Learning Tool "Culturally sensitive compassion, respect and acceptance". Made in the framework of the IENE7 project funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. Please, visit www.iene7.eu.

1. MÓDULO III:
SENSIBILIDAD CULTURAL
Tema 4: Trabajo en
equipos multiculturales

3. Módulo III:
SENSIBILIDAD
CULTURAL
Tema 4: Trabajo en
equipos
multiculturales
Resumen
En este tema, aprenderá la importancia de trabajar
en equipo.
También conocerá algunas estrategias para
gestionar la diversidad y el trabajo en grupo.
Resumen
La importancia de trabajar en
equipo
Estrategias para gestionar la
diversidad y el trabajo en grupo
33 consejos para trabajar en
equipos multiculturales
Tareas

4. Módulo III:
SENSIBILIDAD
CULTURAL
Tema 4: Trabajo en
equipos
multiculturales
Resumen
Resumen
La importancia de trabajar en
equipo
Estrategias para gestionar la
diversidad y el trabajo en grupo
33 consejos para trabajar en
equipos multiculturales
Tareas
Vea este video: ¿Qué significa trabajar en equipo?(1´48´´)
https://www.youtube.com/watch?v=XpJ6FffG8L0

5. La importancia de trabajar
en equipo.
Hay una relación directa entre la efectividad del
trabajo en equipo y la calidad del cuidado del
paciente.
Sin embargo, el trabajo en equipo no es una
consecuencia automática de unir a varias personas.
El primer paso para aprender a trabajar en equipo
debe darse muy pronto en la educación de un
professional de la salud.
Un equipo sanitario require unos miembros del
equipo que puedan:
• Trabajar juntos
• Comunicarse de manera efectiva
• Anticiparse y satisfacer las necesidades de otros
miembros del equipo
• Mostrar y transmitir confianza
Todo ello se traduce en una acción colectiva
coordinada.
(Lerner, Magrane & Friedman, 2009)
Módulo III:
SENSIBILIDAD
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Tema 4: Trabajo en
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La importancia de trabajar en
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Tareas

6. Estrategias para gestionar
la diversidad y el
trabajo en equipo
Fuente:
Módulo III:
SENSIBILIDAD
CULTURAL
Tema 4: Trabajo en
equipos
multiculturales
Resumen
La importancia de trabajar en
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Estrategias para gestionar la
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Tareas
- Comprender la naturaleza y el
significado de la diversidad y
multiculturalidad
- Desarrollar empatía por comprender las
perspectivas de otros.
- Desarrollar tolerancia hacia las
diferencias culturales fundamentales.
- Tener el deseo de comunicar y discutir
temas de diversidad y multiculturalidad.

7. 1. La flexibilidad es la clave para trabajar en un
entorno multicultural; el entorno de trabajo
siempre exige flexibilidad por nuestra parte,
pero en un entorno multicultural la adaptación
es todavía más importante.
2. Desarrollar la comprensión de diferentes
culturas y valores y respetar las diferencias.
3. La cultura del trabajo difiere en todo el mundo;
en los entornos de trabajo occidentales se
pueden agradecer puntos de vista sinceros por
parte de los empleados, pero es frecuente
encontrarse con compañeros procedentes de
otros continentes que tienen más respeto por la
autoridad, a veces sin importar lo absurda que
sea la orden, o el que ellos puedan proponer
algo mucho mejor.
33 Consejos para trabajar
en equipos
multiculturales
Módulo III:
SENSIBILIDAD
CULTURAL
Tema 4: Trabajo en
equipos
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8. 4.No excederse con las generalizaciones.
5. Independientemente de la religión, raza o
cultura de una persona, todos deben ser tratados
de manera “justa”.
6. Asegúrese de transmitir su deseo de
sensibilizarse con la cultura de otra persona con
antelación suficiente.
7. Con frecuencia, a las personas les gusta hablar
y no escuchar, pero ¿con qué frecuencia el mejor
de los amigos se ha descrito como una persona
que “escucha”?
8. No imponga sus propios valores a otros; esta es
la forma más simple de perder el respeto en un
entorno multicultural, porque los valores,
normalmente, son con los que crecemos y cada
individuo tiene una necesidad intrínseca de
defender los suyos.
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en equipos
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Módulo III:
SENSIBILIDAD
CULTURAL
Tema 4: Trabajo en
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Tareas

9. 9. Recordar que las diferencias culturales o
de valores no deben ser una razón para
interrumpir la comunicación.
10. Discutir no le lleva a ninguna parte, pero
ser capaz de convencer a otros sí.
11. Dele a las personas la oportunidad de
expresar sus opiniones, comparta la suya y,
al igual que con cualquier otra discusión, es
importante que la otra persona sepa que
usted está escuchando y reflexionando
sobre sus opiniones.
12. Gane amigos.
13. Es importante tratar a los demás como
ellos deseen ser tratados.
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10. 14. Recuerde que los gestos tienen distintos
significados en distintas culturas, debe
observar, interesarse por otras culturas para
saber qué consideran positivo y qué negativo.
15. Por extraño que parezca, las diferencias
horarias no se limitan a las zonas horarias.
16. Descubra qué cosas motivan a las personas
de su equipo y podrá resolver la mitad de los
problemas del lugar de trabajo con un uso
inteligente de ese conocimiento.
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11. 17. Puede que no se lleve bien con su vecino, pero si
su esposa no está de acuerdo con ver el fútbol
este fin de semana, hay algo más grande que las
diferencias: la pasión por el fútbol, así que podría
dejar a un lado esas diferencias y ver el partido
junto a su vecino. Esto es sólo un ejemplo común,
cuando los equipos tienen algo en común, más
fuerte que sus diferencias, pondrán todo su
empeño y concentración en los objetivos. La
inspiración es vital en estas situaciones, si el
equipo conecta con el objetivo común, si el equipo
se dedica a trabajar por el objetivo, encontrarán, al
final, el elemento de unión entre ellos, como por
ejemplo, los plazos de vencimiento o los problemas
relacionados con el proyecto, en vez de las cosas
que los dividan.
18. Despierte el sentido de toma de conciencia, en su
lugar de trabajo, sobre la diversidad de su equipo y
sobre los problemas del lugar de trabajo, como el
racismo, etc.
33 Consejos para trabajar
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12. 19. Nunca emplee bromas o insultos sobre las razas
para ser divertido; lo que usted ve como un
comentario insignificante puede alterar a otra
persona.
20. Algunas personas necesitan atención especial.
21. Las palabras por sí solas no resultan suficientes;
puede hablar mucho sobre cómo entiende otras
culturas o cuánto las respeta, pero sus hechos y
toma de decisiones son los mejores portavoces.
22. Las revisiones periódicas del entorno laboral
pueden ser útiles para averiguar qué problemas, si
los hay, enfrentan las personas en su oficina con
respecto a la forma en que son tratados debido a
su raza, religión o cultura.
23. No deje que la personalidad o los enfrentamientos
culturales arruinen su entorno laboral.
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13. 24. Cree un ambiente entre los miembros del quipo
para que puedan abrirse y compartir información
sobre ellos mismos, y para aumentar su
disposición a escuchar y aceptar las respuestas
que otros les den sobre cómo solucionar algunos
desafíos.
25. Ayude a entender a los miembros del equipo que el
conflicto es el resultado de las diferencias en
necesidades, objetivos y valores. Infórmeles de
que esas diferencias pueden mejorar la
productividad del equipo, en lugar de disminuirla.
26. Ayude a los miembros del equipo a entender que
deben comprender cómo cada uno de ellos percibe
los motivos, trabajos, acciones y situaciones de
manera diferente, para así entender las diferencias
entre ellos.
33 Consejos para trabajar
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14. 27. Ayude a los miembros del equipo a comprender que
cada uno de ellos ha aprendido a esperar ciertos
resultados en las relaciones interpersonales y esas
diferencias pueden bloquear el trabajo en equipo.
28. Ayude a los miembros del equipo a comprender que
cada uno de ellos tiene un estilo diferente de
responder y resolver conflictos dentro de su propio
grupo cultural y con miembros de otros grupos
culturales.
29. No intervenga demasiado rápido cuando ocurra un
conflicto entre dos o más miembros del equipo.
30. Intervenga cuando estos miembros no tengan
conocimiento o habilidades suficientes para
encontrar la solución, o cuando el conflicto se
intensifique.
31. Utilice a un tercero para mediar en el conflicto.
33 Consejos para trabajar
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15. 32. Algunas veces, los miembros del equipo no tienen
el nivel de compromiso o el nivel de crecimiento
personal suficiente para afrontar un conflicto dentro
de un equipo.
33. Revise periódicamente el conocimiento y las
habilidades de resolución de conflictos y aporte
nuevos conocimientos sobre la resolución de
conflictos cuando éstos estén disponibles.
33 Consejos para trabajar
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Tareas
Vea este vídeo “Trabajo en equipos de alto desempeño” (9´3´´):
https://www.youtube.com/watch?v=pMxWYkWH_YQ&ab_channel=Marib
elZerpa

16. Tareas
 Responda las siguientes preguntas:
1. ¿Ha experimentado alguna situación complicada
trabajando en un equipo multicultural? ¿Qué
estrategias usó para lidiar con ella?
2. ¿Añadiría algún otro consejo a la lista?
 Lea la respuesta de otros compañeros, y conteste a
las preguntas:
1. ¿Qué diferencias hay entre su cultura y las
suyas?
2. ¿Hay algunas semejanzas sorprendentes?
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17. Autoría
Autores:
Mª del Pilar Diaz-López, Patricia Rocamora-Pérez, Remedios
López-Liria, David Padilla-Góngora,
Jose M. Aguilar-Parra
Universidad de Almería
Este material de aprendizaje se creó en el marco del Proyecto IENE 7
“Mejora de las habilidades de comunicación, interculturales y
sociales para los migrantes que trabajan como cuidadores de
personas mayores en Europa”
Módulo III:
SENSIBILIDAD
CULTURAL
Tema 1. Comunicación
Intercultural
Tema 2. Compasión,
respeto y aceptación
culturalmente sensible
Tema 3. Participación del
paciente (y su familia)
Tema 4. Trabajo en equipos
multiculturales