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Subido porRaúl Rivera
Marketing 360 lite parte 1
El documento explora el concepto de marketing 360°, destacando su evolución desde el marketing 1.0 centrado en productos hasta el marketing 3.0 enfocado en valores sociales. Se enfatiza la importancia de la segmentación, la colaboración y el uso de redes sociales para construir una estrategia efectiva que se ajuste a un consumidor digital. Además, se discute la necesidad de un modelo de marketing mix más robusto que incluya aspectos como la experiencia del cliente y la medición del retorno de inversión.
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- 3. 1.1 QUE ESEL MARKETING ! !! 1.2 MARKETING 3.0 ! !! EL MARKETING MIX (9 P´S) !! !! *PROYECTO: Marketing Mix !! ! 2.1 LA DIVISIÓN DEL MARKETING ! !! 2.2 ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN ! !! 2.3 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA ! !! ! !! 3.1 SEGMENTACIÓN ! !! 3.2 ANÁLISIS DEL TARGET! !! *PROYECTO: Análisis del Target ! !! 4.1 PROMOCIÓN! !! 4.2 MERCHANDISING ! !! 4.3 CUADRANDE PUBLICITARIO ! !! ! 5.1 SEGUIMIENTO Y CONTROL ! !! 5.2 ROI (RETORNO DE INVERSIÓN) ! !! 5.3 SISTEMA DE VENTAS Y FIJACIÓN DE PRECIOS! ! !! *PROYECTO: Desarrollo Publicitario ! ! 6.1 MARKETING EN EL MUNDO ! ! 6.2 CONCLUSIONES ! !!
- 4.
- 5. 2010! “ Primero tenemos elMarketing 1.0, que se centraba en los productos. Luego, vino el Marketing 2.0, que se centraba en los consumidores. Finalmente, apareció el Marketing 3.0, que se centra en valores y causas sociales. ! ”!
- 6. Marke&ng de Experiencia Observación Dinámica Redes Sociales Mercadotecnia de 360° Inteligencia Ar&ficial
- 7. Mercadotecnia de Experiencia! Lapiedra angular del futuro, ya que crear una experiencia memorable para el cliente, como lo ha hecho Starbucks, Apple y Honda. !
- 8. Observación Dinámica! Hoy endía existen nuevas y poderosas técnicas de investigación de mercado basadas en observación dinámica, que permiten entender como realmente funciona el mundo.! Segmentar…! Segmentar…! Segmentar…! Segmentar…!
- 9. Observación Dinámica. ..INNOVACIÓN! Como y porqué la colaboración y la cocreación esta transformando el mundo: ! Ofrece soluciones efectivas no previstas por los esquemas tradicionales de negocio. ! Permite hacer más con menos, aumentando rentabilidad. ! Fomenta un ambiente de respeto y transparencia que saca lo mejor de la gente. ! Convierte a la empresa en ser más inteligente, flexible y competitivo. ! Procter & Gamble: como duplicó el valor de la empresa a través de la colaboración con empleados, socios estratégicos y el mundo en general. ! 3M: como crear una estructuras que fomenta la colaboración. ! Google: Porqué la colaboración y co-creación son la clave del éxito y su arma estratégica para construir, guardar y fomentar el liderazgo. ! Toyota: como construyó la empresa más rentable de la industria a través de la colaboración con los empleados. ! Entre otros ! Cinco reglas para una colaboración más efectiva: ! 1. Usa los nuevos medios para escuchar y colaborar. ! 2. Capitaliza todo el talento de tus empleados. ! 3. Co-crea con clientes y socios de negocios. ! 4. Conviértete en una empresas flexible que aprende. ! 5. Se brutalmente honesto. !
- 10. Cómo capitalizar lasredes sociales a favor de su negocio !
- 11. Redes Sociales! La importanciade las redes sociales permite crear su propia red para interactuar con su clientes y prospectos.! El mundo ya esta usando las redes sociales para asociarse, divertirse, consigue empleo, aprender, presionar a las autoridades y hace negocios entre ellos. ! Ahora, es el momento para que el empresario aprenda a capitalizar esta oportunidad de oro. En esta conferencia aprenderá cómo utilizar las redes sociales, para escuchar, hablar, y brindar soporte a sus clientes, para construir un empresa fuerte, flexible y visionaria.!
- 12. Mercadotecnia de 360°! ¿Hayherramientas que midan el impacto de estas nuevas formas de comunicar? ¿El brand content es medible?!
- 13. Mercadotecnia de 360°! Consumidordigital Mirar al consumidor con una visión de 360 grados impone comprenderlo en su total esencia. Especialmente, como un ‘ser digital’. ! El estudio Born to be wired (Nacido para estar conectado) que se conoció hace tres años en EU. Aquella investigación, auspiciada por Yahoo y la consultora Carat, mostró que los adolescentes y los adultos jóvenes pasan más tiempo en internet que mirando televisión o leyendo. Sobre 2,618 casos consultados (de 13 a 24 años), los jóvenes indicaron que pasan 16 horas semanales navegando, 13.6 frente a la televisión, 12 horas escuchando radio, 7.7 hablando por celular y apenas seis horas leyendo libros, diarios o revistas. Esa generación es la que definirá los mayores volúmenes de compra del futuro.!
- 14. Mercadotecnia de 360°! Lasmismas técnicas que se usan en antropología para estudiar las culturas antiguas las podemos utilizar para conocer las culturas actuales.! Dividimos los segmentos no por edades, sino por muchachos de secundaria, ‘prepa’, universidad y jóvenes profesionista. Gracias a este estudio hemos aprendido hasta el lenguaje que usan estas tribus para chatear. ! Por ejemplo, analizamos los símbolos que utilizan para decir que están contentos o medimos cuáles son las frases iníciales que si yo las uso me da más chance de que la otra persona me conteste. ! ¿Cómo tendrá que ser el planificador de medios con visión de 360 grados?! !
- 15. Inteligencia Artificial! Construir campañasy relaciones comerciales muchísimo más poderosas, duraderas y rentables.! CRM! "Customer Relationship Management“." " !
- 16. Inteligencia Artificial! "Revolucione suproductividad con Blogs Interno" ! ! Entender como funcionan como herramientas de comunicación, mecanismos de marketing, formas de escuchar a clientes y empleados y medio para interactuar uno a uno hacia dentro y fuera de la empresa. ! ¿Cómo hacer un blog de ideas que realmente le da vida a las ideas, permitiendo a todos contribuir, para tener rápidamente una visión de 360 grados de si la idea va a funcionar?!
- 17.
- 19. De 12 a4 (y no es horario de oficina)! • • • • Producto! Precio! Plaza! Promoción! • Distribución! Producto! De 1984 al 2014! Mucho ha sucedido en estos 30 años, el marketing a sido re-definido una y otra vez, desde su enfoque hacia los consumidores como las herramientas comerciales y la interacción con el consumidor. Por ello, 4 P´s no eran suficientes. De ahí que se quisiera nutrir este modelo, con uno de 5 P´s que poca relevancia tuvo, en donde la P añadida era “Posicionamiento” pero que no era contundente en su propuesta.! ! Fue a finales de los 90´s cuando el “boom” en servicios y su importancia como industría hace necesario recurrir a modelos más robustos, siendo estos los modelos de Marketing Mix de 7 P´s (por Dave Chaffey yPR Smith ) y 8 P´s. Estos modelos eran conformados por las 4 P´s originales más:!
- 20. • • • • Producto! Precio! Plaza! Promoción! • • • • Personas! Procesos! Physical Evidence (Presentación)! Partners(Alianzas)! Esta última (Partners) la manzana de la discordia ya que cierto grupo de académicos no la reconocían como indispensable a considerar para el desarrollo de estrategias (de ahí que fueran 7 u 8 dependiendo de quien las ocupará).!
- 21. Las 9 P´sy la necesidad de hacer un modelo 360º!
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- 26. Una estrategia notermina con tener una buen Mix Comercial, sino hasta que el cliente valora cada uno de los puntos de ese Mix y del como la empresa ha convertido cada elemento en un valor agregado.!
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- 29. * Identidad deMarca ! * Identidad de Corporativa! * Opinión y Percepción! * Engagement! * Fidelización del Cliente! * Social Media Optimization! Branding!
- 30. * Diseño Mul&media * Producción * Imagen * Relaciones Publicas * Crea&vidad * Comunicación * Merchandising * e-‐Marke&ng Publicitario!
- 31. * Segmentación * Análisis del Consumidor * Metodología de Inves&gación * Estadís&ca * Proyección * Análisis de Mul& variables * ROI (Return of Investment) * Auditoria de Marke&ng * Web Analy&cs Investigación!
- 32. * Fijación de Precios * Planes Estratégicos * Desarrollo Comercial * Cadena de Valor * Administración Empresarial * Promoción * CRM (customer rela&onship management) * Modelo de Negocio * Spin Comercial!
- 33.