El documento describe un sistema de información de mercados que consta de tres subsistemas: 1) información interna, que se obtiene de datos contables como el balance general y estado de resultados, 2) investigación de mercados, que estudia la competencia y permite conocer mejor a los clientes, y 3) inteligencia de mercados, que utiliza técnicas de minería de datos para predecir las intenciones de compra de los clientes y desarrollar estrategias ventajosas.

1. SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE
MERCADOS
Martinez Martinez Jonathan Eduardo
UnAD México
Investigación de Mercados.

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Las empresas a través de la investigación de mercados, buscarán la manera de
generar conocimiento a través del estudio de la información que tienen de sus clientes
por medio de un método formal, en este caso el método científico que permite el
planteamiento de hipótesis que son validadas por medio de un minucioso estudio.
El mercado aunque su campo sea generalmente económico, desde mi punto de vista es
importante basarse en un medio formal que permita la obtención de resultados que
permitan conocer y saber que es lo que el cliente desea.

3. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Subsistema
de
Información
Interna
Subsistema
de
Investigació
n de
Mercados
Subsistema
de
Inteligencia
de
Mercados

4. A TRAVÉS DE
LA
DISTRIBUCIÓN
Tendrá éxito en su
segmento de
mercado

5. • El subsistema de Información Interna se auxilia principalmente de información contable
como lo es el balance general y el estado de resultados.
• Sin embargo, es importante reconocer que las empresas en gran medida captan la
información de sus clientes y productos, y de esta manera de comienza con la explotación del
conocimiento que se puede obtener al saber quienes son los mejores clientes, productos o
servicios más vendidos, relaciones entre edades y gustos. [1]
• Es decir, se pueden realizar una investigación con la información que se tiene sobre las
ventas y la información de los clientes de la propia empresa.
Subsistema
de
Información
Interna
A través de técnicas de minería de Datos,
se pueden obtener pronósticos sobre
posibles intensiones de compra, con
características de los clientes.[2]

6. • Ciertamente podemos llamar a este subsistema “Investigación Externa”, debido a que ya se
involucra la competencia y esto indica que deseamos conocer la tendencia de aquellos que
compiten en nuestro mismo sector para poder realizar estudios que permitan conocer más a
los clientes y tomar ventaja frente a otros escenarios.
• Además de que no solamente debemos observar a otras empresas, podemos realizar la
investigación a personas que no necesariamente son nuestros clientes objetivo y así conocer
y realizar un acercamiento que permita que nuestra empresa les genere una necesidad.
Subsistema
de
Investigación
de Mercados
La investigación de Mercados puede ser
generada por una entidad externa que
ayude a los clientes a conocer y comparar
diferentes servicios o productos.[2]

7. • Tener un buen pronóstico sobre que desean comprar los clientes o más aún que deseos
tienen al momento de adquirir un servicio, conocer los escenarios a los que puede
enfrentarse y tomar ventaja sobre la competencia y de está manera tenerla estrategia con la
que tengan una excelente presencia en el mercado.
• Permitir tomar decisiones breves, debido a que en el mercado los ciclos de vida de los
productos son cada vez más cortos y por lo tanto se exige que cada vez se tenga como
función la generación de nuevas estrategias.
A través de técnicas de minería de Datos,
se pueden obtener pronósticos sobre
posibles intensiones de compra, con
características de los clientes.[2]
Subsistema
de
Inteligencia
de
Mercados

8. BIBLIOGRAFÍA
• [1]Bigné, J. Enrique, Marketing de destinos turísticos: análisis y estrategias de
desarrollo, ESIC, Madrid 2000, Pág. 123.
• [2]Data Mining: Concepts and Techniques. Second Edition. Jiawei Han, Micheline
Kamber. ELSEVIER, Morgan Kaufmann Publishers. 2006.