El documento habla sobre los diferentes tipos de mensajes, tanto verbales como no verbales. Explica que los mensajes verbales transmiten información, ideas o sentimientos a través de palabras. Luego describe los diferentes tipos de intercambios verbales que pueden ser individuales, en grupo, conferencias o debates. También analiza la estructura de los mensajes verbales desde la perspectiva perceptual, conceptual y semántica. Por último, distingue entre el significado y el sentido de las palabras, y explica la denotación y connotación en el lenguaje.
