El documento destaca la importancia de la retención de clientes para las empresas, señalando que retener a un cliente cuesta un 80% menos que adquirir uno nuevo y que un aumento del 5% en la tasa de retención puede aumentar las ganancias a largo plazo en un 95%. Además, un aumento de la participación en sitios comunitarios puede dar como resultado un aumento del 25% en los ingresos. Sin embargo, solo el 10% de las compañías ofrecen un servicio excelente a los clientes. Las redes sociales son cada vez más util