Este documento describe los componentes básicos de un buen servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica el contacto cara a cara y la comunicación por correo con los clientes. Además, destaca que un buen servicio genera ventas y clientes leales. Finalmente, resume que los elementos clave del servicio al cliente incluyen la amabilidad, la ayuda, la comprensión, la accesibilidad, la cortesía y la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes.

1. ACCIONES
SERVICIO AL
CLIENTE
Contactocaraacara
Comunicaciónporcorreo
IMPORTANCIADEL
SERVICIOALCLIENTE
Unbuenserviciogenera
COMPONENTES
BÁSICOSDELBUEN
SERVICIO
CARACTERISTICAS
DELOSSERVICIOS
Intangibilidad
Inseparabilidadosimultaneidad
Mejorformadeofrecerlosservicios
Instalaciones
Atencióndereclamosycumplidos
Relaciónconelclientedifícil
Contactotelefónico
Servicioquesebrindaaun
clienteparaqueobtenga
satisfactoriamenteun
producto.
Queserviciosofrecerán
Niveldeservicioquesedebeofrecer
Realizarencuestas
Paraconocer
Demandas
Satisfacción
declientes
Ofrecer
Amabilidad Trasmitirleayuda
Y
ELEMENTOSDEL
SERVICIOALCLIENTE
QUEES?
Ventas
Clientes Ycredibilidad
Políticasdeservicioson
escriturasporgenteque
nuncavealcliente
Áreasinternasestánaisladas
delrestodela empresa
Comunicación
Comprensión
Accesibilidad
Cortesía
Profesionalismo
Capacidadde
respuesta
Fiabilidad
Heterogeneidad
Permanencia