Este documento describe diferentes modelos de e-business como CRM, SCM, ERP y MRO. CRM se enfoca en administrar las relaciones rentables con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo. SCM coordina la cadena de suministro como una sola entidad organizada. ERP optimiza la cadena de valor de una empresa al interconectar sus funciones. MRO implica la gestión eficiente de grandes cantidades de piezas heterogéneas en la red logística.
2. CRM
CRM
Gestión sobre la relación con los clientes
Gestión sobre la relación con los clientes
3. Busca como objetivo administrar las
Busca como objetivo administrar las
cuentas más valiosas para la
cuentas más valiosas para la
empresa
empresa
Optimizando su valor a largo
Optimizando su valor a largo
plazo
plazo
4. Proceso
Proceso
Relaciones
Relaciones
rentables con los
rentables con los
mejores clientes
mejores clientes
6. El CRM no es solo un paquete informático
El CRM no es solo un paquete informático
Supone adicionalmente una estrategia de
Supone adicionalmente una estrategia de
negocio en torno al cliente
negocio en torno al cliente
7. No depende de la cantidad invertida en
No depende de la cantidad invertida en
tecnología
tecnología
Depende de la capacidad de
Depende de la capacidad de
la empresa para liderar un
la empresa para liderar un
proceso de transformación
proceso de transformación
profundo
profundo
8. SCM
SCM
Gestión sobre la cadena de suministro
Gestión sobre la cadena de suministro
10. SCM ve a la cadena de abastecimiento y a la
SCM ve a la cadena de abastecimiento y a la
organización como una entidad única
organización como una entidad única
Organización
11. Se toman decisiones individuales en base a:
Se toman decisiones individuales en base a:
12. ERP
ERP
Planificación de los recursos de la empresa
Planificación de los recursos de la empresa
13. Optimiza la cadena de valor de una
Optimiza la cadena de valor de una
empresa
empresa
14. Interconecta las diferentes
Interconecta las diferentes
funciones de la producción
funciones de la producción
15. MRO
MRO
Gestión sobre el mantenimiento y
Gestión sobre el mantenimiento y
reparación y operaciones
reparación y operaciones
16. Implica la gestión de grandes catálogos de
Implica la gestión de grandes catálogos de
piezas con comportamientos de oferta y
piezas con comportamientos de oferta y
demanda extraordinariamente variados y
demanda extraordinariamente variados y
heterogéneos
heterogéneos
17. Gestionar de manera eficaz la gran cantidad de piezas
Gestionar de manera eficaz la gran cantidad de piezas
repartidas en toda la red logística y de distribución,
repartidas en toda la red logística y de distribución,
segmentando y diferenciando de manera inteligente
segmentando y diferenciando de manera inteligente
las políticas de Nivel de Stock y Servicio para cada
las políticas de Nivel de Stock y Servicio para cada
tipo de piezas.
tipo de piezas.
