El documento describe el CRM (gestión de relaciones con clientes) y sus ventajas y desventajas. Ayuda a centralizar y compartir información de clientes entre empleados para mejorar la satisfacción de clientes. También describe los ERP (sistemas integrados de planificación de recursos empresariales) y cómo ayudan a compartir información entre departamentos pero tienen altos costos de implementación y mantenimiento.

1. CRM
Es el manejo de las relaciones con el cliente. Además,
ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto
con los cuales el cliente interactúa en la empresa.

2. VENTAJAS DEL CRM
• Posee información de un cliente centralizada, evitando los datos incoherentes o desactualizados.
• Accesibilidad a toda la información para todos los empleados de la compañía que la necesiten.
• Posibilidad de elaborar un perfil dinámico de cada cliente, teniendo en cuenta su nivel de
satisfacción, quejas y sugerencias.
• Conocer mejor las causas por las que se pierden o ganan clientes, poder analizar resultados.
• Reducir gastos en campañas de captación de clientes nuevos, pudiendo invertir ese esfuerzo en
mejorar la calidad y satisfacción de los clientes ya existentes, asegurando por tanto su lealtad.
• El conocimiento detallado y actualizado de los clientes permite a las empresas personalizar sus
propuestas de valor y ofrecer a los consumidores lo que realmente necesitan en el momento más
adecuado.
• Menores costes en atención a clientes, porque se les ofrecen productos que se ajustan mejor a sus
necesidades.

3. DESVENTAJAS DE UN CRM
• El peligro de caer en soluciones rígidas no adaptables.
• Que no exista control en la información de nuestros clientes.
• Reticencia de algunos sectores de la organización a compartir la información.
• Dificultad de manejo.
• Dependiendo del proveedor de la aplicación, costes de implantación, y sobre todo su
relación con los beneficios obtenidos.

4. ERP
• Es un sistema compuesto por un conjunto de módulos
funcionales estándares y que son susceptibles de ser
adaptados a las necesidades de cada empresa.
• Es una forma de utilizar la información a través de toda la
organización en áreas claves como fabricación, compras,
administración de inventario y cadena de suministros,
control financiero, administración de recursos humanos,
logística y distribución, ventas, marketing y administración
de relaciones con clientes.

5. VENTAJAS DE LOS ERP
• La principal ventaja de los ERP, es la gestión en tiempo real de la
información, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su
fuerte interacción con la logística de información y productos, la cadena
de abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan
información que cambia constantemente.
• La correcta implementación de los ERP repercute en el aumento de
productividad de todos los departamentos, así como el mejor
aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para
llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es
utilizado en otras funciones.

6. DESVENTAJAS DE LOS ERP
• Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para
muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementación
y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinámicos, de nada
sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia día a día.
• Además del costo, el tiempo que sugiere la implementación es un problema para las
empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difícil que
una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas
genéricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.
• Se necesitan instruir a los trabajadores de cada módulo que se vaya a asignar, la
especialización de los trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear
la persona para hacer un cambio en su estructura operativa.