CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD

1. CUADRODE MANDOINTEGRAL BALANCEDSCORECARD

2. BALANCED SCORECARD Implementación y enfoque INICIATIVAS ESTRATÉGICAS ¿Qué necesitamos hacer? Traducir la misión a resultados MISIÓN ¿Por qué existimos? VALORES FUNDAMENTALES ¿En qué creemos? VISIÓN ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan de juego CALIDAD ¿Qué necesitamos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES ¿Qué necesito hacer yo? RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS SATISFECHOS CLIENTES SATISFECHOS PROCESOS EFECTIVOS PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADO

3. ¿Por qué las organizaciones encuentran tan difícil implementar sus estrategias? 1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamente Fortune Magazine, 1998 72% de CEO’s en USA considera que ejecutar la estrategia es más difícil que diseñarla Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002

4. ¿Qué es? ¿Qué hace? ¿Para qué? BALANCED SCORECARD Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa. “Un proceso exitoso de implementación de Balanced Scorecard es aquél que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio”

5. Análisis de la Situación Actual MISIÓN Y VISIÓN Cómo estamos. Cuál es nuestra razón de ser (MISIÓN) Hacia dónde vamos (VISIÓN) Definición de los INDICADORES En función del Mapa Estratégico, se van definiendo los indicadores relevantes, que permitan monitorear los objetivos. Desarrollo de la ESTRATEGIA Definimos la estrategia general del negocio que nos permita alcanzar nuestra Visión Identificación y Selección de INICIATIVAS Se definen cuales serán las nuevas iniciativas que permitirán alcanzar los objetivos y mejorar los indicadores definidos Descomposición en OBJETIVOS Descomponemos la estrategia en objetivos de más corto plazo y con metas concretas El Balanced Scorecard resume cada una de las etapas, y permite compartir la información de gestión con toda la Empresa BALANCED SCORECARD Creación del MAPA ESTRATÉGICO Analizando las relaciones Causa – Efecto, enlazamos los diferentes objetivos entre sí formando un Mapa Estratégico. Pasos para construir un Balanced Scorecard

6. Relaciones causa efecto de las estrategias EXTERNA INTERNA

7. El Balanced Scorecard – Una herramienta para diseñar, medir y gestionar la estrategia El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulación de la estrategia con su ejecución 1. Los objetivos relacionados con el desempeño financiero deseado Perspectiva Financiera Retorno de la inversión Estrategia de ingresos Estrategia de productividad Fuentes de Productividad Éxito en el crecimiento 2. La identificación de segmentos de clientes objetivo y la proposición de valor Perspectiva de los Clientes Propuesta de valor Calidad Función Imagen Relaciones Precio Tiempo Perspectiva de los Procesos Internos 3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes Diseño Producción Entrega Servicio 4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategia Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Competencias del personal Tecnología Clima laboral + + “Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia” Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.

9. Priorizar los objetivos estratégicos.

11. Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al cliente Visión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneas Temas estratégicos: Optimizar costos Mejorar la eficiencia y eficacia operativa Definiendo Estrategias – Ejemplo (Aerolínea) Estrategias: Optimizar la programación de vuelos. Atraersegmento de clientesquevaloren los serviciospuntuales Objetivo Estratégico: Salidas puntuales de los vuelos

14. 90%

15. Tiempo en tierra

16. Salidas puntuales

17. Optimización del tiempo de cicloInterna Rapidez en los retornos Aprendizaje Personal productivo Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crítico para el éxito. Indicadores: La manera como se medirá y se hará seguimiento a la evolución del desempeño sobre los objetivos. Metas: El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada Iniciativas: Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas

18. Balanced Scorecard (Ejemplo)