The Voc Monitor, the voice of customer by CONECTA.
La solución integral de gestión de la experiencia del cliente
La herramienta para proporcionar feedback continuo e inmediato de clientes y consumidores
El instrumento que permite actuar eficazmente
1) Las empresas más grandes, antiguas y con un ámbito de operaciones más amplio tienden a ser más innovadoras.
2) Existen diferentes tipos de innovación como la del modelo de negocio, las alianzas estratégicas, los procesos, los productos, los servicios y la experiencia del cliente.
3) Innovar en los servicios es clave para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mantener la competitividad de las empresas.
Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca, se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada.
Revista de la asociación española para la calidad nº 3 2014 versión reducidaupc
Este documento presenta la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente y su nuevo Comité de Experiencia de Cliente. El objetivo del comité es convertirse en un espacio para el conocimiento, metodología, diseño, gestión e implementación de la experiencia del cliente como ventaja competitiva. El documento también describe la oferta formativa de AEC sobre experiencia del cliente, incluyendo un programa intensivo sobre gestión de la experiencia del cliente. Finalmente, el Día Mundial de la Calidad de 2014 se centrará en compartir buenas prácticas de empresas líder
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es importante para satisfacer las necesidades de los clientes y resolver sus problemas. Brevemente describe la historia de la atención al cliente y cómo ha evolucionado a lo largo de los años con el desarrollo de la tecnología. También destaca algunos objetivos clave de la atención al cliente como la satisfacción del cliente, el control de costos y la captación de información del mercado. Finalmente, resalta algunos aspectos importantes para brindar una buena atención al
4) como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioIvana Rocha
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que es importante escuchar las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia positiva. También destaca la importancia de que todos los departamentos de una empresa trabajen juntos para brindar más valor a la marca y mantener a los clientes satisfechos.
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
La fidelización de clientes es un concepto de marketing que se refiere a mantener a los clientes comprando continuamente un producto o marca. Las estrategias de fidelización incluyen publicidad, comunicación boca a boca, ofrecer un buen producto a un precio competitivo, comunicarse con los clientes de manera efectiva y usar métodos de distribución eficaces. Las tarjetas de fidelización son una herramienta común que ofrece recompensas como descuentos a los clientes a cambio de comprar repetidamente. La satisfacci
1) Las empresas más grandes, antiguas y con un ámbito de operaciones más amplio tienden a ser más innovadoras.
2) Existen diferentes tipos de innovación como la del modelo de negocio, las alianzas estratégicas, los procesos, los productos, los servicios y la experiencia del cliente.
3) Innovar en los servicios es clave para satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mantener la competitividad de las empresas.
Este artículo se publica con el fin de exponer el concepto de experiencia del cliente o customer experience, para que, desde la marca, se reconozca a una empresa como una promesa de servicio determinada.
Revista de la asociación española para la calidad nº 3 2014 versión reducidaupc
Este documento presenta la Iniciativa AEC Experiencia de Cliente y su nuevo Comité de Experiencia de Cliente. El objetivo del comité es convertirse en un espacio para el conocimiento, metodología, diseño, gestión e implementación de la experiencia del cliente como ventaja competitiva. El documento también describe la oferta formativa de AEC sobre experiencia del cliente, incluyendo un programa intensivo sobre gestión de la experiencia del cliente. Finalmente, el Día Mundial de la Calidad de 2014 se centrará en compartir buenas prácticas de empresas líder
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es importante para satisfacer las necesidades de los clientes y resolver sus problemas. Brevemente describe la historia de la atención al cliente y cómo ha evolucionado a lo largo de los años con el desarrollo de la tecnología. También destaca algunos objetivos clave de la atención al cliente como la satisfacción del cliente, el control de costos y la captación de información del mercado. Finalmente, resalta algunos aspectos importantes para brindar una buena atención al
4) como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioIvana Rocha
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que es importante escuchar las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia positiva. También destaca la importancia de que todos los departamentos de una empresa trabajen juntos para brindar más valor a la marca y mantener a los clientes satisfechos.
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
La fidelización de clientes es un concepto de marketing que se refiere a mantener a los clientes comprando continuamente un producto o marca. Las estrategias de fidelización incluyen publicidad, comunicación boca a boca, ofrecer un buen producto a un precio competitivo, comunicarse con los clientes de manera efectiva y usar métodos de distribución eficaces. Las tarjetas de fidelización son una herramienta común que ofrece recompensas como descuentos a los clientes a cambio de comprar repetidamente. La satisfacci
El documento destaca la importancia de crear una cultura de servicio y brindar un producto de calidad para satisfacer a los consumidores y lograr los objetivos de una organización. También enfatiza que los trabajadores deben tener un buen ambiente laboral y capacitación para motivarlos. Explica que aunque la producción ha sido prioritaria, ahora es necesario enfocarse en el servicio al cliente para sobresalir en la competencia mediante la capacitación de empleados y un ambiente laboral positivo.
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
A través de este seminario se pretende presentar a los participantes un sistema de técnicas actuales de gestión y organización empresarial, con el objetivo de optimizar la competitividad en el mercado y crear líneas diferenciadoras de innovación, basadas en la gestión de la calidad en el servicio al cliente.
Candidatura KIA - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Este documento trata sobre la fidelización de clientes. Explica que la fidelización implica establecer sólidos vínculos con los clientes más rentables para obtener una alta participación en sus compras. Describe que la fidelización convierte a los compradores en clientes, a los clientes en fieles y a los fieles en prescriptores. También detalla varias acciones para fidelizar clientes como ofrecer recompensas, comunicación continua, eventos y tarjetas de cliente.
Este documento anuncia una certificación internacional en experiencia del cliente que se llevará a cabo en Punta Cana, República Dominicana del 9 al 12 de febrero de 2016. El evento brindará herramientas estratégicas, tácticas y técnicas para crear culturas centradas en las experiencias del cliente y promover la profesionalización del servicio al cliente. Los asistentes aprenderán a diseñar experiencias memorables que generen emociones positivas en los clientes y así diferenciarse de la competencia.
Las 10 tendencias principales en fidelización y gestión de clientes son: 1) multicanalidad y acceso en cualquier momento y lugar, 2) hiperpersonalización y marketing de preferencias, 3) gamificación y premios, 4) marketing social, local y móvil, 5) fidelización y compromiso, 6) marketing boca a boca, 7) retención de clientes habituales, 8) interacción a través de comunidades, 9) cocreación con los clientes, y 10) los empleados como embajadores de la marca.
Seminario Virtual Innovación en los ServiciosInnovare
Este documento presenta una metodología para innovar en los servicios que incluye cuatro pasos: 1) definir una estrategia de innovación, 2) entender profundamente las necesidades del cliente, 3) mapear la experiencia del cliente, y 4) diseñar la experiencia del cliente con creatividad. También describe herramientas como la curva de valor, el mapa de la empatía y los planos de la experiencia del servicio para innovar en la propuesta de valor y mejorar la satisfacción del cliente.
Como hacer su tarjeta de fidelidad un exitoStampKey Ltda
La tarjeta de fidelidad - también llamada tarjeta de clientes frecuentes o tarjeta de estampillas - sigue siendo una de las herramientas de marketing para muchos negocios. Aprende cómo usted puede generar fidelidad entre sus
clientes efectivamente y porque resulte en un beneficio para usted
Este documento presenta un resumen histórico de Almacenes Éxito desde su fundación en 1949 hasta sus alianzas estratégicas en 2009. Analiza el caso de Éxito enfocándose en su filosofía de servicio al cliente, factores diferenciales como ambientes agradables y variedad de productos, y conclusiones como la importancia de la capacitación del personal.
El documento habla sobre la fidelización de clientes. Explica que la fidelización implica mantener relaciones a largo plazo con los clientes más rentables para la empresa. También describe que la fidelización requiere un proceso de gestión de clientes que incluye segmentarlos, retener a los más rentables y aumentar su satisfacción. Además, explica que para fidelizar clientes es importante ofrecer valor a través de un buen servicio y comunicar los atributos y ventajas del mismo.
Como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioNelviAcuaRocha
Este documento describe cómo las empresas pueden aumentar la rentabilidad satisfaciendo a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que al proporcionar un producto de alta calidad, entregas puntuales y una buena atención al cliente, las empresas pueden aumentar la satisfacción de los clientes y sus ventas. También destaca que al mantener contentos a los empleados mediante incentivos y formación, se puede mejorar la productividad y reducir costes, lo que lleva a una mayor rentabilidad.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTESTBL The Bottom Line
Este documento describe un taller de dos días sobre excelencia en el servicio al cliente y fidelización. El primer día se centrará en planes de retención y fidelización de clientes, analizando factores que afectan la lealtad y desarrollando estrategias exitosas. El segundo día cubrirá la gestión de quejas y reclamos, evaluando procesos de respuesta y formas de mejorar la satisfacción del cliente. El objetivo es enseñar a las empresas a colocar al cliente en el centro de su estrategia y operaciones.
Como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioRosaliaBallesterosCh
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. Algunas formas de lograr esto incluyen ofrecer un buen producto/servicio, atención al cliente, responder a quejas y agregar valor. Mide la satisfacción a través de encuestas y sistemas de quejas/sugerencias. En general, enfocarse en el cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
Este documento discute la importancia de mejorar la experiencia del cliente para las pequeñas y medianas empresas a medida que crecen. Señala que mantener una buena experiencia del cliente es un desafío a mayor escala, pero las empresas exitosas usan la tecnología de forma innovadora para transformar las relaciones con los clientes. También destaca que las empresas de más rápido crecimiento usan la tecnología positivamente para mejorar la experiencia del cliente a través de canales múltiples y una visión unificada del cliente.
Este documento presenta la misión, visión y servicios de una agencia de publicidad. Su misión es generar experiencias positivas de marca que fomenten la lealtad de los clientes y contribuyan al crecimiento de sus clientes. Su visión es ser innovadores, creativos y comprometidos con la ejecución de las marcas. La agencia ofrece servicios como identidad corporativa, marketing, publicidad, activaciones de marca y dirección de marcas.
El documento habla sobre la evolución de las marcas de ser simples marcas registradas a marcas confiables y luego a marcas amadas u "Lovemarks". Explica que las Lovemarks logran una conexión emocional con los consumidores basada en el liderazgo, la autenticidad y el espíritu emprendedor. También describe las características de las Lovemarks como inspirar lealtad sin juicio racional y pertenecer a los consumidores.
Building lovemarks thesis @ ESCP Europe - Some slides from my presentationdiebob2000
Este documento discute el concepto de branding emocional y lovemarks. Explica que las emociones son importantes para los consumidores y las marcas debido a que conducen a una mayor lealtad, disposición a pagar precios más altos y boca a boca positivo. También describe cómo el branding emocional se alinea con modelos modernos de construcción de marca que enfatizan la identidad, personalidad y satisfacción holística de necesidades. Finalmente, señala que aunque las emociones son importantes, una marca no puede basarse sólo en el
El documento destaca la importancia de crear una cultura de servicio y brindar un producto de calidad para satisfacer a los consumidores y lograr los objetivos de una organización. También enfatiza que los trabajadores deben tener un buen ambiente laboral y capacitación para motivarlos. Explica que aunque la producción ha sido prioritaria, ahora es necesario enfocarse en el servicio al cliente para sobresalir en la competencia mediante la capacitación de empleados y un ambiente laboral positivo.
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
Este documento describe la importancia de la atención al cliente y las estrategias para mejorar el servicio al cliente. Explica que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito de una empresa y cubrir las necesidades del cliente no es suficiente, se debe buscar agregar valor. También detalla los factores que influyen en el servicio al cliente, como la amabilidad y calidad de los empleados, y proporciona consejos como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y crear confianza.
A través de este seminario se pretende presentar a los participantes un sistema de técnicas actuales de gestión y organización empresarial, con el objetivo de optimizar la competitividad en el mercado y crear líneas diferenciadoras de innovación, basadas en la gestión de la calidad en el servicio al cliente.
Candidatura KIA - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Este documento trata sobre la fidelización de clientes. Explica que la fidelización implica establecer sólidos vínculos con los clientes más rentables para obtener una alta participación en sus compras. Describe que la fidelización convierte a los compradores en clientes, a los clientes en fieles y a los fieles en prescriptores. También detalla varias acciones para fidelizar clientes como ofrecer recompensas, comunicación continua, eventos y tarjetas de cliente.
Este documento anuncia una certificación internacional en experiencia del cliente que se llevará a cabo en Punta Cana, República Dominicana del 9 al 12 de febrero de 2016. El evento brindará herramientas estratégicas, tácticas y técnicas para crear culturas centradas en las experiencias del cliente y promover la profesionalización del servicio al cliente. Los asistentes aprenderán a diseñar experiencias memorables que generen emociones positivas en los clientes y así diferenciarse de la competencia.
Las 10 tendencias principales en fidelización y gestión de clientes son: 1) multicanalidad y acceso en cualquier momento y lugar, 2) hiperpersonalización y marketing de preferencias, 3) gamificación y premios, 4) marketing social, local y móvil, 5) fidelización y compromiso, 6) marketing boca a boca, 7) retención de clientes habituales, 8) interacción a través de comunidades, 9) cocreación con los clientes, y 10) los empleados como embajadores de la marca.
Seminario Virtual Innovación en los ServiciosInnovare
Este documento presenta una metodología para innovar en los servicios que incluye cuatro pasos: 1) definir una estrategia de innovación, 2) entender profundamente las necesidades del cliente, 3) mapear la experiencia del cliente, y 4) diseñar la experiencia del cliente con creatividad. También describe herramientas como la curva de valor, el mapa de la empatía y los planos de la experiencia del servicio para innovar en la propuesta de valor y mejorar la satisfacción del cliente.
Como hacer su tarjeta de fidelidad un exitoStampKey Ltda
La tarjeta de fidelidad - también llamada tarjeta de clientes frecuentes o tarjeta de estampillas - sigue siendo una de las herramientas de marketing para muchos negocios. Aprende cómo usted puede generar fidelidad entre sus
clientes efectivamente y porque resulte en un beneficio para usted
Este documento presenta un resumen histórico de Almacenes Éxito desde su fundación en 1949 hasta sus alianzas estratégicas en 2009. Analiza el caso de Éxito enfocándose en su filosofía de servicio al cliente, factores diferenciales como ambientes agradables y variedad de productos, y conclusiones como la importancia de la capacitación del personal.
El documento habla sobre la fidelización de clientes. Explica que la fidelización implica mantener relaciones a largo plazo con los clientes más rentables para la empresa. También describe que la fidelización requiere un proceso de gestión de clientes que incluye segmentarlos, retener a los más rentables y aumentar su satisfacción. Además, explica que para fidelizar clientes es importante ofrecer valor a través de un buen servicio y comunicar los atributos y ventajas del mismo.
Como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioNelviAcuaRocha
Este documento describe cómo las empresas pueden aumentar la rentabilidad satisfaciendo a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que al proporcionar un producto de alta calidad, entregas puntuales y una buena atención al cliente, las empresas pueden aumentar la satisfacción de los clientes y sus ventas. También destaca que al mantener contentos a los empleados mediante incentivos y formación, se puede mejorar la productividad y reducir costes, lo que lleva a una mayor rentabilidad.
MEJORES PRÁCTICAS EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTESTBL The Bottom Line
Este documento describe un taller de dos días sobre excelencia en el servicio al cliente y fidelización. El primer día se centrará en planes de retención y fidelización de clientes, analizando factores que afectan la lealtad y desarrollando estrategias exitosas. El segundo día cubrirá la gestión de quejas y reclamos, evaluando procesos de respuesta y formas de mejorar la satisfacción del cliente. El objetivo es enseñar a las empresas a colocar al cliente en el centro de su estrategia y operaciones.
Como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioRosaliaBallesterosCh
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. Algunas formas de lograr esto incluyen ofrecer un buen producto/servicio, atención al cliente, responder a quejas y agregar valor. Mide la satisfacción a través de encuestas y sistemas de quejas/sugerencias. En general, enfocarse en el cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
Este documento discute la importancia de mejorar la experiencia del cliente para las pequeñas y medianas empresas a medida que crecen. Señala que mantener una buena experiencia del cliente es un desafío a mayor escala, pero las empresas exitosas usan la tecnología de forma innovadora para transformar las relaciones con los clientes. También destaca que las empresas de más rápido crecimiento usan la tecnología positivamente para mejorar la experiencia del cliente a través de canales múltiples y una visión unificada del cliente.
Este documento presenta la misión, visión y servicios de una agencia de publicidad. Su misión es generar experiencias positivas de marca que fomenten la lealtad de los clientes y contribuyan al crecimiento de sus clientes. Su visión es ser innovadores, creativos y comprometidos con la ejecución de las marcas. La agencia ofrece servicios como identidad corporativa, marketing, publicidad, activaciones de marca y dirección de marcas.
El documento habla sobre la evolución de las marcas de ser simples marcas registradas a marcas confiables y luego a marcas amadas u "Lovemarks". Explica que las Lovemarks logran una conexión emocional con los consumidores basada en el liderazgo, la autenticidad y el espíritu emprendedor. También describe las características de las Lovemarks como inspirar lealtad sin juicio racional y pertenecer a los consumidores.
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Este documento discute el concepto de branding emocional y lovemarks. Explica que las emociones son importantes para los consumidores y las marcas debido a que conducen a una mayor lealtad, disposición a pagar precios más altos y boca a boca positivo. También describe cómo el branding emocional se alinea con modelos modernos de construcción de marca que enfatizan la identidad, personalidad y satisfacción holística de necesidades. Finalmente, señala que aunque las emociones son importantes, una marca no puede basarse sólo en el
Redes Sociales: Ni fans, ni clientes. Creá AMANTES de tu marcaCecilia Nuñez
Charla brindada en el Día del Emprendedor 2013 por Cecilia Nuñez y Valeria Viva sobre cómo fidelizar y lograr un vínculo de calidad con nuestros clientes en Redes Sociales.
Este documento discute varios temas relacionados con las marcas y la fidelización de clientes. Primero, explora si los clientes son realmente fieles a las marcas o simplemente están atrapados por ellas. Luego, presenta diez pasos para comprender mejor la marca como elemento de fidelización, incluida la promesa de valor y las herramientas para retener y no perder clientes. Finalmente, considera qué sucedería si una marca muere y cómo las marcas blancas pueden construir su propia marca y fidelizar
This document discusses the concept of brand loyalty. It provides definitions of brand loyalty from various sources that describe it as the consistent repurchase of the same brand over time due to positive attitudes and commitment toward the brand. The document also discusses factors that influence loyalty like perceived value, satisfaction, trust and usage patterns. It notes that loyalty provides benefits for companies like lower sensitivity to price increases. The summary concludes that brand loyalty is a multidimensional concept involving emotional, cognitive and behavioral dimensions.
Aquí tienes una introducción amplia para un artículo sobre la experiencia del cliente:
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**Explorando los Matices de la Experiencia del Cliente: Desentrañando la Esencia de las Relaciones Empresariales Modernas**
La experiencia del cliente, un concepto cada vez más omnipresente en el mundo empresarial contemporáneo, no solo ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, sino que también ha redefinido fundamentalmente el paisaje comercial en su conjunto. En un panorama donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores están en constante evolución, comprender y dominar la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad ineludible para cualquier empresa que busque prosperar en el mercado actual.
Este artículo tiene como objetivo explorar en profundidad los intrincados matices que rodean la experiencia del cliente, desde sus fundamentos teóricos hasta su aplicación práctica en una variedad de sectores industriales. Al desentrañar la esencia de las relaciones empresariales modernas, nos adentraremos en un viaje que nos llevará a comprender no solo la importancia de la experiencia del cliente, sino también las estrategias clave para mejorarla y optimizarla.
Para comprender completamente la experiencia del cliente, es crucial abordar su definición y comprensión básica. En su forma más elemental, la experiencia del cliente se refiere a la percepción global que un cliente tiene de una marca o empresa en función de todas sus interacciones y experiencias pasadas. Desde el primer contacto con la marca hasta la compra repetida y la lealtad a largo plazo, cada punto de contacto contribuye a dar forma a la experiencia del cliente y, en última instancia, a influir en su percepción y comportamiento.
No obstante, la experiencia del cliente va más allá de simplemente satisfacer las necesidades y expectativas básicas de los consumidores. En la era digital, donde la información y las opciones son abundantes, los clientes buscan experiencias que no solo sean funcionales, sino también memorables y significativas. Desde la personalización hasta la conveniencia y la empatía, los clientes buscan marcas que no solo les ofrezcan productos o servicios de calidad, sino que también los hagan sentir valorados y comprendidos en un nivel personal.
A medida que avanzamos en este análisis, también exploraremos los diversos componentes que conforman la experiencia del cliente. Desde la usabilidad y el diseño de productos hasta la calidad del servicio al cliente y la coherencia de la marca, cada aspecto desempeña un papel crucial en la formación de la impresión general que los clientes tienen de una empresa. Además, examinaremos cómo los avances tecnológicos, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, están transformando la forma en que las empresas pueden comprender y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del tiempo.
Sin embargo, la experiencia del cliente no es un concepto estático; más bien, es un
Visión Cliente. crecer y ganar más CON los clientesAlet & CO
Base para el desarrollo del negocio con Visión Cliente. preguntas clave para reflexionar y definir una estrategia efectiva CON los clientes en el modelo de negocio y en las fases de relación con ell@s.
Este documento describe el marketing experiencial y la experiencia del cliente. Explica que el marketing experiencial se enfoca en crear vínculos significativos con los clientes a través de experiencias positivas con la marca y que estimula los sentidos, emociones, estilo de vida y pensamientos de los clientes. También describe la ventaja de mejorar la experiencia del cliente, incluyendo aumentar clientes, compromiso, conversión y lealtad. Finalmente, explica la importancia de medir la experiencia del cliente a través de métricas clave.
Este documento trata sobre el marketing de experiencias. Explica qué es el marketing experiencial y sus características, incluyendo el marketing sensorial, emocional, de estilo de vida, creativo y relacional. También describe el customer journey o experiencia del cliente, las ventajas de enfocarse en la experiencia del cliente como aumentar clientes, compromiso y lealtad. Finalmente, señala la importancia de medir la experiencia del cliente a través de métricas como KPIs.
Conquista la cima de la Experiencia de ClienteLaura González
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
Candidatura Home Serve - Iniciativa de Empleados - Premios DEC 2020Asociación DEC
Este documento describe un proyecto de HomeServe llamado "Siempre al lado de nuestros clientes" que tuvo como objetivo acercar a los empleados de la compañía a los clientes y reforzar la filosofía de "Clientología" de la empresa, que pone al cliente en el centro. El proyecto incluyó varias iniciativas como el lanzamiento de un nuevo espacio de comunicación interna, una "Semana de los compromisos" para enfatizar los principios de Clientología, y una "Semana del cliente" donde empleados conocieron a client
Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementaZitec Consultores
Este documento describe la gestión de la experiencia del cliente (CEM), incluyendo su definición, por qué es importante, y las fases para su implementación. La CEM implica entender y gestionar todas las interacciones del cliente para influir en su percepción y fidelidad a lo largo de su ciclo de vida. Su implementación requiere desarrollar una estrategia CX, diseñar la experiencia objetivo, crear un plan de compromiso y establecer un sistema de gestión.
Buljan & Partners Consulting es una consultora especializada en Customer Centric Management y Experiencia de Cliente. Ofrece servicios como talleres de sensibilización, programas de liderazgo estratégico centrado en el cliente, diseño de procesos centrados en el cliente, estrategia de tecnología centrada en el cliente, desarrollo del talento centrado en el cliente, y gestión de la experiencia del cliente. La consultora ha ayudado a muchas empresas a mejorar sus resultados financieros y la satisfacción de los clientes a través de la implementación exitosa de estas iniciat
Barceló Hotel Group ha implementado una estrategia de Guest Experience para transformarse de una compañía orientada al cliente a una obsesionada con el cliente. La estrategia se centra en entender, conocer y reconocer a los huéspedes, ofrecer la mejor propuesta, cuidarlos durante todo su viaje, y sorprenderlos para crear recuerdos inolvidables. La transformación ha requerido un cambio cultural para poner al cliente en el centro de todas las decisiones en la organización.
El documento presenta un enfoque de tres puntas para brindar experiencias excepcionales al cliente: 1) brindar responsabilidad durante el diseño del producto, 2) crear un enfoque estructurado para impulsar la excelencia, y 3) fomentar una cultura de alto rendimiento apasionada por servir al cliente. También describe conceptos clave como satisfacción del cliente, CRM y sus objetivos, los cuales incluyen maximizar la información sobre los clientes para incrementar el conocimiento de cada cliente y construir relaciones rentables y duraderas.
Clase 28 de febrero marketing de serviciosTatiana Lopez
Este documento trata sobre la calidad y el marketing de servicios. En tres oraciones:
La calidad es inherente a un objeto y se define según las normas ISO 9000 para satisfacer las necesidades de los clientes. Una visión actual de la calidad es entregar al cliente más de lo que espera a través de un trato excelente. El marketing estratégico de servicios mide el éxito de un negocio en base a la satisfacción de los clientes, su retención, participación y lealtad.
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Experiencia de cliente en un comercio electrónicoTxema Fernandez
Presentación realizada en el Master Universitario en Marketing de ICADE el 19 de febrero de 2015 sobre la experiencia de cliente en comercio electrónico
4. como satisfacer_a_los_clientes_con_calidad_valor_y_servicioBetzabeMedrano
Este documento habla sobre cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. También discute que los clientes buscan el mayor valor a un bajo costo y que la calidad mejora el desempeño del producto. Finalmente, concluye que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de la calidad para retenerlos y generar recomendaciones.
Candidatura Bankia - Estrategia CX - Premios DEC 2020Asociación DEC
Bankia ha construido una estrategia de experiencia de cliente basada en su identidad. Tras una crisis financiera que puso a prueba su identidad y reputación, Bankia se reconstruyó escuchando a su gente para desarrollar un modelo de relación centrado en el cliente. Esta estrategia, conectada con sus valores y posicionamiento de marca de "hacer fácil la banca", ha generado resultados positivos como mayor satisfacción de clientes y empleados. Ahora, en un contexto complicado, Bankia se mantendrá fiel a su identidad para seguir
Este documento discute la diferencia entre la experiencia del cliente (CX) y el éxito del cliente (CS). CX se centra en las expectativas y satisfacción del cliente a lo largo de todo su viaje, mientras que CS se enfoca en ayudar a los clientes a obtener valor de los productos después de la venta inicial. Ambos buscan mejorar la relación con el cliente y lograr resultados positivos, aunque CX es más amplio y CS más práctico. Trabajar en CS puede ayudar a perfeccionar la CX al asegurar que los clientes tengan é
Con 11 años recién cumplidos de actividad en nuestro país, Buljan & Partners se
posiciona como una consultora española de referencia que acompaña a las
empresas en su camino de orientación al cliente a todos los niveles, organizativos
y funcionales, consiguiendo con ello importantes ventajas competitivas de forma
sostenible. Su metodología, Customer Centric Management (CCM), es el marco
básico para obtener resultados en este sentido.
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El documento discute el concepto de "Big Data" y sus implicaciones. Explica que la cantidad de datos digitales almacenados en el mundo crece exponencialmente, y que libros como "Big Data" adoptan una posición maximalista sobre el tema. Sin embargo, el autor cree que no es necesario aceptar principios tan extremos, y que los datos por sí solos no pueden hablar. Big Data aún merece atención de los profesionales de investigación de mercados, pero su enfoque no debe ser tan determinista.
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El documento describe las características de los mayores en España. Señala que la población está envejeciendo rápidamente y que España tendrá una de las poblaciones más envejecidas del mundo en 2050. Los mayores españoles se cuidan a sí mismos, les gusta estar informados a través de la televisión, la prensa y la radio, y pasan tiempo con la familia y amigos. A pesar de que valoran positivamente su salud y estado de ánimo, las relaciones familiares y la salud son factores clave que afectan su bienest
Hablemos de investigación, para investigar mejorconectarc
Este documento discute algunas prácticas inadecuadas comunes en la investigación y propone soluciones alternativas. Señala que las encuestas no deben ser demasiado largas y no deben incluir preguntas sin sentido o que no puedan responderse. También critica el uso continuo de métodos analíticos como el Key Driver Analysis que son defectuosos. Propone en su lugar el uso de técnicas como Shapley Value. Finalmente, argumenta que debido a la alta penetración de teléfonos móviles, las encuestas deberían adapt
Hábitos de lectura y compra de libros 2012 Españaconectarc
Este documento resume los objetivos y metodología de un estudio sobre los hábitos de lectura y compra de libros en España en 2012. Los objetivos eran conocer aspectos como la frecuencia de lectura, preferencias, motivos y lugares de lectura, así como hábitos de compra de libros. La metodología consistió en 6,700 entrevistas telefónicas representativas de la población española mayor de 10 años, con un margen de error del 1.22%. El estudio se ha realizado anualmente desde 2000 para analizar la evolución de los
Eventos OFFSonar Barcelona 2024 Poble Espanyolholabuscafiesta
Prepárate para una semana inolvidable de música y cultura en Barcelona. Hemos recopilado los diferentes eventos que tendrán lugar en el Poble Espanyol durante OFFSónar 2024, del 13 al 16 de junio. Disfruta de una increíble alineación de artistas y sumérgete en la vibrante atmósfera del festival. ¡No te lo pierdas!
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
2. ¿Qué es Customer Experience?
Hoy en día no basta con ofrecer buenos productos y servicios
• Generar verdadera diferencialidad y fidelidad a marca supone ir más allá de
la satisfacción y procurar al cliente una experiencia global atractiva y engaging
• Para conseguir algo más que la satisfacción del cliente es necesario conocer con detalle
qué ocurre en la amplia variedad de situaciones en las que los clientes, actuales y
potenciales, entran en relación con la compañía.
Desarrollar una estrategiar de Customer experience supone alinearse
realmente con el cliente, sus deseos y expectativas para ofrecerle una
experiencia de servicio global, a lo largo de todo el Consumer Journey, en todos los
momentos de la verdad (MOT’s)
Las empresas están transformando sus departamentos de marketing en centros de
Excelencia de Experiencia de Cliente para integrar la Voz del Cliente (VoC) dentro del
ADN de la compañía.
2
9. La Solución thevocmonitor
THEVOCMONITOR ES…
Reach
Capture
Reach
Capture
Conecta Web Quest
Analyse
Learn
Act
Conecta Web Quest para la elaboración de cuestionarios
multiplataforma y multi ecosistema (SO y Browser)
Plataforma de programación y gestión de encuestas on‐line:
Programación con diferentes tipo de preguntas: categóricas, múltiples, abiertas, numéricas, tablas de items,
Permite utilización de imágenes, y los textos son editables en html.
Con lógica de programación: ocultación de categorías de respuesta, saltos, filtros, etiquetas…
Gestión directa de los envíos: selección por variables de carga, envíos totales o parciales, fecha de validez de la encuesta,
configuración del mail de invitación, selección del método de envío …
9
Personalización de logos y estilos.
13. La Solución thevocmonitor
THEVOCMONITOR ES…
Reach
Capture
Analyse
Learn
Act
Ejemplo de análisis “Motivo de no recomendar la compañía”
Verbatim original
<Textos lematizados y desambiguados >
“La mala gestión en la portavilidad de mí número”.
“Por que el intalador no ha colocado el cajetín en la pared bien”
“No han cumplido lo ofertado por su comercial”
“Atención al cliente pésima. Hablar con sus operadores es como hablar con una pared”
“Pues un error en el precio final. La fectura no corresponde”
Siempre va a haber un %de respuestas que
no se pueden codificar automáticamente y
requieren de un procesamiento manual
Y unas pocas no se codifican porque
sencillamente no responden a la pregunta
“Nadie es perfecto” “Nunca recomiendo nada”
“Tiene sus pros y su contras…” “¿Normal?”
<malo><gestión><portabilidad><número>
<instalador><no><haber><colocar><cajetín><pared><bien>
<no><haber><cumplir><comercial>
<atención><cliente><pésimo><operador><ser><pared>
<error><precio><final><factura><no><corresponder>
“Aunque entiendo que las ofertas realizadas a nuevos usuarios deben resultar atractivas, no se le ofrecen a
los antiguos clientes promociones interesantes que no te hagan sentir que estas pagando mas que los
demás que acaban de llegar. Y no me vale la excusa de usted también fue nuevo usuario y quizás también
tuvo un precio especial porque no es el caso.”
“Estaba muy contento con el servicio prestado con la compañía, sobretodo en sus comienzos, ahora
considero que no saben adaptarse a las nuevas circunstancias y no miran el historial de los clientes. He
estado muchos años con ustedes, pero ahora existen otras compañías que ofrecen los mismos servicios por
menos cuota. Llevo un año intentando darme de baja para ver si me ofrecían mejores condiciones, pero
lamentablemente no ha sido así. Contraté servicio de xxx, y no tenia la cobertura deseada, por lo demás
todo ok, salvo el precio. Las nuevas altas son asequibles, los que llevamos 13 años no nos lo merecemos.
Estos días pienso hacer la portabilidad con movistar muy a mi pesar, pero me ofrecen servicios parecidos
para el uso que tengo por el mismo importe con mas ventajas. De todas formas, muchas gracias por
haberme dado lo que nadie tenia en su momento .Un saludo. Antonio xx”
13
21. La Solución thevocmonitor
TAILOR MADE SOLUTION
No hay dos compañías iguales, ni tampoco hay dos necesidades iguales en relación a la
monitorización y gestión de VOC. Sobre la base de thevocmonitor se construye una
solución de monitorización y gestión adaptada a las necesidades de cada cliente
La construcción de la solución thevocmonitor ad hoc requiere de un intenso trabajo
previo de colaboración entre el equipo de CONECTA‐thevocmonitor y los distintos
departamentos de la compañía implicados.
• Conocer en profundidad necesidades y expectativas de los distintos usuarios y departamentos
• Establecer procedimientos de trabajo con BBDD
(formato, campos, periodicidad de envíos…)
• Concretar tipos de cuestionario, cantidad y contenido específico
• Definir equipos de trabajo y líneas de reporting y contacto
• Definir usuarios del Cuadro de Mando en los distintos niveles
• Definir contenido de presentaciones e informes
• Establecer calendarios para los distintos hitos
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