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MercadotecniaDigital

Omar Salinas Bárcenas

Investigación

Introducción:
El marketing digital es una nueva área de negocios en el mundo de Internet. Si
una marca no está en la web no existe, de ahí derivan los nuevos puestos de
trabajo como Community Manager y Social Media Manager, cargos totalmente
abiertos a un sinfín de profesionales de diversos ámbitos que cuentan con algún
grado de conocimiento de la industria.
El marketing digital se apoya de diferentes recursos para agilizar y hacer mas
eficientes los procesos mercadológicos en una empresa, algunos de ellos se
muestran a continuación.

Relaciones públicas
En ocasiones las organizaciones se ven confrontadas con el dilema de a qué área
dentro de su estructura darle mayor peso, si a Mercadotecnia o a Relaciones
Públicas. Se llega a pensar que estas dos disciplinas son rivales y que compiten la
una contra la otra, cuando en realidad, son aliadas para alcanzar los objetivos de
negocio de la empresa.
De lo anterior se puede observar que mientras las Relaciones Públicas están más
enfocadas a la imagen y a establecer puentes de comunicación con las distintas
audiencias, la mercadotecnia está muy dedicada a las cuatro P's y el manejo que
se hace del producto con respecto a éstas.
Dentro de la mezcla de mercadotecnia, se cuenta con algunas herramientas como
la promoción, la cual, acompañada de una correcta distribución, puede dar como
resultado, el que las personas conozcan el producto ofrecido. Sin embargo, estos
esfuerzos por sí solos suelen no ser suficientes para vender un bien o servicio.
Cada día, los consumidores son más y más exigentes, se encuentran mejor
informados y demandan mayor calidad en todo aquello que adquieren; por tal
motivo, es indispensable que las empresas tengan una buena imagen, que
respalde aquello que venden.
Una empresa debe darse cuenta, que los mensajes que emite los reciben no sólo
sus clientes. Para entender la relación entre mercadotecnia y Relaciones Públicas,
primero hay que comprender que una compañía tiene diferentes públicos, tanto al
interior como al exterior. Entre estos se encuentran los clientes y prospectos,
socios de negocio, empleados, cámaras y asociaciones, comunidad universitaria y
en general, autoridades gubernamentales y líderes de opinión, entre otros. Todos
y cada uno de ellos tienen una percepción sobre las firmas y los bienes o servicios
que ofrecen. Por tal motivo, los mensajes expuestos deben ir mucho más allá de la
publicidad. Es en este punto en el que las Relaciones Públicas cobran
importancia.
Las Relaciones Públicas no solo son útiles cuando un artículo se encuentra en su
etapa final del ciclo de vida; puede incluso salvarlo en un momento de crisis. Uno
de los grandes ejemplos de esto lo tiene Johnson & Johnson con la campaña de
RR.PP. que siguió al problema por alteración de producto que presentaba Tylenol.
Sólo mediante las actividades de este tipo se salvó de la extinción al medicamento
y la empresa pudo pulir nuevamente su imagen de confianza y compromiso.
Las Relaciones Públicas no reemplazan a otras actividades de promoción y
difusión, sin embargo, su impacto en la conciencia pública es considerable, con un
costo mucho más bajo que la publicidad pagada, con el consiguiente aumento en
la credibilidad. Cabe destacar que en este tipo de prácticas, las organizaciones no
pagan por el espacio o tiempo en los medios, sino que lo hacen por las personas
que les ayuda a desarrollar y difundir la información necesaria.
Por tanto, Mercadotecnia y Relaciones Públicas no deben ser dos áreas en eterno
conflicto, una es el apoyo de la otra. Algunas empresas, que han captado el valor
de este binomio, están creando unidades especiales llamadas 'relaciones públicas
de marketing' para apoyar directamente la promoción corporativa y de productos,
así como la creación de imagen. Sea una sola área o dos, el fin es el mismo,
contribuir a lograr un negocio rentable.
Data warehouse
Datawarehouse
Anglicismo que hace referencia al sistema de información y almacén de datos,
tanto internos de la empresa como procedentes de fuentes externas, que
constituye el elemento primordial del sistema de información de apoyo a la toma
de decisiones de la empresa. Constituye el núcleo de la inteligencia de negocio de
la empresa (bussinesintelligence) y consta de tres elementos principales:
recopilación y gestión de grandes volúmenes de datos, análisis de datos y
software
de
consulta.

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de pespectivas y con grandes
velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la
mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para
implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las
que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve,
cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la información es
homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la
misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

CRM
CRM proviene de la sigla del término en ingléscustomerrelationshipmanagement, y
puede poseer varios significados:1
Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo
de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u
orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es
marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con
otros conceptos como: clienting, marketing 1 by1, marketing directo de base
de datos, etc.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la
venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que
administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la
gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Desde el punto de vista mercadológico "una empresa que se vuelca a sus
clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja
competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más
generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas,
simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano
con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el
objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor
de la empresa."2

CRM Activo
•CRM Activo: una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos,
que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.
El CRM activo te ayuda a mantener una base de datos personalizada de tus
clientes, con la cual logras eficientar los procesos mercadológicos principalmente
para segmentar y conocer sus gustos, necesidades y hábitos de consumo.

Fuentes:
Marketing directo.com
Merca 2.0 .com

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  • 2. El marketing digital es una nueva área de negocios en el mundo de Internet. Si una marca no está en la web no existe, de ahí derivan los nuevos puestos de trabajo como Community Manager y Social Media Manager, cargos totalmente abiertos a un sinfín de profesionales de diversos ámbitos que cuentan con algún grado de conocimiento de la industria. El marketing digital se apoya de diferentes recursos para agilizar y hacer mas eficientes los procesos mercadológicos en una empresa, algunos de ellos se muestran a continuación. Relaciones públicas En ocasiones las organizaciones se ven confrontadas con el dilema de a qué área dentro de su estructura darle mayor peso, si a Mercadotecnia o a Relaciones Públicas. Se llega a pensar que estas dos disciplinas son rivales y que compiten la una contra la otra, cuando en realidad, son aliadas para alcanzar los objetivos de negocio de la empresa. De lo anterior se puede observar que mientras las Relaciones Públicas están más enfocadas a la imagen y a establecer puentes de comunicación con las distintas audiencias, la mercadotecnia está muy dedicada a las cuatro P's y el manejo que se hace del producto con respecto a éstas. Dentro de la mezcla de mercadotecnia, se cuenta con algunas herramientas como la promoción, la cual, acompañada de una correcta distribución, puede dar como resultado, el que las personas conozcan el producto ofrecido. Sin embargo, estos esfuerzos por sí solos suelen no ser suficientes para vender un bien o servicio. Cada día, los consumidores son más y más exigentes, se encuentran mejor informados y demandan mayor calidad en todo aquello que adquieren; por tal motivo, es indispensable que las empresas tengan una buena imagen, que respalde aquello que venden. Una empresa debe darse cuenta, que los mensajes que emite los reciben no sólo sus clientes. Para entender la relación entre mercadotecnia y Relaciones Públicas, primero hay que comprender que una compañía tiene diferentes públicos, tanto al interior como al exterior. Entre estos se encuentran los clientes y prospectos, socios de negocio, empleados, cámaras y asociaciones, comunidad universitaria y en general, autoridades gubernamentales y líderes de opinión, entre otros. Todos y cada uno de ellos tienen una percepción sobre las firmas y los bienes o servicios que ofrecen. Por tal motivo, los mensajes expuestos deben ir mucho más allá de la
  • 3. publicidad. Es en este punto en el que las Relaciones Públicas cobran importancia. Las Relaciones Públicas no solo son útiles cuando un artículo se encuentra en su etapa final del ciclo de vida; puede incluso salvarlo en un momento de crisis. Uno de los grandes ejemplos de esto lo tiene Johnson & Johnson con la campaña de RR.PP. que siguió al problema por alteración de producto que presentaba Tylenol. Sólo mediante las actividades de este tipo se salvó de la extinción al medicamento y la empresa pudo pulir nuevamente su imagen de confianza y compromiso. Las Relaciones Públicas no reemplazan a otras actividades de promoción y difusión, sin embargo, su impacto en la conciencia pública es considerable, con un costo mucho más bajo que la publicidad pagada, con el consiguiente aumento en la credibilidad. Cabe destacar que en este tipo de prácticas, las organizaciones no pagan por el espacio o tiempo en los medios, sino que lo hacen por las personas que les ayuda a desarrollar y difundir la información necesaria. Por tanto, Mercadotecnia y Relaciones Públicas no deben ser dos áreas en eterno conflicto, una es el apoyo de la otra. Algunas empresas, que han captado el valor de este binomio, están creando unidades especiales llamadas 'relaciones públicas de marketing' para apoyar directamente la promoción corporativa y de productos, así como la creación de imagen. Sea una sola área o dos, el fin es el mismo, contribuir a lograr un negocio rentable. Data warehouse Datawarehouse Anglicismo que hace referencia al sistema de información y almacén de datos, tanto internos de la empresa como procedentes de fuentes externas, que constituye el elemento primordial del sistema de información de apoyo a la toma de decisiones de la empresa. Constituye el núcleo de la inteligencia de negocio de la empresa (bussinesintelligence) y consta de tres elementos principales: recopilación y gestión de grandes volúmenes de datos, análisis de datos y software de consulta. Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la
  • 4. mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence. La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales). CRM CRM proviene de la sigla del término en ingléscustomerrelationshipmanagement, y puede poseer varios significados:1 Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1 by1, marketing directo de base de datos, etc. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. Desde el punto de vista mercadológico "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa."2 CRM Activo •CRM Activo: una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.
  • 5. El CRM activo te ayuda a mantener una base de datos personalizada de tus clientes, con la cual logras eficientar los procesos mercadológicos principalmente para segmentar y conocer sus gustos, necesidades y hábitos de consumo. Fuentes: Marketing directo.com Merca 2.0 .com