Introducción al marketing

Introducción al Marketing

Publicidad y Medios Digitales
Fundamentos de Marketing

Metodología

Teórico/
Práctico
Teoría

Casos

Modelo de
negocio
Teórico/
Teórico/
Práctico
Práctico

Recursos

OBJETIVOS
1. Definir marketing y delinear los pasos del proceso de
marketing.
2. Explicar la importancia de entender a los clientes y al
mercado, e identificar los cinco conceptos centrales del
mercado.
3. Identificar los elementos clave de una estrategia de
marketing orientada a los clientes y analizar las
diferentes orientaciones o filosofías en la dirección de
marketing que guían la estrategia de marketing.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Starbucks es una de las grandes compañías de crecimiento
de nuestro tiempo.
J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

En 1971, la primera tienda Starbucks de café, té y especias
abrió sus puertas en Seattle, estado de Washington.

“¿Qué pasaría si tomáramos la tradición de grano de calidad
de Starbucks y la combináramos con el encanto y romance
de los establecimientos europeos?”, Howard Schultz.

Starbucks ha cambiado no sólo los negocios sino la cultura
estadounidense, y ha afectado la del resto del mundo.

Crear la experiencia Starbucks para los clientes.

El marketing es un juego de preguntas y respuestas

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

¿Qué pasaría si…?
¿Cómo podríamos
conseguir que…?
¿Cómo sería…?


¿Para qué sirve el marketing en nuestras
vidas?


El marketing mejora nuestras vidas.


¿Qué es y qué no es el marketing?


Marketing es la disciplina de transformar la realidad
para generar valor y obtener así un beneficio
económico al satisfacer las necesidades de los
consumidores.


Integración de las comunicaciones de Marketing para crear
Brand Equity
Publicidad

Promoción de ventas

Conciencia de marca

Eventos y experiencias

Relaciones públicas e
inserciones pagadas

Programa de
comunicaciones de
marketing

Venta personal

Marketing directo

Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Imagen de marca
Brand Equity
Respuestas ante la
marca

Relaciones de marca

“La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho”.
Philip Kotler.

Contraste de los conceptos de ventas y marketing

Punto
de inicio

Foco

Medios

Fines

El concepto de
ventas

Fábrica

Productos
existentes

Ventas y
promoción

Utilidades a través del
volumen de ventas

El concepto de
marketing

Mercado

Necesidades
de los clientes

Marketing
integrado

Utilidades a través de la
satisfacción del cliente

Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Marketing no es un
canal, un medio ni un
soporte.


Crear valor para los clientes y
construir relaciones con los clientes

Comprender el
mercado y las
necesidades y
deseos de los
clientes

Diseñar una
estrategia de
marketing
orientada a los
clientes

Crear un
programa de
marketing
integrado que
entregue un
valor superior

Captar en
reciprocidad el valor
de los clientes

Construir
relaciones
rentables y
crear deleite
en los clientes

Captar valor de los
clientes para
generar utilidades y
capital de clientes

Un modelo sencillo del proceso de marketing

Las necesidades humanas son estados de carencia percibida

Las deseos son la forma que toman las necesidades a
medida que son procesadas por la cultura y personalidad.

Cuando están respaldados por el poder de compra, los
deseos se convierten en demandas

Las necesidades y los deseos de los consumidores son
satisfechos mediante ofertas de mercado

Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la
satisfacción que les entregarán las ofertas de mercado y
realizan sus compras de acuerdo a ellas

Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a cambio

El marketing consiste en acciones para crear, mantener y
hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con
públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una
idea u otro objeto

Desde la perspectiva del marketing, un mercado es el
conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio.

Principales fuerzas ambientales

Empresa
Intermediarios
de marketing

Proveedores
Proveedores

Mercados

Consumidores
finales

Elección de los clientes a quienes se servirá.

Elección de la propuesta de valor.

Concepto de
producción

Los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que sean
muy asequibles.

Concepto de
producto

Los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el
mejor desempeño y las características más innovadoras.

Concepto de
ventas

Los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que
ésta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción de gran escala.

Concepto de
marketing

Lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de
los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la
competancia.

Concepto de
marketing social

Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de
manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la
sociedad.

Orientaciones de la dirección de marketing.

Crear valor para los clientes y
construir relaciones con ellos
Comprender el
mercado y las
necesidades y
deseos de los
clientes

Diseñar una
estrategia de
marketing
orientada a los
clientes

Investigar a los
clientes y el
mercado

Elegir a los
clientes que se
atenderán:
segmentación
del mercado y
selección del
mecado meta

Gestionar
información de
marketing y
datos de los
clientes

Decidir una
propuesta de
valor:
diferenciación y
posicionamiento

Crear un
programa de
marketing
integrado que
entregue un
valor superior

Diseño de
productos y
servicios:
construir
marcas fuertes
Fijación de
precios: crear
valor real
Distribución:
administrar la
demanda y cadenas
de suministro
Promoción:
comunicar propuesta
de valor


Creación de valor
para los clientes
Construir
relaciones
rentables y
crear deleite
en los clientes

Administración
de relaciones
con el cliente:
construir
relaciones
fuertes con
clientes
seleccionados
Administración
de relaciones
con socios:
construir
relaciones
fuertes con
socios de
marketing

Captar valor de los
clientes para
generar utilidades y
capital de clientes

Crear clientes
satisfechos y leales
Captar el valor de
por vida del cliente
Aumentar la
participación de
mercado y la
participación de
clientes

¿Cómo identificar y elegirlos segmentos de mercado
adecuados?
Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo podemos diferenciar nuestra oferta de las
competidoras?

¿Cómo se debe reaccionar ante consumidores que compran
en función del precio?

¿Cómo competir con rivales que registran menores costos y
que ofrecen precios más bajos?

¿Hasta que punto es posible personalizar nuestra oferta para
cada consumidor?

¿Cómo podemos hacer crecer nuestro negocio?

¿Cómo crear marcas más fuertes?

¿Cómo reducir el costo de captación de clientes?

¿Cómo hacer que los clientes sean más leales durante más
tiempo?

¿Cómo saber que clientes son más importantes?

¿Cómo se puede calcular la rentabilidad de la publicidad, de
la promoción de ventas y de las rr.pp?

¿Cómo hacer para mejorar la productividad del personal de
ventas?

¿Cómo podemos crear múltiples canales y resolver los
conflictos entre ellos?

¿Cómo lograr que los demás departamentos de la empresa
estén más orientados hacia el cliente?

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