El documento presenta los conceptos fundamentales del mercadeo, incluyendo las diferentes eras de su evolución, los elementos de la mezcla de mercadeo como el producto, precio, distribución y promoción, y cómo estas variables interactúan en función de la estrategia de mercadeo de una organización.

1. Conceptos fundamentales del Mercadeo

2. Mercadeo Mercadeo ≠ Ventas Mercadeo ≠ Publicidad

3. Sombreros Vasijas Cestos Cuchillos Azadones

4. Sombreros Vasijas Cestos Cuchillos Azadones Intermediario en mercado central

5. Un grupo humano con necesidades, dispuesto a hacer un intercambio para satisfacerlas Mercado

6. Mercadeo Toda actividad dirigida a producir y optimizar un intercambio de satisfactores

7. Evolución del Mercadeo Era del Comercio Simple

8. Evolución del Mercadeo Era de la Producción

9. Evolución del Mercadeo Era de las Ventas

10. Evolución del Mercadeo Era del departamento de mercadeo

11. Evolución del Mercadeo Era de la compañía orientada al Mercadeo

12. Plan Estratégico de Mercadeo Establecer una estrategia para que la compañía pueda llegar con sus productos a un mercado objetivo

13. Estrategia Es la forma en que una entidad decide alcanzar sus objetivos fundamentales

14. Planeación Estratégica Planeación Táctica Es de largo plazo Compromete a toda la organización Requiere decisiones en el más alto nivel Resultado Visión y Misión Es de corto plazo Compromete a divisiones o departamentos Requiere decisiones en la primera línea Resultado metas y objetivos operativos

15. Mezcla de Mercadeo Es la interacción de las cuatro variables básicas de mercadeo en función de una estrategia Producto Distribución Precio Promoción Cliente

16. Producto Es el resultado de un proceso productivo enfocado en satisfacer la necesidad de su mercado objetivo

17. Producto Bienes: Son elementos físicos Tangibles Deben ser almacenados, transportados y empacados La propiedad se transfiere al cliente en el momento de la transacción Su proceso productivo se llama producción El cliente no participa en el proceso Servicios: Son intangibles Están basados en información o conocimiento No pueden ser almacenados, transportados o empacados La propiedad no se transfiere al cliente Su proceso productivo se llama servucción El cliente participa en el proceso

18. Clases de Productos Productos de Conveniencia Básicos Impulso Emergencia

19. Clases de Productos Productos de Comparación Homogéneos Heterogéneos

20. Clases de Productos Productos de Especialidad

21. Clases de Productos Productos No Buscados Productos nuevos no buscados Productos normalmente no buscados

22. Productos Industriales Características: Demanda derivada Menor elasticidad en la demanda Tratamiento fiscal Bien Consumible Bien de Capital

23. Productos Industriales Tipos de Producto Instalaciones Equipos Accesorios Materias Primas Componentes y Materiales Suministros de Mantenimiento, Reparación y Operaciones Servicios Profesionales

24. MARCA (Brand) Un nombre, un término, un símbolo, un diseño o una combinación de los anteriores para identificar un producto Toda actividad dirigida a posicionar la marca se llama gestión de marca o branding

25. Posicionamiento Imagen de la marca en la mente de las personas que conforman el mercado objetivo

26. Posicionamiento Rechazo de marca No reconocimiento de marca Preferencia de marca Lealtad de marca

27. Empaque Es todo medio para contener, proteger el producto y comunicar sobre el mismo

28. Los servicios tienen empaque ? SI

29. Evidencia física del servicio Folletos Contratos Tiquetes Boletas Talonarios Tarjetas Impresiones Archivos digitales

30. Bien físico Vs Servicio Enfoque en el bien físico Enfoque en el Servicio Puntillas, Tubos, Enlatados Restaurantes, Talleres de Servicio Banca, Correo, Viajes

31. Calidad Es la capacidad de un producto de satisfacer las necesidades del cliente .

32. Calidad en los productos Atributos del producto que le permiten satisfacer las necesidades para las cuales fue creado

33. Momentos de Verdad Son los contactos que el cliente tiene con el producto / servicio y que le permiten satisfacer sus necesidades

34. Quién es el Cliente? Cliente Comprador Consumidor - Usuario

35. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al producto Mercado Objetivo Producto Precio Promoción Distribución Desarrollo de Producto Marca Empaque

36. Precio Es un valor que se establece como intercambio por otro valor

37. Objetivos del Precio Orientados a la utilidad Obtener un rendimiento esperado Maximizar Utilidades Orientados a las ventas Crecimiento en las unidades vendidas Incremento en la participación del mercado Orientados a la situación actual Igualar el precio de la competencia Competencia no relacionada con el precio

38. Ciclo de vida del producto Introducción Crecimiento Madurez Declinación Ventas Utilidades Tiempo Dinero

39. Fundamentos económicos para la fijación de precios Precio Demanda Ley de la demanda decreciente Elasticidad de la demanda

40. Precios orientados al valor PROXIMAMENTE

41. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al precio Mercado Objetivo Producto Precio Promoción Distribución Objetivo del Precio Elasticidad de la demanda Ciclo de Vida del Producto Precio orientado al Valor

42. Distribución Poner los productos en la cantidad y lugar adecuados en el momento en el que el consumidor los requiere

43. Distribución Las características del producto determina la estructura de distribución Las decisiones de distribución son estratégicas

44. Distribución Fabricante o Productor Consumidor Detallista Detallista Mayorista Mayorista Mayorista Detallista

45. La tendencia apunta a la distribución directa Internet a impulsado esta tendencia

46. La distribución determina la exposición al mercado Intensiva Selectiva Exclusiva

47. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la distribución Mercado Objetivo Producto Precio Promoción Distribución Tipo de Canal Nivel de Servicio Grado de exposición al mercado Número de Intermediarios Administración del Canal

48. Comunicación Es un intercambio de información entre la organización y sus clientes con el objetivo de influir en su actitud y comportamiento favorablemente

49. Comunicación Publicidad Ventas Personales Promociones de Ventas Relaciones Públicas Free Press (Publicidad no pagada) Mercadeo Directo

50. Publicidad Cualquier forma pagada de presentación no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado

51. Venta Personal Comunicación oral, directa entre el vendedor y su cliente

52. Promociones de Ventas Actividades dirigidas a despertar el interés y la prueba inmediata del producto

53. Publicidad no pagada (Free Press) Cualquier forma no pagada de presentación de ideas, bienes o servicios.

54. Mercadeo Directo Comunicación directa con el cliente en el momento y condición adecuada, con el mensaje correcto

55. Comunicación Integrada de Marketing La coordinación intencional de toda comunicación que la empresa transmite para dar un mensaje congruente y completo

56. Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la comunicación Mercado Objetivo Producto Precio Comunicación Distribución Publicidad Venta Personal Promociones de Ventas Relaciones Públicas Mercadeo Relacional Comunicaciones Integradas de Marketing