mercadeo

1. ADMINISTRACIÓN
Proceso
HOMBRE
Recurso
ESTRATEGIA
Concepto
ECONOMIA
Ciencias
GERENCIA
Arte
PLANIFICAR
Función
MERCADEO
Área

2. AGUA
Corre
Como El Agua
Cristalina
A Través
De Las
Situaciones
Difíciles.

3. AGUA
Mercadeo
Todos
En Una Misma
Dirección.

4. LA GERENCIA
El Objetivo: La Permanencia En El Tiempo De
la Empresa.
Logro : Clientes
Pero : Adaptándose Al Entorno
Cumpliendo: Con Las Expectativas De Los
Interesados En El Negocio.
Y Obteniendo: Rentabilidad
“UTILIDAD”

5. Clientes.
Porque Se Pierden.
 El 1% Se Mueren.
 El 3% Se Mudan
 El 5% Se Hacen Amigos De Otros.
 El 8% Por Precios Mas Bajos.

6. Clientes.
Porque Se Pierden.
 El 14% Por La Calidad.
 El 69% Debido A La Indiferencia y La Mala
Atención De La Empresa.
– Vendedores
– Gerentes
– Telefonistas
– Secretarias
– Despachadores
– Etc.

7. Clientes.
Existe Un Antiguo Dicho Popular En
España:
Para Ser Torero Primero Se Debe Aprender
A Ser Un Toro.
VENTAS
FINANZAS PRODUCCION

8. Ventas
“Que Desea”
Mas Crédito
Mas Vendedores
La Mejor Calidad
Mas Descuentos
Muchos Productos
Mas Publicidad
Mayor Inventarios
En Productos Terminados
VOLUMEN

9. Producción
“Que Desea”
Un Solo Producto
La Mejor Maquina
Mas Personal
Mayor Inventarios
En Materia Prima
EFICIENCIA

10. Finanzas
“Que Desea”
Reducir Inventarios
Subir Precios
Vender Al Contado
Reducir Costos
RETORNO
INVERSION

11. “VOLUMEN”
Ventas
“RETORNO
INVERSION”
Finanzas
“EFICIENCIA”
Producción

12. VENTAS
FINANZAS
PRODUCCIÓN

13. MERCADEO
Todos
En Una
Misma
Dirección

14. Que Es Mercadeo?
Es El Desempeño De Las Actividades
Empresariales Que Dirigen El Flujo De
Bienes y Servicios Del Productor Al
Consumidor Ó Usuario
Asociación Americana De Mercadeo

15. Que Es Mercadeo?
El Mercadeo Es Una Actividad Humana
Cuya Finalidad Consiste En Satisfacer Las
Necesidades y Deseos Del Ser Humano
Mediante El Proceso De Intercambio
Phillip Kotler

16. Que Es Mercadeo?
Coordinación De Actividades Involucradas
En El Movimiento De Productos Y/O
Servicios Desde El Oferente Al
Demandante, Satisfaciendo Necesidades
Y/O Deseos, Y Logrando Los Objetivos De
Ambos.
Eugene Mac Carthy

17. Tom Watson / IBM
 IBM Significa Servicios A Clientes, Obtener
Una Orden De Compra Es Un Asunto
Sencillo, Lo Que Cuenta Es La Post –
Venta.
 Todos Los Departamentos De Esta
Empresa Se Subordinan A Mercadeo, No Es
El Gerente Del Área, Sino Al Concepto

18. Mercadeo
“Algunas Opiniones”
 Mercadeo Crea Necesidades.
 Mercadeo Hace Que LA Gente Compre Lo
Que No Quieren.
 Eso Es Solo Mercadeo.
 Mercadeo Es Ventas.
 Mercadeo Es Publicidad.

19. Concepto de Mercadeo
40’S – 50’S – 60’S – 70’S – 80’S –
90’ S – 00’ S
 A Través Del Tiempo Se Ha Discutido
Ampliamente Como Debe Definirse En
Concepto De Mercadeo.
 ¿ Porque Existen Las Empresas?

20. Concepto De Mercadeo
Definiciones Básicas.
 Mercado: Conjunto De Consumidores
Actuales Y Potenciales De Un Producto y/o
Servicio.
 Necesidad: Nacen Con El Ser Humano.
PIRAMIDE DE MASLOW.
 Deseos: Satisfactores Específicos De La
Necesidad, Dependen Del Individuo Y De
La Sociedad.

21. Concepto De Mercadeo
Definiciones Básicas.
 Objetivo: Identificación Exacta De Un
Logro Que Se Debe Conseguir A Efecto De
Alcanzar La Meta Estratégica De Una
Organización.
 Meta: El Fin Que Trata De Alcanzar Una
Organización.
 Rentabilidad: Medida Del Grado En Que
Funciona Un Sistema Basada En Utilidades
Que Genera.

22. Concepto De Mercadeo
Definiciones Básicas.
 Demanda: Deseos Respaldados Por La
Capacidad De Pago
 Producto: Cualquier Oferta Que Pueda
Satisfacer Una Necesidad Ó Deseo.
 Calidad: Lograr Productos y Servicios Cada
Vez Mejores y A Precios Cada Vez mas
Competitivos.

23. Mercado
Compañías No Compran,
No Venden, Ellas
Establecen Relaciones.
Charles S. Goodman

24. Concepto De Mercadeo.
ORGANIZACIÓN SE ADAPTA AL ENTORNO
PROGRAMAS SE AJUSTAN AL MERCADO

25. Concepto De Mercadeo.
Es Una Política Gerencial Orientada A
Identificar Las Necesidades y Deseos De
Los Diferentes Segmentos Del Mercado Y
La Forma Metódica Como Deben Satisfacer
Las Expectativas De Clientes Mas
Eficientemente Que La Competencia
Alcanzando Por Ese Empeño
Rendimientos En Inversiones Realizadas

26. Enfoque De Mercadeo
La Clave para El Éxito Reside En
Identificar Las Necesidades Y Los Deseos
Del Mercado Meta y En Servicios Efectivos
Que Los Competidores En Crear Y Ofrecer
Valor.

27. Los Pilares Del Mercadeo
Mercado Meta
Necesidades Del Consumidor
Mercado Integral
Precio Percibido.
Rentabilidad
Bienestar De Los Consumidores.

28. Factores De Mercadeo
 Controlables “Mundo Interno”
Incontrolables “ Entorno Externo”

29. Factores Incontrolables.
 Climáticos.
 Competencia
 Macroeconomía.
 Comportamiento Del Consumidor.
 Cambios Del Entorno
 Globalización
 Etc.

30. Factores Controlables
Cuatro P
 Producto
 Precio
– Crédito
 Plaza
– Canales
– Logistica
 Promoción
Cuatro C
 Consumidor
Satisfecho
 Costo Para El
Consumidor
 Conveniencia
 Comunicación

31. Mezcla
De Mercadeo
•Producto
•Precio
•Plaza
•Promoción
Mezcla
De Promoción
•Publicidad
•Propaganda
•Promoción Ventas
•Ventas

32. La Función De Planificación
I Planeamiento Estratégico
II Estrategia De Mercadeo
“Mezcla De Mercadeo”
III Elaboración De Planes
•Plan Estratégico.
•Plan Desarrollo
•Plan Operacional.

33. Propósito
De La Estrategia De Mercadeo
Una Misma
Dirección
Asignar
Recursos
Vencer
Competencia
H
A
C
E
R
No Pueden Hacer
No harán
Si Lo Hacen
Estarán En
Desventajas

34. Mezcla De Mercadeo
Éxito
Es
Un Producto
Imperdonable
Benjamín Disraeli

35. Mezcla De Mercadeo
Producto
En La Planta
Fabricamos Cosméticos
En Las Tiendas
Vendemos
Esperanzas
De Que Sean
Bellas
Charles Revlon.