El documento describe diferentes métodos para resolver conflictos en las escuelas, incluyendo la negociación, conciliación, arbitraje y mediación. Explica que la mediación involucra a un tercero neutral que facilita las negociaciones entre las partes en conflicto sin imponer una solución, con el objetivo de que ambas partes lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio. También describe las etapas del proceso de mediación, como la identificación de posiciones, intereses, opciones y la generación de un acuerdo final.