El documento describe el Modelo EFQM de Excelencia. La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) creó este modelo en 1988 para impulsar la mejora continua de la calidad en las organizaciones. El modelo evalúa nueve criterios como el liderazgo, la política y estrategia, la gestión del personal, los procesos y los resultados obtenidos.

2. Modelo EFQM
En la década de los ochenta, las
empresas más avanzadas
comprendieron que la única
posibilidad de supervivencia consistía
en ofrecer a sus clientes productos y
servicios de mayor calidad.
Estas empresas iniciaron la gestión
de calidad total, implantando
programas destinados a mejorar no
solo los productos y servicios
dirigidos a sus clientes, sino
también su propia gestión.

3. Modelo EFQM
• La Fundación Europea para
la Gestión de Calidad
(EFQM) fue creada en 1988
por catorce organizaciones
europeas con el objeto de
impulsar la mejora de la
calidad.
• En 1992 lanzó el Modelo
Europeo de Gestión de
Calidad, conocido
internacionalmente como
EFQM de autoevaluación.

4. • Modelo no normativo
• Autoevaluación:
o Análisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestión.
o Usando como guía los criterios del modelo.
• Integra varios enfoques de gestión en un esquema más
amplio y completo.
• La utilización sistemática y periódica del modelo permite:
o Establecer planes de mejora basados en hechos
objetivos.
o Consecución de una visión común sobre las metas a
alcanzar y las herramientas a utilizar.
Modelo EFQM de Excelencia

5. Anterior a los
cincuenta
Periodo centrado
en el control
La calidad se entiende
como una conformidad
con las especificaciones
técnicas.
Entre los
cincuenta y
setenta
Etapa de
aseguramiento de
la calidad
Calidad es sinónimo de
actitud para el uso.
A partir de los
setenta y
fundamentalmente
en los noventa
Calidad Total
La calidad no es un fin
en sí mismo, sino un
método de gestión. Se
centra en los clientes y
no en el producto.
Evolución del concepto de calidad

6. Componentes del modelo EFQM
Clientes Productos
CaracterísticasPropaganda
Fidelización

7. Componentes del modelo EFQM en
educación
Alumnos Escuela
ProcesosPropaganda
Fidelización

8. La satisfacción de los clientes y
usuarios, del personal y el impacto
positivo en la sociedad se consiguen
mediante un liderazgo que impulse,
permanentemente, la planificación y
estrategia, la gestión del personal y los
recursos y procesos hacia la
consecución de la mejora continua de
resultados.
Modelo EFQM

9. • La importancia de las personas.
• Orientación al cliente.
• Reconocimiento.
• Gusto por el trabajo bien hecho.
• Trabajar con hechos y datos.
• Orientación a los resultados.
Características del EFQM

10. Modelo de Gestión Educativa Estratégica
12%
10%
7%
7%
14%
15%
11%
14%
10%

11. Modelo de Gestión Educativa Estratégica
Criterios
Factores críticos en el funcionamiento del centro escolar.
Subcriterios
Subdivisiones en que se ordenan los criterios.
Áreas
Propuestas orientativas del enfoque de los
subcriterios.

12. Criterios agente
• ENFOQUE: CÓMO LO HAGO
– Fundamentado. ¿Sé lo que hago y cómo lo hago?
– Preventivo. ¿Lo ejecuto anticipándome a los problemas?
– Efectivo. Lo que realizo, ¿resuelve realmente algo?
– Revisado. ¿Reviso lo que hago para ver si se puede mejorar?
– Integrado. Lo que efectúo, ¿forma parte de las operaciones diarias?
• DESPLIEGUE: CUÁNTOS LO CONOCEN Y LO APLICAN
– Implantado. Lo que hago, ¿está en el enfoque?
– Sistemático. Lo que realizo, ¿lo hago siempre de igual forma?
– Vertical. ¿Lo que ejecuto es conocido, implementado en parte o en todo mi
centro escolar?
– Horizontal. ¿Lo que efectúo es conocido, implementado en otras o en todas
las secciones de mi centro escolar?
• EVALUACIÓN Y REVISIÓN: MEDICIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA
Criterios Agente del Modelo EFQM

13. Criterios resultado
¿Qué ha obtenido o está alcanzando un centro educativo?
• Mediante la evaluación conocemos la magnitud (resultados
conseguidos) y su alcance (importancia que tienen).
Criterios Resultado del Modelo EFQM

14. Criterio 1. Liderazgo
Cómo los líderes del
centro escolar con su
comportamiento y
decisiones estimulan,
apoyan y fomentan la
gestión de calidad.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

15. Criterio 2. Política (planificación) y estrategia
Cómo el centro escolar
formula, desarrolla y
revisa su planificación y
estrategia y la convierte
en planes y acciones
concretas.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

16. Criterio 3. Gestión de personal
Cómo el centro escolar
desarrolla y aprovecha al
máximo todo el potencial
de su personal.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

17. Criterio 4. Recursos del centro escolar
Cómo gestiona el centro
escolar sus recursos de
manera eficaz y
eficiente.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

18. Criterio 5. Procesos
Cómo el centro escolar
identifica, gestiona,
revisa y mejora sus
procesos.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

19. Criterio 6. Satisfacción del cliente
Qué logros se están
alcanzando en relación con la
satisfacción de los clientes del
centro escolar.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

20. Criterio 7. Satisfacción del personal
Qué éxito tiene el centro
escolar en satisfacer las
expectativas y necesidades
de todo su personal.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

21. Criterio 8. Impacto en la sociedad
Qué logros se están
alcanzando para satisfacer las
necesidades y expectativas de
los grupos sociales y de la
sociedad en general cuando se
vean afectados por el
funcionamiento del centro
escolar.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

22. Criterio 9. Resultados del centro escolar
Qué se está consiguiendo
respecto a los objetivos
contenidos en la planificación y
en la estrategia para satisfacer
las aspiraciones de los clientes
e interesados de cada centro
escolar.
Criterios Resultado del Modelo EFQM

23. Orientación hacia
los resultados
Liderazgo y
coherencia en los
objetivos
Desarrollo e
implicación de las
personas
Desarrollo de
alianzas
Responsabilidad
Social
Aprendizaje
Innovación
Mejora continua
Gestión por
procesos y hechos
Fundamentos básicos de la excelencia
Orientación al alumno
y su familia
EFQM