El documento presenta el marco metodológico de una investigación sobre mejorar la atención al cliente en un hotel. La investigación es propositiva y descriptiva, e interpreta y describe el problema. La población son empleados y clientes del hotel, y la muestra se seleccionará aleatoriamente. Las hipótesis son que un plan estratégico mejorará los beneficios del hotel y satisfará a los clientes. Las variables son el plan estratégico (independiente) y la atención al cliente (dependiente). Los métodos son cualitativo y cuantitativo

1. MARCO METODOLOGICO:
Tipo y diseño de investigación:
Tipo de investigación:
El tipo de investigación que estamos empleando es propositiva descriptiva,
descriptiva debido a que se obtiene un panorama general del problema a
investigar en relación con las variables identificadas; propositiva porque vamos
a efectuar una propuesta a mejorar la atención al cliente en el Hotel Imperial
Palace para obtener mayores beneficios con respecto a un plan estratégico.
Diseño de investigación:
El diseño de investigación que se utiliza es interpretativa-descriptivo;
interpretativo por que debido a ello se va explicar de qué forma puede mejorar
o como nos puede beneficiar en la organización con respecto a la propuesta
empresarial que vamos a formular; descriptiva debido a que en relación a las
variables que se identifican podemos obtener un amplia descripción del
problema a investigar.
Población y muestra:
Población:
La población a tomar en cuenta se encuentra conformado por todos los
empleados del hotel y clientes que puedan brindarnos la información necesaria.
Muestra:
Es representada por una parte de la Población, que se va tomar en cuenta para
poder así estudiar el comportamiento de las variables que están siendo objeto
de estudio. El tamaño de la muestra debe ser obtenida utilizando la fórmula la
fórmula para poblaciones finitas, la cual se detalla a continuación:
n = ____Z2
*P*Q*N______

2. (N-1)e2 +Z2
*P*Q
Donde:
Z= nivel de confianza.
P= probabilidad de éxito 50%
Q= probabilidad de fracaso 50%
N= universo
E= Error de Estimación admitido.
n= Tamaño de la muestra.
TIPO DE MUESTREO.
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE.
Ya que los elementos a utilizar se seleccionan individualmente de la población
objetiva, con base en el azar. La selección al azar, en el cual vamos extraer
aleatoriamente números en un sorteo. Sin embargo, en el muestreo estadístico
suele valerse de una tabla de números aleatorios o un sistema de cómputo
generador de números aleatorios para identificar los elementos numerados de
la población que serán seleccionados para la muestra.

3. HIPOTESIS:
Hipótesis General:
El mejorar la atención al cliente con el plan estratégico a formular, influye de
manera positiva en el Hotel Imperial Palace con respecto a los diversos
beneficios tanto económicos como de popularidad, para así poder hacer
conocer la organización y obtener mayor rentabilidad.
Hipótesis Específica:
H1: Elaborar un plan estratégico, nos ayuda a obtener nuevas políticas que
pueden mejorar los beneficios del Hotel Imperial Palace.
H2: Establecer el plan estratégico de atención al cliente, nos ayuda a que
nuestro cliente se encuentre satisfecho con nuestro trato y pueda regresar de
forma constante.
VARIABLES:
Variable Independiente:
Plan estratégico:
Un plan estratégico nos ayuda a formular o tomar decisiones que puedan
cambiar el rendimiento de la entidad en un futuro. Así como, las estrategias a
formular son ideas que realizamos teniendo en cuenta el nivel de
competitividad que se tiene, para llegar a un fin que es mejorar los beneficios
del Hotel Imperial Palace.
Variable Dependiente:
Atención al cliente:
La atención al cliente es uno de los factores más importantes para una entidad,
ya que como bien se sabe el secreto de que una organización tenga éxito, es
según el nivel de clientes que vayan a su organización, por lo tanto la
importancia de mantener un nivel adecuado de clientes en nuestra
organización es fundamental y beneficioso para el Hotel Imperial Palace.

4. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES:
VARIABLE DEFINICION
CONCEPTUAL
DE VARIABLES
DEFINICIÓN
OPERATIVA DE
VARIABLES
INDICADORES Y
SUBINDICADORES.
VI.
Plan estratégico
Un plan
estrategico son
ideas o
estrategias
formuladas con
incidencia de
cambio en la
organización.
Son aquellas
estrategias que nos
ayudan a
beneficiarnos
económicamente y
me favorece en
cuanto a popularidad
a nivel local como
nacional, como:
 Mayores
Ingresos.
 Más clientes.
 Mejor
reputación.
Mayores ingresos:
Más clientes:
Mejor reputación:
VD.
Atención al
cliente
Los clientes son
los que ayudan a
que una
organización
obtenga mayores
beneficios, por lo
tanto vamos a
depender de su
preferencia.
Según el tipo de
atención, obtenemos
más clientes y
mayores ingresos,
tenemos:
 Buena
atención.
 Mala atención.
Tipo de atención:
Buena atención:
Mala atención:
MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS:
Método de Investigación:
El método que vamos a efectuar es el método cualitativo-cuantitativo,
cualitativo ya que vamos a describir un plan estratégico que nos ayude a
mejorar la atención al cliente en el Hotel Imperial Palace; cuantitativo ya que a
través de ello podemos medir el crecimiento económico que podemos obtener
con este plan.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos:
Encuesta:
Es una técnica de investigación que nos permite conocer información de un
hecho a través de las diversas opiniones que demuestran ciertas formas de
asimilar y comprender los hechos, y consiste en hacer las mismas preguntas, a
una parte de la población que previamente fue definida y determinada a través
de procedimientos estadísticos del muestreo.

5. Instrumentos:
Cuestionario:
Es un conjunto de preguntas que se van a efectuar para ver la situación en el
cual se encuentra la organización y así obtener un punto de partida en nuestra
elaboración del plan.