Este documento presenta el módulo 3 del curso de maestría en gerencia de salud para el desarrollo local. El objetivo general es conocer el uso del marketing de servicios en el área de la salud y aplicar metodologías para mejorar la percepción pública de la organización y la satisfacción de pacientes y personal. Se describen conceptos clave de marketing como segmentación de mercados y las 7P, y se explican temas como marketing social, análisis FODA y variables del macro y micro entorno.

1. MAESTRIA EN GERENCIA DE SALUD PARA
EL DESARROLLO LOCAL
MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD
MODULO:
SEMESTRE: MÓDULO 3/ CICLO CUARTO
NOMBRES: ING.SANTIAGO JIMBO DIAS. MBA
PERIODO: Mayo -Octubre 2012

2. MARKETING PARA LOS SERVICIOS
DE SALUD
OBJETIVO GENERAL
Conocer el uso del Marketing de Servicios en
el Área de la salud, así como también la
aplicación de metodologías y herramientas
para mejorar la percepción del público con
respecto a la organización además de
determinar la satisfacción de los pacientes
y del personal de la Institución.

3. MARKETING PARA LOS SERVICIOS
DE SALUD
OBJETIVOS ESPECIFÍCOS:
 Conocer las bases en las que se sustenta
la filosofía del marketing.
 Generar criterios de análisis y diagnóstico
sobre el marketing social.
 Determinar los elementos principales para
la realización de una investigación de
mercados.
 Generar propuestas de marketing para
solucionar necesidades sociales.

4. MARKETING PARA LOS SERVICIOS
DE SALUD
ORIENTACIONES GENERALES
 Realizar lectura general de la Guía
didáctica y del libro base sin pasar por alto
ningún contenido.
 Acudir a las tutorías en cada centro
universitario para recibir asesoramiento.

5. UNIDAD I
BASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO
DE MARKETING
CONCEPTO DE MARKETING
Se basa en las perspectiva psicológica y
técnica, cuya característica principal es su
orientación al cliente o consumidor, y
busca la satisfacción de sus necesidades
( deseo o necesidad, demanda, oferta
satisfacción de la necesidad)

6. UNIDAD I
BASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO
DE MARKETING
DIRECCIÓN DE
MARKETING
Una organización cuando
aplica los principios de
marketing esta realizando
una dirección, esta
aplicación esta orientada al
producto (bien o servicio).

7. UNIDAD I
BASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO
DE MARKETING
FILOSOFÍA DEL MARKETING
Se divide en Creativa e Innovadora.
FILOSOFÍA CREATIVA:
Implica satisfacer de una manera diferente
de lo que hace la competencia, mediante
la investigación (Características y
Beneficios del producto)

8. UNIDAD I
BASES FUNDAMENTALES PARA EL ESTUDIO
DE MARKETING
FILOSOFÍA
INNOVADORA:
Es la consecuencia de ser
creativo e implica un
proceso constante de
investigación, desarrollo
y mejoramiento de
servicios y productos.

9. UNIDAD II
NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING
SOCIAL
IMPORTANCIA ACTUAL
DEL MARKETING
Es una filosofía que nació
con enfoque empresarial,
con la creencia de que un
servicio no lo podía
aplicar.

10. UNIDAD II
NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING
SOCIAL
PRIMERA ETAPA:
Desconocimiento y
Negación.
SEGUNDA ETAPA:
Aceptación
TERCERA ETAPA: Prueba-
Error

11. UNIDAD II
NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING
SOCIAL
DEFINICIÓN DE MARKETING SOCIAL
Es una adaptación del marketing comercial
con enfoque en programas para el
bienestar social, cuya prioridad es el
comportamiento del consumidor( ideas,
creencias y actitudes)

12. UNIDAD II
NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING
SOCIAL
El marketing integra las siguientes
disciplinas:
• Sociología
• Psicología
• Antropología
• Trabajo social
• Ciencias de la Comunicación
• Estadística

13. UNIDAD II
NOCIONES BÁSICAS DEL MARKETING
SOCIAL
PROGRAMAS SOCIALES
Siguen el siguiente
proceso:
Planificación, organización,
dirección, integración,
coordinación, control.

14. UNIDAD III
MERCADO
CONCEPTO DE MERCADO
Es cualquier lugar que tenga
como objeto poner en
contacto a compradores y
vendedores, para realizar
transacciones y establecer
precios de intercambio.

15. UNIDAD III
MERCADO
Trueque: Mercado-Intermediario-
Intercambio.
Mercadotecnia: Mercado-Intermediario-
Comercio.

16. UNIDAD III
MERCADO
FODA ANÁLISIS DEL MACRO
AMBIENTE Y MICRO
AMBIENTE.
El FODA es una herramienta de
Administración Estratégica que
se utiliza como medio de
diagnóstico de una
organización.

17. UNIDAD III
MERCADO
FODA ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y
MICRO AMBIENTE.
Esta integrada por:
Fortalezas- Debilidades: Características
internas de la Organización que se pueden
controlar.

18. UNIDAD III
MERCADO
FODA ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y
MICRO AMBIENTE.
Esta integrada por:
Oportunidades - Amenazas: Características
externas de la Organización y no se
pueden controlar.

19. UNIDAD III
MERCADO
FODA ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE Y
MICRO AMBIENTE.
Análisis de aprovechabilidad: Es la
combinación de las fortalezas y
oportunidades.
Análisis de vulnerabilidad: Combinación
de debilidades y amenazas.

20. UNIDAD III
MERCADO
VARIABLES DEL MACRO ENTORNO:
Factores: Políticos, legales.
Variables: Económicas, sociales, culturales,
tecnológicas, demográficas, etc.
VARIABLES DEL MICRO ENTORNO:
Factores: Planificación, Organización.
Variables: Planificación, organización,
dirección, integración, coordinación,
control.

21. UNIDAD III
MERCADO
MERCADO DE SERVICIOS
Esta basado en las ofertas
de servicios de acuerdo a
las necesidades y deseos
de los clientes o usuarios
seleccionados.
MERCADO META
Es el grupo de personas a
las cuales se dirigen los
esfuerzos de marketing.

22. UNIDAD III
MERCADO
SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS EN
SERVICIOS DE SALUD.
La segmentación implica el
identificar las variables y
características de un grupo
de personas para volverlas
homogéneas y de esta
forma delinear estrategias
de marketing efectivas.

23. UNIDAD III
MERCADO
VARIABLES DE LA SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS.
Geográficas, demográficas, Psicográficas,
Actitudinales, Motivacionales, Beneficios
buscados, Epidemiológicas.

24. UNIDAD IV
IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIAL
INTEGRACIÓN DE LAS
SIETE P.
Producto, precio,
promoción, proceso,
personal, presentación,
plaza.

25. UNIDAD IV
IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIAL
INTEGRACIÓN DE LAS SIETE P.
Producto: Ideas sociales que buscan el
bienestar de la sociedad.
Precio: Es el factor monetario que se paga.
Promoción: Busca el persuadir al cliente.
Proceso: Son pasos que se lleva a cabo para
hacer uso de los productos sociales.

26. UNIDAD IV
IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD SOCIAL
INTEGRACIÓN DE LAS SIETE P.
Presentación: Es la parte estética del
servicio.
Plaza: Es el lugar en donde se ofrece el
servicio.

27. EVALUACIÓN A DISTANCIA
Esta constituida de cuatro partes:
Primera parte: Actividad de Conocimiento.
(5pts)
Segunda parte: Actividad de Comprensión.
(5pts)
Tercera parte: Actividad de Análisis. (10pts)
Cuarta parte: Actividad de Aplicación
(10pts)

28. “ LA CONFIANZA EN SI MISMO ES EL
PRIMER PELDAÑO PARA ASCENDER POR
LA ESCALERA DEL ÉXITO”.
Emerson
MUCHAS GRACIAS