Este documento describe los servicios y características de un camping de primera categoría ubicado en la costa de Andalucía. Ofrece 185 parcelas para acampar, estacionamiento, recepción multilingüe, supermercado, bar/restaurante, sala de juegos, duchas e instalaciones sanitarias. Explica las características intangibles, inseparables, variables y caducidad de los servicios, y la interdependencia y alta relación de costes fijos sobre variables. Propone estrategias como contratar personal capacitado, mantener

1. MARKETING TURÍSTICO
“LA DIFERENCIA DEL SERVICIO”

2. EMPRESA
• Camping ubicado en primera línea de la costa en
Andalucía.
• El establecimiento será de Primera categoría

3. SERVICIOS
• Plazas de estacionamiento
• 185 parcelas para acampar.
• Recepción;
dónde
encontraremos
cabinas
individuales de teléfono, personal que poseen
entre inglés, alemán y francés dos idiomas. Cajas
fuertes individuales en alquiler. Buzón de recogida y
distribución de correspondencia

4. SERVICIOS
• Sombras por arbolado en una superficie mínima del
35% de la zona de acampada, la mitad está
equipada con sombrajos adecuados y que no
destacan indebidamente.
• Bar/Restaurante; local climatizado dónde podrá
disfrutar de los manjares mas exquisitos de la zona,
situado en primera línea de playa.

5. SERVICIOS
• Sala de juegos; en local climatizado, futbolines,
billares, juegos de mesa, proyección de películas
en el fin de semana
• Supermercado con carnicería verdulería y
charcutería además de pan caliente cada media
hora. Venta de prensa. Venta de camping gas y
artículos necesarios para la acampada

6. SERVICIOS
• Instalaciones sanitarias; evacuatorio, lavabos,
accesorios; espejos, toalleros, percha y estantería,
duchas en cabinas individuales para adultos, niños
y adaptadas. Agua caliente
• Accesorios; espejos, toalleros, percha y estantería
• Lavaderos ;Con agua caliente
• Fuente de agua potable, pavimentada en un radio
de un metro y con desagüe.

7. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
INTANGIBILIDAD
• Los servicios que prestamos son intangibles,
intentaremos tangibilizarlos de la siguiente manera;
• Mostraremos el personal de contacto del Camping
• Mostraremos a los trabajadores uniformados atendiendo a
los campistas de forma alegre y amable
• Mostrando las instalaciones tan diferentes que presenta el
camping

8. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
INSEPARABILIDAD
• Los servicios con frecuencia se producen, venden y
consumen al mismo tiempo.
• Si una persona necesita un alojamiento en el Camping
necesita estar allí .
• Si necesita que le pongan un café en el bar necesita
estar presente a la vez que recibe el servicio
• Por ello es importante incidir en la elección de personal,
que esté formado así como motivado para prestar
cualquier servicio. Por ejemplo es importante que en
recepción el personal tengan formación en idiomas

9. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
VARIABILIDAD
• El servicio prestado por un empleado del camping
puede ser muy diferente al de otro empleado, eso
hace que el campista perciba diferencia del
mismo servicio.
• Es necesario formar adecuadamente al personal
en la orientación al servicio y al cliente, tratar
de protocolizar los procedimientos y sobre todo,
medir la satisfacción del cliente siempre que
podamos.

10. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
CADUCIDAD
• La ocupación de las parcelas, los servicios de
comidas y/o bebidas en el restaurante/ bar no se
pueden almacenar. El servicio que no se dá, se
pierde.
• Para evitar la caducidad se recurre al
Yield
Management

11. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
INTERDEPENDENCIA
• La satisfacción no depende únicamente de la
acampada en las parcelas, sino de la atención
recibida en recepción, el servicio prestado en el
bar/restaurante, el estado en el que encuentre las
instalaciones sanitarias y las ofertas de ocio del
camping….
• El grado de satisfacción es el valor que le dé a
todos los servicios recibido en su conjunto

12. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
RELACIÓN CF/CV ELEVADO
• Tanto si la ocupación es de un tanto por ciento
mínimo cómo máximo, tiene que soportar unos
costes fijos elevados como son los sueldos de los
empleados
(camarero,
dependienta,
recepcionista,
guarda
de
seguridad,
mantenimiento…), amortización de préstamos, etc.

13. ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS
EFECTOS NEGATIVOS
• Realizar una buena elección personal, que tengan
una formación y realizar formación continuada
orientada al servicio que presten
• Establecer unas normas de atención a los
campistas; actitud positiva, empatía, buena
presencia.
• Mantener las instalaciones en buen estado,
realizando revisiones periódicas y realizando las
reparaciones lo menor brevedad de tiempo
posible.

14. ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS
EFECTOS NEGATIVOS
• Protocolizar los procedimientos
• Medir la satisfacción de los campistas mediante
encuestas, buzones de sugerencias…
• Que de forma visible aparezcan los horarios de
atención del servicio
• Recurrir al Yield Management para evitar la
caducidad.

15. ESTRATEGIAS PARA COMBATIR LOS
EFECTOS NEGATIVOS
• Realizar ofertas en el Supermercado, menús en el
bar/restaurante
• Facilitar la información a los campistas de todos los
servicios que se prestan, así cómo cada área
presentarles el abanico de ofertan.
• Establecer un sistema de calidad