El documento describe el 'triángulo del servicio', que ilustra la interacción entre estrategia del servicio, sistemas y personal para ofrecer atención de calidad centrada en el cliente. Se discuten elementos como accesibilidad, capacidad de respuesta y profesionalidad que son esenciales para satisfacer las necesidades del cliente. También se aborda el ciclo del paciente y la importancia de un proceso estructurado en la atención al cliente.

1. T. De contenido
Paola Andrea Barragan Torres

2.  Triangulo del servicio.
 ¿Que es?.
 Elementos del triangulo.
 Componentes básicos para brindar un buen servicio.
 Ejemplo ciclo de paciente hospitalario zphyr-westwind.
 Comparación
 ¿Que es proceso?.
 Entrada, función y fin.
 Fotos Facebook.

3. T. De contenido

4. T. De contenido
Es la ilustracion de la interaccion de tres elementos basicos: estrategia del
servicio, sistemas y el personal; los cuales interactuan entre si para prestar
un servicion con un nivel de calidad alto.
El cliente es el centro del triangulo uya que obliga a que los demas
componentes se orienten hacia el.

5. T. De contenido
 CLIENTE: el servicio esta en funcion a el para satisfacer sus necesidades
reales y expectativas.
 ESTRATEGIA DEL SERVICIO:vision utilizada para todos los aspectos de
la prestacion del servicio.
 SISTEMAS: union de mecanismos comunes que componen el todo y que lo
hacen flexible ante la dinamica del entorno, por lo que deben ser disanados
de manera simple, rapida y aprueba de contingencias.
 PERSONAS:es el elemento mas importante en el suministro del servicio
por ser portadores vivos de la imagen de la organizacion, lo cual requiere el
diseno de politicas especificas para su administracion.

6. T. De contenido

7.  ACCESIBILIDAD
 CAPACIDAD DE RESPUESTA
 CORTESIA
 CREDIBILIDAD
 FIABILIDAD
 SEGURIDAD
 PROFESIONALIDAD
 EMPATIA
T. De contenido

8. T. De contenido

9.  Ciclo del paciente: flujo operativo que muestra la
secuencia de la atencion a un paciente
T. De contenido

Triangulo del servicio: conjunto de elementos que
interactuan entre ellos para prestar un seervicio
con un alto nivel de calidad y el cliente es el centro
de dichos elementos.

10.  conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden bajo ciertas
circunstancias con un fin determinado.
 En Atención Primaria de Salud es todo lo que hace o manda hacer el
médico
 Un proceso de atención son las intervenciones o procedimientos
realizados
T. De contenido

11.  Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una
función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las
entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.
Es una colección de actividades estructurales relacionadas que
producen un valor para la organización, sus inversores o sus
clientes. Es, por ejemplo, el proceso a través del que una
organización ofrece sus servicios a sus clientes.
T. De contenido
 Entrada, son todos los datos que hay que ingresar para la
resolución del problema.
Proceso, son los diferentes procedimientos en los cuales se usaran
los datos proporcionados por el usuario para resolver el
problema.
Salida, la resolución del problema.

12. T. De contenido