Este documento presenta información sobre los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el sistema de gestión de calidad. Explica los requisitos generales y de documentación, así como los capítulos sobre el compromiso de la dirección, enfoque al cliente, política de calidad, planificación, responsabilidad de la dirección y revisiones. También incluye una tabla para describir cómo la empresa cumple o debería cumplir con algunos de los numerales de la norma relacionados con el control de documentos, auditorías internas, producto no conforme y acciones

1. [ Requisitos
“
e
Interpretaci
ón de la
norma
ISO9001.20
08”.]
[Taller semana 3 Mapa
Conceptual]
Omar Estiven Villada Gómez

2. CAPITULO
4
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
4.1 4.2
REQUISITOS REQUISITOS DE
GENERALES DOCUMENTACIÓN
La organización debe:  4.2.1Generalidades.
 Determinar los procesos.
 Determinar la secuencia e
interacción de estos  4.2.2Manual de la
procesos. calidad.
 Determinar los criterios y
métodos necesarios para
asegurar que sean eficaces.  4.2.3Control de
 Asegurar la disponibilidad documentos.
de recursos e información.
 Realizar el seguimiento.
 Implementar las acciones  4.2.4Control de los
necesarias para alcanzar los registros de calidad.
resultados planificados y
mejora continua de estos
procesos.
REGISTROS

3. INCLUIR DOCUMENTOS
• Declaraciones documentadas de • El alcance de SGC y
una política de calidad y de justificación de las
objetivos de calidad. exclusiones.
• Un manual de calidad. • Los procedimientos
• Los procedimientos documentados documentados o referencia
y los registros requeridos en esta a los mismos.
norma. • Descripción de la
• Los documentos, incluidos los interacción entre los
registros requeridos por la procesos.
organización para la planificación, • Deben establecerse y
• operación y control eficaz de sus mantenerse registros de la
procesos. calidad como evidencia.
• Debe existir un procedimiento • Debe existir un
documentado para: procedimiento
• Aprobar los documentos. documentado para definir
• Revisar y actualizar los los controles necesarios
documentos. para la identificación,
• Asegurar que se identifican los legibilidad,
cambios y el estado de revisión. almacenamiento,
protección, recuperación,
tiempo de retención y
disposición de los
registros de calidad.

4. CAPÍTULO 5
5.1COMPROMISO DE
LA DIRECCIÓN: 5.2ENFOQUE AL
La alta dirección debe CLIENTE:
proporcionar evidencia de su La alta dirección debe
compromiso con el COMPROMISO DE asegurarse de que los
desarrollo e implementación LA DIRECCIÓN requisitos del cliente se
del sistema de gestión de la determinan y se cumplen
calidad, así como con la con el propósito de
mejora continua de su aumentar la satisfacción
eficacia. del cliente.
5.3POLÍTICA DE CALIDAD
La alta dirección debe asegurarse de
que la política de calidad sea
adecuada al propósito de la
organización, sea comunicada y sea
revisada.
Es conveniente considerar que
pueden convivir en una misma
organización diversas políticas de :
calidad, ambiental, seguridad y salud
en el trabajo, seguridad de la
información.
5.4PLANIFICACIÓN
5.4.1Objetivos de la 5.5.2REVISIÓN
calidad.(Los objetivos 5.5RESPONSABILIDAD, PARA LA
deben ser medibles AUTORIDAD Y DIRECCIÓN
coherentes con la política COMUNICACIÓN 5.6.1Generalidades.
de calidad.) 5.5.1Responsabilidad y
5.4.2Planificación del autoridad. 5.6.2Información para
SGC. 5.5.2Representante de la la revisión.
Con el fin de conseguir dirección.
los objetivos de calidad 5.5.3Comunicación interna. 5.6.3Resultados de la
se deben planificar un revisión.
conjunto de actividades.

5. 2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para
cada uno de ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo
esta cumpliendo actualmente, si es que lo está haciendo?. Para esto debe nombrar los
procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que
deberían diseñarse o se tienen actualmente.
No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo,
al igual que las observaciones (*) y (**).
Numeral de la norma
¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**)
ISO 9001 (*)
4.2.3 Control de El sistema ISO 9001 se lleva a cabo sobre un conjunto de documentos.
Documentos Para ello es necesario definir lo criterios que regirán la gestión de la
documentación. El sistema documental permite una alta flexibilidad.
Diseñar documentos sencillos, amigables.etc.
4.2.4 Control de La demostración del cumplimiento de los requisitos de la norma, será
Registros hecho a través de los registros, que muestran la evidencia que hemos
hecho aquello que debíamos hacer
Deben mantenerse registros de la calidad.
Debe existir un procedimiento documentado.
8.2.2 Auditoría Llevar auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la
Interna calidad está conforme con las actividades planificadas y se ha
implementado y se mantiene eficaz por medio de un procedimiento
documentado en donde se establezcan las responsabilidades y
requisitos para la planificación y realización de las auditorías.
8.3 Control del Utilizar un punto claro donde abra espacio a un concepto de NO
Producto No CONFORMNIDADES, entendido como el incumplimiento del requisito
Conforme del producto para identificarlo y encontrarlo y prevenir su utilización.
8.5.2 Acción El hotel debe tomar acciones para eliminar la causa de no
Correctiva conformidades.
Revisar las no conformidades incluyendo las quejas de los clientes.
Debe establecerse un procedimiento documentado para intervenir estos
requisitos y determinar e implementar las acciones necesarias.
8.5.3 Acción Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
Preventiva requisitos para: Revisar las no conformidades POTENCIALES y sus
causas.
Establecer en el documento medidas preventivas ante la ocurrencia de
no conformidades.
(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos
mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008.
(**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las
actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito.
3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta
segunda semana sobre la temática relacionada con el título del documento.

6. CONCLUSIONES
ISO: La organización internacional de Normalización es una federación
mundial de organismos nacionales de normalización (miembros de ISO)
que nació en el año 1947 y que actualmente cuenta con 148 países
miembros, con sede en Suiza.
Una vez más concluímos con que su fin principal pretende garantizar la
excelencia de un producto y la gestión y aseguramiento de la calidad.
Al realizar esta actividad lo que pretendemos es introducirnos en el
conocimiento de esta importante nirma.