La mediación es un proceso facilitado por un tercero imparcial en el que las partes en conflicto buscan identificar opciones y llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio. La comunicación asistida ayuda a encontrar alternativas y tomar decisiones que se ajusten a las necesidades de las partes. El proceso incluye etapas como la pre-mediación, mediación propiamente dicha y cierre, durante las cuales el mediador guía a las partes para mejorar la comunicación, identificar intereses e intercambiar propuestas que lleven

2. EL PROCESO DE
MEDIACIÓN
DESCRIPCIÓN CONCEPTUAL
PROCESO MEDIANTE EL CUAL LAS PARTES EN CONFLICTO, ASISTIDAS POR UN TERCERO
NEUTRAL, BUSCAN IDENTIFICAR OPCIONES REALES Y ALTERNATIVAS VIABLES PARA DIRIMIR
SU CONTROVERSIA Y LLEGAR A UN ACUERDO QUE OFREZCA SOLUCIONES DE MUTUA
SATISFACCIÓN (URQUIDI, 1999).
COMUNICACIÓN ASISTIDA PARA ENCONTRAR OPCIONES, CONSIDERAR ALTERNATIVAS Y
LLEGAR A UN ACUERDO MUTUO QUE SE AJUSTE A LAS NECESIDADES DE LAS PARTES
(FUENTES, 2000).
NEGOCIACIÓN FACILITADA, EN LA CUAL UNA TERCERA PARTE ENTRENADA E IMPARCIAL
BUSCA MEJORAR LA NEGOCIACIÓN ENTRE L@S DISPUTANTES O SUS REPRESENTANTES A
TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN, LA IDENTIFICACIÓN DE INTERESES Y LA EXPLORACIÓN DE
POSIBILIDADES PARA UNA RESOLUCIÓN MUTUAMENTE ACORDADA (INSTITUTO DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS AMBIENTALES DE ESTADOS UNIDOS, 2000).
SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, EN EL CUAL LAS PARTES INVOLUCRADAS EN UN
CONFLICTO, CON AYUDA DE UN TERCERO IMPARCIAL, ENCUENTRAN SOLUCIÓN Y LLEGAN A
DECISIÓN POR SÍ MISMAS, RECUPERANDO SU PODER COMO PROTAGONISTAS (FRANCO, 2001).

3. LA MEDIACIÓN ES UN PROCESO EN EL CUAL UN “TERCER LADO” -GENTE-, USANDO UN
CIERTO TIPO DE PODER -DE LOS “PARES”-, DESDE UNA CIERTA PERSPECTIVA -BASE COMÚN-,
EN RESPALDO DE UN DETERMINADO PROCESO -DIÁLOGO Y NO-VIOLENCIA-, APUNTAN A UN
CIERTO PRODUCTO -UN TRIPLE TRIUNFO- (URY, 2000).
OBSERVADORES,
NEUTRALES,
VECINOS,
COLEGAS,
COMPAÑEROS-AS
DE TRABAJO
GENTE DE AFUERA
INVOLUCRADOS INDIRECTOS
PARTES,
FAMILIARES,
AMIGOS
GENTE DE ADENTRO
INVOLUCRADOS DIRECTOS
LADO 1 LADO 2

4. TIPOS DE MEDIACIÓN
FACILITADORA: EL / LA MEDIADOR /A DIRIGE, CONDUCE, GUIA EL
PROCESO Y LAS PARTES CONTROLAN LAS OPCIONES Y LOGRAN
EL ACUERDO.
EVALUADORA: EL / LA MEDIADOR / A COMO EXPERTO / A EN LA
MATERIA EN DISPUTA.
TRANFORMADORA: NIVEL MAS PROFUNDO DEL PROCESO
FACILITADOR. LAS PARTES MANEJAN PROCESO Y PRODUCTO.
EL / LA MEDIADOR / A CONTRIBUYE A GENERAR EL MECANISMO
DE TRANSFORMACIÓN DE LAS RELACIONES.

5.  APROXIMACIÓN INTERACTIVA AL CONFLICTO, ENFOQUE DINÁMICO DEL PROCESO,
PRÁCTICAS VINCULADAS CON EL CONTEXTO SOCIO-CULTURAL DEL CONFLICTO.
 RECONOCIMIENTO DE LA CAPACIDAD HUMANA PARA CREAR Y RESOLVER PROBLEMAS
 VISIÓN POSITIVA TANTO DEL CONFLICTO COMO DE SU PROCESO DE SOLUCIÓN
 CONSENTIMIENTO INFORMADO, VOLUNTARIO, AUTO-DETERMINACIÓN DE LAS PARTES
 PROCESO DE COMUNICACIÓN E INTERDEPENDENCIA Y AL MENOS UN NIVEL MODERADO DE
CONFIANZA ENTRE LAS PARTES PARA EL ACUERDO.
 CLARIFICACIÓN DE METAS: CONTENIDO, PROCEDIMIENTO, CONDICIONES PSICO-SOCIALES Y
ÉTICAS.
 INTERVENCIONES GENERALES Y / O CONTINGENTES.
 COMPROMISO DE IMPARCIALIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DEL/LA MEDIADOR/A Y DE
APERTURA, EMPATÍA Y BUENA FE (PARTES Y MEDIADOR/A).

 PROCESO DE CORTO PLAZO ORIENTADO HACIA EL PRESENTE Y EL FUTURO, ASÍ COMO
HACIA LAS FORMAS EN QUE LAS PARTES PUEDEN RESOLVER EL CONFLICTO.
 INTERVIENE MAS SOBRE LAS CONDUCTAS DE L@S ACTOR@S QUE SOBRE LA ESTRUCTURA
DEL CONFLICTO.
 LAS PARTES SON RESPONSABLES DE SUS ACUERDOS Y EL/LA MEDIADOR/A CARECE DE
PODER PARA IMPONER UNA SOLUCIÓN.
CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

6. TERCERA PARTE IMPARCIAL,
FACILITADORA
PROTECCIÓN DE INTEGRIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD
BUENA FE DE PARTES Y
MEDIADOR(A)
PRESENCIA DE LAS PARTES, SUS
REPRESENTANTES Y ASOCIADOS
LUGAR APROPIADO, NEUTRAL,
CONFIDENCIAL, DIGNO
(MESA REDONDA O SEMI-
CÍRCULO,
PARTES FRENTE A MEDIADOR(A)
P1 P2
M
ELEMENTOS DE LA MEDIACIÓN

7. ETAPAS DEL PROCESO Y PROCEDIMIENTO
PRE-MEDIACIÓN
CONTACTO INICIAL, PRESENTACIÓN DEL/LA MEDIADOR/A Y REUNIÓN CON CADA UNA DE LAS
PARTES (EXPOSICIÓN INDIVIDUAL DEL CONFLICTO). GENERACIÓN DE CONFIANZA Y
CREDIBILIDAD.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL CONFLICTO, LAS PERSONAS, ASPECTOS
FUNDAMENTALES, DISEÑO DE ESTRATEGIA INICIAL, MEDIANTE OBSERVACIÓN DIRECTA,
ENTREVISTAS Y FUENTES SECUNDARIAS (PERSONAS Y REGISTROS).
PRIMERA REUNIÓN CONJUNTA: NORMAS DE FUNCIONAMIENTO Y REGLAS DE JUEGO
(ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD, PAUTAS DE COMPORTAMIENTO, ESPACIO FÍSICO, RELACIÓN
CON EL/LA MEDIADOR/A, HONORARIOS, HORARIOS, LOGÍSTICA, ALCANCES).
MEDIACIÓN
INICIO DE SESIONES DE TRABAJO: PRESENTACIÓN DE EVIDENCIAS, EXPRESIÓN DE
EMOCIONES, ESCUCHA MUTUA, INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN, IDENTIFICACIÓN DE
ACUERDOS Y DESACUERDOS, MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN.
ANÁLISIS CONJUNTO DE ESTRATEGIAS DE AVANCE DEL PROCESO, GENERACIÓN DE
CONFIANZA Y COOPERACIÓN, AUTO-CONTROL DE EMOCIONES INTENSAS, CHEQUEO DE
PERCEPCIONES, RECONOCIMIENTO DE LA LEGITIMIDAD DE LAS PARTES, AGENDA DE
PRIORIDADES (INTERESES Y NECESIDADES).

8. REUNIONES EN PRIVADO (CAUCUS), EN CASO DE SER NECESARIAS
VISIBILIZACIÓN DE INTERESES OCULTOS Y CREACIÓN DE EMPATÍA;
ENTRENAMIENTO PARA ENTENDER LAS RAZONES Y LOS INTERESES DEL OTRO.
IDENTIFICACIÓN DE CONSENSOS (INTERESES COMUNES) E INCOMPATIBILIDADES,
REDEFINICIÓN DE PROBLEMAS PARA SUPERAR OBSTÁCULOS (TÉCNICAS
CREATIVAS: PNI, FODA ...) Y REFORMULACIÓN DE INCOMPATIBILIDADES.
PROPUESTAS Y ACUERDOS DE CONSENSO (GENERACIÓN DE OPCIONES DE
BENEFICIO MUTUO, ALTA PRIORIDAD COMPARTIDA, SATISFACCIÓN DEL INTERÉS
COMÚN Y REDUCCIÓN DE CONTROVERSIA Y DESACUERDOS).
ATENCIÓN A LOS TEMORES Y ANSIEDADES DE “HACER CONCESIONES” Y
“OTORGAR CONFIANZA”.
ACUERDOS Y COMPROMISOS: CONSENSO SOBRE PROPUESTAS, PROCEDIMIENTO
PARA HACER OPERATIVOS LOS ACUERDOS Y HONRAR DECISIÓN, INTENCIÓN Y
CONDUCTA; CLÁUSULA DE MEDIACIÓN.
CIERRE DEL PROCESO Y VERIFICACIÓN DE LOS ACUERDOS: CREACIÓN DE
MECANISMOS DE SEGUIMIENTO, VIGILANCIA Y SANCIÓN EN CASO DE
INCUMPLIMIENTO.

9. 1. PRESENCIA DE UNA TERCERA PARTE
2. APROXIMACIÓN COMUNICACIONAL AL CONFLICTO
3. BUENA FE DE PARTES Y MEDIADORAS-ES
4. BÚSQUEDA DE CONSENSO
5. TRANSFORMACIÓN DE LAS EMOCIONES, PERCEPCIONES, RELACIONES
PRINCIPIOS

10.  PROFESIONAL DE LAS RELACIONES HUMANAS, QUIEN INFLUENCIA SOBRE CREENCIAS Y / O
CONDUCTAS DE LAS PARTES.
 POSEE DETERMINADOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES, EXPERIENCIAS Y
COMPETENCIAS, PARA FACILITAR LA RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS.
 INFORMATIVO(A), MULTIPARCIAL, NEUTRAL, DISCRETO(A), PERSUASIVO (A).
 APORTA NORMAS DE PROCEDIMIENTO Y CONTRIBUYE A DESARROLLAR UN PROCESO
EQUITATIVO, PENSAMIENTO INNOVADOR, SOLUCIÓN FLEXIBLE Y RESPUESTA PACÍFICA.
 CONTROLA EL PROCESO; LAS PARTES CONTROLAN LA DECISIÓN.
 REÚNE A LAS PARTES; ORIENTA EN LA IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS DISPONIBLES PARA
LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO Y LA BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS Y ACUERDOS.
 ORGANIZA EL AMBIENTE DE SEGURIDAD Y CONFIANZA.
 RECONCILIA LOS INTERESES DE LAS PARTES EN LITIGIO
 CAPACITADO / A PARA MODIFICAR LA DINÁMICA DE PODER EN LA RELACIÓN CONFLICTIVA
(AGENTE CATALÍTICO MOVILIZADOR DE ENERGÍA).
 PUENTE DE COMUNICACIÓN Y DE EXTENSIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
 FACILITA LA SANACIÓN DE RELACIONES
 GARANTE DE LA AUTO-DETERMINACIÓN Y VOLUNTAD DE LAS PARTES
 TESTIGO DEL PACTO DE PAZ ENTRE LAS PARTES
 NO RESUELVE, NI IMPONE SOLUCIONES
 SU META INMEDIATA ES LOGRAR QUE LAS PARTES ESTABLEZCAN ACUERDOS EN UN
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE LA RELACIÓN.
EL / LA MEDIADOR(A)

11.  INCORPORAR MEDIADOR / A CUANDO :
 LOS CONFLICTOS SON MUY COMPLEJOS Y PROLONGADOS EN TIEMPO
 LAS EMOCIONES INTENSAS IMPIDEN UN ARREGLO AMISTOSO
 LAS PERCEPCIONES ERRÓNEAS IMPIDEN INTERCAMBIOS PRODUCTIVOS
 LA COMUNICACIÓN (CANTIDAD / CALIDAD) ES MEDIOCRE
 LOS COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS REPETIDOS OBSTACULIZAN
 HAY DESACUERDOS GRAVES ACERCA DE LA INFORMACIÓN Y DATOS
CUANDO MEDIAR
 HAY DIVERSAS CUESTIONES EN DISPUTA Y LAS PARTES NO LOGRAN ACUERDO SOBRE CÓMO Y
CUANDO EVALUARLAS.
 HAY INTERESES O VALORES APARENTES O REALES INCOMPATIBLES
 LAS PARTES NO TIENEN PROCEDIMIENTO EFICIENTE DE NEGOCIACIÓN
 LAS PARTES NO LOGRAN NEGOCIAR CON EQUIDAD O HAN LLEGADO A UN CALLEJÓN SIN SALIDA.
 LOS COSTOS DEL ESCALAMIENTO SON INTOLERABLES
 LAS PARTES QUIEREN O TIENEN QUE MANTENER LAS RELACIONES
 LAS PARTES REQUIEREN SOLUCIÓN VIABLE, CONVENIENTE Y RÁPIDA

12. ÁREAS TEMÁTICAS
CONFLICTOS REFERIDOS AL CONSENSO (BASADOS EN INTERESES)
CONFLICTOS REFERIDOS AL DISENSO (BASADOS EN VALORES)
CONFLICTOS REFERIDOS AL PERFIL HUMANO (EMOCIÓN, PERCEPCIÓN,
COMUNICACIÓN)

13. IMPACTO Y BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN
 BÚSQUEDA EFECTIVA DE UN ACUERDO ACEPTABLE A AMBAS PARTES (GANAR-GANAR)
 RESPETO A LA DIGNIDAD HUMANA, VISIÓN POSITIVA
 PROCESO VOLUNTARIO DE AUTO-DETERMINACIÓN
 PRESERVACIÓN DE RELACIONES
 PROCESO DE COMUNICACIÓN, INFLUENCIA MUTUA E INTERDEPENDENCIA
 PROMUEVE EL CRECIMIENTO PERSONAL, FORTALECE LA AUTO-ESTIMA Y LA RESPONSABILIDAD.
 EXPERIENCIA EDUCACIONAL, INFORMATIVA Y FORMATIVA
 RÁPIDA Y ECONÓMICA
 INFORMAL Y FLEXIBLE
 ALTA MOTIVACIÓN Y PARTICIPACIÓN
 ALTERNATIVAS CREATIVAS E INNOVADORAS
 PROCESO CONFIDENCIAL IMPARCIAL, NEUTRAL, BALANCEADO Y SEGURO
 PROCEDIMIENTO AUTO-COMPOSITIVO (LAS PARTES DECIDEN)
 PROMUEVE UNA CULTURA DE COMPROMISO Y DIÁLOGO, EMPATÍA, CONFIANZA
 SE EMPLEA EN UNA AMPLIA VARIEDAD DE ÁMBITOS (EDUCATIVA, COMERCIAL, FAMILIAR Y DE DIVORCIO,
INSTITUCIONAL, COMUNITARIA, AMBIENTAL, JUDICIAL, PÚBLICA, LABORAL, INTERNACIONAL, DE CRISIS...).