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MODELOS Y SIMULACIÓN

Introducción al Modelado y Simulación de
                Sistemas




                           Ing. Oscar Campos Salvatierra
Mapa Conceptual del Curso


                            Colas con
                            un servidor


Modelado y     Simulación    Colas en                   Series de
                                          Inventarios
Simulación     X Eventos      Serie                     Nro. Aleato


                             Colas en                   Validación
                             Paralelo                   de Series


                                                        Generación
                                                          de VA



                                                                      2 /46
Mapa Conceptual de la Sesión

                      Modelo
                      Físico
                                               continuo
                      Modelo
                     Analógico                            continuo
S
I
    M     Tipos de   Modelo de     Tipos de
S
    O     Modelos    Simulación   Simulación
                                               discreto
    D
T                                                         eventos
    E                 Modelo
E
    L     Utilidad   Matemático
M
    O
A




                                                               3 /46
SISTEMAS




           4 /46
¿Qué es un sistema?

                       Parte del       Relación
   Límite del          sistema
   sistema




    Es un conjunto de partes inter-relaciondas.
Existe en un medio ambiente separado por sus límites.
              Persigue un objetivo.
            Dependen del observador.

                                                        5 /46
Ejercicio 1
• ¿Todos los sistemas son iguales?
• ¿De qué depende?




                                     6 /46
Propiedades de los sistemas
  Sinergia.
• La interrelación de las partes es mayor o menor que la
  simple suma de las partes.

  Entropía
• Indica el grado de desorden del sistema. Se puede reducir
  la entropía ingresando información al sistema




                                                        7 /46
Ejercicio 2
¿Cuál es un sistema?




                                 8 /46
Ejercicio 3
¿Cómo colocar 6 reinas en un tablero de ajedrez de tal
manera que no se “coman” entre ellas?




                                                         9 /46
¿Dónde están los sistemas?

    ¿Sistema?




                             10 /46
¿Dónde están los sistemas?
                                   Los sistemas son
                                   constructos mentales.


                                   Corresponden a la
                                   representación mental de
                                   los objetos del mundo real.


                                   Cada sistema depende del
                                   punto de vista del
                                   observador (modelador).


                                   Corresponden a modelos de
                                   la realidad (modelo mental)


  Diferentes personas  Diferentes Visiones
                                                            11 /46
Ejercicio 4
• ¿Qué observa?




                                12 /46
MODELOS




          13 /46
Modelos
• Es una abstracción de la realidad.
• Es una representación de la realidad que ayuda a
  entender cómo funciona.
• Es una construcción intelectual y descriptiva de una
  entidad en la cual un observador tiene interés.
• Se construyen para ser transmitidos.
• Supuestos simples son usados para capturar el
  comportamiento importante.




                                                  14 /46
Ejercicio 5
• ¿Modelar la siguiente realidad?




• ¿Qué aspecto es importante?
• ¿De quién depende la importancia?
                                      15 /46
Modelos


              Modelo




                       Sistema
Observador
                         Real




                                 16 /46
¿Para qué sirve un modelo?




 Ayuda para el pensamiento                               Herramienta de predicción




                                  Para entrenamiento
                                  e instrucción




Ayuda para la experimentación                            Ayuda para la comunicación

                                                                                 17 /46
                             ¿el modelo o la realidad?
Modelos Mentales y Formales
• Modelos Mentales. Depende
  de nuestro punto de vista,
  suele ser incompletos y no
  tener un enunciado preciso,
  no       son       fácilmente
  transmisibles.
  Ideas, conceptualizaciones

• Modelo Formales. Están
  basados en reglas, son
  transmisibles.
  Planos, diagramas,
  maquetas
                                  Piedra de Sayhuite, Abancay
Ejercicio 6
Diga a qué categoría (mental o formal) pertenecen los
siguientes sistemas:
 1. Opinión sobre el nuevo gabinete.
 2. Opinión sobre el nuevo gabinete escrito en El
      Comercio.
 3. Dibujo hecho a mano acerca de la nueva casa.
 4. Plano de la nueva casa.
 5. Modelo de clases o objetos del área de ventas.
 6. Orden en que llegan los insumos a una máquina.
 7. Distribución de probabilidad del orden en que llegan los
      insumos a una máquina.
 8. Orden que sigue un documento para ser aprobado.
 9. Flujo-grama de aprobación de documentos.

                                                        19 /46
Modelos Icónicos y Abstractos




                                             Modelos analógicos
                          Modelos a escala
  Modelos físicos




                                                                  Simulación por
                                                                  computadora




                                                                                       matemáticos.
                                                                                       Modelos
          icónico                                                                   abstracto
  Exactitud                                                                        Abstracción
1.        Planta piloto
2.        Modelo de un átomo, globo terráqueo, maqueta
3.        Reloj, medidores de voltaje, gráfica de volumen/costo
4.        Modelos de colas, modelos de robots
5.        Velocidad, ecuaciones diferenciales.

Modelo analógico. Son aquellos en los que una propiedad del objeto real está representa-
da por una propiedad sustituida, por lo que en general se comporta de la misma manera.
Ejercicio 7
Relaciona las siguientes dos listas.
Identificar qué modelo(s) se usa(n) para representar los
siguientes aspectos de la realidad.
Indicar el tipo de modelo.
      realidad                        modelo
1.   Oficina Bancaria           1.    Termómetro
2.   Temperatura                2.    Mapa
3.   Edificio                   3.    Plano
4.   País                       4.    Organigrama
5.   Empresa                    5.    Flujo Grama
6.   Software                   6.    Diagrama Causal
7.   Epidemia                   7.    Cola M/M/1
TIPOS DE MODELOS




                   22 /46
Tipos de modelos

                                                           curso

              estocástico



           determinístico                             tiempo-continuo

                                                  tiempo-discreto
                            estático   dinámico

• Estocástico. Uno o más parámetros aleatorios. Entradas fijas produce salidas
  diferentes
• Determinístico. Entradas fijas producen salidas fijas
• Estático. Estado del sistema como un punto en el tiempo
• Dinámico. Estado del sistema como cambios en el tiempo
• Tiempo-continuo. El modelo permite que los estados del sistema cambien en
  cualquier momento.
• Tiempo-discreto. Los cambios de estado del sistema se dan en momentos discretos
  del tiempo.
                                                                             23 /46
Estocástico - Determinístico
Estocástico (*)                        Determinístico
Si el estado de la variable en el      Si el estado de la variable en el
siguiente instante de tiempo no se     siguiente instante de tiempo se puede
puede determinar con los datos del     determinar con los datos del estado
estado actual                          actual


  xi                   yi                xi                   yi




Método analítico: usa probabilidades   Método numérico: algún método de
para determinar la curva de            resolución analítica
distribución de frecuencias




                                                                          24 /46
Continuo - Discreto
Continuo                                Discreto (*)
El estado de las variables cambia       El estado del sistema cambia en
continuamente como una función del      tiempos discretos del tiempo
tiempo
e = f (t)                               e = f(nT)




Método analítico: usa razonamiento de   Método numérico: usa
matemáticas deductivas para definir y   procedimientos computacionales para
resolver el sistema                     resolver el modelo matemático.




                                                                          25 /46
Estático - Dinámico
Estático                            Dinámico (*)
Si el estado de las variables no    Si el estado de las variables puede
cambian mientras se realiza algún   cambiar mientras se realiza algún
cálculo                             cálculo

f [ nT ] = f [ n(T+1) ]             f [ nT ] ≠ f [ n(T+1) ]




Método analítico: algún método de   Método numérico: usa
resolución analítica.               procedimientos computacionales para
                                    resolver el modelo matemático.




                                                                          26 /46
Ejercicio 8
• Para los siguientes sistemas, determine la variable de
  interés y el tipo de sistema:
 Sistema                        Variable de Interés    Continua /    Estocástica/    Estática/
                                                        Discreta    Determinística   Dinámica
 Control de inventarios        Demanda, Pedido


 Control de peaje              Tiempo entre Llegada
 Diagnóstico médico            Tiempo de atención
 Despacho de combustible       Tiempo entre llegadas
 Caja de un supermercado       Número de productos
 Fábrica de carros             Tiempo entre fallas
 Biblioteca                    Libros prestados
 Mantenimiento de Maquinaria   Tiempo sig. atención




                                                                                         27 /46
Ejercicio 8
• Para los siguientes sistemas, determine la variable de
  interés y el tipo de sistema:
 Sistema                        Variable de Interés     Continua /    Estocástica/    Estática/
                                                         Discreta    Determinística   Dinámica
 Control de inventarios        Demanda, Pedido         Discreto      Estocástico
                                                       /Continuo
 Control de peaje              Tiempo entre Llegada    Discreto      Estocástico
 Diagnóstico médico            Tiempo de atención      Discreto      Estocástico
 Despacho de combustible       Tiempo entre llegadas   Discreto      Estocástico
 Caja de un supermercado       Número de productos     Discreto      Estocástico
 Fábrica de carros             Tiempo entre fallas     Discreto      Estocástico
 Biblioteca                    Libros prestados        Discreto      Estocástico
 Mantenimiento de Maquinaria   Tiempo sig. atención    Discreto      Estocástico




                                                                                          28 /46
SIMULACION




             29 /46
Simulación
• Es la construcción de modelos informáticos que
  describen la parte esencial del comportamiento de un
  sistema de interés, así como diseñar y realizar
  experimentos con el modelo y extraer conclusiones de sus
  resultados para apoyar la toma de decisiones.

• Se usa como un paradigma para analizar sistemas
  complejos. La idea es obtener una representación
  simplificada de algún aspecto de interés de la realidad.

• Permite experimentar con sistemas (reales o propuestos)
  en casos en los que de otra manera esto sería imposible o
  impráctico.
                                                       30 /46
Simulación
                             Sistema Actual      salida(t)

       entrada(t)

                    parámetros                   =??



                           Sistema Simulado      salida(t)


• El sistema simulado imita la operación del sistema actual
  sobre el tiempo.
• La historia artificial del sistema puede ser generado,
  observado y analizado.
• La escala de tiempo puede ser alterado según la
  necesidad.
• Las conclusiones acerca de las características del sistema
  actual pueden ser inferidos.                            31 /46
Estructura de un modelo de simulación
                         si = f(ci, ni)


            ci              ei               si
                    ei
            ni                   ei          si
            ni



ci: variable exógena controlable
ni: variable exógena no controlable
ei: variable endógena (estado del sistema)
si: variable endógena (salida del sistema)


                                                  32 /46
Ejercicio 9
• Simular el comportamiento del siguiente sistema para 10
  unidades de tiempo, k = 2 y y0 = -2
• ¿A qué tipo de modelo corresponde?



           k

                     yt = yt-1 + k           yt

          y0




                                                       33 /46
¿Cuando es apropiado simular?
• No existe una completa formulación matemática del
  problema (líneas de espera, problemas nuevos).
• Cuando el sistema aún no existe (aviones, carreteras).
• Es necesario desarrollar experimentos, pero su ejecución
  en la realidad es difícil o imposible (armas, medicamentos,
  campañas de marketing)

• Se requiere cambiar el periodo de observación del
  experimento (cambio climático, migraciones, población).
• No se puede interrumpir la operación del sistema actual
  (plantas eléctricas, carreteras, hospitales).



                                                           34 /46
¿Cuándo no es apropiado simular?
• El desarrollo del modelo de simulación requiere mucho
  tiempo.
• El desarrollo del modelo es costoso comparado con sus
  beneficios.
• La simulación es imprecisa y no se puede medir su
  imprecisión. (El análisis de sensibilidad puede ayudar).




                                                      35 /46
Maneras de estudiar un sistema
• Según Law y Kelton


                              Sistema



               Experimentar              Experimentar
                  con el                con un modelo
                 sistema                  del sistema


                              Modelo                   Modelo
                               físico                 matemático


                                          Solución
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Ejercicio 10
Diga qué problemas pueden ser estudiados mediante el uso
de modelos de simulación:
 1. Decidir si construir o no la carretera interoceánica entre
    Perú y Brasil.
 2. Decidir la aplicación de una nueva vacuna.
 3. Probar la efectividad de un sistema de armamento.
 4. Decidir si es conveniente o no construir un puente.
 5. Decidir cuantas ventanillas de atención colocar en una
    nueva oficina bancaria.
 6. Decidir cuantos puntos de atención a clientes colocar.
 7. Decidir si construir o no una central nuclear en el Perú.
 8. Decidir si vender o no el puerto del Callao.

                                                          37 /46
Ejercicio 11
Sistema real:
Sección de caja de un supermercado.

Identificar:
• Elementos o entidades.
• Actividades por cada entidad.
• Variables exógenas:
   – Controlables.
   – No controlables.
• Variables endógenas:
   – De estado
   – De salida
                                      38 /46
Ejercicio 12
• Sistema de colas con un solo canal, por ejemplo una caja
  registradora.




• El tiempo de llegada entre clientes esta distribuido uniformemente
  entre 1 y 10 minutos.
• El tiempo de atención de cada cliente esta distribuido uniformemente
  entre 1 y 6 minutos.
• Calcular:
   – Tiempo promedio en que un cliente permanece dentro del sistema.
   – Porcentaje de tiempo desocupado del cajero.


                                                                       39 /46
Ejercicio 12
       10        0                 6
                        Hora                             Tiempo
      tiempo     Hora   inicio  tiempo Hora fin Tiempo cajero
No   llegada   llegada servicio servicio servicio espera inactivo
 0
 1      9         9        9       3       12       3        9
 2      2        11       12       2       14       3        0
 3      6        17       17       4       21       4        3
 4      8        25       25       6       31       6        4
 5      6        31       31       4       35       4        0
 6      9        40       40       4       44       4        5
 7      4        44       44       3       47       3        0
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Modelos de Simulacion

  • 1. MODELOS Y SIMULACIÓN Introducción al Modelado y Simulación de Sistemas Ing. Oscar Campos Salvatierra
  • 2. Mapa Conceptual del Curso Colas con un servidor Modelado y Simulación Colas en Series de Inventarios Simulación X Eventos Serie Nro. Aleato Colas en Validación Paralelo de Series Generación de VA 2 /46
  • 3. Mapa Conceptual de la Sesión Modelo Físico continuo Modelo Analógico continuo S I M Tipos de Modelo de Tipos de S O Modelos Simulación Simulación discreto D T eventos E Modelo E L Utilidad Matemático M O A 3 /46
  • 4. SISTEMAS 4 /46
  • 5. ¿Qué es un sistema? Parte del Relación Límite del sistema sistema Es un conjunto de partes inter-relaciondas. Existe en un medio ambiente separado por sus límites. Persigue un objetivo. Dependen del observador. 5 /46
  • 6. Ejercicio 1 • ¿Todos los sistemas son iguales? • ¿De qué depende? 6 /46
  • 7. Propiedades de los sistemas Sinergia. • La interrelación de las partes es mayor o menor que la simple suma de las partes. Entropía • Indica el grado de desorden del sistema. Se puede reducir la entropía ingresando información al sistema 7 /46
  • 8. Ejercicio 2 ¿Cuál es un sistema? 8 /46
  • 9. Ejercicio 3 ¿Cómo colocar 6 reinas en un tablero de ajedrez de tal manera que no se “coman” entre ellas? 9 /46
  • 10. ¿Dónde están los sistemas? ¿Sistema? 10 /46
  • 11. ¿Dónde están los sistemas? Los sistemas son constructos mentales. Corresponden a la representación mental de los objetos del mundo real. Cada sistema depende del punto de vista del observador (modelador). Corresponden a modelos de la realidad (modelo mental) Diferentes personas  Diferentes Visiones 11 /46
  • 12. Ejercicio 4 • ¿Qué observa? 12 /46
  • 13. MODELOS 13 /46
  • 14. Modelos • Es una abstracción de la realidad. • Es una representación de la realidad que ayuda a entender cómo funciona. • Es una construcción intelectual y descriptiva de una entidad en la cual un observador tiene interés. • Se construyen para ser transmitidos. • Supuestos simples son usados para capturar el comportamiento importante. 14 /46
  • 15. Ejercicio 5 • ¿Modelar la siguiente realidad? • ¿Qué aspecto es importante? • ¿De quién depende la importancia? 15 /46
  • 16. Modelos Modelo Sistema Observador Real 16 /46
  • 17. ¿Para qué sirve un modelo? Ayuda para el pensamiento Herramienta de predicción Para entrenamiento e instrucción Ayuda para la experimentación Ayuda para la comunicación 17 /46 ¿el modelo o la realidad?
  • 18. Modelos Mentales y Formales • Modelos Mentales. Depende de nuestro punto de vista, suele ser incompletos y no tener un enunciado preciso, no son fácilmente transmisibles. Ideas, conceptualizaciones • Modelo Formales. Están basados en reglas, son transmisibles. Planos, diagramas, maquetas Piedra de Sayhuite, Abancay
  • 19. Ejercicio 6 Diga a qué categoría (mental o formal) pertenecen los siguientes sistemas: 1. Opinión sobre el nuevo gabinete. 2. Opinión sobre el nuevo gabinete escrito en El Comercio. 3. Dibujo hecho a mano acerca de la nueva casa. 4. Plano de la nueva casa. 5. Modelo de clases o objetos del área de ventas. 6. Orden en que llegan los insumos a una máquina. 7. Distribución de probabilidad del orden en que llegan los insumos a una máquina. 8. Orden que sigue un documento para ser aprobado. 9. Flujo-grama de aprobación de documentos. 19 /46
  • 20. Modelos Icónicos y Abstractos Modelos analógicos Modelos a escala Modelos físicos Simulación por computadora matemáticos. Modelos icónico abstracto Exactitud Abstracción 1. Planta piloto 2. Modelo de un átomo, globo terráqueo, maqueta 3. Reloj, medidores de voltaje, gráfica de volumen/costo 4. Modelos de colas, modelos de robots 5. Velocidad, ecuaciones diferenciales. Modelo analógico. Son aquellos en los que una propiedad del objeto real está representa- da por una propiedad sustituida, por lo que en general se comporta de la misma manera.
  • 21. Ejercicio 7 Relaciona las siguientes dos listas. Identificar qué modelo(s) se usa(n) para representar los siguientes aspectos de la realidad. Indicar el tipo de modelo. realidad modelo 1. Oficina Bancaria 1. Termómetro 2. Temperatura 2. Mapa 3. Edificio 3. Plano 4. País 4. Organigrama 5. Empresa 5. Flujo Grama 6. Software 6. Diagrama Causal 7. Epidemia 7. Cola M/M/1
  • 23. Tipos de modelos curso estocástico determinístico tiempo-continuo tiempo-discreto estático dinámico • Estocástico. Uno o más parámetros aleatorios. Entradas fijas produce salidas diferentes • Determinístico. Entradas fijas producen salidas fijas • Estático. Estado del sistema como un punto en el tiempo • Dinámico. Estado del sistema como cambios en el tiempo • Tiempo-continuo. El modelo permite que los estados del sistema cambien en cualquier momento. • Tiempo-discreto. Los cambios de estado del sistema se dan en momentos discretos del tiempo. 23 /46
  • 24. Estocástico - Determinístico Estocástico (*) Determinístico Si el estado de la variable en el Si el estado de la variable en el siguiente instante de tiempo no se siguiente instante de tiempo se puede puede determinar con los datos del determinar con los datos del estado estado actual actual xi yi xi yi Método analítico: usa probabilidades Método numérico: algún método de para determinar la curva de resolución analítica distribución de frecuencias 24 /46
  • 25. Continuo - Discreto Continuo Discreto (*) El estado de las variables cambia El estado del sistema cambia en continuamente como una función del tiempos discretos del tiempo tiempo e = f (t) e = f(nT) Método analítico: usa razonamiento de Método numérico: usa matemáticas deductivas para definir y procedimientos computacionales para resolver el sistema resolver el modelo matemático. 25 /46
  • 26. Estático - Dinámico Estático Dinámico (*) Si el estado de las variables no Si el estado de las variables puede cambian mientras se realiza algún cambiar mientras se realiza algún cálculo cálculo f [ nT ] = f [ n(T+1) ] f [ nT ] ≠ f [ n(T+1) ] Método analítico: algún método de Método numérico: usa resolución analítica. procedimientos computacionales para resolver el modelo matemático. 26 /46
  • 27. Ejercicio 8 • Para los siguientes sistemas, determine la variable de interés y el tipo de sistema: Sistema Variable de Interés Continua / Estocástica/ Estática/ Discreta Determinística Dinámica Control de inventarios Demanda, Pedido Control de peaje Tiempo entre Llegada Diagnóstico médico Tiempo de atención Despacho de combustible Tiempo entre llegadas Caja de un supermercado Número de productos Fábrica de carros Tiempo entre fallas Biblioteca Libros prestados Mantenimiento de Maquinaria Tiempo sig. atención 27 /46
  • 28. Ejercicio 8 • Para los siguientes sistemas, determine la variable de interés y el tipo de sistema: Sistema Variable de Interés Continua / Estocástica/ Estática/ Discreta Determinística Dinámica Control de inventarios Demanda, Pedido Discreto Estocástico /Continuo Control de peaje Tiempo entre Llegada Discreto Estocástico Diagnóstico médico Tiempo de atención Discreto Estocástico Despacho de combustible Tiempo entre llegadas Discreto Estocástico Caja de un supermercado Número de productos Discreto Estocástico Fábrica de carros Tiempo entre fallas Discreto Estocástico Biblioteca Libros prestados Discreto Estocástico Mantenimiento de Maquinaria Tiempo sig. atención Discreto Estocástico 28 /46
  • 29. SIMULACION 29 /46
  • 30. Simulación • Es la construcción de modelos informáticos que describen la parte esencial del comportamiento de un sistema de interés, así como diseñar y realizar experimentos con el modelo y extraer conclusiones de sus resultados para apoyar la toma de decisiones. • Se usa como un paradigma para analizar sistemas complejos. La idea es obtener una representación simplificada de algún aspecto de interés de la realidad. • Permite experimentar con sistemas (reales o propuestos) en casos en los que de otra manera esto sería imposible o impráctico. 30 /46
  • 31. Simulación Sistema Actual salida(t) entrada(t) parámetros =?? Sistema Simulado salida(t) • El sistema simulado imita la operación del sistema actual sobre el tiempo. • La historia artificial del sistema puede ser generado, observado y analizado. • La escala de tiempo puede ser alterado según la necesidad. • Las conclusiones acerca de las características del sistema actual pueden ser inferidos. 31 /46
  • 32. Estructura de un modelo de simulación si = f(ci, ni) ci ei si ei ni ei si ni ci: variable exógena controlable ni: variable exógena no controlable ei: variable endógena (estado del sistema) si: variable endógena (salida del sistema) 32 /46
  • 33. Ejercicio 9 • Simular el comportamiento del siguiente sistema para 10 unidades de tiempo, k = 2 y y0 = -2 • ¿A qué tipo de modelo corresponde? k yt = yt-1 + k yt y0 33 /46
  • 34. ¿Cuando es apropiado simular? • No existe una completa formulación matemática del problema (líneas de espera, problemas nuevos). • Cuando el sistema aún no existe (aviones, carreteras). • Es necesario desarrollar experimentos, pero su ejecución en la realidad es difícil o imposible (armas, medicamentos, campañas de marketing) • Se requiere cambiar el periodo de observación del experimento (cambio climático, migraciones, población). • No se puede interrumpir la operación del sistema actual (plantas eléctricas, carreteras, hospitales). 34 /46
  • 35. ¿Cuándo no es apropiado simular? • El desarrollo del modelo de simulación requiere mucho tiempo. • El desarrollo del modelo es costoso comparado con sus beneficios. • La simulación es imprecisa y no se puede medir su imprecisión. (El análisis de sensibilidad puede ayudar). 35 /46
  • 36. Maneras de estudiar un sistema • Según Law y Kelton Sistema Experimentar Experimentar con el con un modelo sistema del sistema Modelo Modelo físico matemático Solución SIMULACION analítica 36 /46
  • 37. Ejercicio 10 Diga qué problemas pueden ser estudiados mediante el uso de modelos de simulación: 1. Decidir si construir o no la carretera interoceánica entre Perú y Brasil. 2. Decidir la aplicación de una nueva vacuna. 3. Probar la efectividad de un sistema de armamento. 4. Decidir si es conveniente o no construir un puente. 5. Decidir cuantas ventanillas de atención colocar en una nueva oficina bancaria. 6. Decidir cuantos puntos de atención a clientes colocar. 7. Decidir si construir o no una central nuclear en el Perú. 8. Decidir si vender o no el puerto del Callao. 37 /46
  • 38. Ejercicio 11 Sistema real: Sección de caja de un supermercado. Identificar: • Elementos o entidades. • Actividades por cada entidad. • Variables exógenas: – Controlables. – No controlables. • Variables endógenas: – De estado – De salida 38 /46
  • 39. Ejercicio 12 • Sistema de colas con un solo canal, por ejemplo una caja registradora. • El tiempo de llegada entre clientes esta distribuido uniformemente entre 1 y 10 minutos. • El tiempo de atención de cada cliente esta distribuido uniformemente entre 1 y 6 minutos. • Calcular: – Tiempo promedio en que un cliente permanece dentro del sistema. – Porcentaje de tiempo desocupado del cajero. 39 /46
  • 40. Ejercicio 12 10 0 6 Hora Tiempo tiempo Hora inicio tiempo Hora fin Tiempo cajero No llegada llegada servicio servicio servicio espera inactivo 0 1 9 9 9 3 12 3 9 2 2 11 12 2 14 3 0 3 6 17 17 4 21 4 3 4 8 25 25 6 31 6 4 5 6 31 31 4 35 4 0 6 9 40 40 4 44 4 5 7 4 44 44 3 47 3 0 8 3 47 47 3 50 3 0 9 5 52 52 4 56 4 2 10 5 57 57 4 61 4 1 11 5 62 62 6 68 6 1 12 10 72 72 3 75 3 4 13 2 74 75 1 76 2 0 14 2 76 76 4 80 4 0 15 4 80 80 3 83 3 0 16 8 88 88 2 90 2 5 17 8 96 96 2 98 2 6 18 3 99 99 3 102 3 1 19 6 105 105 5 110 5 3 20 3 108 110 2 112 4 0 68 72 44 5.4 3.4 3.6 2.2 40 /46