Orientacion ximena
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Este documento presenta información sobre la orientación al servicio. Define el servicio y describe diferentes tipos de clientes. Explica que para brindar una excelente atención al cliente se debe escuchar activamente, resolver problemas con empatía y ser proactivo. También identifica algunas razones comunes para un mal servicio como empleados negligentes o entrenamiento deficiente. Finalmente, enfatiza la importancia de la actitud positiva de los empleados y que todos somos clientes en algún momento.
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Servicio al cliente
El documento describe diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes activos, potenciales, de compra frecuente, habitual u ocasional, y basados en su nivel de satisfacción (complacidos, satisfechos e insatisfechos). También describe clientes según su nivel de influencia (altamente influyentes, de regular o familiar influencia).
Qué es el Servicio al Cliente?
El documento describe los diferentes tipos de clientes que una empresa puede tener y la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Identifica a los clientes actuales, potenciales y los clasifica como activos, inactivos, de compra frecuente u ocasional, satisfechos, insatisfechos o complacidos. Resalta que los clientes son fundamentales para el negocio y que brindar una atención cortés es crucial para retenerlos y hacerlos sentir valorados.
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS P...
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS P...aistenciaadministrativa
Este documento describe la importancia de proveer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes, tanto externos como internos, son fundamentales para el éxito de una empresa. Además, destaca la necesidad de tratar a todos los clientes con respeto, sin importar su actitud o personalidad. La satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.Mapa Conceptual Estrategias
El documento habla sobre la importancia de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes internos y externos de una empresa. Define a los clientes internos como los empleados de la empresa y a los clientes externos como personas ajenas a la empresa. Explica que el objetivo del servicio al cliente es ofrecer calidad, innovación, variedad, comodidad, servicio excelente y toma de decisiones rápida con una actitud positiva, cortesía, colaboración y precisión. Además, menciona que los momentos de verdad con los clientes son cruciales para
Atenciòn al cliente
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Explica que al finalizar la capacitación, los participantes habrán analizado las actitudes necesarias para mantener una orientación permanente hacia el cliente y manejar técnicas que permitan lograr una adecuada atención al cliente, como escuchar activamente, comprender las expectativas del cliente, asesorarlo y responder todas sus preguntas. También destaca que el cliente es el elemento más importante para una empresa y es necesario aprender a entenderlo.
servicio al cliente cara a cara
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la comunicación entre funcionarios y usuarios para lograr resultados positivos. Recomienda desarrollar habilidades de comunicación como diagnosticar, escuchar, hacer preguntas y sentir empatía. También destaca la importancia de la apariencia, actitud, valores, servicio excelente y agregar valor para satisfacer al cliente a lo largo de todo el ciclo del servicio.
Diapositivasservicioalcliente1 120810175251-phpapp02
El documento trata sobre el concepto y valores fundamentales del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades y deseos del cliente a través de la interacción entre empleados y clientes. También describe algunas características clave del servicio como ser intangible, inseparable y variable. Además, ofrece algunas normas y consejos para brindar un buen servicio al cliente y tratar de manera efectiva a los clientes molestos.
Gaes 7 servicio al cliente
El documento describe diferentes tipos de clientes y sus personalidades, incluyendo al cliente indeciso, agresivo, silencioso, lento, manipulador, metódico, desconfiado, obstinado, escéptico, pesimista, impulsivo, discutidor, rutinario, amable, positivo, tímido, preguntón, ofensivo, paranoico y despistado. Explica las características de cada uno y cómo podrían interactuar con un vendedor.
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ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS
Este documento proporciona orientación sobre la atención al cliente. Explica que los clientes son lo más importante de un negocio y que el objetivo es servirlos, no servirse de ellos. También cubre temas como escuchar a los clientes, satisfacer sus necesidades, medir su satisfacción, gestionar quejas y reclamos, y utilizar el ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar. El objetivo general es comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.
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Atencion de quejas y reclamos
Este documento habla sobre la atención al cliente. Explica que el cliente es lo más importante de la empresa y que el trabajo es servir al cliente satisfaciendo sus necesidades. También presenta 10 mandamientos para la atención al cliente como conocer al cliente, escucharlo, educarlo y medir su satisfacción. Finalmente, describe el ciclo PHVA para mejora continua que incluye planear, hacer, verificar y actuar.
Seminario ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOS
Este documento presenta un curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos dirigido a telemarketers, vendedores, recepcionistas y personal relacionado con atención al cliente. El curso cubrirá temas como atender clientes difíciles, aspectos humanos en la atención, inteligencia emocional, eficiencia en el manejo de reclamos y beneficios en el manejo de quejas. Se llevará a cabo en Quito y Guayaquil en junio y julio, e incluye participación en el seminario,
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
Material del curso -Manejo de Quejas y Recuperación Efectiva del Cliente-
El documento describe objetivos para mejorar la cultura de una organización mediante el manejo adecuado de quejas de clientes. Busca crear un proceso efectivo para recuperar la confianza de los clientes al canalizar quejas y mejorar continuamente.
Servicio al cliente1
El documento describe varios aspectos clave relacionados con la calidad del servicio al cliente. Incluye definiciones de servicio, principios de calidad de servicio, características de los servicios, razones que obstaculizan la calidad de servicio, atributos esenciales para operaciones de servicio, factores de expectativas del cliente, y técnicas para mejorar la comunicación y atención al cliente. El objetivo general es analizar los elementos fundamentales para brindar una excelente experiencia al cliente.
Servicio al cliente2
El documento describe los principios y características clave de un servicio de calidad desde la perspectiva del cliente. Incluye las expectativas de los clientes, los atributos esenciales de un servicio, y las razones por las que a veces las empresas no logran brindar un servicio de calidad. También proporciona lineamientos para mejorar la comunicación, la atención al cliente y otros aspectos importantes para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
Calidad en el servicio
El documento resume los principios y características clave de la calidad en el servicio al cliente. Explica que el cliente es el juez de la calidad, y que las empresas deben gestionar las expectativas de los clientes para reducir la brecha entre la realidad del servicio y las expectativas. También describe las características específicas de los servicios como intangibles, personalizados y producidos al momento de la entrega. Finalmente, destaca factores como la atención inmediata, la comprensión de las necesidades del cliente y el trato cortés
Calidad total en el servicio al cliente
Este documento describe los principios y características de la calidad del servicio al cliente. Explica que el cliente es el juez de la calidad y que la empresa debe gestionar las expectativas del cliente. También identifica las razones por las que a veces se presta un mal servicio y ofrece consejos para mejorar la atención al cliente, como no hacerlo esperar y resolver sus problemas.
Atención al cliente
Este documento describe los objetivos y conceptos clave de la atención al cliente. Sus objetivos generales son identificar las necesidades de la relación empleado-cliente y establecer una relación cordial. Define el servicio, la calidad del servicio y las expectativas del cliente. Explica los tipos de servicio, por qué se pierden clientes, y lo que implica un servicio de calidad.
Calidad en el servicio
Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente en el sector salud. Explica que la mayor razón por la que los pacientes dejan de asistir a un hospital es la indiferencia y mala atención del personal, y no factores como precios o calidad. También destaca la importancia de la primera y última impresión con el cliente, y provee lineamientos para brindar un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes.
CURSO-TALLER SERVICE ESSENTIALS.ppt
El documento habla sobre la gestión de calidad en el servicio al cliente. Describe la importancia de satisfacer las expectativas del cliente, indagar sobre sus necesidades, y ofrecer un beneficio mutuo a largo plazo a través de una cultura organizacional comprometida con la misión, visión y valores de la empresa. También destaca la importancia de aplicar principios de gestión de calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente, aprendizaje continuo e información transparente.
Atención al cliente
El documento proporciona información sobre la importancia de la atención al cliente y los elementos clave para ofrecer un buen servicio. Explica que la satisfacción de los clientes depende de factores como la calidad interna, la lealtad y satisfacción de los empleados, y el valor que se le da al servicio. También destaca la necesidad de escuchar las quejas de los clientes para mejorar continuamente.
Clientes satisfechos, empresas exitosas
Este documento describe la importancia de brindar un excelente servicio al cliente y las estrategias que las empresas pueden implementar para lograrlo. Explica que el cliente es fundamental para el éxito de un negocio y que una buena atención genera lealtad y recomendaciones, mientras que una mala experiencia puede costarle clientes a la empresa. También resalta factores como escuchar al cliente, resolver problemas rápido y capacitar al personal como elementos clave de una estrategia efectiva de servicio al cliente.
Atención al Cliente
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Servicio de atencion al cliente
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento enfatiza que la comunicación es fundamental para el éxito de una estrategia de servicio y que la interacción con los clientes es clave.
Formación custo 1.0
Este documento destaca la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio para el éxito de una empresa. Explica que los clientes son el factor más importante y que el 68% se pierden debido a la indiferencia y mala atención. También resalta que para brindar un buen servicio es necesario mostrar cortesía, atención rápida, confianza, atención personalizada y contar con personal bien informado. La excelencia se logra superando las expectativas del cliente y sorprendiéndolo.
Atencion al cliente
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, estrategias y elementos. El servicio al cliente es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada. Un buen servicio al cliente es fundamental para fidelizar a los clientes y generar ventaja competitiva. Los elementos clave del servicio al cliente son el cliente, el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que los clientes son la razón de ser de una empresa y que su satisfacción es crucial para el éxito de la misma. También destaca la necesidad de entender las necesidades individuales de cada cliente y resolver sus peticiones de manera oportuna y profesional para generar lealtad y aumentar las ventas.
Atención al cliente
Este documento trata sobre la calidad en la atención al cliente. Define la atención como lo que el cliente espera además del producto o servicio básico. Explica que la calidad de atención implica satisfacer las necesidades del cliente y brindarle valor agregado. También destaca la importancia de generar valor agregado para mejorar la satisfacción de los clientes, el clima laboral y los ingresos de la empresa. Por último, ofrece recomendaciones para crear una cultura de servicio y atender de manera efectiva las necesidades y quejas de los
Servicio al cliente
El tema acerca de dar un buen servicio al cliente ha sido uno de puntos a los que se le debe de dar prioridad en las empresas, independientemente del giro o del tipo de operaciones que desempeñe cada una.
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Acetatos manejo de quejas
Tener técnicas para el Manejo de Quejas y la Recuperación efectiva del Cliente, es fundamental para todo negocio, ya que un cliente insatisfecho comentará su mala experiencia con por lo menos 20 clientes potenciales para ti. La recuperación efectiva de un cliente garantiza para todo negocio permanencia en el mercado y demuestra madurez en su operación.
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- 1. ORIENTACIÓN AL SERVICIO PRESENTADO POR: XIMENA SANCHEZ DOMINGUEZ
- 2. SERVICIO? Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
- 5. Equivocado, mal informado o desacertado Mal pagadores Clientes abusivos Con excesivos costes de atención Adictos a la promoción y ofertas De mala imagen Incidental" o polémico TIPOS DE CLIENTES
- 6. PARA BRINDAR UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE SE DEBE
- 9. Apatía Tutear Frialdad (indiferencia) Actuar en forma robotizada Rigidez (intransigente) Enviar el cliente de un lado a otro QUE NO HACER FRENTE AL CLIENTE
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- 11. 6. Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía 7. Deficiente manejo y resolución de las quejas 8. Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela (empowerment) 9. Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes
- 12. UN CLIENTE SATISFECHO MUEVE MASOMENOS A 1 - 2 CLIENTES NUEVOS. UN CLIENTE INSATISFECHO NO ES + PARA LA ORGANIZACIÓN Y ES UN RAPIDO EMISOR.
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- 15. NO OLVIDEMOS QUE TODOS SOMOS CLIENTES