Portafolio de adiestramientos para organizaciones públicas y privadas orientadas al desarrollo de habilidades blances.

1. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Manejo de las Emociones y Estrés Laboral
Objetivo General Cuando una persona, durante períodos
Permitir al participante prolongados, se ve confrontada por grandes
desarrollar habilidades expectativas sobre su desempeño, junto a
y destrezas que le requerimientos y responsabilidades
permitan gestionar el (especialmente relacionadas con el
estrés personal y bienestar, seguridad, derechos, entre otras)
laboral. que cambian rápidamente y cree que
carece del suficiente control, autoridad o
autonomía para tratar con tan elevadas e
imperativas demandas, el resultado es
Objetivos predecible: Estrés Crónico.
Específicos En el ambiente de incertidumbre económica de las organizaciones en todo el
Brindar al participante mundo, resulta imprescindible desarrollar en los trabajadores actitudes que
los conocimientos permitan el manejo adecuado del estrés.
necesarios para
identificar fuentes y Contenido Perfil Sugerido
tipos de estrés. Programático Trabajadores de la gerencia media,
El estrés: definición, procesos, fuentes, jefes de departamento,
Promover en el supervisores y todas aquellas
angustia y ansiedad.
participante las
personas con personal a su cargo
actitudes necesarias
Estrés Laboral: modelos para la
para la gestión exitosa
comprensión del estrés laboral, fuentes
del estrés.
de estrés laboral, predisposición al
Proveer al participante estrés. Efectos del estrés: físicos y
de las herramientas y emocionales. Factores amortiguadores
técnicas de relajación del estrés.
que le permitan
manejar sus emociones Prevención y Manejo del Estrés:
en situaciones de inteligencia emocional para superar el
tensión laboral y estrés, técnicas y herramientas de
personal. relajación, aprender a crear equilibrio en Duración Recomendada: 08 horas
la vida. Modalidad: Presencial
Metodología: Taller teórico
vivencial que emplea enfoques de
psicología transpersonal como
Terapia Sistémica, Rebirthing,
Análisis Transaccional y
Programación Neurolingüística, así
como técnicas de psicodrama.

2. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Estrategias para la atención al cliente
Objetivo General En una época de alto desarrollo
Optimizar el proceso tecnológico y elevada competitividad, la
de atención al cliente a calidad de los productos puede ser
través del copiada, la tecnología de las empresas
mejoramiento de es casi estándar y, entonces, ¿por qué
factores personales, unas triunfan y otras no? La respuesta
grupales y está en: el servicio al cliente. Es lo único
corporativos, que no puede ser copiado; define la
desarrollando las imagen de la empresa y es clave para el
habilidades para la éxito.
comunicación efectiva La razón de ser de cualquier empresa o institución que suministre bienes,
y eficaz. servicios o productos, es el cliente. Desarrollar habilidades y destrezas en
quienes cumplen funciones de atención al usuario, potencia la excelencia
individual y corporativa.
Perfil Sugerido:
Contenido
Objetivos Profesionales en el área de
Programático atención al cliente.
Específicos
La Comunicación como habilidad básica
Concienciar a los
del ser humano.
trabajadores sobre la
Comunicación Asertiva
importancia de la
Características del Feed-Back
atención al cliente para
Atención al cliente como proceso
su éxito personal y
Atención telefónica
para el de la empresa.
Características del Buen Servicio
Planteamientos iniciales con relación a la
Definir las fortalezas y
atención al cliente. Duración recomendada: 08 hs
debilidades del
Conceptos fundamentales: Cliente, Modalidad: Presencial
proceso de atención al
Servicio, Producto, Proveedor. Metodología: Taller teórico
cliente de la empresa.
Dimensiones del Servicio. vivencial que emplea enfoques
Pasos para mejorar el Servicio. de psicología transpersonal
Desarrollar visión de Cliente interno ¿Quién es? como Rebirthing, Análisis
futuro y elaborar un Dar al cliente más de lo que espera. Transaccional, Programación
plan de acción para Técnicas de respiración y Relajación. Neurolingüistica,
alcanzar las metas. Musicoterapia y
Constelaciones Empresariales,
así como técnicas de
psicodrama para la
consecución de los objetivos.

3. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Objetivo General Relaciones Interpersonales en el
Permitir que el
participante maneje
adecuadamente las
Ámbito Organizacional
relaciones Imagínese una oficina llena de
interpersonales dentro individuos optimistas que se
y fuera de la adelantan a las necesidades de los
organización, a través demás. La comunicación es animada:
de un mayor hay pocos malos entendidos, no hay
conocimiento de sí
acusaciones. El flujo es productivo y
mismo y de los demás.
sin roces ¿Le parece una utopía?
Entonces es el momento de comenzar
a trabajar para lograrlo y convertir a
su organización en el mejor lugar para
desarrollarse laboralmente.
Objetivos Las relaciones interpersonales entre los trabajadores impactan
sustancialmente en la organización informal del trabajo y, finalmente, en
Específicos
la productividad y rentabilidad de su organización. Este taller está
Permitir que el
diseñado para ayudarle a crear un mejor ambiente de trabajo en su
participante adquiera
empresa y tener trabajadores comprometidos con su organización que
hábitos de conducta
contribuirán con el éxito.
diligente que le
Perfil Sugerido:
induzcan a desarrollar Contenido
Todo el personal de la
alternativas que Programático organización.
contribuyan al
Las necesidades como elemento
descubrimiento de sus
motivador de nuestra actividad.
talentos personales.
Autoestima.
Contribuir con el Relaciones Interpersonales e
desarrollo de las Inteligencia Emocional,
habilidades necesarias Manejo de la comunicación de forma
para elevar efectiva en el ámbito laboral.
progresivamente el La comunicación y sus perturbaciones.
nivel de efectividad en La comunicación no verbal. Duración recomendada: 08 hs
su vida laboral. Reglas de oro en la comunicación. Modalidad: Presencial
Proporcionar Técnicas de respiración y relajación. Metodología: Taller teórico
herramientas para Dramatización de situaciones tipo. vivencial que emplea enfoques
encontrar sus de psicología transpersonal
potencialidades, su como Rebirthing, Análisis
forma particular de
Transaccional, Programación
estar mejor y a facilitar
los cambios necesarios Neurolingüistica, Musicoterapia
para la consecución del y Constelaciones
éxito profesional y Empresariales, así como
familiar. técnicas de psicodrama para la
consecución de los objetivos.

4. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Comunicación y Creatividad para el
Trabajo en Equipo
Objetivo La formación de equipos de trabajo ha
General ido más allá de simplemente ver las
Facilitar el desarrollo de relaciones entre los individuos y
estas habilidades de proporcionar retroalimentación a las
comunicación y trabajo personas. Son una fuerte de
en equipo en los enriquecimiento y profundidad en la
participantes, obtención de información dentro de la
proporcionándoles organización.
herramientas para Favorecen un aumento de la
potenciar su creatividad participación de los integrantes del
y habilidades para equipo en el trabajo, así como una
relacionarse manera de compromiso y lealtad hacia
socialmente con sus la empresa, motivándolos a ser mejores
compañeros de trabajo. en su desempeño.
Para trabajar en equipo es necesario
comunicarnos, sobre todo entre
trabajadores y sus mandos.
Objetivos Al hablar de comunicar en equipos de trabajo no se trata de informar
sino que se trata de más de eso, se demanda retroalimentación para que
Específicos se sepa que la comunicación se ha recibido bien. Implica comunicar,
hablar, decidir y dar.
Comprender el vínculo Cuando el proceso es efectivo y cumple con sus requisitos éste se
que existe entre la traduce en una mayor productividad y mejora de las relaciones
inteligencia emocional y interpersonales. Mejora notablemente la solución de los problemas que
los resultados laborales. pudieran derivarse de la interacción grupal así como un aumento en la
generación de ideas.
Desarrollar la
creatividad para
Contenido Programático Perfil Sugerido
Inteligencia Emocional y Social Todo el personal de la
facilitar el trabajo en
El Arte y la Práctica de la Comunicación organización.
equipo.
Modelos Mentales y Percepciones. Su
influencia en la comunicación. Duración: 8 horas
Aprender técnicas Modalidad: Presencial
Creatividad
sencillas para la Metodología: Taller teórico
Aprendiendo a preguntar
resolución de vivencial que emplea
Construyendo el equipo de trabajo.
problemas, explorando enfoques de psicología
Retrasos, filtros y rupturas en la
el uso de la creatividad. transpersonal como
comunicación.
Rebirthing, Análisis
Transaccional, Programación
Neurolingüística, Inteligencia
Emocional; así como técnicas
de Psicodrama y Creatividad
para la consecución de sus
objetivos.

5. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Seguridad para la Vida
Objetivo General La seguridad es aquello que está exento
Brindar a los de peligro, daño o riesgo y la seguridad
participantes laboral es un área multidisciplinaria que se
experiencias teórico encarga de minimizar los riesgos en el
vivenciales que les trabajo.
permitan iniciar un Con un enfoque basado en la promoción
proceso de conciencia de la cultura de la vida y construcción de
y valoración de su un compromiso mutuo entre la
propia vida en función organización y los trabajadores para
de la seguridad laboral. fomentar un ambiente de trabajo seguro y
saludable, Seguridad para la Vida es un
taller enfocado en la promoción de
valores que refuercen el aprecio por la
vida.
Objetivos
Perfil Sugerido:
Específicos Contenido
Todo el personal de la
Emplear ejercicios de Programático organización.
Coaching Sistémico
Vida. Proyecto de Vida y Línea de la
para reforzar valores
Vida
de seguridad y vida en
Seguridad
los participantes.
Seguridad Laboral
Condiciones Inseguras
Facilitar a los
Pirámide de la Inseguridad
participantes el
Accidentes y Creencias
proceso de
Consecuencias de los accidentes para
compromiso con su
las personas y las organizaciones Duración recomendada: 04 hs
propia vida y seguridad
Modelo de la Seguridad. Modalidad: Presencial
a través de ejercicios
Compromiso de la Seguridad Metodología: Taller teórico
vivenciales.
vivencial que emplea enfoques de
psicología transpersonal como
Rebirthing, Análisis Transaccional,
Programación Neurolingüistica,
Musicoterapia y Coaching
Sistémico, así como técnicas de
psicodrama para la consecución
de los objetivos.

6. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Aprende desde el futuro y crea tu
presente
Objetivo General Encaramos el futuro con experiencia y
soluciones viejas, muchas veces, y hay que
Brindar a los
"desestructurarse" para poder ser más
participantes creativo. La crisis nos confronta a
experiencias teórico transformaciones que antes no
vivenciales que les hubiéramos imaginado.
permitan iniciar un Necesitamos poner en juego nuestro
proceso de aprendizaje conocimiento, movilizar la creatividad y
profundo . nuestra capacidad de innovar.
Aprender desde el futuro para crear tu
presente implica elevar el foco de
atención y activar niveles más profundos
de observación e intervención en ti
mismo.
Objetivos Contenido Perfil Sugerido:
Todo el personal de la
Específicos Programático organización.
Emplear ejercicios de
El futuro emergente
Coaching Sistémico
Las claves para un cambio
para encarar el futuro
Un aprendizaje e innovación
emergente.
presenciando el futuro emergente.
La escucha y el fluir generativos
Facilitar a los
Futuro emergente y coaching
participantes el
sistémico.
proceso de identificar
los puntos ciegos que
dificultan el desarrollo
de sus proyectos
individuales o
colectivos
Duración recomendada: 08 hs
Promover actitudes Modalidad: Presencial
que permitan a los Metodología: Taller teórico
participantes observar, vivencial que emplea enfoques de
presenciar y crear psicología transpersonal como
desde el futuro Rebirthing, Análisis Transaccional,
emergente hacia el Programación Neurolingüistica,
presente. Musicoterapia y Coaching
Sistémico, así como técnicas de
psicodrama para la consecución
de los objetivos.

7. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Ejercicios de integración
Grupo de trabajo.
Facilitadora: Lic. Nancy Aguirre
Grupo de trabajo
Almuerzo en equipos
Salón Cascada, Hotel Pipo

8. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Ejercicio de Coaching Sistémico Trabajo en Equipos
Trabajando valores Elaborar política de seguridad
organizacionales
Compartiendo sus experiencias Trabajo Social
Cuerpo de Bomberos de Aragua
Durante el Coffee Break
Salón Manaure, Hotel Pipo
“Seguridad para la vida”
Calabozo, Edo. Guárico

9. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Desarrollando confianza
Pensamiento Irradiante
Seis sombreros para pensar

10. Lic. Nancy M. Aguirre & Lic. Carla Mariela Llovera
Consultoras Organizacionales
Al finalizar el taller