Este documento presenta una matriz de consistencia para determinar cómo influyen los riesgos operativos en la rentabilidad de las cajas rurales de ahorro y crédito de la ciudad de Puno en el año 2015. Identifica las variables independiente (riesgos operativos) y dependiente (rentabilidad), y dimensiones e indicadores de cada variable. Plantea cuatro preguntas de investigación para analizar cómo influyen específicamente los procesos internos, tecnología de información, personas y eventos externos en la rentabilidad, y formula hipótesis sobre cada

1. MATRIZ DE CONSISTENCIA
LA INFLUENCIA DE LA GESTIÓN DE RIESGOS OPERATIVOS EN LA RENTABILIDAD DE LAS CAJAS RURALES DE AHORRO Y CRÉDITO DE LA CIUDAD DE PUNO EN EL AÑO 2015.
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS GENERALES HIPÓTESIS GENERAL VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
¿Cómo influye los riesgos
operativos en la rentabilidad
de las cajas rurales de
ahorro y crédito de la ciudad
de Punoen el año2015?
Determinar cómo influye los
riesgos operativos en la
rentabilidad de las cajas
rurales de ahorro y crédito
de la ciudad de Puno en el
año 2015.
Una correcta gestión de
riesgos operativos influye
positivamente en la
rentabilidad de las cajas
rurales de ahorro y crédito de
la ciudad de Puno en el año
2015.
VARIABLE
INDEPENDIENTE
1. riesgos
operativos.
VARIABLE
DEPENDIENTE 2.
Rentabilidad.
1.1. Procesosinternos.
1.2. Tecnología de
información.
1.3. Personas.
1.4. Eventosexternos.
2.1. Rentabilidad
1.1.1. Logística.
1.1.2. Costos.
1.2.1 Disponibilidad de
los sistemas de
información.
1.2.2. Tiempo de
respuesta.
1.2.3. software
1.3.1. Remuneración
de empleados.
1.3.2. Rotación de
personal.
1.3.2. capacitación del
personal
1.4.1 Competencia.
1.4.2. Tasa de
inflación.
PE1: ¿Cómo influyen los
procesos internos en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito?
PE2: ¿Cómo influye la
tecnología de información
en la rentabilidad de las
cajas rurales de ahorro y
crédito?
PE3: ¿Cómo influyen las
personas en la rentabilidad
de las cajas rurales de
ahorro y crédito?
PE4: ¿Cómo influyen los
eventos externos en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito?
De qué manera influyen los
procesos internos en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
Determinar cómo influye la
tecnología de información en
la rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
Determinar cómo influyen
las personas en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
De qué manera influyen los
eventos externos en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
La correcta gestión de los
procesos internos influye
positivamente en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
Una correcta gestión de la
tecnología de información
influye positivamente en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
Una correcta gestión de las
personas influye
positivamente en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
Una correcta gestión de
eventos externos influye
positivamente en la
rentabilidad de las cajas
ruralesde ahorro y crédito.
- Encuestas
- SBS
- Normativas internas las cajas rurales de ahorro
y crédito