Este documento define el marketing como un proceso social y administrativo para satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias, según Philip Kotler. Explica que el marketing es una ciencia de la administración que utiliza principios, metodologías y técnicas para conquistar mercados y satisfacer las necesidades de los consumidores. También define el benchmarking como un proceso para evaluar comparativamente productos, servicios y procesos de organizaciones líderes con el fin de transferir mejores prácticas.