Este documento describe los fundamentos básicos de la mercadotecnia y diferentes tipos de estrategias de mercado. Explica conceptos como necesidad, deseo y demanda. También cubre los tipos de utilidad que proporciona un producto y el proceso de intercambio. Finalmente, detalla varias estrategias de mercadeo como mercadeo de afinidad, alianzas de mercadeo, mercadeo de emboscada y mercadeo para tomar acción.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
MERCADOTECNIA
Autor:
Mizul Villarroel 19700118
Maturín, Junio 2017

2. ii
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................... 1
OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA ....................................................... 2
FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA ................................... 2
TIPOS DE PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MERCADO ......................... 5
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.................................................................. 11
PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL..................................... 12
CONCLUSIÓN...................................................................................... 14
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................... 15

3. 1
INTRODUCCIÓN
Conocer los mercados y el comportamiento de las personas es esencial
dentro del estudio de la mercadotecnia integral, sin embargo, esto se logra
únicamente considerando datos reales y actuales proporcionados mediante el
análisis generado por la investigación de mercados; por tal motivo, resulta
fundamental su estudio y en nuestro caso, como profesionistas, buscar
insertar nuevos proyectos con expectativas emprendedoras, útiles,
innovadoras y creativas; la visualización realista de los mercados es
proporcionada por la mercadotecnia integral como pieza fundamental para el
posicionamiento eficaz en el ámbito de competencias por los mercados.
La Mercadotecnia Integral es una basta disciplina que integra múltiples
factores a considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para
continuar operando conforme a las metas y objetivos desde su planeación
estratégica con las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a
buen término.

4. 2
MERCADOTECNIA
La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en
satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de
intercambio, Durante las economías feudales, cada quien producía lo que
necesitaba, existía una población autosuficiente. Cuando los grupos
empezaron a dividirse según lo que mejor sabían hacer, nació el intercambio.
Después surgieron las economías agrarias concentradas en la producción. La
mercadotecnia como tal nace con la revolución industrial, mediante el
crecimiento de los centros urbanos se desarrolla la mercadotecnia masiva,
dado que las empresas se concentraban en sus productos. Manifiesta que
todo lo que produce se vende.
FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA
Necesidad, deseo y demanda
La necesidad es una sensación de carencia de algo, propia de la
condición humana, por ejemplo “el hambre”, “sed”.
Deseo es una forma determinada de satisfacer una necesidad, de
acuerdo con las características personales del individuo, los factores sociales,
culturales, ambientales y los estímulos del marketing, por ejemplo, ante la
necesidad de hambre, me apetece un bocadillo. Un deseo siempre se deriva
de una necesidad, pero, de una necesidad no siempre tiene que derivar un
deseo; como ejemplo podríamos poner a un testigo de Jehová, el cual puede
necesitar una transfusión pero, por sus creencias no la quiere.

5. 3
La demanda es la formulación expresa de un deseo y está
condicionada por los recursos disponibles del individuo y por los estímulos del
marketing recibidos. Un mismo producto puede satisfacer varias necesidades
y una necesidad puede ser satisfecha por distintos productos, por ejemplo, la
necesidad de desplazarme puede ser satisfecha por distintos medios, coche,
avión, tren.
El marketing orienta el deseo y lo canaliza hacia demandas efectivas.
El marketing identifica, crea y desarrolla demanda, posibilitando que los
deseos se conviertan en realidad. Además, como factor cultural también
contribuye a orientar los deseos y a canalizarlos hacia demandas efectivas
pero no crea necesidades.
Producto:
Definimos producto como cual bien material, servicio o idea que
posea valor para el consumidor o usuario y que sea susceptible de satisfacer
una necesidad.
Utilidad y la satisfacción:
Utilidad es la medida de la satisfacción obtenida al recibir algo de valor
en un intercambio. La utilidad es subjetiva y la experimenta el que recibe
algo. La utilidad puede ser de distintos tipos, según el valor específico que
generan las actividades desarrolladas con el producto:
Utilidad de forma o de estado: es la que crea la producción cuando
transforma los inputs en outputs (productos acabados). Ej. tiene más utilidad
un coche montado, que las piezas del mismo desmontadas.
Utilidad de lugar: es la que se crea cuando los productos se hacen
fácilmente accesibles a los posibles clientes, de ello se encargan las

6. 4
actividades de transporte y distribución. Ej. el poder ir a un concesionario de
coches sin necesidad de tener que ir a la fábrica, la cual podría no estar ni
siquiera en el mismo país, para adquirir un coche.
Utilidad de tiempo: cuando el producto está al alcance del
consumidor, en el momento en que este lo quiere. El almacenaje es la
actividad que permite obtener esta utilidad. Ej. “cinta de vídeo” la cual puede
ser vista cuando se quiera
Utilidad de posesión: se produce cuando un consumidor compra un
producto, es decir, cuando adquiere el título de propiedad de ese producto.
La venta y estrategia de producto son las que permiten su posesión.
Utilidad de información: la utilidad que genera el producto es
mayor en la medida en que el consumidor dispone de información de este,
relativa a su existencia, a las características, al lugar donde se puede adquirir,
etc.
De estos cinco tipos de utilidad toda menos la utilidad de forma o de
estado está relacionada directamente con las actividades de marketing. Las
utilidades de lugar y tiempo están relacionadas con la distribución. La utilidad
de posesión está relacionada con el producto y precio. La utilidad de
información está relacionada con la promoción.
La utilidad de forma está relacionada de forma indirecta (este tipo de
utilidad está relacionada directamente con la producción) con las actividades
de marketing, en el sentido de que para producir tenemos que conocer
cuáles son las necesidades de los consumidores
El proceso de intercambio:

7. 5
Relación de intercambio se puede definir como la comunicación que se
establece entre dos partes con el objetivo de que una de ellas obtenga de la
otra, algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también
aprecia.
Para que se produzca una relación de intercambio es necesario que se
cumplan una serie de condiciones:
Cada parte debe de tener algo que sea de valor para la otra.
entregarlo.
parte
Si se alcanza un acuerdo entre las dos partes se produce una
transacción, en el caso de que no se llegue a un acuerdo no hablaremos de
transacción pero sí de intercambio.
TIPOS DE PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE MERCADO
Estrategias de Mercado
Las compañías utilizan diferentes estrategias generales de mercadeo,
sin embargo estas estrategias para ser aplicadas correctamente tenemos que
conocerlas y saber cuáles nos darán un mejor resultado para nuestros
diferentes tipos de productos y/o servicios. Habiendo dicho esto las
estrategias más utilizadas son las siguientes:
1. Mercadeo de afinidad.

8. 6
2. Alianzas de mercadeo.
3. Mercadeo de emboscada.
4. Mercadeo para tomar acción.
Mercadeo de afinidad
Este tipo de estrategia es conocida como una estrategia de asociación.
Esta estrategia es dividida en 2 partes: la primera parte consiste en la
compañía que se encarga de la demanda que exige tu mercado, y la segunda
parte es otra compañía que se encarga de darle el servicio al cliente en otras
palabras de establecer una relación positiva con tus clientes.
Este tipo de estrategia es muy utilizada por compañías multinacionales,
estas hacen asociaciones con compañías locales ya que ambas partes son
sumamente importantes para que sus ventas y su servicio se mantenga, ya
que las inversiones que son realizadas son demasiado grandes para permitir
que sus clientes no este satisfechos con sus productos y servicios.
Las razones por las cuales estas empresas locales con necesarias son:
Por el conocimiento que estas tienen sobre su mercado, conocen su
mercado y saben que es más importante para ellos, otra razón es que ellos
sabes qué tipo de productos y servicios son necesarios para ese tipo de
mercado, finalmente las empresas locales no poseen suficiente capital de
inversión, entonces estas empresas aceptan la ayuda de las empresas
multinacionales.
Alianzas de mercadeo

9. 7
Este tipo de estrategia es realizada por 2 o más empresas que forman
una alianza, se unen para capturar y compartir el mercado y promover sus
productos y servicios. Estas empresas hacen estas alianzas generalmente por
la falta de capital para financiarse por sí mismas.
Claro la ventaja de utilizar esta alianza es que las empresas cuentas no
solo con mayor capital para darse a conocer sino que también cuentan con la
experiencia de las demás empresas lo cual les da una ventaja muy favorable
con sus competidores, y de esta forma logran tener mucho más tráfico para
sus negocios.
Mercadeo de emboscada
Este tipo de estrategia es utilizada para capitalizar y mantener
contacto con ciertos tipos de eventos que no necesitan inversión alguna.
Además este se subdivide en 2 grupos:
El mercado de emboscada directa y el mercadeo de emboscada
indirecta.
En el mercadeo de emboscada directa los anunciadores o compañías
participan directamente en diferentes tipos de eventos con el fin de
promover sus negocios comunicándose directamente con un grupo
determinado de personas que están interesadas en ciertas actividades. Al
hacerlo se utilizan tarjetas de negocios con las cuales los anunciadores les
ofrecen directamente que visiten sus negocios. Estas tarjetas contienen sus
direcciones de correo electrónico así como la de su negocio, números de
teléfono y direcciones de páginas web de su negocio propio.

10. 8
El mercadeo de emboscada indirecta consiste nada más en colocar
banners u otro tipo de material visual alrededor del lugar donde se está
realizando el evento.
Mercadeo para tomar acción
Tomar acción es parte muy importante en el mercadeo entrante es
muy utilizado en el internet en forma de banners, contenido gráfico, videos y
otros. Este tipo de mercadeo se subdivide en diferentes tipos que
posiblemente sean muy utilizados para promover negocios en todo el mundo.
Mercadeo de alcance cercano: es conocido también como
mercadeo de estrategia de aproximación. Este tipo de estrategia utiliza la
ayuda de la tecnología de Bluetooth y Wi-Fi para promover sus productos y
servicios en una red local.
Mercadeo de tipo Nube: este tipo de estrategia de mercadeo es
totalmente basada con el internet donde los recursos activos del internet son
transferidos de un individuo a otro, para que los que estén interesados en el
contenido lo puedan mejorar, modificar, utilizar y compartir.
Mercadeo de comunidad: el propósito de esta estrategia de
mercadeo es aumentar la confianza y la lealtad de los clientes existentes y de
esta forma los hace que les ayuden a promover sus productos y servicios al
público. La ventaja más grande de este tipo de estrategia es una mayor
satisfacción de los clientes. Esta estrategia de mercadeo tiene una regla, los
clientes que están satisfechos le dicen a 10 personas más acerca de tu buen
servicio y/o buen producto pero los clientes que no están satisfechos le dirán
a 100 personas más acerca de su experiencia. Entonces las compañías que

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utilizan esta estrategia para enviarlas unas ofertas específicas a sus clientes
anteriores para crear mayor lealtad para con su compañía.
Mercadeo de contenido: En esta estrategia utilizamos el internet y
un poco de creatividad para crear contenido informativo acerca de nuestros
productos y servicios y lo publicamos en varas plataformas y lugares para
promover nuestro negocio. Estos tipos de contenidos contienen links de
puerta trasera los cuales dirigen estos visitantes hacia la página de nuestro
negocio.
Mercadeo de transferencia de media: Esta estrategia utiliza
diferentes canales y plataformas para nuestros productos y servicios. Estas
plataformas pueden variar en correos electrónicos, cartas informativas u
otros tipos de páginas web como Facebook y twitter.
Base de datos de mercadeo: Esta estrategia utiliza información
obtenida de diferentes bases de datos de los clientes y/o consumidores para
crear un medio de comunicación efectivo a través del cual le damos a
conocer a nuestros clientes acerca de nuestros productos y/o servicios.
Mercadeo directo: este tipo de estrategia se puede realizar de
muchos maneras diferentes que pueden ser: correos electrónicos, mensajes
de texto, panfletos de publicidad, flyers, que pueden resumir efectivamente
el mensaje que queremos compartir con nuestros clientes, es una estrategia
muy efectiva que nos ayuda a aumentar nuestros clientes.
Mercadeo de diversidad: en este tipo de estrategia, se debe de
realizar un análisis del mercado para tener una idea clara y concreta de las
necesidades y productos que tu mercado quiere o necesita. Una vez tu
análisis ha sido completado se crea un plan de mercadeo que sea capaz de

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cumplir, realizar y completar las necesidades de tus clientes. Esta estrategia
es muy efectiva y generalmente tiene magníficos resultados y logras
comprender las necesidades de tu mercado.
Mercadeo evangelista: este tipo de estrategia es muy parecido a las
recomendaciones de una persona a otra. Esta estrategia consiste en buscar
clientes de tu mercado que voluntariamente intenten promover tus productos
a las demás personas mostrándoles las diferentes características de tu
producto o tú servicio a nuevos clientes.
Mercadeo de regalo extra: este tipo de mercadeo consiste en
regalar o enviar una muestra de tu producto a bajo o ningún costo. El
propósito básico de esta estrategia es aumentar las ventas de algún producto
en particular lo que puede resultar en una mayor ganancia para la compañía
en comparación con que se utilizara una estrategia standard de mercadeo.
Compra uno y llévate el segundo gratis es un ejemplo de este tipo de
mercadeo.
Mercadeo de muestra gratis: en comparación con el de regalo
extra, este tipo de mercadeo regala muestras de productos sin costo alguno
al público. El objetivo de hacerlo es dar a conocer un nuevo tipo de producto
al mercado.
Mercadeo digital: esta estrategia es basada totalmente en productos
electrónicos tales como Smart Phones, computadoras, Tablets u otro tipo
electrónico en el cual se provee información a tus clientes sobre un producto
específico a los clientes. Claro la herramienta indispensable para este tipo de
mercadeo es el internet. Es el tipo de mercadeo más utilizado en la
actualidad y generalmente este tipo de mercadeo da muy buenos resultados.

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Algunos ejemplos de este tipo de estrategia son sitios como: Facebook,
Twitter, Youtube de esta forma el mercadeo social electrónico ha logrado
alcanzar a todo el mundo digital.
Cabe mencionar que cada día que pasa surgen nuevas estrategias y
formas para aumentar la publicidad y aumentar tu mercado. La competencia
puede ser muy difícil, tus clientes se educaran acerca de sus derechos, y se
familiarizaran más con diferentes alternativas. Entonces lo que te dará el
éxito como especialista en mercadeo en el tipo de estrategia que utilices,
recuerda que siempre tiene que haber algo diferente en ti que las demás
compañías o personas, que es lo que te dará la ventaja sobre tus
competidores y te acercara más a tus clientes.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La Planeación Estratégica de Mercado está principalmente relacionada
con la asignación de recursos que son escasos y de los que se desea obtener
un rendimiento o utilidad. Es un proceso de toma de decisiones que relaciona
la situación actual de una empresa con la situación deseada para ella en el
largo plazo, fijando metas a alcanzar y especificando los mejores caminos
para ello.
La Planeación Estratégica de Mercado toma como punto de partida la
Misión de la Empresa y su Definición de Negocio, los cuales establecen para
ella un Campo de Acción, determinado en base a productos y servicios
(tecnología), mercados atendidos (clientes) y necesidades satisfechas
(beneficios).
Una vez establecido este punto de partida, debe hacerse un Análisis de
la Situación de la empresa y del medio ambiente competitivo que la rodea,

14. 12
con objeto de identificar factores estratégicos que tengan un impacto
relevante y significativo sobre su operación, ahora o en el futuro.
Los factores externos a la empresa pueden ser del Medio Ambiente
(económico, demográfico, social), la Industria en la que participa la empresa
(tamaño, estructura, tecnología, productos y servicios, actividades de
comercialización) y sus Competidores (participación, productos y servicios,
distribución, promoción y ventas).
Estos factores externos son incontrolables por la empresa y se les
considera como Oportunidades cuando la afectan positivamente, y como
Limitaciones cuando la afectan negativamente.
Los factores internos, controlables por la empresa, se consideran como
sus Fuerzas cuando significan recursos que se tienen para aprovechar las
oportunidades y disminuir las limitaciones.
Y como Debilidades cuando representan puntos vulnerables que
tienen el efecto contrario: le impiden aprovechar oportunidades y la hacen
más sensible al impacto de las limitaciones.
PRINCIPIOS DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL
Investigación de mercado y métodos de promoción
Comprender el mercado objetivo es la base de las estrategias de
marketing integrado. Como en cualquier otra estrategia de marketing, es vital
entender quién y qué son y dónde están sus clientes, qué les gusta y qué
no.
Integración y consistencia

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Para que los esfuerzos de marketing sean más productivos, cada
departamento debe ser consciente de sus principios de marketing. Así, todos
los miembros de los distintos equipos deberían también tener una visión
general de las funciones de los otros, para que sean más dinámicos al
interactuar con los clientes.
Cohesión
El principio principal del marketing integrado es asegurarse de que
todas las estrategias promocionales se complementen entre sí para obtener
más clientes llegando a ellos de manera más económica.
Resolución y marketing basado en tema
Cada campaña promocional debe tener un objetivo en mente, que
debe reflejarse en cada una de las acciones de marketing. Es decir, cada
herramienta promocional debe apuntar al mismo objetivo.

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CONCLUSIÓN
Las estrategias de mercadeo son procesos que se hacen para tomar
ventajas sobre tus competidores, esto es realizado al utilizar diferentes
recursos y aprovechar al máximo tu mercado. También podemos describirlas
como un proceso de comunicación con nuestros clientes en el cual les
hacemos conocedores acerca de las diferentes ventajas que tienen nuestros
productos y servicios.
Y podemos decir que una estrategia de mercadeo es una forma de dar
a conocer a tus clientes sobre tus ofertas o simplemente recalcar la calidad
de producto y/o servicio que tú ofreces con el propósito de aumentar tus
ventas, ya que tu propósito debe ser el generar ventas para tu negocio.

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BIBLIOGRAFÍA
http://www.gestiopolis.com/tipos-de-estrategias-de-mercadeo/
http://www.gestiopolis.com/planeacion-estrategica-mercado/
https://unesrmercadeo.wikispaces.com/Planificaci%C3%B3n+y+Estrategias+
de+Mercadeo
http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/mercadotecnia-objetivos.html
http://html.rincondelvago.com/fundamentos-del-marketing.html
http://html.rincondelvago.com/conceptos-basicos-de-mercadotecnia.html
http://www.gerencie.com/que-es-el-marketing-integrado.html
https://jorgeherreraga.wordpress.com/la-mercadotecnia-integral-en-la-
actualidad/