Este documento presenta los elementos clave de un sistema de gestión de calidad. Describe los objetivos, política de calidad, procesos, certificación, retroalimentación, metas, proyectos, visión, misión, valores, procedimientos, evidencias, organización, controles, auditorías, requerimientos del cliente y satisfacción de las necesidades del cliente. También incluye un diagrama de flujo de procesos que muestra las entradas, salidas y procesos principales de gestión de recursos, responsabilidad de dirección, medición, análisis