,
o Verificación de tarjetas
o Limpieza de drives
o Limpieza externa
o Limpieza y revisión de teclado
o Limpieza y revisión de monitor
o Desfragmentación
o Scan
o Disk
o Diagnósticos del fabricante
o Programación
o Parches
Para realizar el respectivo mantenimiento de los equipos debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
7. Bocinas
8. Scan
9. Proyector
42. 41
4.-MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
En esta parte se lleva a cabo el mantenimiento correctivo ya que se está
agotando la vida útil de la computadora y en este se le da la solución
inmediata, consiste en la reparación y/o cambios de piezas.
5.-CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
Computadoras
Dell Inspiron 3048
Número de maquina
9 12 14 20
Las computadoras Dell Inspiron 3048 tendrán un mantenimiento correctivo para
corregir lo siguiente:
o La 9 y 12 no encienden.
o La 14 esta lenta.
o La 20 no deja abrir programas de office.
Las computadoras HP Envy 13-24 tendrán un mantenimiento correctivo para:
o La 1 carga al prender y después se apaga.
o La 15 y 18 presentan un sistema operativo lento.
Computadoras
HP Envy 13-24
Número de máquina
1 15 18 25
43. 42
o La 25 al ingresar a un programa manda a otro.
Las actividades a realizar en el mantenimiento correctivo varían
dependiendo de la falla que presente el equipo.
ID Equipo Empieza Termina Duración
Mayo 2016
15 16 17 18 19
1 Computadora
1
15/05/16 15/05/16 1 día
2 Computadora
2
15/05/16 15/05/16 1 día
3 Computadora
3
15/05/16 15/05/16 1 día
4 Computadora
4
15/05/16 15/05/16 1 día
5 Computadora
5
15/05/16 15/05/16 1 día
6 Computadora
6
16/05/16 16/05/16 1 día
7 Computadora
7
16/05/16 16/05/16 1 día
8 Computadora
8
16/05/16 16/05/16 1 día
9 Computadora
9
16/05/16 16/05/16 1 día
10 Computadora
10
16/05/16 16/05/16 1 día
11 Computadora
11
17/05/16 17/05/16 1 día
12 Computadora
12
17/05/16 17/05/16 1 día
13 Computadora
13
17/05/16 17/05/16 1 día
14 Computadora
14
17/05/16 17/05/16 1 día
15 Computadora
15
17/05/16 17/05/16 1 día
44. 43
16 Computadora
16
18/05/16 18/05/16 1 día
17 Computadora
17
18/05/16 18/05/16 1 día
18 Computadora
18
18/05/16 18/05/16 1 día
19 Computadora
19
18/05/16 18/05/16 1 día
20 Computadora
20
18/05/16 18/05/16 1 día
21 Computadora
21
19/05/16 19/05/16 1 día
22 Computadora
22
19/05/16 19/05/16 1 día
23 Computadora
23
19/05/16 19/05/16 1 día
24 Computadora
24
19/05/16 19/05/16 1 día
25 Computadora
25
19/05/16 19/05/16 1 día
45. 44
ID Equipo Empieza Termina Duración Agosto 2016
1 2 3 4 5
1 Computadora
1
01/08/16 01/08/16 1 día
2 Computadora
2
01/08/16 01/08/16 1 día
3 Computadora
3
01/08/16 01/08/16 1 día
4 Computadora
4
01/08/16 01/08/16 1 día
5 Computadora
5
01/08/16 01/08/16 1 día
6 Computadora
6
02/08/16 02/08/16 1 día
7 Computadora
7
02/08/16 02/08/16 1 día
8 Computadora
8
02/08/16 02/08/16 1 día
9 Computadora
9
02/08/16 02/08/16 1 día
10 Computadora
10
02/08/16 02/08/16 1 día
11 Computadora
11
03/08/16 03/08/16 1 día
12 Computadora
12
03/08/16 03/08/16 1 día
13 Computadora
13
03/08/16 03/08/16 1 día
14 Computadora
14
03/08/16 03/08/16 1 día
15 Computadora
15
03/08/16 03/08/16 1 día
16 Computadora
16
04/08/16 04/08/16 1 día
46. 45
17 Computadora
17
04/08/16 04/08/16 1 día
18 Computadora
18
04/08/16 04/08/16 1 día
19 Computadora
19
04/08/16 04/08/16 1 día
20 Computadora
20
04/08/16 04/08/16 1 día
21 Computadora
21
05/08/16 05/08/16 1 día
22 Computadora
22
05/08/16 05/08/16 1 día
23 Computadora
23
05/08/16 05/08/16 1 día
24 Computadora
24
05/08/16 05/08/16 1 día
25 Computadora
25
05/08/16 05/08/16 1 día
47. 46
Tareas de
Mantenimiento
Preventivo
Frecuencia Responsable
Verificar funcionamiento
de los servidores
Semanal Gabriela Chávez
Verificar el
funcionamiento de
reguladores
Mensual Isabel Aguilar
Checar los puntos de
red
Cada medio mes Gabriela Chávez
Establecer criterios
sobre el manejo de
Cada 4 meses Isabel Aguilar
48. 47
Otras tareas de mantenimiento preventivo:
6.- NUMERO DE RECURSOS HUMANOS.
El personal con el que se cuenta para realizar el mantenimiento son:
GERENTE DE SOPORTE TECNICO:
Nombre: Ricardo Carranza López
TECNICOS A SU CRAGO:
Nombre: Gabriela Celeste Chávez Rodríguez
Nombre: Stephania Isabel Aguilar calamaco
equipos
Implementar reglas
sobre el cambio de
instalación de equipos
Cuando sea necesario Gabriela Chávez
Liberar memoria RAM Mensual Isabel Aguilar
Ejecutar scandisk Semanal Gabriela Chávez
Medir el trabajo global
del sistema operativo
Mensual Gabriela Chávez
Chequear switch y rúter Cada medio mes Gabriela Chávez
Verificar uso de
computadoras
Semanal Isabel Aguilar
49. 48
7.-SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del Mantenimiento Preventivo se efectuara de acuerdo a las
fechas establecidas en el cronograma; que para luego el Gerente de Soporte
Técnico tendrá la atención adecuada con la empresa distribuidora de
refrescos “COCA*COLA”, de avisar con anticipación una semana antes para
poder llevar a cabo el Mantenimiento Preventivo marcado en el cronograma,
esto para percatarse de los problemas y que el servicio se conlleve de la
mejor manera.
8.-Materiales necesarios para realizar el Mantenimiento
Mesa de trabajo
Kit de desarmadores.
Mascarilla
Guantes
Alcohol isopropílico.
Pulsera antiestática.
Franela
Aire comprimido o aspiradora.
Caja para guardar tornillos
Tornillos de repuesto
Discos y/o memorias USB con diferentes sistemas operativos.
Cepillo de dientes
Pasta refrigerante (para procesadores).
9.-SUGERENCIAS:
Proporcionar al cliente toda la información necesaria sobre el trabajo
que se conllevara.
Tener en total comunicación a la empresa sobre el estado de sus
equipos.
Tomar responsabilidad sobre los equipos de cómputo y permanecer en
todo momento
50. 49
Consiente que si el equipo necesita algo extra hay que efectuarlo para
brindar un servicio de calidad y prestigio.
No tener distracciones en el área de trabajo puesto que estos pequeños
detalles son los que ocasionan un mal Mantenimiento.
Formar un ambiente de trabajo cálido y respetuoso para entregar un
producto que satisfaga al cliente.
Avisar al usuario del equipo que el ordenador será llevado a otra
instalación para mayor calidad de Mantenimiento, en caso de que así
sea.
Implementar medidas de seguridad para proteger a los trabajadores
puesto que el área de trabajo debe ser segura y en caso de no contar
con los requisitos adecuados hay que realizarlo de inmediato.
No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Implementar reglas para el buen cuidado de los equipos e informárselas a
los usuarios:
No comer en el área de trabajo.
No llenar el área de trabajo de papeles y/o alguna otra cosa que haga de
este un lugar lleno de polvo y por consiguiente esto obstruya la ventilación
del gabinete.
Consultar al personal de redes sobre cualquier problema o situación que
presente la computadora.
Mantener en total limpieza el área de trabajo y ordenado.
Software remoto
51. 50
Buscamos en nuestro buscador favorito el software que queremos instalar, en este
caso es el de ShowMyPC.
Descargamos de la página oficial.
Seleccionamos la opción de ShowMyPC gratuito.
52. 51
Nos pregunta que si confiamos usuario remoto. Damos en la opción que dice que
sí.
Nos aparece ShowMyPC gratuito y damos enter y automáticamente se descarga y
nos aparece en la barra de descargas.
54. 53
Una vez que se haya descargado, se nos abre automaticamente una pestaña
del inicio de ShowMyPC.
55. 54
Selecciomanos la seccion de opciones para que nos aparesca nuestra
contraseña y podamos compartir nuestro PC.
Mostramos nuestra computadora.
56. 55
Nos aparece un cuador y seleccionamos la opcion de permitir.
Automaticamente despues de haber realizado estos pasos nos aparece la
contraseña que debemos darle a quien vaya a realizar nuestro mantenimiento
a distancia.
Para realizar el mantenimiento a distancia es necesario que nos den la
contraseña del equipo al que vamos a realizar el mantenimiento a distancia, la
cual debemos colocar en la parte donde dice ver PC.
57. 56
Una vez ingresada la contraseña, podemos realizar el mantenimiento a
distancia.
HELPDESK
59. 58
Se nos abre el menú de inicio de descargas del Help Desk
60. 59
Cuando se haya descargado aparecerá en la barra de descargas.
Abrimos y ejecutamos como administrador.
61. 60
Una vez que lo hayamos ejecutado se nos abrirá los requerimientos de descargas,
lo dejamos en 80 y damos next.
62. 61
Damos clic en next
Nos va a decir en la carpeta en la que se va a colocar, damos instalar.
63. 62
Se empieza a intalar
Cuando se haya le damos clic en continuar.
64. 63
NIVELES DE SOPORTE
Nivel 1
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, línea uno
de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte
de nivel técnico básico.
Nivel 2
Está basado especialmente en el grupo de Help Desk, donde sus integrantes
hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más
especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el
soporte de segundo nivel lo realizan las personas especializadas en redes de
computación, sistemas de información, sistemas operativos de base de datos,
entre otras.
Nivel 3
Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para
ayudar al personal de los otros niveles, sino para investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Teniendo en cuenta que los
técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los técnicos de nivel 2 en
la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar
prioridades.
Nivel 4
Cuenta con el conocimiento de todos los niveles y aparte maneja la operación de
sistemas en Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de servidores. Es responsable normalmente del área
de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el
área.
68. 67
CONCLUSIONES
Este manual de procedimientos de la empresa CAOR Support Systems es la
recopilación de todos los trabajos elaborados a lo largo del semestre. Nos muestra
los logros realizados, los logros obtenidos, los aprendizajes realizados. En lo
personal este manual de procedimientos es la recopilación de todos mis trabajos
realizados a lo largo del semestre, muestra todos los grandes aprendizajes que
obtuve en este semestre. En este manual podrán encontrar ayuda para realizar
mantenimiento de hardware y software. Al termino de este semestre terminamos
con muchos aprendizajes nuevos, entre los aprendizajes de este semestre están
los tratos del cliente, la creación de la página de una empresa que nosotros
mismos realizamos, utilizar software de acceso remoto RAS como lo son el
ShowMyPC, LogmeIn. Todo esto con el fin de aprender cómo se trabaja en una
empresa de soporte técnico, que todo lo que se aprendió es para ahorrar tiempo,
dinero y esfuerzo, con el fin de poder conseguir un trabajo o iniciar nuestra propia
empresa. Prácticamente lo que si vio fue una preparación de lo que se realiza en
empresas de soporte técnico. Una de las cosas más útiles en lo personal fue lo de
cómo trata con los clientes y los RAS.