Plan de mejoras y sugerencias para el Villa College de Chorrillos, basado en el análisis de su mix marketing

1. MARKETING MIX
Veronica Toro
Cristian García

3. Descripción
Marca:
Tipo de producto:
Publico Objetivo :
Clientes :
Lima Villa College
SERVICIO
Padres jóvenes con hijos edad
comprendida entre los 4 y 8
años, con interés en un colegio
laico, mixto y bilingüe; con NSE
A y B, sin antecedentes
económicos negativos.
Surco, Miraflores, Chorrillos, La
Molina, San Borja, San Isidro.
(90%) – Barranco, Punta
Hermosa, Lurín, Pucusana (5%)
Competencia :
Medios de Difusión:
Somos (El Comercio),
referidos, BTL
Revista Padres

4. PRODUCTO

5. Producto
• Es un servicio clasificado como intangible.
• De baja frecuencia y de alto esfuerzo de
compra, es un bien de consumo de
especialización; se compra una vez y no es
constante.
VALOR FUNDAMENTAL
Brindamos autonomía y fortaleza emocional.
VALOR REAL
Ofrecer educación de alto nivel académico, bilingüe, con
pocos alumnos por aula. Promoviendo el desarrollo del
pensamiento crítico y lógico, la autonomía y la formación en
valores.
VALOR AUMENTADO
Bachillerato Internacional, incorporación de tecnología al
aula y uso de plataforma educativa PAIDEIA.
Acompañamiento. Nos interesa que se sientan importantes,
ante sus profesores, ante la directora, ante todo el mundo;
que se sientan queridos. Y además, un alto nivel académico,
una educación bilingüe.

6. INTANGIBILIDAD
• Mejorar la promoción de la infraestructura y los atributos concretos que
permitan hacer “tangible” el servicio, minimizando su intangibilidad.
VARIABILIDAD
Desarrollo de un proceso de inducción a los colaboradores
Desarrollo y comunicación de la cultura organizacional. Capacitación
constante para desarrollar, cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta.
• Supervisión constante de la satisfacción del cliente:
• Desarrollar un buzón de sugerencias en el lobby del colegio.
Actualmente no hay.
CADUCIDAD
• Precios diferenciales para “regular” la demanda en temporadas pico. No es
conveniente porque aún no hablamos de temporadas pico.
• Podríamos ofrecer un % especial de descuento al inicio o final de las
postulaciones.
• Sistemas de reserva, a través del pago por anticipado de la cuota de
ingreso.
Producto
Características del Servicio

7. Ciclo de Vida del Servicio
Producto
Desde el punto de vista de la matriz BCG, no tenemos
amplia participación en el mercado y estamos en un
mercado en crecimiento (Interrogante)
En el ciclo de vida del producto concluimos que estamos
en una etapa inicial de la etapa de crecimiento: entre
interrogante y estrella.
Sugerencia: Mejorar el posicionamiento de la marca, y
desarrollar mercado hacia una mayor amplitud.
(desarrollo de la categoría / stretching)

8. PRECIO

9. Precio
• El precio está fijado en base a los costos del servicio
educativo por cada alumno y un margen establecido por
el directorio de la empresa.
• El precio cobrado hoy en día facilita la percepción de una
alta calidad del servicio que se entrega.
• LIMA VILLA COLLEGE está entre los 30 colegios de Lima
con mensualidad más alta.
COSTO + MARGEN = TOTAL DE MENSUALIDAD
SUGERENCIA: En este aspecto pasa por buscar AGREGAR
VALOR a la marca, sin tener que bajar el precio o hacer
descuentos. ¿Qué podemos ofrecer?
¿Valor percibido?: Los Padres de familia lo que más valoran
es la poca cantidad de alumnos por salón (en base a
encuesta de IDEA TANK)

10. Precio
ROL DEL PRECIO.
Elemento para generar percepción de
calidad.
El precio genera percepciones de
calidad, por lo tanto influye en el
posicionamiento.
FIJACION DE PRECIO:
Costo + Margen
OBJETIVO: Maximizar la participación
del mercado, incrementando el numero
de matricular, mejorar el costo unitario
para obtener un mejor margen.
El publico no es sensible al precio,
valoran la calidad y la marca (NSE A)

11. PLAZA

12. • La generación de demanda se produce por “pull”.
• Es un canal híbrido
Lima Villa College busca llegar al “shopper” a través de los
siguientes canales:
• Busca realizar la compra/venta offline. En combinación con
marketing digital: web y redes sociales.
• Atención directa a grupos de personas y a personas individuales
• A través de intermediarios: nidos.
• Testimonial: experiencia de los padres de familia
Plaza

13. 1 Trigger:
Menor en edad
de postular
2 Consideraciones
iniciales:
Recomendaciones
Avisos
Búsqueda en internet
Experiencia
3 Evaluación Activa:
Revisa pagina web
Asiste Visita Guiadas
Postulación / Acceso a vacante
4 Momento de
compra:
Cuota de ingreso
Proceso de matricula
5 Experiencia de compra:
Servicio Educativo
6 Loyalty loop:
Recomendación a otros padres
Postulaciones adicionales
Plaza
Path of purchase

14. Plaza
Path of purchase
• Etapa de consideración (2), (FMOT) esto es: una web
descriptiva, interactiva. Un Facebook activo.
• Etapa de evaluación activa (3) en el punto de venta un
aroma a lavanda o cítrico, una iluminación cálida, la
cordial atención y una dinámica entrega de
información requerida, harán de este contacto una
experiencia agradable para el “shopper” (padre de
familia). Procurar que la comunicación de asignación
a la vacante sea ágil y claro.
•

15. Plaza
Canales Digitales
Inicios, no se la creen
Conocimiento digital
básico
Gestionan Comunidades digital,
Herramientas multi online
Redes sociales, Gestión de videos
Gestión de archivos, etc.
(INTEGRADOS)

16. Plaza
Canales Digitales
PLAN DIGITAL
OBJETIVO: Aumento de visitas al sitio web Lima Villa College
PUBLICO: Distritos de Surco, Miraflores, Chorrillos, La Molina, San Borja, San Isidro
CANAL: Redes Sociales (Facebook, twiter, linkedin)
CONTENIDO: Talleres padres, Videos, Anuncios, Servicios Verano
MEDICION: Google Analytics

17. Plaza
Canales Digitales

19. GRACIAS