Este documento describe las 5 etapas del proceso de decisión de compra que incluyen el reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y el comportamiento posterior a la compra. Explica cada etapa en detalle incluyendo cómo los anuncios y vendedores pueden activar el proceso de decisión de compra al mostrar deficiencias de productos competidores y cómo los consumidores comparan el producto contra sus expectativas después de la compra.

1. Republica Bolivariana De Venezuela
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez.
Núcleo Palo Verde. Periodo 2013-I
Asignatura: Mercadeo. Sección “Q”.
PROCESOS DE DECISION DE
COMPRA
Keren Becerra. C.I.: 20.492.332
Rosxanna Camargo. C.I.: 19.999.745
Xiomara Quintero. C.I.: 18.914.087Facilitador: Pedro Montoya

2. Proceso de Decisión de Compra
Son las etapas por las que pasa el comprador para decidir
la compra de productos y servicios
Incluye 5 etapas:
1. Reconocimiento del problema
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de alternativas
4. Decisión de compra
5. Comportamiento poscompra

3. 1- RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
(PERCEPCIÓN DE UNA NECESIDAD)
En el marketing, los anuncios o los
vendedores pueden activar el proceso de
decisión de compra de los consumidores al
mostrarles las deficiencias de productos
competidores.
En percibir una diferencia entre la
situación ideal y real de la persona que
baste para generar una decisión

4. 2 BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
(BUSQUEDA DEL VALOR)
Después de reconocer el
problema, el consumidor empieza
a buscar información. busca en su
memoria experiencias que ha
tenido con productos o marcas.
También es posible que el
consumidor emprenda una
búsqueda externa de información

5. 3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
(EVALAUCION EN BUSQUEDA DE VALOR)
Evalúa alternativas de marcas
que podrían satisfacer esos
criterios, y originar
percepciones de valor en el
consumidor

6. DECISIÓN DE COMPRA
(COMPRA DE VALOR)
Donde Comprar Cuando Comprar

7. COMPORTAMIENTO POST COMPRA
(VALOR DE CONSUMO O USO)
Los consumidores
comparan el producto
contra sus expectativa
Satisfacción
Insatisfacción

8. Personalidad
Percepción
Aprendizaje
Valor
Características
psicológicas
distintivas que
hacen que
una persona
responda a su
entorno de
forma
relativamente
consistente y
perdurable.
Proceso de
percibir,
organizar y
asignar sentido
a los estímulos
detectados por
nuestro cinco
sentidos.
Es todo aquel
cambio en el
contenido de
la memoria a
largo plazo.
Entereza de
ánimo para
cumplir los
deberes de la
ciudadanía
Proceso Interno del Comportamiento
en la decisión del Consumidor