Este documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la visión, misión y valores de una empresa, así como sus políticas, objetivos, metas, proyectos y organización. También cubre procedimientos como documentar procesos, medirlos antes, durante y después, y realizar controles de calidad cualitativos y cuantitativos, auditorías, certificaciones y retroalimentación.

2. Conocerelorigendela
empresa
VISIÓN
MISIÓN
VALORES
Políticas
de
calidad
Objetivo
s
Meta
Proyect
o
Organiz
ación
Proceso«Los proyectos deberán estar
alineados al factor crítico
de éxito»

3. Procedimiento
•Tener evidencia
(documentar los
procedimientos)
•Medir los procesos
antes, durante y
después
Controles
•La calidad se define,
mide y controla
•2 variables:
cualitativas
(apariencia) y
cuantitativas
Auditorias
Certificaciones
Retroalimentación