Informe elaborado por el OPSSI, Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informáticos, dependiente de CESSI.

2. 2
Índice
Evolución del mercado de las TICs en Argentina………………………………………………………………………3
Desempeño reciente y expectativas del sector de Software y Servicios
Informáticos (SSI) en la Argentina……………………..…..………………………….………………………………… 5
Julio 2011-Junio 2012 vs. Julio 2010-Junio 2011.………………….……………………………………. 5
Expectativas 2012………………………………………..……….………………..……………………………….. 7
Expectativas 2013……………………………………..……….………………..……………………………….. 8
Serie interanual 2003-2013 de evolución de ventas, exportaciones y empleo…………....…………... 8
Caracterización del sector SSI al primer semestre de 2012..…………….….………………...………….…. 9
Ventas por tipo de actividad principal y por clientes……..................……….…………………... 9
Exportaciones por actividad, destinos y clientes.……………….……………..………………….……..11
Certificación de calidad…….………………………….…..…………….…………………………….………….14
I+D+i………………………………….…….…………………..…………….………………………….…………….15
Financiamiento…………….……………………………………………….……………………………….………..15
Formación de RR.HH.….………………………………………………………………………………….….……17
Caracterización de la muestra…….………….……………………………………..……………………………………..18

3. 3
Evolución del mercado de las TICs en Argentina
El mercado TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) en Argentina ha
experimentado un crecimiento sostenido a lo largo de la última década, más allá de las crisis de
2002 y 2009. De acuerdo a información publicada por la Cámara de Informática y Comunicaciones
de la República Argentina (CICOMRA), puede observarse esta evolución de sus ventas en dólares,
diferenciando empresas de telecomunicaciones y de tecnologías de la información (TI).
Evolución Mercado TIC 2003‐2011
En millones de USD
20.000
18.000
16.000
14.000
12.626
12.000
10.000 9.989
9.360 8.849
8.000 7.721
6.000 6.213
5.357
4.000 4.440
3.013 6.842
4.696 4.612 5.507
2.000 3.090 3.852
1.614 2.006 2.610
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Mercado TI Mercado Telecomunicaciones
Fuente: CICOMRA – Prince & Cooke
Entre 2003 y 2011 las TICs aumentaron sus ventas un promedio del 20,3% anual (en dólares).
Luego de la crisis de 2009 (-4,9%), el mercado se ha recuperado rápidamente, creciendo un
15,1% en 2010 y un 25,6% en 2011.
Al diferenciar las empresas TI, vemos que éstas representan aproximadamente un tercio del
mercado TIC, siendo su crecimiento promedio anual de un 20,2% desde 2003. Asimismo, luego de
2009 (-1,8%) las TI han crecido un 19,4% en 2010 y un 24,2% en 2011; es decir a niveles
similares al de las TICs en general.

4. 4
A continuación, también a partir de información brindada por CICOMRA, se observa la evolución
durante la última década de las ventas anuales en dólares de las empresas TI, desagregadas por:
hardware e insumos por un lado y software y servicios informáticos por el otro.1
Evolución Mercado TI 2003‐2011
En millones de USD
8.000
7.000
6.000
5.000 3.399
4.000 2.795
2.324 2.306
3.000 1.897
1.575
2.000 1.327 3.443
1.135 2.372 2.711
1.000 1.055 1.955 2.307
1.283 1.516
559 870
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Hardware e insumos Software y Servicios Informáticos
Fuente: CICOMRA – Prince & Cooke
Si bien hasta 2004 el sector de software y servicios informáticos (SSI) representaba alrededor del
60% del mercado TI, a partir del 2005 esa participación bajó al 50% por el enorme crecimiento de
las ventas de hardware (un 55,6% en 2004, un 47,4% en 2005 y un promedio anual de 26,6%
entre 2003 y 2011).
De cualquier forma, la evolución de las ventas de las empresas SSI también ha sido significativa:
han crecido en promedio un 16% anual desde 2003. El crecimiento fue de a dos dígitos desde
2005 (16,9%) y sólo se desaceleró durante la crisis de 2009 (-0,8%).
1
En realidad, lo que el estudio de CICOMRA‐Prince&Cooke incluye en “servicios” abarca también algunas soluciones
que no son estrictamente informáticas, pero que son brindadas por empresas del sector TI. Es por ello que los valores
de la serie “Software y servicios informáticos” en este caso son mayores a las ventas calculadas por el OPSSI para el
sector SSI que se presentan más adelante.

5. 5
Desempeño reciente y expectativas del sector de Software y
Servicios Informáticos en Argentina
Últimos 12 meses (julio 2011-junio 2012 vs. julio 2010-junio 2011)
Al analizar la evolución -positiva, negativa o neutra- que indicaron las empresas del sector para
estos doce meses, observamos que los valores fueron sustancialmente mejores que los postulados
sólo para el primer semestre de 2012, lo que ratificaría que el crecimiento de este período se dio
principalmente en los últimos seis meses de 2011.
Proporción de empresas de acuerdo a su evolución en cuanto a
ventas, ingresos desde el exterior y empleo ‐
julio 2011‐junio 2012 vs. julio 2010‐junio 2011
100% 6% 11% 17%
8%
13%
80% 27%
Negativa
60%
85% 76% Se mantuvo
40%
57%
Positiva
20%
0%
Ventas Ingresos desde Empleo
el exterior
Por otra parte, al comparar la proporción actual de empresas que declararon crecimiento con
respecto a la proporción que lo hizo en los 12 meses previos (julio 2010-junio 2011 vs. julio 2009-
junio 2010), ambas fueron similares: un 88% de las empresas había declarado por entonces haber
aumentado sus ventas, un 62% las exportaciones (éstas fueron ampliamente superadas por el
76% del período actual) y un 61% el empleo.
Observemos a continuación cómo han evolucionado las ventas (en pesos argentinos), ingresos
desde el exterior (en dólares estadounidenses) y el empleo en los últimos 12 meses.

6. 6
Evolución anual de ventas, ingresos desde el exterior y
empleo ‐ Julio 2011‐junio 2012 vs. julio 2010‐junio 2011
25,0%
20,6%
20,0%
16,1%
15,0%
10,0%
6,3%
5,0%
0,0%
Ventas totales Ingresos desde el Empleo
exterior
Si bien los valores de evolución anual indican un crecimiento significativo, sobre todo con respecto
a lo experimentado en los primeros seis meses de 2012, el mismo es menor que un año atrás para
los tres indicadores: durante el período julio 2010-junio 2011 el sector había registrado un
aumento interanual del 26,7% en las ventas totales, 15,4% en los ingresos desde el exterior y
11,5% en el empleo. Esto significa que las ventas presentaron un crecimiento menor en 6,1
puntos porcentuales, los ingresos desde el exterior uno mayor en 0,7 puntos y el empleo un
crecimiento casi un 50% menor.
Esta desaceleración es entendible en la medida que durante los últimos 12 meses la economía en
general se desaceleró con respecto a los 12 meses anteriores: mientras que entre julio de 2010 y
junio de 2011 el PBI había crecido un 9,2%, las exportaciones un 26,3% y el empleo un 3,2%;
entre julio de 2011 y junio de 2012 lo hicieron un 5,3%, un 6,5% y un 1,0% respectivamente
(Fuente: INDEC y Estudio de Índices Laborales del MTEySS). En los 3 indicadores, el sector SSI
sigue registrando incrementos muy superiores a los del agregado productivo del país.
Expectativas de cierre para 2012
Como se observa en el gráfico siguiente, las expectativas de crecimiento para el total del 2012 son
relativamente conservadoras.

7. 7
Expectativas de ventas, ingresos desde el exterior y empleo
2012 vs. 2011
25,0%
20,0% 17,7%
15,0%
10,0% 7,6%
6,9%
5,0%
0,0%
Ventas totales Ingresos desde el Empleo
exterior
Cabe mencionar que estas expectativas de crecimiento para 2012 son menores a las estipuladas
en el reporte anterior: seis meses atrás se esperaba que en 2012 las ventas fuesen a crecer un
19,6%, los ingresos desde el exterior un 13,4% y el empleo un 11,1%. Ello habla del impacto que
tuvo el acotado desempeño del sector durante el primer semestre de 2012 sobre las expectativas
para lo que resta del año.
Expectativas para 2013
Para este 2013 se espera una recuperación importante en el crecimiento del sector. De acuerdo a
las expectativas de las empresas, los tres indicadores mejorarían. Pero mientras que el 14,7% de
los ingresos desde el exterior suena razonable, el 12,2% del empleo parecería dar cuenta una vez
más de las expectativas generadas por una alta demanda de personal calificado que finalmente
siempre resulta difícil de satisfacer.

8. 8
Expectativas de ventas, ingresos desde el exterior y empleo
2013 vs. 2012
25,0%
22,4%
20,0%
14,7%
15,0%
12,2%
10,0%
5,0%
0,0%
Ventas totales Ingresos desde el Empleo
exterior
Serie interanual 2003-2013 para ventas, ingresos desde el exterior
y empleo del sector.
La serie de mediciones y proyecciones efectuadas permiten trazar el sendero recorrido por las
variables claves del sector en estos últimos años. El siguiente gráfico da cuenta de la evolución de
las ventas totales, las exportaciones y el empleo del sector SSI tomando como base el año 2010. 2
2
Los datos de ventas anuales se calcularon a partir de la facturación anual por trabajador y de la cantidad de empleados
obtenidos para 2010, y de allí se extendió a años anteriores en función a las tasas de crecimiento interanuales. Los
montos de ventas y exportaciones son nominales, no contemplan una normalización de precios por inflación. Los años
2012 y 2013 fue proyectados en función de las expectativas de crecimiento de las empresas, con un valor promedio del
USD de $4,6 para el 2012 y de $5,2 estimado para el 2013.

9. 9
Evolución interanual de ventas, ingresos desde el exterior y
empleo del sector SSI ‐ Serie 2003‐2013
4.000 77,6 80
69,2
3.500 70
64,3 3.590
60,1
3.000 55,9 3.283 60
52,9
2.972
2.500 45,7 50
2.582
40
2.000 2.168 40
2.026
26 32,9
1.500 1.661 30
19 1.432 971
1.000 1.155 792 847 20
1.013 663
830 504 547
500 300 387 10
170 220 247
0 0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 (p) 2013 (p)
Vtas. en MM de USD ctes. Ingr. desde ext. en MM de USD ctes. Empleo en miles
Caracterización del sector SSI
A continuación describiremos algunas de las principales características que asumieron las ventas,
ingresos desde el exterior y el empleo del sector durante el segundo semestre de 2011.
Ventas por actividad y por cliente
Como se observa en el siguiente gráfico, el desarrollo de software a medida y las ventas de
productos propios e implementación e integración asociados a estos productos explicaron casi el
62% de las ventas del sector. A éstas les siguen en importancia los servicios de Soporte TI
(11,1%) y la venta de productos de terceros y servicios asociados (9,7%).

10. 10
Participación de las distintas actividades en el total de ventas ‐
1er. semestre 2012
Provisión de
recursos Otros (capacitación, Outsourcing, 3.1%
Soluciones como
p/operación TI, etc.), 3.4%
servicios, 2.9%
3.7%
Provisión de
recursos
p/desarrollo
(diseño, testing,
etc.), 4.6% Desarrollo de
software, 47.2%
Venta de productos
de terceros y
servicios asociados,
9.7%
Soporte TI, 11.1%
Venta de productos
propios y servicios
asociados, 14.4%
El gráfico siguiente nos indica cómo se distribuyen las ventas del sector SSI entre sus clientes,
clasificados por sector de actividad (verticales).
Principales clientes por sector (verticales) de acuerdo a su
participación en las ventas ‐ 1er. semestre 2012
Agro y agroind., Transp. y logíst., Construcción, 0.5%
1.7% 1.1%
Educación, 0.3%
Entreten. y medios,
Turismo, 0.1%
3.0%
Energía, 5.8%
Admin. Pública, Servicios
5.8% Financieros, 29.3%
Industria
Manufacturera,
8.4%
Comercio, 10.1% Telecomunicacio‐
nes, 12.3%
Software y Serv.
Inform., 10.7% Salud, 10.8%

11. 11
Bancos y Servicios Financieros vuelve a ocupar el primer lugar entre los sectores clientes de SSI,
aumentando incluso su participación con respecto al semestre anterior (que había sido del 20,3%).
Por otra parte, Telecomunicaciones se ubica segundo, habiendo desplazado a la propia SSI y a
Comercio, las que ahora se encuentran con una participación levemente superior al 10%, igual
que Salud.
Por otra parte, es interesante destacar que las principales consumidoras de soluciones
informáticas, por un amplio margen (más del 50% de las compras totales a las empresas SSI), son
las empresas multinacionales. Ello puede explicarse tanto por el volumen de sus negocios como
por sus constantes necesidades de actualización tecnológica para mantenerse competitivas.
Incluso, si analizamos esto mismo para lo que son las exportaciones del sector SSI, las ventas a
empresas multinacionales representan un 82%.
Ingresos desde el exterior por actividad y destino
Como hicimos con las ventas totales, observemos ahora la participación de cada actividad
desarrollada por el sector en los ingresos desde el exterior del semestre.
Mientras que el desarrollo de software a medida explica casi la mitad de los ingresos desde el
exterior, otras actividades -como capacitación, provisión de recursos y outsourcing de servicios-
como era de esperarse, se limitan principalmente al mercado interno. Distinto es el caso de los
servicios de Soporte TI, que alcanzan en este semestre un 20,9% de los ingresos desde el exterior
(habiendo aumentado significativamente con respecto al 14,1% del segundo semestre de 2011).
Participación de las distintas actividades en los ingresos desde el
exterior ‐ 1er. semestre 2012
Soluciones como Otros (outsour‐
servicios, 2.2% cing, provisión de
Venta de recursos,
productos de capacitación,
terceros y etc.), 2.7%
servicios
asociados, 8.7%
Desarrollo de
Venta de software, 45.9%
productos propios
y servicios
asociados, 19.7%
Soporte TI, 20.9%

12. 12
El siguiente mapa muestra el origen de los ingresos desde el exterior de acuerdo a su participación
en el total éstos.
Ingresos desde el exterior de acuerdo a ingresos generados desde cada destino
1er. semestre de 2012
Como en el reporte anterior, EE.UU. explica la mayor parte de los ingresos desde el exterior, pero
ahora lo hace con una participación del 45,1% en vez del 59,5% del segundo semestre de 2011.
Estos 15 puntos porcentuales fueron absorbidos en su totalidad por el mercado latinoamericano,
que en el último semestre de 2011 representaba el 30% de las exportaciones y ahora casi el 50%.
También resulta interesante analizar cuántas empresas exportan a cada uno de los distintos
países. Esto se grafica a continuación como la proporción de empresas que exporta a cada destino
sobre el total de empresas exportadoras.

13. 13
Proporción de empresas que exporta a cada destino (sobre el total de las que
exportan) – 1er. semestre de 2012
A modo de ejemplo, un 38% de las empresas realizó en el semestre ventas a Chile, pero como
observamos anteriormente, éstas representaron un 8% del total de ingresos desde el exterior del
sector. Es importante mencionar que esta distribución es muy similar a la del semestre anterior, lo
cual significa, en consonancia con el gráfico anterior, que la cantidad de empresas que exportaron
a Latinoamérica no habría aumentado, pero sí lo habrían hecho los montos exportados por estas
mismas empresas a destinos latinoamericanos.
Por último, en el siguiente gráfico podemos observar que en lo que respecta a mercados externos,
casi la mitad del origen de los ingresos del sector corresponde a su vez a Software y Servicios
Informáticos (24,8%) y a Bancos y otros Servicios Financieros (22,3%). Estos últimos superaron
en este semestre a Comercio y a Telecomunicaciones (cada una registra ahora menos del 10%).
Un crecimiento similar experimentó el sector Salud, que duplicó su participación en las
exportaciones del sector con respecto al semestre anterior.

14. 14
Principales clientes por sector (verticales) de acuerdo a su
participación en los ingresos desde el exterior ‐ 1er. semestre
2012
Energía, 2.2% Otros, 1.4%
Agro y agroind.,
Entreten. y medios, 1.0%
3.7%
Software y Serv.
Industria
Informáticos, 24.8%
Manufacturera,
7.2%
Comercio, 9.0%
Telecomunicacio‐
nes, 9.8% Servicios
Financieros, 22.3%
Salud, 18.6%
Certificación de calidad
Como se observa en el siguiente gráfico, al menos un 72% de las empresas manifestó haber
obtenido una certificación de calidad.
Proporción de empresas por certificación de calidad
a junio de 2012
70% 63%
60%
50%
40%
30%
28%
17%
20%
7% 7%
10% 3% 3%
0%
ISO9001 ISO90003 CMM2 CMM3 ISO27000 Otras Ninguna

15. 15
Este valor no es de extrañar siendo la certificación uno de los requisitos para entrar dentro del
régimen de promoción de la Ley de Software (el 52% de las empresas relevadas percibe
beneficios por el régimen). Cabe aclarar que el total no suma 100% porque un 7% de las
empresas indicó tener dos o más tipos de certificación.
I+D+i
Un 66% de las empresas realizó I+D+i con personal propio durante el primer semestre de 2012,
con una inversión promedio del 7% de la facturación del mismo período.
I+D+i ‐ 1er. semestre 2012
66%
80%
60%
40% 7.0%
20%
0%
Empresas que realizaron Inversión en I+D+i como
I+D+i c/personal propio % de la facturación
(promedio ponderado)
Financiamiento
Por primera vez hemos relevado las necesidades de financiamiento y los instrumentos para éste al
que pudieron acceder las empresas de Software y Servicios Informáticos.

16. 16
Distribución de empresas de acuerdo a necesidades de
¡NUEVO!
financiamento ‐ 1er. semestre 2012
60%
50%
50%
40%
30% 28% 26% 24% 23%
20% 16%
12% 9%
10% 5%
0%
Como puede observarse, la mitad de las empresas manifestó haber requerido financiamiento para
solventar su capital de trabajo en general. En segundo lugar aparece el financiamiento para
actualización tecnológica, la capacitación (otra muestra de la importancia de los RR.HH. en los
costos del sector) y el desarrollo de nuevos mercados.
Distribución de empresas de acuerdo a instrumentos de
¡NUEVO!
financiamiento al que accedieron ‐ 1er. semestre 2012
80% 76%
70%
60%
50%
40%
30% 21% 20% 19%
20% 14% 16%
7% 6%
10% 1% 1% 2%
0%

17. 17
El gráfico anterior demuestra claramente las altas dificultades de las empresas del sector para
acceder a financiamiento: el 76% debió recurrir a recursos propios, mientras que sólo un 21%
accedió a créditos bancarios. Aparte de éstos, los subsidios son la única otra fuente de
financiamiento significativa, manifestando alrededor de un 20% de las empresas haber hecho uso
de recursos del Fonsoft y de SePyME.
Formación de RR.HH.
En el gráfico a continuación se confirma la alta educación formal de los trabajadores del sector.
Distribución RR.HH. de acuerdo a nivel de estudios ‐
1er. semestre 2012
Secundario Doctorado Otros
11% 1% postgrados
Diplomado 2%
3% Ing. en
Tecnicatura Sistemas
6% 29%
Terciario
9%
Otras carreras
universitarias Lic. en
15% Otras Sistemas
ingenierías 21%
3%
Efectivamente, más del 70% de los trabajadores del sector poseen formación universitaria, y un
50% vinculada a sistemas. Sin embargo, un 35% de los trabajadores no ha completado sus
estudios, ascendiendo esta proporción al 44% cuando se trata de profesionales en sistemas.

18. 18
Caracterización de la muestra
- El relevamiento de los datos se hizo a través del sistema de encuestas on line que permaneció
habilitado durante octubre y noviembre de 2012.
- La encuesta fue respondida por 109 empresas, las cuales constituyen la muestra a partir de la
cual los datos obtenidos fueron inferidos para el sector. Cabe aclarar que dicha muestra no es
estrictamente representativa, pero su composición se acerca a la de la población del sector en
general:
• El 72% de las empresas se localiza en CABA o GBA, un 12% en Santa Fe y el restante 16%
se distribuye entre el resto de la pcia. de Bs. As., Córdoba, Tucumán Mendoza, Corrientes,
San Juan y San Luis.
• Un 48% de las empresas está en el rango de entre 1 y 30 trabajadores, un 29% tiene
entre 31 y 100 trabajadores, un 16% entre 101 y 300, y un 7% más de 300 trabajadores.
• Un 55% de las empresas declaró que realizó ventas al exterior durante el segundo
semestre de 2011.
• El 47% de las empresas percibe el 100% de los beneficios contemplados dentro del
régimen de promoción de la Ley 25.922, un 5% se beneficia parcialmente y el restante
48% no está dentro del régimen.