La mediación es un proceso voluntario en el que un mediador neutral ayuda a las partes involucradas en un conflicto a comunicarse mejor para identificar el problema y llegar a un acuerdo satisfactorio. El mediador no impone una solución sino que las partes deben responsabilizarse de la decisión final. La mediación sigue varias fases como la recogida de información, identificación de temas y negociación para llegar a un acuerdo final que resuelva el conflicto de manera satisfactoria para ambas partes.

1. LA MEDIACIÓN
Mª José García

2. La mediación es una estrategia que permite a
personas con un conflicto, llegar a una
solución pacífica mediante la intervención de
un mediador neutral que les ayudará a hablar
de su problema e intentar llegar a un acuerdo
satisfactorio.
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?

3. En el proceso de mediación interviene un mediador,
persona neutral que ayudará a resolver el conflicto
mejorando el proceso de comunicación entre las partes
implicadas, ayudando en la identificación del problema y
proponiendo opciones para solucionar el conflicto.
El mediador no impone una solución concreta ya que
deben ser las personas implicadas en el conflicto las que
deben responsabilizarse de la decisión final que tomen.

4. ¿Cuáles son los principios de la mediación?
• Es un proceso confidencial.
• Es un acto cooperativo.
• Es un proceso voluntario que exige motivación por ambas
partes en conflicto.
• Intenta igualar el poder preocupándose por necesidades e
intereses.
• Está orientado a mejorar las relaciones interpersonales.
• Hay dos ganadores, nunca un ganador y un perdedor.
• No es punitivo.

5. FASES DE LA MEDIACIÓN
El mediador tiene que facilitar el proceso de mediación
haciendo que las partes implicadas dialoguen en un
ambiente seguro.
Este proceso no debe enquistarse repitiendo los hechos
sin llegar a una solución por lo que se estructura en
fases que permitan su buen desarrollo.

6. 1. LA PREMEDIACIÓN.
Esta fase es una introducción al proceso en la que se
informa a ambas partes sobre el mismo y se les exige un
compromiso de participación.
Es importante hablar con los implicados por separado
para poder valorar si la mediación es posible.

7. 2. RECOGIDA DE INFORMACIÓN.
En esta segunda fase, cada una de las partes cuenta
cómo siente el conflicto, dando su versión del mismo y
expresando sus sentimientos y emociones.
El mediador deberá controlar los turnos de intervención
de cada parte.

8. 3. IDENTIFICACIÓN DE TEMAS.
El mediador debe señalar los temas importantes,
resumiendo ambos puntos de vista y desarrollando un
esquema a seguir que permita dar cierta flexibilidad a la
negociación, sin olvidar que cada parte implicada está
convencida que su visión del conflicto es la correcta.

9. 4. TORBELLINO DE IDEAS.
El mediador deberá facilitar la discusión para potenciar
las distintas opciones de cada tema, y si algún aspecto
no ha quedado suficientemente claro, deberá realizar
preguntas para poder completar y profundizar en ellos.

10. 5. NEGOCIACIÓN.
Tras evaluar las opciones y llegar a acuerdos por ambas
partes sobre los temas en conflicto, el mediador valorará
las posibles soluciones planteadas para resolver el
conflicto.
Se recomienda comenzar con la elaboración de
acuerdos acerca de temas sencillos para, poco a poco,
abordar los puntos más conflictivos. De esta manera se
puede avanzar en el proceso disminuyendo el nivel de
conflictividad.

11. 6. ACUERDO FINAL.
Una vez evaluadas las distintas opciones posibles que
solventen el conflicto, se escoge la más viable o más
satisfactoria para ambas partes.
El acuerdo final deberá resolver el conflicto, preservar la
relación y concretar al máximo las actuaciones que
lleven a la solución del mismo.

12. HABILIDADES DE MEDIACIÓN
El éxito de una mediación depende del uso adecuado de
técnicas que permiten favorecer un clima para acercar
posturas. Entre ellas destacamos:
• La escucha activa empática
• La reenmarcación de frases negativas.

13. LA ESCUCHA ACTIVA EMPÁTICA.
El mediador debe favorecer las intervenciones en las que se
expresen los sentimientos además de los mensajes de cada
una de las partes implicadas en el conflicto.
El mediador deberá resumir las expresiones y posturas de
cada una de las partes, mostrando así que las entiende. Para
ello deberá clarificar, parafrasear, reflejar y resumir los hechos
expuestos.

14. Para ello deberá:
• Utilizar palabra neutrales.
• Pedir que aclaren algo que no se ha entendido.
• Repetir las ideas y hechos básicos.
• Reflejar los sentimientos de los que hablan.
• Repetir los hechos e ideas principales.

15. REENMARCACIÓN DE LAS FRASES
NEGATIVAS.
Se trata de eliminar los comentarios dañinos o negativos
que impiden el dialogo y avanzar hacia una solución.
Esta reformulación también permite controlar la ira que
pueda aparecer en algunas de las partes en conflicto.

16. Respuestas que obstaculizan la comunicación y que incluyen
un juicio negativo:
• Mandar
• Amenazar
• Sermonear
• Aconsejar
• Animar
• Aprobar/desaprobar
• Insultar
• Interpretar
• Interrogar
• Ironizar

17. ESTANCAMIENTO DE LA MEDIACIÓN
Hay mediaciones en las que la evolución es lenta. El
mediador deberá entonces proporcionar herramientas
que dinamicen el proceso y motive a las partes para
llegar a un acuerdo.
Para ellos debe conseguirse una comunicación eficaz
mediante la utilización de un lenguaje común,
conociendo la cultura del otro y analizando la propia
cultura, eliminando los prejuicios para crear una situación
de igualdad.

18. VALORACIÓN DE LA EFICACIA DE
LOS RESULTADOS
Para evaluar los resultados de una mediación hay que
analizar los siguientes puntos:
• Calidad de acuerdo: hay que lograr dos ganadores.
• Mejorar la comunicación entre ambas partes que
permitan gestionar disputas futuras.
• Satisfacción de ambas partes por el proceso de
mediación aunque no se haya conseguido un acuerdo.

19. LA MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO
EDUCATIVO
La mediación como método para resolver conflictos en el
contexto escolar ofrece una serie de ventajas:
• Fomenta las habilidades comunicativas y la escucha activa.
• Desarrolla actitudes de empatía y tolerancia.
• Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales.
• Aumenta la capacidad de resolver conflictos pacíficamente.
• Reduce el número de sanciones y expulsiones.
• …..

20. En resumen:
permite potenciar el aprendizaje en
valores de los miembros de una
comunidad educativa lo que favorece
la adquisición y desarrollo de su
competencia cívica.