El documento define la productividad como un indicador de eficiencia que relaciona los recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida. Explica que existen diferentes tipos de productividad como la laboral, la productividad total de los factores y la productividad marginal. Además, señala que la mejora continua en la productividad está relacionada con una mejora en el sistema de gestión de calidad y la capacidad de producción de un sistema en relación con los estándares.