El documento habla sobre el concepto de calidad y su evolución. Define la calidad como un conjunto de atributos que satisfacen las necesidades de los clientes internos y externos de una organización. Explica que la calidad depende de cómo es percibida por los clientes y no solo de las especificaciones técnicas. También señala que el objetivo de la calidad es ofrecer productos y servicios que cumplan con las demandas del consumidor final de manera rentable.

1. Briyit Perez 25526355
Hablar de calidad, es hablar de talento (puntualmente de talento humano) debido a
que la palabra calidad está muy relacionada al desarrollo del ser humano como un ente
biopsicosocial; por lo tanto, su conceptualización surge bajo un enfoque dinámico sujeto a
diferentes definiciones según la época y el entorno donde se desenvuelve el mismo. En este
sentido, según el Diccionario de la Real Academia Española, la calidad es vista como un
“atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”.
Mientras que según la Norma ISO8402:1994 es la “totalidad de características de un
producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e
implícitas”.
En efecto, ambas concepciones del término calidad son validas porque este conjunto
de atributos de un ente (cosa, persona, organización, concepto) al ser aplicados a nivel
industrial se halla orientado hacia la manera de cómo son apreciados estos atributos por los
clientes externos o internos de una organización. Y bajo esta perspectiva surge la siguiente
interrogante entre la colectividad ¿Mientras mayor calidad, es mas alto el precio de un
determinado producto, bien o servicio? y se puede evidenciar que en un extremo netamente
comercial la calidad depende muchísimo de cómo es “percibida” por los individuos del
contexto no solo de lo que realmente es.
Cabe destacar, que la evolución de este termino comienza en la Revolución Industrial
cuando se transforma el trabajo manual por el trabajo mecanizado, van apareciendo
paulatinamente figuras de gran responsabilidad dentro de las organizaciones (los
supervisores e inspectores de calidad) encargados de detectar y eliminar los productos
defectuosos de los aptos para la venta, y por supuesto se va fomentando poco a poco el
desarrollo del talento humano. Esta evolución ha trascendido hasta la actualidad, y se ha
configurado como un modelo de gestión y un estilo de dirección implantado en las
empresas líderes del mercado.
Es de suma importancia mencionar, que el objetivo fundamental de la calidad es
satisfacer las necesidades del consumidor al recibir un producto, bien o servicio con las
especificaciones que el cliente demanda, tomando en cuenta aquello que el cliente está

2. dispuesto a pagar según lo que obtiene y valora (tal como lo afirma Drucker –uno de los
filósofos mas destacados en la gestión de la calidad-). Asimismo Ishikawa señala:
“Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un bien o servicio que sea útil,
lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario”. Es básicamente en esto
que se centra la calidad a nivel organizacional en crear bienes y servicios que sirvan para
suplir las necesidades de los usuarios, bien sea consumidores externos o el personal de la
empresa.
Es ilógico pensar que porque un producto sea de calidad, es un producto de lujo;
debido a que un producto, bien o servicio de calidad es aquel que cumple con las
especificaciones del diseño y respondiendo a las exigencias del consumidor final. Lo que
realmente constituye un lujo es el capital humano que hace posible que ese bien sea
producido, envasado, comercializado y distribuido a través de diversos canales; para
obtener la rentabilidad necesaria para posicionar la organización y evitar perder a un cliente
por la mala calidad de sus productos. Para ello se hace uso del ciclo PHVA basado en
planear, hacer, verificar, y actuar sobre los objetivos previstos; cuya finalidad es ayudar a
mejorar los sistemas organizacionales en cuanto al manejo de la calidad para incrementar la
competitividad de la misma y la relación del costo con la ganancia.
En este sentido es importante comprender que calidad es fundamental para atraer al
cliente hacia la organización, quienes no solo buscan productos de calidad sino que se les
ofrezca un trato cordial y agradable, con rapidez en el servicio y se le dé solución a
cualquier inquietud que se le presente. Por esta razón, el personal de la empresa debe estar
capacitado y comprometido con los objetivos y metas de la organización, garantizando que
el cliente reciba lo que espera. Sin embargo, para poder blindarle todo esto al cliente, la
empresa primero deben fortalecer los valores y el compromiso de los clientes internos (sus
trabajadores), porque teniendo trabajadores motivados, estarán garantizando el óptimo
desempeño de sus funciones, lo que se verá reflejado en el trato hacia el cliente.
Como próximos gerentes de talento humano debemos tener como premisa que
seremos el trampolín para el éxito o fracaso de las organizaciones que tengamos a nuestro
cargo, por lo tanto será nuestra responsabilidad planificar, coordinar, ejecutar y controlar
políticas, programas, normas y procedimientos en materia de la promoción del talento

3. humano, impulsar y fomentar el crecimiento personal, la creatividad y adquisición de
nuevos talentos. Al mismo tiempo, desarrollar relaciones laborales óptimas con cada uno de
los trabajadores buscando siempre consolidarlos como un verdadero equipo de trabajo,
fortaleciendo sus capacidades y destrezas; creando en ellos el sentido de responsabilidad y
pertenencia por lo que se hace, el lugar donde se hace y la dedicación y entrega por lo que
hacen.
De esta manera, infundiendo respeto y a su vez confianza en cada uno de los talentos
que conformen nuestra organización se instaurara en ellos el sentido de que mas que ser un
trabajo remunerado el que realizan es el reconocimiento y el orgullo de crear y
comercializar bienes y servicios que realmente hagan sentir al consumidor plenamente
satisfecho de todas sus exigencias. Además de todo esto, se lograra mayor competitividad
y productividad, se evidenciara mayor esfuerzo y dedicación para conquistar las metas
institucionales propuestas y los intereses comunes del equipo de trabajo. Recordando que,
para ofrecer productos de calidad primero debemos tener empleados de excelente calidad
humana.