Incremento de ventas con neuromarketing y uso de emociones

1. NEUROMARKEING
Renata Barajas Barba
Mercadotecnia y Dirección Comercial
2ndo Semestre
Producto Integrador
¿Puede el neuromarketing y la manipulación de
los de las emociones del consumidor elevar las
ventas de un negocio?

2. Neuromarketing
Emociones
Ventas
Tecnología
Desiciones
Compra
Palabras Clave

3. Gracias al NeuroMarketing, hoy el análisis de las decisiones del consumidor incorpora
plenamente el componente quizás más decisivo, de cara a comprender su
comportamiento. Y ello no porque hasta ahora no se tuviera en cuenta, sino porque
hemos pasado de trabajar indirectamente y a través de indicios, a incorporar datos
objetivos y fiables de las reacciones emocionales, procedentes de las mediciones
neurocientíficas. La combinación de ambas técnicas, las tradicionales y el
NeuroMarketing, proporciona en estos momentos resultados muy sólidos y valiosos. (El
NeuroMarketing mide las emociones, 2018)
Pero, ¿qué es el neuromarketing?
El neuromarketing es el estudio del comportamiento del consumidor a la hora de
comprar basándose en conexiones neuronales que se crean según los diferentes
estímulos. Las investigaciones demuestran que la toma de decisiones de los
compradores va más allá de las elecciones conscientes.
Introducción

4. ·El sentido del oído se
trabaja a través de la
música, la voz y también el
silencio. Permite transmitir
mensajes, emociones y
estados anímicos.
Auditivo
Tipos de Neuromarketing
·Gran parte de la
comunicación en canales
digitales se envían
mediante el sentido visual:
los textos, el diseño y los
colores.
Visual ·Implica todo lo
relacionado con la
experiencia en cuanto
al tacto, al olfato o al
gusto. Puede ser el olor
característico de una
panadería o una
degustación de un
producto.
(Neuromarketing: ¿qué
es y cómo te ayuda a
incrementar tus ventas?,
2021)
Kinestético

5. Desiciones
de Compra
La mayor parte de nuestras decisiones de compra y de nuestro
comportamiento como consumidores, están guiadas por las
emociones. La experiencia de compra se asienta sobre la
búsqueda de emociones positivas.
Hay compras cuya necesidad radica exclusivamente en la propia
satisfacción que genera la compra, es decir, en la obtención de
esta emoción. En este caso, la emoción es al mismo tiempo
motivación y finalidad de la compra.
Otras, tienen una base de necesidad que incluye cuestiones
mucho más racionales. Sin embargo, ninguna de ellas escapa a
un importante componente de deseo, que va mucho más allá de
lo racional. Adicionalmente, e incluso sobre la base de la
comparación racional, la elección de los productos que
compramos está íntimamente ligada a lo que más nos gusta.

6. El componente afectivo se apoya en
sentimientos más o menos conscientes, y
estos a su vez en emociones, que son
respuestas fisiológicas de naturaleza
bastante automática y de las que el
consumidor no es consciente. De hecho
según la pagina web (PuroMarketing, 2017),
se ha comprobado que es más eficiente
llegar al corazón del consumidor que a su
raciocinio para hacerlo comprar, siendo estos
los principales motivos emocionales que usan
las empresas a su favor:
Emociones que las
empresas usan a su favor
·Confianza:
·Deseo de Poder y
Control
·Confusión
·Entusiasmo
·La envidia
·Esperanza
·Diversión
·Descubrimiento
·Pertenencia
Valores familiares

7. ¿Qué relación tiene el Neuromarketing con las
emociones?
Ha sido el extraordinario avance de la tecnología el que ha permitido que hoy
dispongamos de sensores y técnicas capaces de captar con alta fiabilidad las
reacciones fisiológicas o de nuestro cerebro a los estímulos de marketing.
El resultado es que hoy podemos completar muy bien los análisis basados en la
declaración del consumidor, con la medición objetiva y fiable de sus reacciones
emocionales; reacciones totalmente determinantes de cara a explicar las
decisiones de compra y consumo, aunque el consumidor no sea consciente de
ellas y por tanto le resulte completamente imposible verbalizarlas. (El
NeuroMarketing mide las emociones, 2018b)

8. Las neuronas espejo
Tendemos a imitar, reproducir y sentir lo que vemos.
Está muy relacionado con la empatía, la capacidad de
ponerse en la piel de la persona que tienes enfrente.
Utiliza los colores
Los colores transmiten distintas sensaciones y
emociones. Por eso es importante informarse y elegir
bien la paleta y el diseño de la marca.
Storytelling
Narrar es una de las principales herramientas de
conocimiento y supervivencia de nuestra especie. Hoy
en día seguimos sintiéndonos atraídos por las historias
y tendemos a recordarlas mejor.
Las emociones
Todas las marcas utilizan las emociones; la felicidad,
el miedo, la seguridad, la tranquilidad, etc. Define lo
que quieres transmitir y tenlo en cuenta en tus
comunicaciones.
Los disparadores mentales
Son principios de la psicología social que se usan
para fomentar la aceptación del cliente. Algunos de
los más reconocidos son el principio de la influencia
social, el de la escasez o la exclusividad.
La repetición
Nos gusta lo conocido y tendemos a dar más
credibilidad a lo que ya nos es familiar. Por este
motivo los anuncios se repiten durante periodos de
tiempo determinado.
¿Cómo aplicar el neuromarketing a tus procesos de venta?

9. Cada vez es más evidente que el neuromarketing influye positivamente en las
ventas dentro de las tiendas. Pero ahora, un estudio de Mood Media lo ha
cuantificado:
Aumentan un 10% cuando se aplican técnicas de marketing sensorial.
Los compradores pasan casi seis minutos más en la tienda
Comprando un 4% más de artículos y productos un 6% más caros.
Las decisiones de compra tienen lugar en el subconsciente (entre un 80 y 90% de
ellas).
“La respuesta emocional que se pueden generar en los compradores genera
resultados finales e incremento de ventas”,
defienden fuentes de Deusto Formación, centro de formación continua a distancia especializado en cursos de
empresariales y nuevas tecnologías, y que actualmente imparte el Curso Superior de Neuromarketing.
Y a todo esto ¿Puede el neuromarketing
realmente aumentar las ventas?

10. La aromatización.
También destaca el incluir imágenes en movimiento en las pantallas digitales, al
igual que la instalación de espejos.
(Cuando los consumidores se ven en los espejos e interactúan con los artículos
frente a los mismos se aumenta la actividad del sistema nervioso y su
compromiso.)
En este sentido, los expertos auguran que el neuromarketing va ser clave para
recuperar las compras físicas tras semanas de confinamiento:
“Un ambiente ameno es clave para que el comprador se decante por
comprar en una tienda física en vez de online.
Por ello, hay que ofrecer al comprador herramientas que no dispone el mundo
online: convertir el acto de compra en algo experiencial”.
Más olores y espejos, menos silencio
De entre las técnicas más extendidas en neuromarketing destacan:

11. Por el contrario, el silencio también
perjudica a los resultados de la tienda,
puesto que un 17% de los clientes se
sienten incómodos con falta de estímulos.
Según fuentes de Deusto Formación: “Los
estudios de neuromarketing confirman
que tocar e interactuar con un
producto aumenta la emoción de los
consumidores”.
(El neuromarketing puede incrementar un
10% las ventas en tienda - Retail Actual, s.
f.)

12. Neuromarketing: ¿qué es y cómo te ayuda a incrementar tus ventas? (2021, 12 noviembre).
Infoautonomos. https://www.infoautonomos.com/blog/neuromarketing-que-es-y-como-
te-ayuda-a-incrementar-tus-ventas/
El NeuroMarketing mide las emociones. (2018, 30 noviembre). Advanced.
https://www.advanced-rsm.com/el-neuromarketing-mide-las-emociones/
México | SIODS | Sistema de InformaciÃ3n de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. (s.
f.). Recuperado 28 de octubre de 2022, de https://agenda2030.mx/
Bermúdez, S. O. B. (2018). TENDENCIAS DE INVESTIGACIÓN EN NEUROMARKETING.
https://www.redalyc.org/journal/4096/409658132013/html/
PuroMarketing. (2017, 16 enero). Los motivos emocionales que nos incitan a comprar.
https://www.puromarketing.com/44/28197/motivos-emocionales-nos-incitan-comprar
El NeuroMarketing mide las emociones. (2018b, noviembre 30). Advanced.
https://www.advanced-rsm.com/el-neuromarketing-mide-las-emociones/
El neuromarketing puede incrementar un 10% las ventas en tienda - Retail Actual. (s. f.).
Recuperado 28 de octubre de 2022, de
https://www.retailactual.com/noticias/20200525/neuromarketing-ventas-tienda