Este documento presenta una actividad sobre herramientas y alternativas para la resolución de conflictos como parte de una unidad de estudio. Se identifican los actores involucrados en el conflicto, sus posiciones, intereses y niveles de influencia. También se analizan las dinámicas, divisores y conectores del conflicto, así como posibles amenazas y niveles de cambio requeridos para abordarlo. El objetivo es aplicar estas herramientas de análisis para proponer estrategias que conduzcan a una soluc

1. RESOLUCION DE CONFLICTOS
BLOG PARTE III
PRESENTA:
DANIELA GÓMEZ DÍAZ ID 713686
JUAN RICARDO SALGADO ID: 708269
PAOLA ANDREA FUENTES AGUIRRE ID: 725624
NCR: 15-31690
DOCENTE: VIVIANA ALEXANDRA LOPEZ LOPEZ
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO
IBABUÉ – TOLIMA
2022

2. LINK DEL BLOG: https://paodanijuan.blogspot.com/
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
TRANSVERSALES
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 4
ANÁLISIS: HERRAMIENTAS Y ALTERNATIVAS
Para el desarrollo de esta actividad, diligencien sólo las tablas 1, 2, 3 y 4 (tablas azules) y el gráfico 1
o elaboren un gráfico propio.
ACTORES
En un siguiente paso se identifican los distintos actores que hacen parte de una u otra forma del
conflicto, bien por su papel activo en la situación, por su influencia, o por ser uno de los individuos o
grupos que se ven afectados positiva o negativamente por el conflicto.
Tabla 1
GRUPO/
ACTOR
POSICIONE
S
INTERESE
S
NECESIDAD
ES
PROBLEM
AS
INFLUENCI
A/PODER
DISPOSICI
ÓN A
NEGOCIAR
Actores
primarios y
secundarios
Demandas, lo
que piden o
exigen
Cómo
quieren
suplir sus
necesidades
Necesidades
Humanas
básicas para
vivir y prosperar
Cuáles son los
problemas
según su
perspectiva
Nivel de
influencia y
fuentes de
poder.
Capacidad de
negociación
¿Están listos
para negociar
con las otras
partes? Beneficio
vs. coste
Gobernación
del Tolima
Amplían
mejoramiento
de la ciudad,
dando mejor
calidad de
vida para los
habitantes del
Tolima.
Vela por el
departament
o del Tolima
y tiene como
deber hacer
cumplir todos
los
lineamientos
y luchar por
el bienestar
común de los
tolimenses.
Atiende a las
necesidades de
la población.
Se pronunció
diciendo que
no contaban
con los
recursos para
arreglar toda la
estructura,
alcantarillado y
pavimentación
de toda la
ciudad.
Dialogar para
llegar a un
acuerdo
-Dinero.
-implementación
de quejas y
reclamos.
-Acuerdo de
nivel de servicio.
Alcaldía de
Ibagué
Amplían
mejoramiento
de la ciudad,
dando mejor
calidad de
Es la
encargada
de resolver
cada uno de
los
Mejorar la
ciudad por
medio de
construcciones
viales.
No se ha
pronunciado
respecto al
mejoramiento
de la ciudad.
Dialogar para
llegar a un
acuerdo
-Contratación de
proveedores.
-Acuerdo con la
comunidad y
estado.

3. vida para los
habitantes de
Ibagué.
inconvenient
es que llega
a presentar
en la ciudad
de Ibagué.
IBAL
Ofrecerán
mejor servicio
de acueducto
de la ciudad.
-Servicio
postventa de
calidad.
-Un producto
económico y
alineado con
las
tendencias
del mercado.
Servicios
eficaces para la
comunidad
-Mala calidad
en el servicio.
-Precios
elevados.
-Falta de
arreglos.
-El producto es
inestable.
Dialogar para
llegar a un
acuerdo
-Contrato
acuerdo de nivel
de servicio.
-Colocación de
quejas y
reclamos
INVIAS
Mantendrá
estructuras
firmes en
diferentes
sectores del
país.
Es una
agencia a
cargo de la
asignación,
regulación y
supervisión
de los
contratos
para la
construcción
de
autopistas,
carreteras y
su
mantenimien
to.
Contribuye al
mejor
funcionamiento
de las vías
municipales.
Hasta el
momento no
se conoce
ninguna
pronunciación
de esta
entidad frente
a la
problemática
en discusión
Dialogar para
llegar a un
acuerdo
Atención de
todas las
ciudades.
Habitantes
de la comuna
10
Mejorar
calidad de
vida,
facilitando el
acceso vial
de la
comunidad.
Comunidad
del
corregimient
o del barrio
la Francia de
la ciudad de
Ibagué.
Mejora el sector
urbano.
Presentan
molestias
salubres y
transitarías,
ante dicha
problemática.
Realizar cartas
de petición
para
solucionar
dicha
problemática.
Derecho a una
buena unidad
vial.

4. Gráfico 1:
Fuente: Propuesta de símbolos extraída de Instrumento de análisis y transformación de conflictos
“Do no harm”, COSUDE.
DINÁMICAS
Las dinámicas del conflicto son el resultado de la interacción entre el contexto, las causas y los actores.
Entender las dinámicas del conflicto ayudará a identificar ventanas de oportunidad, especialmente
durante la construcción de posibles “escenarios”, herramienta de análisis que provee las posibles
situaciones que se pueden dar en relación a un contexto y tiempo determinado.
Preguntas clave para el análisis de las dinámicas:
V

5. Análisis de divisores y conectores
Tabla 2
Divisores Conectores
 Falta de claridad en la prestación del
servicio.
 Falta de comunicación.
 Falta de rendición de cuenta.
 Incumplimiento.
 Mala inversión.
 Desconocimiento de las quejas por parte
de los superiores.
 Voluntad de dialogo.
 Buena prestación del servicio.
 Existencia de espacios de resolución de
conflictos.
 Empeño de la empresa a colaborar a los
usuarios.
Análisis de amenazas
Es un ejercicio que sirve para identificar la potencialidad de estallidos de violencia a corto, mediano
y/o largo plazo. Esta herramienta es especialmente útil para actuar ante amenazas urgentes, así como
trabajar en la prevención de aquellas causas estructurales que pueden terminar generando respuestas
violentas con el paso del tiempo.
Para el análisis de amenazas se utilizará la siguiente tabla (La pueden ajustar o modificar según sea
el caso):
Tabla 3
Pasado
reciente
Actualidad Año
1
Año 2 Año 3 Año 4 Año
5+
Incidentes
violentos
Amenazas
urgentes
de
violencia
Factores que pueden generar violencia
en 1-4 años
Factores que pueden
generar violencia en
5+ años
Disminución de
la participación
en el mercado
A raíz de las
quejas y cartas
a solicitud
frente a la
problemática,
dejan de
confiar en
empresas de
servicios
públicos
Más
quejas por
los
usuarios
Falla en
el
servicio
Accidentes
previos a
la
estructura
vial
Cierre de
la calle
por no ser
viable
para el
sector
público y
habitantes
de la
zona.
Deficiencia en la
prestación de servicios.

6. Falta de
inversión en
estructuras
públicas y viales
La parte del
estado y
agentes del
sector público,
ignoran dichas
peticiones por
parte de la
comunidad 10.
Más
derechos
de
peticiones.
Falta de
recursos.
Falla del
sector
movilistico.
Cierre de
la calle
por no ser
viable
para el
sector
público y
habitantes
de la
zona.
-Daños materiales
-Daños de
infraestructura.
-Falta de atención a los
ciudadanos.
Análisis de niveles potenciales de cambio
Este ejercicio, con la ayuda de los ejercicios de análisis anteriores, nos acerca un poco más a identificar
qué es lo que está ocasionando el conflicto en los diferentes niveles desde una perspectiva de lo que
“debe cambiar”, entrando más en profundizad y tratando de plantear propuestas de abordaje del
conflicto o estrategias de cambio.
Tabla 4
FACTORES EN DISTINTOS NIVELES CAMBIOS
NECESARIOS
POTENCIAL
ABORDAJE
Factores individuales/personales: actitudes,
comportamientos, percepciones y habilidades que
pueden acentuar el conflicto o reducirlo.
Fomentar el
trabajo
colaborativo en
cada uno de los
integrantes de
la JAC, y de
esta manera
poder lograr, un
cambio drástico
en la
comunidad.
Ampliar la
cobertura de del
proyecto,
logrando así un
impacto social y
colaborativo en la
problemática,
para dar una
respuesta
contundente a la
pronta solución.
Relaciones individuales: ¿hay relación entre individuos
de los distintos grupos? ¿Cómo de fuertes son las
relaciones? ¿Cuáles son los puntos de interacción?
Se debe
trabajar en
equipo
principalmente,
dejando a un la
competencia y
la ambición, es
necesario dejar
eso aun lado y
proponer
estrategias y
alternativas que
logren un
acuerdo
significativo
duradero para
Enviar una carta
o una acción de
tutela a la
gobernación
encargada de
este territorio,
buscando una
pronta solución
por parte de la
alcaldía municipal
de Ibagué.

7. el bien común
de todos los
integrantes de
la comunidad.
Relaciones grupales y normas sociales: entendimiento
entre grupos,
¿Hay divisiones profundas? ¿Las normas sociales
respaldan el conflicto o lo mitigan? ¿Hay tensiones
entre líderes? ¿La gente está organizada?
Se debe
reestructurar la
conformación
de las
estrategias
sociales que se
están llevando
a cabo, sin
obtener ningún
resultado
positivo; la
unión es la
pronta solución
e esta
problemática
presentada en
el comunidad
10.
Buscar entidades
gubernamentales,
dialogar para
encontrar una
solución a través
de la JAC ( junta
de acción
comunal) y las
JAL ( juntas
administradoras
locales).
Instituciones (formales e informales): ¿cómo las distintas
instituciones influencian en el conflicto? ¿Cuáles son los
mecanismos de resolución de conflictos a nivel local?
Se debe optar
por una acción
totalmente
responsable que
sea eficaz y
permanente, en
la cual se logran
ver resultados
eficaces y
rápidos para la
mejora de la
malla vial, que
se encuentra en
malas
condiciones.
Sentido de
pertinencia
Como alternativa
de solución
podemos acudir a
un llamado de
petición al
estado, logrando
de esta forma
tener una
respuesta
positiva respecto
a la problemática
que afecta a toda
una comunidad
ciudadana.
Estructura política, económica, social y cultural: ¿Cómo
funciona la economía, quién gana y quién pierde?
¿Cómo funciona la gobernanza (en papel y en la
práctica)? ¿Cómo las creencias culturales agravan o
disminuyen el conflicto?
Se debe optar
por un enfoque
colaborativo,
donde se
evidencie tanto
el
individualismo
económico y
social, sino
encontrar un
camino de
alternativas,
Se debe tener
como principal
herramienta el
sentido de
pertinencia,
logrando no solo
conciencia
ciudadana, sino
también generar
un trabajo
individual, como
colaborativo para

8. trabajando en
conjunto por el
bienestar de
todo sin
importar sus
características
socioculturales
de cada
miembro que
conforma la
comunidad.
el lograr construir
una estrategia
asertiva y rotunda
en la posible
solución