Este documento describe tres métodos alternativos de resolución de conflictos: la negociación directa, la mediación y la conciliación. La negociación directa implica llegar a un acuerdo mediante conversaciones entre las partes en conflicto. La mediación involucra una tercera parte imparcial que facilita la comunicación entre las partes. La conciliación es similar a la mediación pero el conciliador puede evaluar situaciones y proponer soluciones para lograr un acuerdo.

1. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Negociación
Directa
Métodos
Alternativos
de
Resolución
de Conflictos
Conciliación Mediación

2. NEGOCIACIÓN DIRECTA
“para dos o más partes en
conflicto, es llegar a un
acuerdo
por medio de conversaciones
e intercambio de opiniones
entre sus representantes”.
“se supone la existencia , en las partes afectadas,
de una genuina motivación de llegar a un acuerdo y de un
mínimo de intereses comunes, sin los cuales la negociación
girará en torno de sí misma y no saldrá del atascamiento”
Vidal Noguera; Manuel
Métodos Alternativos de Resolución de
Conflictos

3. MEDIACIÓN
La mediación es una forma de
resolver conflictos entre dos o
más personas, con la ayuda de
una tercera persona imparcial, el
mediador. Los mediadores
pueden ser alumnos, profesores,
padres. No son jueces ni árbitros,
no imponen soluciones ni opinan
sobre quién tiene la verdad, lo
que buscan es satisfacer las
necesidades de las partes en
disputa, regulando el proceso de
comunicación y conduciéndolo
por medio de unos sencillos
pasos en los que, si las partes
colaboran, es posible llegar a una
solución en la que todos ganen o,
al menos, queden satisfechos.
Métodos Alternativos de Resolución de
Conflictos

4. CONCILIACIÓN
Se diferencia de
la mediación
porque, en la
“Procedimiento para la conciliación no
solución directa, y solo se facilita la
amistosa de las comunicación
diferencias que puedan entre las partes en
surgir de un determinado conflicto, sino que
conflicto, mediante el el conciliador,
cual las partes en además puede
controversia, con la evaluar
colaboración de un situaciones,
tercero conciliador, exponer opiniones
ponen fin al conflicto y proponer
celebrando un acuerdo” soluciones, para
lograr el acuerdo
Amado (2005) conciliatorio.
Métodos Alternativos de Resolución de
Conflictos