El documento habla sobre la tendencia de la consumerización en el mercado B2B, donde las nuevas tecnologías surgen primero en el mercado de consumidores y luego se adoptan en el mercado B2B. Más del 50% de los compradores B2B en España compran en línea. Sin embargo, los fabricantes aún no tienen una visión única de los clientes a través de todos los canales. Combinar de manera fluida la actividad en línea y fuera de línea para atender a los clientes a través del canal que elijan es el gran objetivo.

1. B2B
Commerce
La consumerización
del mayorista /
fabricante
10 de noviembre de 2016
Fernando Carrión
Digital Business Development Ricoh
fernando.carrion@ricoh.es
@fercarrion

2. Consumerización
Tendencia creciente en la cual las
nuevas tecnologías de la información surgen
primero en el mercado del consumidor y luego se
propagan hacia las organizaciones comerciales
y gubernamentales

3. El 56% de la población española
compra online
El 57% de los compradores B2B en
España compra online
Fuente: IAB 2016 studio ecommerce & Acquity Group 2013

4. Commerce
B2C
B2B
B2B2C

5. Inhibidores a la implantación Omnicanal
No tienen una visión única
de los clientes por todos
los canales
54%
Los fabricantes necesitan una vista única de los clientes.

6. Inhibidores a la implantación Omnicanal
Pero más importante aún, los clientes
necesitan una vista única de los fabricantes

7. Inhibidores a la implantación Omnicanal B2B
Combinar con fluidez la actividad on y off
line, para atender al cliente por el canal que
él elija, es el gran objetivo

8. Retos. Importancia cuando compramos online
ENTREGA
INVENTARIO
SERVICIOS
B2B B2C
78% 83%
77% 71%
Self Service Account
Product Info
Deliver by time of day
Store locator
Click & Collect
View recommendations
72%
70%
64%
64%
54%
51%

9. B2B
Estratégico
Beneficios
Riesgos y Desafíos

10. HIPO

11. OmniCommerce Connect
Payment Gift Registry B2B Promotions &
Sales Programs
Search and
NavigationB2C
Social
Commerce
Store
Locator Voucher Workflow Accelerator Cross Selling
Advanced
Personali-
sation
Pricing
Order Management
Cross-Channel Fulfillment
MDM: Product & Customer Content Management
Digital Asset Management
ERP Planning CRM Supply Chain
AnalyticsReporting
BIG DATA
Single View of Inventory
Plataforma eCommerce. ESTRATEGICO!!!!!
FINANZAS
MARKETING
IT
RRHH
COMERCIAL
OPERACIONES

12. Eficiencia Operacional
Actualización información
Manejo de pedidos
Automatizar procesos venta
Crecimiento Ventas
Internacionalización
Nuevas localizaciones España
Marketplaces
Conocimiento cliente
Ciclo de vida del cliente
Visión única
24x7 365
Competencia
Valor añadido
Comodidad
Transparencia visibilidad
B2B BENEFICIOS

13. B2B RIESGOS (RETOS?)
 Interfaces amigables en todos los dispositivos
 Manejo de procesos complejos: roles de usuarios,
modelos de pago, países, dominios, logística
 Evangelización de clientes
 Complejidad del canal: proveedores,
distribuidores, partners, politicas de precio…
 Actualización del catálogo accessible multi device

16. Algunos Números
 Empresa Familiar 100 %.
 STOCK Medio : 35 M. € .
 + de 50.000 M2 Almacén.
 5.200 M2 para Fabricación.
 320 Trabajadores.
 2.500 aprox Pedidos/Diarios.
 Más de 17.000 Clientes.
 Catálogo: Más de 35.000 referencias.
 Envío de 23.000 Catálogos cada año ES, FR, PT.
Beneficios
 Reducción de costes administrativos: autoservicio compra online
 Automatización de la venta por catálogo: Módulo Print
 Mejora en la información de producto: Extensión a Proveedores
 Etiquetado del contenido para aumentar la capacidad de búsqueda
 Incremento de ventas: Capacidades de venta cruzada
 Ubicuidad: Plataformas movilidad

17. Transform the way you work
PIM/PCM. Gestión Integral del Catálogo

18. Transform the way you work
PIM/PCM. Procesos y Flujos de aprobación

19. Transform the way you work
CMS. Gestión Centralizada de Contenidos

20. Transform the way you work
Módulo PRINT

21. REFERENCIAS

22. La noticia mala
Aún queda mucho por hacer

23. La noticia buena
Aún queda mucho por hacer

24. Fernando Carrión
Digital Business Development Ricoh
fernando.carrion@ricoh.es
@fercarrion