Es un método en la aplicación en la investigación del mercado para reconocer los movimientos y decisiones en la demanda de los clientes y reconocer sus movimientos de la oferta y demanda

1. Mystery Shopper

2. ÍNDICE
I. Antecedentes de las empresas
II. Objetivo general de la investigación
III. Metodología
IV. Instrumentos de medición
V. Campo de la planeación
VI. Análisis y Hallazgos
VII.Recomendaciones
VIII.Referencias

3. I. Antecedentes
de las empresas

4. Calimax
● 1939, fundado por la familia Fimbres en la ciudad de Tijuana
● Visión de establecer un nuevo producto de servicio para ofrecer
productos con calidad máxima
● Crecimiento comercial a BC, BC Sur y Sonora
● Cuenta con artículos importados de Estados Unidos

5. Walmart
● Fundada por Sal Walton en 1962
● Empresa multinacional que opera grandes almacenes de
descuento
● 11.000 tiendas en 28 países
● Cuenta con sitios web de comercio electrónico en 11 países.

6. Smart and Final
● Establecida en 1871 en Los Angeles, CA. por la organización
Herman Hellman, Jacob Haas y Bernard Cohn
● En los 90s tuvo un crecimiento horizontal
● Actualmente cuenta con 304 sucursales dentro de la región
americana, 15 de ellas establecidas en la región del norte de
México.

7. II. Objetivo general
de la investigación

8. Objetivo General
El objetivo general de esta investigación es comparar la eficiencia, servicio al cliente, calidad de
productos, además de su variedad, con el fin de identificar las oportunidades y eficacia de las tiendas
comerciales. Como objeto de estudio se analizarán los siguientes supermercados: Walmart, Calimax
y Smart & Final.

9. III. Metodologia

10. Metodología
Cada colaborador del equipo deberá asistir las 3 tiendas comerciales junto con los formularios
elaborados y revisados por parte de la maestra de la materia, con los siguientes procedimientos se
debe completar los formularios sin captar la sospecha de los empleados en las tiendas comerciales
siguientes: Wal-mart, Calimax y Smart and Final, a manera honesta se debe responder las opciones
del formulario mediante las observaciones de los colaboradores detallando el ambiente dentro y fuera
de las sucursales comerciales, asimismo identificar el manejo del personal y sus comportamientos en
relación al cliente, al finalizar con los resultados obtenidos se realiza un análisis y registrar con el
trabajo escrito.

11. III. Instrumentos
de medición

12. Instrumento de medición

13. IV. Planeación

14. Planeación
Optamos por seleccionar los mercados más cercanos y disponibles. Comenzamos con Calimax, que
fue seleccionado para asistir dentro del horario nocturno en el sábado 23 de septiembre dentro del
sucursal Soler, del mismo procedimiento en que se atendió a Walmart en el sucursal Blvd.
aguacaliente, en el horario vespertino, dentro del mismo día de 23 de septiembre. Y para finalizar se
atendió a Smart and Final con los horarios nocturnos del 23 de septiembre, se les indicó poner
atención en detalles de presentación y analizar los criterios de evaluación mediante de nuestros
formularios.

15. V. Análisis y
Hallazgos

16. Walmart
❖ Al estar en un centro comercial tiene muchas prestaciones como buena ubicación, seguridad y
sobre todo espacio de estacionamiento. A veces tiende a haber más gente que en un
supermercado convencional por lo que no es muy recomendable ir si el tiempo es problema,
pero en general Walmart Galerías Hipódromo cumple con todo lo necesario que un
supermercado debe de tener tanto en el exterior como en el interior.

17. Calimax
❖ En general la tienda cuenta con eficacia , en servicios y productos necesarios para los
clientes. Tienen productos mexicanos asi como tambien Americanos. Calimax soler está
situado en una zona muy concurrida, por lo que es rápido y accesible acudir a dicho
supermercado. El tipo de cambio es conveniente para pagar en dólar, además de contar con
cajeros automáticos de bancos, CESPT y Vidbox.